如何得體地解聘員工

　　引言：解聘是指聘任雙方解除聘約的行為。具體就是解除聘任的職務，不再聘用。

　　大多數老闆都認為解聘員工是他們所面臨的最困難的任務之一。而且，他們不得不經常做這件事。為了幫助老闆和被解聘的員工，我們採訪了人力資源和心理學領域的專業人士，讓他們對那些必須要揮起板斧的人給出一些建議。

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　　第一條建議：宣佈壞訊息時，用清晰簡潔的語言開門見山。職業服務網站 360jobinterview 創始人傑弗瑞·加伯***Jeffrey Garber***表示，他曾經解聘過一個不能理解這一資訊的平面設計師：“這名員工說 ‘我可以改變的’，她這樣說了半個小時，而我努力地想讓她明白這已經是最終決定了。”

　　北卡羅來納州格林斯伯勒的高管教練及顧問大衛·諾爾***David Noer***建議，不要遺漏必要資訊，但不要使用講稿。諾爾是《治癒傷口：克服解聘創傷，再次振興公司》***Healing the Wounds: Overcoming the Trauma of Layoffs and Revitalizing Downsized Organizations***一書的作者。太多時候，年輕的經理人想要依靠人力資源部或新職介紹公司提供的清單來應對解聘員工時的壓力。“用這種呆板的方法進行事實溝通存在著危險。”諾爾表示。

　　紐約的媒體教練簡·普雷格***Jane Praeger***表示，同情心非常重要：“這無關乎你，而是關乎你的聽眾，”她說，“想想對方需要什麼。”她補充說，要做好“安靜地坐著，不說安慰的話，表示出你的同情心”的準備，“當人們需要學習說話技巧時，其實大部分時候，他們都需要學習如何聆聽。”

　　曼哈頓心理諮詢師保羅·布羅德***Paul Browde***也同意這個觀點。“要成為老闆，就要有承受他人怒氣的能力，”他表示，“如果你能以一種平靜的、寬容和理解的方式來對待被解僱的人的怒氣，這將對那個人有很大的幫助。”

　　布羅德同時為老闆和被解聘員工提供諮詢服務。他指出，被解聘的員工在向老闆傾訴自己有多慘時，內心通常完全沒有顧忌。老闆必須要學會傾聽，期間不能分神。“這有點像需要宣佈壞訊息的醫生，”布羅德表示，“你必須設身處地，即使你並沒有將這種同情心表達出來。”

　　如果老闆需要同時解聘一大批員工該怎麼辦?布羅德表示，老闆在各個解聘會面之間整理情緒非常重要，這樣一來，他***或她***就能將注意力集中在每一個員工身上。找一個非公司員工來講講真心話。給富有同情心的朋友或知己很快地打個電話也能幫上不少忙。

　　當需要解聘的員工數量不大時，不妨考慮曼哈頓職業諮詢師艾琳·沃克斯坦***Eileen Wolkstein***的一個新穎建議：利用解聘會面的機會，告訴員工他/她的優勢在哪裡。“我認識一些人，他們在被解聘後，還說了聲‘謝謝’”，沃克斯坦說。如果純粹是因為節約成本的緣故，且該名員工的表現一直很不錯，你可以以特定的方式告訴員工他/她做得很好。你也可以主動提供一些聯絡人，併為其推薦其他職位。

　　法律上有什麼注意事項?Proskauer Rose律師事務所的僱傭律師凱瑟琳·帕克***Katharine Parker***表示，對老闆來說最重要的是，解聘要有合法的商業理由。你無須在解聘時說清楚具體原因，但是，萬一出現法律糾紛時，你必須在這方面做好準備。美國聯邦法律禁止年齡、種族、性別、殘疾或宗教歧視。合法的理由可以是工作表現不佳、成本節約或管理層重組等。

　　我們希望此類建議的需求將越來越少。