電動車導購員銷售技巧

　　銷售是每個企業都會有的職位，這樣公司才能更好的宣傳，更能找到更多的訂單，為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　***1***語言態度

　　顧客進店，導購員應用“您好，歡迎光臨”或其它語言打招呼，表示顧客的到來已引起我們的注意和重視;在為顧客服務的過程中，我們要有主動、熱情、耐心、周到的服務態度，要使語言、動作、神態互相配合，形成三者的和諧統一，這樣才能取得服務態度的最佳效果。當然，我們的態度也不能太過於熱情，也不能過於華麗的言語對待顧客，使其對導購員產生一種“敬而遠之”的情緒。

　　***2***語言的重點和要點

　　銷售溝通的重點在於推薦和說明，其它僅僅是鋪墊，因此說話要抓住重點，突出重點，要精練、簡短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷感和壓迫感。

　　***3***敏感語言的表達

　　導購員應注意敏感語言的表達，要把顧客忌諱的話說的委婉一些，讓顧客覺得你是在尊重和理解他。

　　***4***語言的通俗易懂性

　　導購員要說普通話，尤其對流動人口大的城市，更要做到說“標準普通話”，對於那些主動跟你說方言和普通話方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時，不要使用太專業的術語。

　　***5***語言誠實性

　　不切實際地吹噓誇大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內行的顧客;二是雖暫時可能會推銷出商品，但可能會永遠失去顧客。所以，應該誠實客觀的介紹，推薦商品。

　　***6***問答的耐性

　　顧客提出的有關交易或不關交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機密的問題，導購員應該做到有問必答，儘量滿足顧客的需求，如問路、乘車路線、遊覽、其他品牌等問題。如遇到不能回答或不會回答的問題，向顧客道歉。

　　***7***部分語言技巧的應對

　　1***不用否定型，而用肯定型

　　否定型：“沒有XXX產品”

　　肯定型“現只售XXX產品，您不妨看看這些產品……”

　　2***不用命令型，而用請求型

　　命令型：“請您明天再來換吧”

　　請求型：“您可以明天再過來換嗎”

　　3***使用語尾表示尊重，而不用語言前部尊重

　　語言前部尊重：“您騎這款車很合適”

　　語言後部尊重：“這款車很適合您”

　　4***拒絕時先說：“對不起”。後加請求型用語

　　5***不斷言，讓顧客自己決定

　　斷言：“這款車很不錯，一定適合你”

　　建議：“我感覺，這款比較好，可能更適合您”

　　6***多說感謝和讚美的話。

　　沒有讚美的語義：“這是好商品”

　　讚美的語義：“您真有眼光，這款車是我們這裡最好的***或最暢銷的，但這句話要根據不同的人說***”

　　***8***語言的讚美技巧

　　1***發現顧客的長處***事實***，從小孩，攜帶物，服裝，儀容等著手。

　　例：對帶小孩的顧客詢問“寶寶今年幾歲了”，顧客回答之後就讚美說“體格很好，看來不像五歲”，或“這孩子真漂亮”等。

　　2***讚美時表達要清楚、自信、要讓顧客感到是由衷的，發自內心的讚美。

　　電動車的銷售技巧

　　電動車後戰國時代，行業遭遇漫長“冬季”，每位電動車企業家都在努力地想方設法讓自己的電動車品牌成為“黑馬”，希望自己的品牌能“鶴立雞群”，逆風飛揚，逆流而上，笑傲江湖。《成就電動車黑馬的十大經典祕笈》一文系列觀點是遠卓品牌機構實戰經驗的總結和昇華。遠卓品牌機構已經成功為電動車行業創造了一匹匹“黑馬”，希望這些經驗能給各位企業家帶來一些啟示和幫助，突破淡季的封鎖，走出淡季困局，創造出更多的電動車品牌黑馬。

　　祕笈之一：質量和售後服務兩手抓，兩手都要硬

　　電動車企業修煉內功祕笈至少包括：技術精湛，設計優秀，製造精良，同時售前和售後服務也必須完善。電動車新品牌要成功突圍，產品質量是根基。沒有過硬的產品質量做保障，任何形式的突圍都只能是暫時的，或者說是“飲鴆止渴”。

　　電動車是“性命攸關”的產品，質量必須過硬，否則企業就是唯利是圖，“謀財害命”。因此，新電動車企業必須重視內功的修煉，強化生產管理和質量監督，嚴把採購關，謹慎選用各種配件，不可為了降價而降低人品。

　　電動車企業不僅需要“硬質量”，還需要“五星級”的售後服務。但是中國電動車行業售後服務相比其他行業處於低水平的階段，比較落後也比較混亂，存在的諸多的問題，嚴重的影響了整個行業的規範和發展。主要存在的問題有：售後服務態度惡劣;配件價格、維修價格虛高;劣質配件充斥市場，以次充好，欺騙消費者;小品牌時刻面臨的倒閉的風險，售後服務根本得不到保障。追其原因，淺層次的是廠家設定的售後服務組織和價格不合理，管理混亂，監管不到位;深層次的是廠家對售後服務不夠重視，覺得售後服務對企業來說是一種成本、一種負擔，卻不知售後服務是企業構建品牌壁壘的絕好領域，運作成功能夠給企業帶來巨大的利益和競爭優勢。

