產品運營流程圖

　　產品運營是一項從內容建設，使用者維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和使用者的職業以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　產品運營的三個層面

　　1、內容建設

　　需要運營的產品，多是內容型的產品，無論網站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標準，什麼樣的內容是好的，被提倡的;什麼樣的內容是不好的，不受歡迎的。

　　建立標準有兩種方法，首先是稽核，將不適合的內容過濾掉;其次是推薦，通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是，運營人員追求的並非只有流量，還有產品內容價值觀的普及，通過內容價值觀篩選使用者群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

　　內容型產品分為兩種，一種是UGC***使用者產生內容***型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統入口網站等。不管哪一種型別的內容型產品，都需要運營人員對產品內容的掌控，依舊是那兩板斧=稽核+推薦。UGC型的產品，運營人員要做的就是引導使用者群自發產出合適的內容，同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品，運營人員只要要盡力滿足大部分使用者群的口味就好了，基本思想是使用者需要什麼給什麼，只要不過分。

　　如果沒有運營工作，內容就會形成馬太效應，差的變得更差，劣質的內容驅逐優質的使用者，目標使用者難以在產品中找到歸屬感和存在感，垃圾內容氾濫，產品失去應有的控制。

　　2、使用者維護

　　因產品性質不同，使用者維護的手段各異。基本原則，一是建立完善Q&A機制，解決使用者投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的使用者來使用產品。

　　第一批種子使用者對任何UGC類產品都是至關重要的，他們決定著產品的價值觀，這批使用者最好是在某個領域有一定的影響力，因為這利於口碑傳播。對社群化的產品，使用者維護包括調解使用者群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。

　　對社交類的產品，使用者維護包括身份稽核，隱私保護，使用者關係，投訴等。

　　使用者維護是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時候，你可能就只是刷使用者的反饋資訊，然後統計給PM。本質來講，使用者維護是產品與使用者群之間的情緒管理，即這款產品的公共關係管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對使用者的運營人員，在某種意義上代言了產品形象並與使用者對話，他們面向高階使用者或群體使用者提供的客戶服務，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高使用者的忠誠度和產品品牌形象。

　　3、活動策劃

　　產品活動通常有三種，一種是內容導向的，引導使用者產出符合要求的內容，藉此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動使用者互動來推動社群關係的擴充套件，活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產品特色，加強產品品牌。

　　不論哪一種活動，都需要方案策劃，頁面設計，組織實施。都需要專業的運營人員來操作。所謂“專業”，不是指他點子多，點子鬼，而是指他非常瞭解自己的產品，非常瞭解自己的使用者，能結合產品特點和使用者特點去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節奏，最終為產品帶來計劃內的促進效果。

　　最好的測試工程師一定是個不錯的開發工程師，同樣的，最好的產品運營人員也一定是個不錯的產品設計師。不論產品經理們怎麼叫嚷著“從使用者需求出發”，也無法迴避這麼一個事實：只有接近使用者的人才能瞭解使用者。那麼，誰最接近使用者?

　　答案是：產品運營人員。只有成天跟使用者打交道的他們，才最瞭解使用者的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分，甚至是大部分的使用者研究的職責。

　　他們既理解使用者的需求，又理解產品的結構，站在這樣一個立場上，能夠為策劃組帶來非常大的幫助，提升產品設計上的可靠性。以我帶隊的專案為例子，策劃組的每一個設計，都要事先提給運營組去做效果預測;凡是運營組提出的產品建議，質量都非常之高;而每當策劃組對使用者需求把握不準，或是出現意見分歧的時候，都請求運營組來進行使用者訪談，把這個結果當作是客觀的裁決依據。很顯然，這時運營人員與使用者之間的親密關係就成了極大的優勢。

　　運營何為道：1、產品經理相當於一個孩子的母親，運營相當於一個保姆，是養大一個孩子的過程，想辦法讓他健碩成長。2、運營的核心是線下，線下的核心是服務。3、核心資料建模+提升效率，通過核心的資料模型可以知道運營的是什麼，核心資料模型的核算可以幫助在與對手的比拼中優先勝出。