淺談電子商務與網路營銷戰略

　　摘要：筆者結合傳統市場營銷理念及網際網路技術，論述了網路營銷的方式，並就其目前所存在的問題提出相應的對策。

　　關鍵字：電子商務;網路營銷;戰略

　　1.網路營銷的內涵與特徵

　　1.1覆蓋區域非常廣泛

　　傳統的市場營銷往往受到地域限制，很多好的產品由於種種原因侷限在生產地周圍的市場，無法被更多的人瞭解併購買。國際網際網路無國界與區域的限制，因此，網路營銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開放的、覆蓋範圍極其廣泛的營銷活動。企業的產品推廣可以通過網路到達世界上任何一個網路使用者終端，吸引其注意，從而擴大企業及其產品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業的市場就成為真正的全球化市場。

　　1.2傳達資訊非常迅捷

　　在傳統的市場營銷活動中，企業要將新的產品資訊或企業新的動向等傳達給消費者往往要經過比較繁瑣的程式，會受到時間空間的限制，因而時效性會差一些。而網路營銷在傳達資訊方面不受時間空間的限制，可以在任何時間任何地點輕鬆地將需要傳達給顧客的資訊及時地讓顧客瞭解到。比如，在2007年購買基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了網際網路，將各種資訊及時釋出給受眾，使受眾在第一時問內對相關情況有所掌握，從而指導自己的下一步行動。

　　1.3能夠與顧客有效互動

　　在傳統的市場營銷活動中，顧客往往處於被動接受企業產品的地位。企業得到的顧客反饋不足，與顧客互動性較差。網路傳播不同於紙質媒介或是音訊視訊傳播，網路傳播的一大特性就是資訊溝通的雙向性。網路營銷中，既有企業而向顧客的資訊傳播，又有顧客對企業的資訊反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業產品的瞭解程度，同時也使企業更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實現營銷“以顧客需求為中心,”的目標。

　　1.4大大降低交易費用

　　在傳統的營銷方式中，產品從生產到宣傳包裝再到市場流通，其中環節較多，附加的成本也就較大。

　　相比較，網路營銷大大降低了交易費用，通過網路營銷，商品交易得以直接進行，交易環節大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網上賣書的網站，不用在全國各地租場地，不用大量的人力實地賣書，其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費、人力費以及相關損耗費大為降低。而且，讀者不用出門，採取貨到付款的方式，在家就可購得所需書籍。這對於讀者來說，既省去了出門選書的時間和路費，還可享受到低於市場價的優惠，無外乎越來越多的人青睞於網上購書。

　　1.5提出個性化生產需求

　　在傳統的市場營銷中，企業的營銷產品往往是大規模生產的同類產品，用以滿足一個相對顧客群體的需要，對顧客的個性化需求難以滿足。

　　網路營銷使企業滿足顧客個性化需求成為可能。通過網路，顧客可以把對產品的要求及時告知企業，然後再通過網路向企業下訂單，企業再根據訂單的要求進行生產。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據自己的實際需要在網上自主選擇所需要的電腦配置，然後公司根據顧客所需，安裝電腦並送貨上門。

　　2.網路營銷的幾種方式

　　2.1利用網站營銷

　　這是網路營銷最基本的方式。企業可以建立自己的網站，在網上宣傳自己的優勢產品，形成網上品牌。企業的網頁在製作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情連結，擴大企業的知名度。

　　2.2利用搜索引擎營銷

　　隨著網際網路的發展，網上資訊浩如煙海，訪問者要想找到自己所需要的資訊通常要依靠搜尋引擎。搜尋引擎是一種網路站點推廣工具。企業可以通過付費的方式，在搜尋引擎上註冊排名靠前的關鍵字。這樣，訪問者在使用搜索引擎時，就會比較容易看到該企業的相關資訊。企業的網站建設得再好，若沒有好的引擎把訪問者引進去，該企業網站的點選率必然會受到影響。

　　2.3利用***營銷

　　隨著網際網路的普及，***成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。***具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把***作為營銷的一個手段。企業在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的***，這樣，企業就可以通過***把新產品的介紹發給顧客，可以利用***對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，有一家生產家電的企業，定期向顧客傳送有關產品的資訊，在節日的時候還會通過郵件給顧客傳送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更願意購買該企業的產品。

　　2.4利用部落格營銷

　　部落格是一種新的網路傳遞工具，企業可以試著用部落格來進行營銷，部落格具有自主性、共享性等特點。企業的部落格內容應以知識性、引導性為主，同時將顧客的反饋釋出在部落格上。另外，企業可以利用他人的部落格為本企業宣傳。比如，可以在本行業專家的部落格上附加自己企業和產品的資訊等。

　　3.網路營銷中所存在的問題及對策

　　3.1網站維護跟不上顧客需要

　　目前，很多企業雖然開設了自己的網站，但由於觀念及人才等原因，網站後續建設及維護跟不上。開啟網站，僅僅有企業的介紹，內容過於單調，沒有新聞版塊，沒有與顧客互動的版塊，沒有相關連結，顧客能得到的有效資訊少之又少。這樣的網站對於營銷是沒有什麼意義的。

　　對策：有實力的企業可以在企業內部建立專門的電子商務部門，由專業的人才負責網路維護，時時更新內容，並配合其他部門做好接收顧客網上訂單和網上購買的工作。

　　3.2受眾群體層次不夠廣泛

　　網際網路作為一種新的技術，還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現是中青年上網者居多，老年人上網者居少;城市人群上網者居多，農村人群上網者居少。也就是說，上網比例較大的人群集中在城市裡的中青年中。因此，企業在行網路營銷時一定要考慮受眾群體的特徵。

　　對策：企業在佈署網路營銷戰略時，一定要根據實際情況進行。如果企業的生產產品是老年人的保健品或農用產品，就不適合在網路營銷上大下功夫。在這種情況下，網路營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段，企業仍應以適合本企業的傳統營銷為主，待網際網路進一步普及之後，再逐步加大網路營銷力度。

　　3.3網上購物顧客支付比較難

　　目前，網上購物的支付手段有：郵局匯款、開設網上銀行、貨到付款等。由於種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對於顧客來說，這在無形中又加大了顧客的購買成本，容易讓顧客產生牴觸心理，對於企業的營銷會有不利影響。

　　對策：企業可根據實際情況，努力建立讓顧客感覺更為方便的支付方式。當然，這在一定程度上有賴於銀行的電子化發展。企業可與銀行加強合作，在技術的不斷髮展中找出便捷而有效的支付方式。

　　3.4顧客疑慮心理較重

　　俗話說眼見為實，消費者在進行網上購物時，通常會有疑慮心理，這個產品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出後能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費者還是願意親臨商場購買，圖個心裡踏實。

　　對策：企業首先要通過傳統營銷方式建立企業的品牌形象，通常名牌企業更容易讓人相信，從而可以減輕顧客的疑慮心理。

　　其次，企業在網上宣傳介紹產品時要實事求是，不能誇大其辭，讓顧客產生不符合事實的過高期望值，期望值越高越容易失望。一次失望就會影響到下一次的購買。再次，及時做好網上訂單的處理工作，企業內應該有專人來負責處理網上交易這方面的工作，接到訂單後不能耽擱，貨發出後要及時與顧客聯絡。

　　綜上所述，網路營銷是一種新的營銷方式，企業一方面要創新營銷理念，積極發展網路營銷;另一方面，在網路營銷的過程中要結合本企業實際進行，以收到實實在在的效果。