電力行業畢業論文

　　作為國民經濟的基礎行業之一,電力行業向來在我國的國民經濟建設中扮演著舉足輕重的角色。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：ERP分析電力行業財務管理方法研究

　　【摘要】隨著科學技術的飛快發展，財務行業也有了較大的進展，企業在處理財務過程中，會運用電算會計的方式，但隨著社會經濟的不斷髮展和科學技術的提升，企業的財務管理已經由電算會計向ERP分析轉變，所以文章從電算會計到ERP分析電力行業財務管理的方法，繼而提升電力行業的財務管理能力，使得企業有更好的發展。

　　【關鍵詞】電算會計;ERP分析;電力行業;財務管理

　　在資訊科技飛速發展發時代，財務管理模式也更加完善。電力行業是我國的支柱產業，為國家的經濟增長起到了重要作用。當期，電力行業在財務管理過程中，管理模式已經從電算會計向ERP分析轉變。由於ERP財務管理具有整合性和遠見性等特點，所以電力行業一定要對電算會計到ERP分析財務管理的方法進行探索，充分利用ERP財務管理模式，從而促進社會經濟的增長。

　　一、ERP分析財務管理模式的內涵

　　ERP指的是企業資源計劃，主要是以資訊科技為基礎，將系統化的管理思想為前提，然後企業的管理人員利用管理平臺進行決策[1]。ERP系統如圖1所示。ERP系統是將財務管理思想與資訊科技緊密聯絡在一起，然後對企業的資金、庫存、成本等進行管理。企業為了提升財務管理水平，必須從電算會計向ERP分析轉變，通過運用現代化管理模式，實現對資源的合理配置。ERP財務管理理念是將企業的運作流程看作一個系統，在ERP財務管理模式下，企業內部分成若干個子系統，分別是財務、市場營銷等，ERP系統能夠對企業運作的各個環節加以管理，所以ERP對企業運作具有重要意義[2]。

　　二、電力行業從電算會計向ERP財務分析管理模式轉變的原因

　　電算會計即會計電算化，在利用計算機技術和通訊裝置過程中，對資料資訊進行處理。電力行業在財務管理過程中運用電算會計，能夠對貨幣和其他會計資訊加以處理，所以電算會計從根本上優化了財務管理和記賬模式。當前，電力行業的經濟業務內容更加複雜，電算會計的系統結構已經不能發揮對企業管理的決策和控制作用，電力行業的財務管理具有侷限性。ERP是對企業內部實施有效管理，並將計算機技術與財務管理理念有機聯絡在一起，將分銷商和供應商都納入到管理體系中，對資源進行優化。

　　三、ERP分析財務管理的系統的特徵

　　對於ERP即企業資源計劃，在電力財務管理過程中，需要應用ERP管理思想，尤其是電力行業，它是國家的支柱行業，所以電力行業必須在ERP管理的作用下，對企業運作的流程予以全面掌握。比如，正確分析客戶、分銷網路等，從而提升企電力企業內部財務管理能力。ERP管理系統是比較健全的整合化資訊管理系統，系統中包含財務、質量控制、財務等內容，所以ERP具有整合性的特點，能夠實現對不同職能和領域的跨越，為企業的決策和管理提供了有利依據[3]。同時，ERP財務管理模式還有遠見性和即時性的特點，進而為電力行業的正確決策做好鋪墊。

　　四、從電算會計到ERP分析電力行業財務管理的方法

　　***一***將財務與業務緊密聯絡在一起

　　某電力企業為了提升財務管理水平，取得更好的發展，轉變了財務管理理念，由電算會計向ERP分析管理模式改變。由於企業對ERP分析模式的運用還有很多不足，為了實現有效的轉變，將財務與業務緊密聯絡在一起，從而確保ERP發揮巨大的作用。在ERP管理狀態下，資料資訊是聯動的，系統可以及時對資訊資料進行更新和完善，保證財務人員可以掌握更加全面的資訊資料。此外，運用ERP財務管理模式對資金、應付賬款等進行整合化管理，可以確保財務資料的真實性和可靠性。因此，該企業構建動態會計平臺，動態平臺包含實時憑證、憑證模組、事件接收器等模組，而且形成財務業務一體化，物流、資金流等可以同步生成，不同部門及時錄入資訊，並擺脫編制憑證繁瑣的工序，所以在ERP分析管理模式下有利於對電力企業財務進行管理。