　　網上曾報告過有一位李女士在一家××名牌的電動車銷售點，花2000多元購買了一輛電動自行車。當時，銷售人員承諾，她所購買的電動自行車，充一次電行駛里程可達70公里以上。當晚，李女士便按照該電動車的產品說明書對其電池進行了充電。第二天下班後，她騎該電動車在單位回家的路上，車子突然沒電了。這時，車子的行駛里程錶顯示，本次充電，該電動車僅行駛了30公里左右。車子“癱”在半路上，李女士便給該電動車的售後服務部門撥打了電話。誰知，其維修人員竟表示，他們不能提供“上門”維修服務。李女士就這樣被“晾”在了路上。這個品牌的電動車質量再好，這樣的售後服務，恐怕你也不敢再去光顧了吧?

　　在售後服務這方面，值得推崇的是山葉人文電動車。它推出了“四個一”服務：電動車使用者報修質量問題，山葉人第一時間受理;電動車使用者出現行使故障，山葉人第一時間解決;使用者購買山葉電動車，山葉人每年至少提供一次“體檢”;山葉人服務全面落實“一站式”。這讓消費者得到了最貼心的服務。“收孤風暴”的推出，更讓人看到了山葉強烈的社會責任感。它提出把現已不存在的電動車廠家所生產的電動車招到自己門下，給它們提供維修和保養服務。這種細緻入微的服務思想使山葉贏得了很好的口碑。

　　綜上所述：“硬質量”和“五星級”的售後服務這兩者是相輔相成，缺一不可的。

　　祕笈之二：提高導購員素質，成功打造活廣告

　　在企業終端服務上，電動車導購員的客戶服務質量對整個公司形象的塑造很關鍵，電動車導購員就是企業的活廣告。這勢必對電動車導購員有了很高的要求。

　　第一，導購員的個人形象。任何人都不會樂意與一個形象不佳的導購員多打交道，導購員個人形象的好壞直接影響到消費者對電動車品牌形象的最終判定，因此電動車企業導購員的個人形象是電動車品牌傳播時應該重點考慮的重要要素。

　　第二，導購員的專業知識。消費者對電動車的專業知識大多是一知半解，因此導購員與消費者溝通的過程中就順其自然的肩負起“產品顧問”的重要角色。這就需要導購員能夠流利的回答消費者的種種疑問，充分的在消費者心中強化電動車品牌的良好形象。相反，如果導購員在面對消費者的諸多疑問時，不知所措甚至無言以對，勢必會損害電動車企業的品牌形象，影響銷售的最終達成。我們遠卓品牌機構在為電動車企業服務時，會從“兩大系列、七大角度”詳細培訓電動車相關的專業知識，以保障導購員在需要時就可以輕鬆自如的“信手拈來”，有效促成最終的銷售。

　　第三，導購員的道德品質。導購員要實事求是，切忌把自己的產品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費者的認同和“歡心”。俗話說，“天下沒有不透風的牆”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結果可想而知——必然會對品牌造成巨大的傷害和衝擊。例如，我們在為電動車企業服務之初，深入終端做市場調研時發現，某知名品牌電動車的兩個專賣店在介紹同一款電動車時，一個說大約能夠行使70公里，一個說大約能行使50公里，二人的說法相差甚遠。這種顯而易見的自相矛盾，怎能不讓消費者對該品牌的電動車產生懷疑?因此，導購員必須具有良好的道德品質，在與消費者溝通時候必須以產品真實效能為基礎，不虛誇、不欺騙，以取得消費者對品牌的長期認同。值得一提的是，一個人的道德品質一般難以改變，電動車企業在其發展壯大的過程中，必須注意引進道德品質符合要求的人，同時讓不合要求的人“下車”。

　　第四，導購員的溝通技巧。導購員與消費者的溝通過程中，不可能回答消費者的所有問題，這就需要導購員具備嫻熟的溝通技巧，隨機應變，盡力避免“無言以對”的尷尬，以保持良好的個人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強調，溝通技巧只是一種人際交往的“潤滑劑”，所有溝通技巧都是輔助性的，溝通最重要的基礎是發自內心的“真誠”，而且只有“真誠”才能長期維護電動車企業良好的品牌形象。

　　第五，導購員要注意把握細節。這一點同樣非常重要，人都希望在細微之處得到關心和重視，這是人的天性，導購員必須做好。例如，導購人員要面帶笑容的迎接消費者，永遠要比消費者先開口說話，與消費者交談中不能接聽電話，以體現對消費者的尊重，多說“我們”少說“我”，以增加幾分親近等等，都不能忽視。

　　總而言之，電動車導購員是活廣告而且也是銷售力。作為電動車的管理人員一定要重視重視其導購員素質，不僅招聘時要“精挑細選”，錄用之後還需要重視培訓，不斷的培訓。這也是遠卓品牌機構的重要觀點，所以遠卓品牌機構非常重視導購員的系統培訓和持續培訓，並開發了《“七劍”塑造卓越電動車導購員》的培訓課程，以樹立導購員正確的思想觀念，讓導購員充分地領悟其自身的價值，強化導購技巧。