物業禮賓員的崗位職責

　　禮賓部在一間裝置完善的小區是不可或缺的一個部門，那麼，是什麼呢?下面由小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　1、全面協助助理經理做好日常管理工作;

　　2、負責公司BI手冊的培訓;

　　3、嚴格遵守公司的規章制度和BI手冊的相關規定，認真檢查和嚴格要求;

　　4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程式，工作效率，服務表情;

　　5、發現問題及時糾正並統一組織培訓;

　　6、負責本部門的考勤統計工作，按照規定時間進行上報;

　　7、負責本部門員工的轉正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關;

　　8、負責檢查和維護所管轄範圍內的衛生、溫度、照明、綠植、辦公服務裝置和公共設施裝置，發現問題及時上報並跟進;

　　9、負責對禮賓部員工進行定期培訓並積極組織參與其它部門的培訓工作;

　　10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴並跟進和回訪;

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓員的服務禮儀

　　①見到賓客光臨，應面帶微笑，主動表示熱情歡迎，問候客人：“您好!歡迎光臨!”，並致15度鞠躬禮。

　　②對常住客人應稱呼他***她***的姓氏，以表達對客人的禮貌和重視。

　　③當賓客較集中到達時，要儘可能讓每一位賓客都能看到熱情的笑容和聽到親切的問候聲。

　　④賓客乘車抵達時，應立即主動迎上，引導車輛停妥，接著一手拉開車門，一手擋住車門框的上沿，以免客人碰頭。如果是信仰佛教或伊斯蘭教的賓客，因教規習俗，不能為其護頂。

　　⑤如遇下雨天，要撐傘迎接，以防賓客被淋溼。若賓客帶傘，應為賓客提供保管服務，將雨傘放在專設的傘架上。

　　⑥對老人、兒童、殘疾客人，應先問候，徵得同意後予以必要的扶助，以示關心照顧。如果客人不願接受特殊關照，則不必勉強。

　　⑦賓客下車後，要注意車座上是否有遺落的物品，如發現，要及時提醒賓客或幫助取出。

　　⑧客人離店時，要把車子引導到客人容易上車的位置，併為客人拉車門請客上車。看清客人已坐好後，再輕關車門，微笑道別：“謝謝光臨，歡迎下次再來，再見!”並揮手致意，目送離去。

　　⑨主動、熱情、認真地做好日常值勤工作。儘量當著客人的面主動引導或打電話為其聯絡計程車。禮貌地按規定接待來訪者，做到熱情接待，樂於助人，認真負責，不能置之不理。

　　禮賓部的問訊禮儀

　　①客人前來問訊，應面帶微笑，注視客人，主動迎接問好。

　　②認真傾聽客人問訊的內容，耐心回答問題，做到百問不厭、有問必答、用詞恰當、簡明扼要。

　　③服務中不能推託、怠慢、不理睬客人或簡單地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的問題，應請客人稍候，請教有關部門或人員後再回答，忌用“也許”、“大概”、“可能”等模糊語言應付客人。

　　④帶有敏感性政治問題或超出業務範圍不便回答的問題，應表示歉意。⑤客人較多時，要做到忙而不亂、井然有序，應先問先答、急問快答，使不同的客人都能得到適當的接待和滿意的答覆。

　　⑥接受客人的留言時，要記錄好留言內容或請客人填寫留言條，認真負責，按時按要求將留言轉交給接收人。

　　⑦在聽電話時，看到客人來臨，要點頭示意，請客人稍候，並儘快結束通話，以免讓客人久等。放下聽筒後，應向客人表示歉意。

　　⑧服務中要多使用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語。