　　***二***加強預算管理

　　由於ERP財務管理系統下不需要手工錄入資料，而是通過預測和公式得到了，所以電力企業必須加強預算管理。首先，正確編制銷售計劃。電力企業應該建立多種預測模型，然後進行預測，將得出的計劃資料填制在預算表中[4]。此外，結合銷售增長率，明確各預算表的勾稽關係，運用計算機調整相關環節。另外，電力企業還應該將預算送達到各個部門。比如，採購部門的職能是獲得相應的成本預算，企業的副總經理需要獲取完整的預算計劃，並採用現代資訊科技處理預算內容。同時，在預算資訊傳達過程中，為了確保資訊的安全性，必須對資訊平臺設定許可權，從而有利於電力行業財務管理質量的提升。因此，電力行業為了有更好的發展，必須對由電算會計向ERP分析財務管理模式轉變，從而提升內部財務管理水平。

　　***三***完善會計流程

　　電力企業在ERP財務管理過程中，必須完善會計流程。首先，建立專案實施組。該小組主要工作任務是對會計流程重構，參與的人員一定是財務業務熟練的人員，企業領導擔任組長，小組全體成員共同努力，使得企業內部平衡發展;其次,加大員工培訓與考核力度。企業必須向財務人員講解會計新構造的業務流程和財務管理資訊化軟體等相關內容，並考核員工的新業務、軟體操作能力;最後，做好資料準備與整頓工作[5]。在新業務流程下，電力企業必須加強對會計科目、供應商等動態和靜態資料的整理，從而保證會計人員在操作軟體過程中實現對企業的有效管理。因此，電力企業在ERP下進行財務管理，必須完善會計流程，進而保證財務管理模式更加健全。結束語雖然電算會計對電力行業的財務管理有很多的幫助，但隨著科學技術發飛快發展，電算會計已經不能滿足實際需求。在ERP環境下對電力行業的會計資訊進行處理，能夠確保會計資訊具有真實性和完整性，從而對電力企業內部進行控制。因此，電力行業的財務管理模式應該由電算會計向ERP分析管理模式轉變，通過採取有效措施充分運用ERP進行財務管理，從而提高電力企業的競爭力。

　　參考文獻

　　[1]王立勇.基於電算會計到ERP解析電力行業財務管理模式的轉變[J].企業技術開發***下半月***，2013，32***14***:22-23.

　　[2]張勇，廖向東.淺析電力企業財務管理資訊化[J].現代經濟資訊,2014***21***:254-254.

　　[3]高利劍.ERP對企業財務管理影響探討[J].現代商貿工業，2011，23***2***:160-161.

　　[4]姬新麗.探討ERP在電力企業財務管理中的實踐[J].現代經濟資訊，2013***19***:229-229.

　　[5]鄭海鷹.ERP系統在電力企業財務管理中的實踐研究[J].財經界，2015***18***:233.

　　範文二：電力行業客戶服務能力提升措施及工作建議

　　某航空公司熱線號碼已實現全國互聯互通。當身處多個城市的旅客拔打電話要求送票時，工作人員只要輕輕點選機票配送系統，幾秒鐘內就可將顧客的機票預訂資訊及配送需求傳遞至所需送票城市的配送部門。航空公司的客戶接觸環節少、流程簡單，提供多種渠道、多種方式訂改簽機票和登機，業務辦理過程簡單便捷。另外，航空公司的差異化服務明顯，為會員注重提供增值服務，如匯聚社交媒體，提供增值資訊服務;匯聚旅行、貨運、酒店、租車、購物、餐飲、休閒等各類相關資訊。服務過程中，注重提供人性化服務，如飛機免打擾服務等。

　　競爭性行業服務實踐經驗

　　1客服熱線實現區域集中式管理和資訊互聯互通

　　部分移動、銀行、航空的客戶服務中心均採取區域集中式管理模式，實現了多種服務渠道統一接入平臺、統一業務受理、統一投訴管控和統一服務支撐。中心區域集中式運營、資源共享後，各單位實現了統一標準、統一流程，人、財、物等資源調配靈活度都大幅提升，客戶體驗趨於“同質化”，各項運營指標向好發展。

　　2客戶服務體系逐步實現精益化管理

　　某移動公司全過程管理堅持以“卓越服務領頭羊”為目標，建立了“前中後”管理的高效服務運營體系。業務流程和管理流程縝密，堅持閉環管理原則。某航空行業後臺服務渠道資訊高度整合，客服服務系統與訂座系統、離港系統、執行控制系統、常旅客系統、機票配送系統等完美對接，實現資訊實時共享。以上企業在資訊整合、運營支撐方面均有較高水平，注重細節管理，對每個環節都儘量做到精益求精。

