寵物醫院管理制度範文

　　為了加強對於寵物醫院的有效管理，保證醫院工作人員的服務質量與服務水平，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　一、人員管理制度

　　1.所有工作人員必須團結一致，互相配合，維護本院利益，把每項工作做好。

　　2.遵守作息時間，上班時間早9：00—晚8：00，如有特殊情況必須請假。

　　3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業道德。

　　4.所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準粗言亂語，不準與顧客爭吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責任心。

　　5.必須認真學習，不斷提高技術水平和服務質量。

　　6.每週由管理人員組織一次會議，總結期間遇到的問題和工作情況，給予合理意見或建議。

　　二、診療登記和治療程式

　　1.病例和檔案設專人負責管理。

　　2.有關檔案以及診所與畜主之問的協議需由診所蓋章為準。

　　3.病例登建需由當班醫師具體負責，嚴格按照醫師操作規程進行記錄、核查。

　　4.病例最少儲存二年以上，已備各種查驗。

　　5.登記掛號，領取病例本。

　　6.到診室找當班醫生就診。

　　7.憑處方到前臺交款領藥。

　　8.醫師助理根據處方執行處置，配藥時要仔細看清處方，按處方進行配藥。

　　9.處置結束根據情況暫時留院觀察或遵醫囑離開，對患嚴重傳染病或病危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準備。

　　注:當班醫師具體對自己登建的病例負責。

　　三、消毒防疫管理制度

　　1.具體環境消毒如下：

　　診室：每日早晚消毒一次，夜間開紫外線消毒燈。診臺病例就診處置結束後即刻消毒。每隻寵物離開後，要對診療臺、地面及所有被汙染物品進行徹底全面的消毒。

　　候診區：在動物活動場地，包括便溺場地，保持每3小時拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。

　　手術室：手術室應該保持24小時無菌環境。每天除手術前後開紫外線燈消毒外，早晚對手術室全方位徹底消毒。

　　人員：當班人員做到不隨便觸控未確診和已經確診的動物，醫師及醫護人員在觸控來診動物後應當洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的交叉感染。醫院一次性使用物品，每天應由專人負責回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應室，根據有關規定向高溫，高壓、定向消毒。

　　2.建立清潔衛生消毒制度，做到每天下班前輪流進行打掃衛生，環境消毒。

　　3.對無法治療或死亡的寵物，要交代主人進行無害化處理或交給環保人員處理，杜絕隨意丟棄。

　　4.對國家規定患有某些傳染病***如狂犬病等***的寵物，應及時報告主管部門，並認真作好消毒及防止傳染病擴散措施。

　　四、手術室、化驗室規章

　　1.手術室、化驗室由當班醫生負責，不損壞醫療裝置，精心維護，使用完畢及時清理。

　　2.手術專用器械裝置必須隨時檢查其效能，使其處於良好的備用狀態。

　　3.醫生進入手術室須更換手術衣，戴口罩。

　　4.手術過程中工作人員不得隨意走動，不能大聲喧譁。

　　5.手術後要立即清理手術室，徹底消毒。

　　6.化驗室非本院工作人員禁止入內。

　　五、藥房管理規則

　　1.藥房由所配藥工作人員管理，及時清掃。

　　2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。

　　3.藥品管理應按其規定和要求進行管理，確保其質量。

　　4.每種藥品快用完時要及時登記並提前三天向管理人員彙報。

　　5.經常注意檢查藥品的有效期和質量，發現快過期或有質量問題的藥品必須及時清理並作處理。杜絕使用過期、劣質藥品。

　　6.對藥品、劇烈藥品必須嚴格管理、妥善管理。

　　六、寵物用品管理

　　1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷售過期、劣質商品。

　　2.銷售寵物用品必須開銷售單，銷售單填寫嚴格按照商品標籤編碼或名稱填寫，並寫清楚金額和開單人。

　　3.寵物用品區不允許拖款欠款。

　　二

　　為規範動物診療活動，根據《中華人民共和國動物防疫法》、《獸藥管理條例》等有關規定，制訂如下主要管理制度：

　　一、持證經營制度

　　從事動物診療活動，事先依法取得《動物診療許可證》，未取得前不從事相關經營活動。經批准後，在顯眼位置懸掛《動物診療許可證》、《工商營業執照》和主要技術人員照片等，接受社會監督。

　　二、接診制度對就診患病動物及時進行診斷、治療，對診療結果負責，並記錄病歷，使用獸藥處方籤，憑獸醫處方領取和使用獸藥。病歷卡製作規範，存檔完整、齊全。處方籤開具應清晰、明瞭和獸用藥使用管理規定。不購入使用假、劣獸藥，不使用人用藥。

　　三、獸藥管理使用制度

　　***1***非藥房工作人員不得進入藥房，更不得觸動藥品。

　　***2***保持藥房環境整潔衛生，垃圾隨時入桶。

　　***3***按類別擺放整齊各種藥品，按不同要求儲存特殊藥品。

　　***4***每天檢查各種藥品的庫存與消耗量，做好藥品的購進和使用臺帳記錄。

　　***5***每天檢查冰箱是否通電正常，冷藏藥品是否完好。

　　***6***配藥人員不僅要嚴格遵照醫師處方配發藥品，而且要能夠提出正確的藥物配伍意見和使用劑量建議。

　　***7***靜注藥品的準備要做到：辯清藥品、看明劑量、配準次序、送對患者、囑咐患主。

　　***8***配伍禁忌藥品嚴格分放、分注射器。

　　***9***注射器、輸液器絕對一次性使用，嚴禁再用。

　　***10***及時清理短效藥品，杜絕使用過期藥品。

　　四、消毒和無害化處理制度門診室、手術室、動物隔離間應配備消毒燈和消毒器械，每天消毒一次，場所內保持通風良好，保持清潔衛生。對醫療廢棄物做到每天清理，採取無害化處理。對普通病死動物採取無害化處理，不得隨意丟棄。

　　五、疫情報告和其他制度在接診過程中發現的疑似重大動物疫病和人畜共患病應及時報告當地動物衛生監督機構，並採取相應的控制措施，對國家規定應予撲殺的染疫動物，不得進行治療。未經動物衛生監督機構委託，不得從事動物免疫工作。積極宣傳動物防疫法律與動物衛生防疫知識。

　　三

　　1、服務理念：因為熱愛，所以專業。

　　2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。

　　3、服務語言：

　　***1***稱謂：按職業、職位、統稱。

　　***2***吐字準確***講普通話***;要有情感性，快慢適中。

　　***3***常用謙語。

　　***4***禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。

　　4、行為規範：

　　***1***服從領導，聽從指揮。

　　***2***嚴於職守，認真工作。

　　***3***優質服務，禮貌待人。

　　***4***打電話時，要時間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。

　　5、勞動紀律：按時上崗，工作時不準幹私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。

　　6、職業紀律：醫務人員書寫要符合要求，不能隨便評價他人的醫療技術。

　　7、安全守則：嚴格遵守醫院各項規章制度。

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