　　3打造多服務渠道為客戶提供便捷服務

　　各中心的電子服務渠道均較為豐富，基本以網上營業廳、掌上營業廳、簡訊營業廳三大電子渠道為主，輔以微部落格服、網上***、網路互動、郵箱等渠道。如某航空公司除運營自身服務渠道外，還集成了眾多的第三方機票代理機構配合為客戶提供上門送票、收費等服務，使用者獲取服務的便利性大大提升。

　　4重視員工關懷，注重打造服務文化

　　某移動***開展“親情、友情、鄉情”的“三情”管理模式，提供心理援助，通過心靈加油站，緩解工作、生活壓力。某電話銀行中心從“思想、成長、工作、健康、家庭”5個方面給予“五重關愛”，堅持一年一主題的文化建設，打造團隊的凝聚力。某航空公司倡導“尊重人才”，成立勞務工救助基金，開展員工救助活動，惠及勞務工、自招工和短期合同工等;設定心理援助崗位，建立心理諮詢辦公室，舉辦民航職業心理健康危機干預培訓班等多種形式的員工關愛活動。

　　5客服人員晉升及激勵計劃豐富

　　競爭性行業呼叫中心客服人員極少數為合同制員工，大多數為勞務派遣制員工，如某移動***95%的座席人員屬於勞務派遣制員工，5%屬於合同制員工;某電話銀行中心定向招聘合同制55%，勞務派遣制40%，中長期派遣制5%。為減少員工流失，各中心均根據員工表現，靈活地進行精神、物質激勵，同時，提供調崗名額、轉正名額，以樹立榜樣，挽留優秀人才。

　　電力行業客戶服務能力提升措施及工作建議

　　1多渠道、差異化、輕型化服務，提升客戶體驗

　　綜合調配服務資源，在95598、網上營業廳、掌上營業廳等電子服務渠道基礎上，繼續推出微部落格服、***等服務渠道，方便客戶獲取服務。研究制定客戶差異化服務策略，規範客戶經理制，提升不同客戶群體的感知與體驗。繼續推行服務新產品，梳理業務流程，減少服務環節，落實便民措施，減輕客戶辦事負擔。轉變服務方式，變被動服務為主動服務，95598不定期主動開展滿意度調查、溫馨服務、客戶抱怨消除等工作，為企業創造價值。

　　2系統運營，科學管理，繼續推行精益化管理

　　將精益化管理思想融入計劃、組織、實施、控制的每一個過程，按照“後臺服務前臺，前臺服務客戶”的思路，提升客戶服務能力。一是提升客戶服務中心排程能力，落實客戶訴求傳遞和會商機制，建立全員響應客戶訴求的機制，形成“全員為客戶服務”的格局。二是提高客服系統後臺支撐能力，包括多種渠道整合互動能力、後臺資料共享及前後臺業務互動能力等。三是完善培訓和自我學習體系，持續提升前臺服務人員技能水平，統一標準、統一知識庫，儘量為客戶提供同質化的服務。四是加強基礎資料的運營監控，通過質量管控，促進服務水平持續提升。

　　3開展座席文化建設，履行員工關懷職責

　　一是開展95598***文化建設工作，統一制定文化建設方案，打造積極向上的服務團隊。重視班組長的能力提升，儘可能發揮其在班組團隊文化建設中的作用，緊緊依靠班組長營造和諧向上的服務氛圍。二是完善95598座席人員的激勵措施，根據業務量、業績，分季度、半年、年度對座席人員進行激勵。三是積極履行員工關懷職責，使員工時刻感受到企業大家庭的溫暖。

　　4加強交流，加大資源共享力度

　　通過加強交流的方式，加大資源共享力度，規避分散式管理的劣勢。一是常態交流，每半年至少開展一次客服亮點交流活動，交換亮點，互相學習，共同提高。二是鼓勵創新，建立“共享和貢獻機制”，鼓勵單位共享出各自的先進管理經驗，在考核績效過程中設定“貢獻分”作為加分項，提升各單位主動作為的動力。三是注重協調，加強各單位間的“結對合作”機制，以團隊小組的形式，自選主題，實施攻克短板計劃，縮小地市間的運營水平差距。