物業管理實務考核的試卷題目

　　在生活中，很多人在購房的時候，都會考慮物業管理水平的問題，因此，物業管理水平也決定了小區物業的發展。下面是小編為你整理的物業管理實務考核試卷，希望對你有用!

　　物業管理實務考核試卷選擇題

　　1 物業服務企業薪酬結構設計需考慮的因素不包括***　***。

　　A. 個人績效

　　B. 市場的變化情況

　　C. 職位等級

　　D. 個人的技能和資歷

　　參考答案: B

　　2 物業服務企業在領取營業執照之日起***　***日內，應持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。

　　A. 10

　　B. 20

　　C. 30

　　D. 45

　　參考答案: C

　　3 在物業管理招標的型別中，將物業管理招標分為住宅專案招標和非住宅專案招標的依據

　　是***　***。

　　A. 物業管理專案的服務內容

　　B. 物業型別

　　C. 物業管理招標主體

　　D. 物業管理服務方式

　　參考答案: B

　　4 物業的供電種類按供電方式的不同分為***　***。

　　A. 高壓供電和低壓供電

　　B. 無自備電源供電和有自備電源供電

　　C. 單迴路供電和多回路供電

　　D. 長期供電和臨時供電

　　參考答案: A

　　5 關於房屋共用設施裝置管理工作內容的說法，正確的是***　***。

　　A. 電梯每隔2年要由政府技術監督部門進行檢查

　　B. 供配電執行應建立12小時值班制度，發生故障時應能及時組織力量搶修，儘快恢復電力供應

　　C. 每週檢測煙感、溫感探測器是否正常工作

　　D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性

　　參考答案: D

　　6 物業管理單位發現裝修人有違反相關法規規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費***　***倍的***。

　　A. 2～3

　　B. 2～4

　　C. 1～2

　　D. 1～3

　　參考答案: A

　　7 根據房屋完損等級分類，下列屬於基本完好房屋特徵的是***　***。

　　A. 結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好

　　B. 結構構件完好，裝修和裝置完好、完整

　　C. 結構一般性損壞，裝修區域性有破損，但不影響居住安全和正常使用

　　D. 結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好

　　參考答案: A

　　8 物業服務企業的培訓方法中，***　***主要適用於操作性較強崗位的員工培訓。

　　A. 現場教學法

　　B. 師徒式培訓法

　　C. 課堂教學法

　　D. 網路課件培訓法

　　參考答案: B

　　9 物業入住期收集的物業管理檔案中，屬於權屬資料的是***　***。

　　A. 房屋產權證

　　B. 購房合同原件

　　C. 戶口本影印件

　　D. 業主有效證件影印件

　　參考答案: A

　　10 影響企業薪酬政策的微觀因素是***　***。

　　A. 企業的經營策略

　　B. 國家經濟執行狀況

　　C. 當地生活指數

　　D. 勞動力市場的供求狀況

　　參考答案: A

　　物業管理實務考核試卷多選題

　　1 在物業可行性研究階段，物業服務企業早期介入的主要工作內容是***　***。

　　A. 設計與客戶目標相一致並具備合理性能價格比的物業管理框架性方案

　　B. 根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容

　　C. 根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準

　　D. 根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式

　　E. 就物業環境的適應性提出建議

　　參考答案: A,B,C,D

　　2 物業綠化管理的工作內容包括***　***。

　　A. 綠化翻新改造

　　B. 道路清潔

　　C. 花木種植

　　D. 汙水管道疏通

　　E. 綠化有償服務

　　參考答案: A,C,E

　　3 物業服務企業組織機構設定的要求是***　***。

　　A. 借鑑國外，汲取經驗教訓

　　B. 精幹、高效、靈活

　　C. 按照規模、任務設定

　　D. 統一領導、分層管理

　　E. 分工協作

　　參考答案: B,C,D,E

　　4 在早期介入和前期物業管理階段，要求提供相應物業管理服務的主要招標內容有***　***。

　　A. 對業主人住、裝修實施管理和服務

　　B. 提出投標物業的其他管理建議

　　C. 對物業服務費和專項維修資金的使用和管理

　　D. 參與物業的竣工驗收，並提出相應整改意見

　　E. 建立服務系統和服務網路，制訂物業管理方案

　　參考答案: A,B,D,E

　　5 合同承諾的構成要件是*** ***。

　　A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

　　B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出

　　C. 承諾必須在要約的有效時間內作出

　　D. 承諾必須與要約的內容一致

　　E. 承諾必須傳達給要約人

　　參考答案: B,C,D,E

　　物業管理實務考核試卷案例分析題

　　（一）2010年6月，施先生向A開發公司購買了新建路某小區別墅一套，當年裝修後人住。同年10月，A開發公司與B物業公司簽訂了物業服務合同，由B物業公司對該小區的物業行使管理之職，施先生每年均向B物業公司支付物業管理費。2011年3月1日上午11時30分左右，施先生從公司返還家中準備休息時，發現妻子身中數刀躺在血泊中，經報案後，公安機關確認被害人已身亡，此案雖經公安機關全力偵查，但因沒有任何線索至今尚未偵破。施先生認為，B物業公司作為小區的物業管理者，未能有效行使小區的管理之職，採取必要的措施保障業主個人安全，導致家人在小區內遇害，應承擔主要民事賠償責任。B 物業公司認為，小區內24小時都有保安員進行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無任何失職行為。施先生認為B物業公司推卸責任，於是將B 物業公司告上了法庭，要求被告賠償經濟損失共計人民幣15萬元。人民法院最終判決，證據不足，駁回了施先生的訴訟。

　　問題：

　　1.業主在小區內遇害，物業公司是否必須承擔民事責任?

　　2.B物業公司是否應進行賠償?

　　3.你認為人民法院駁回施先生訴訟的理由是什麼?

　　4.物業服務企業公共安全防範管理服務的內容有哪些?

　　5.結合案例分析，物業服務企業應如何加強安防系統? 本題共26分

　　答案：

　　1.業主在小區內遇害，不能認定物業公司就一定要承擔民事責任，這需要作具體的分析。 物業公司雖有安全防範的義務，但物業公司並不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業公司 已按合同的約定設定了門崗及安全防範人員，同時也實施了24小時安全防範值班，並有證據證明自己在管理上不存在過失，則不應當承擔民事責任。

　　2.按罪責自負原則，業主的損失應由犯罪分子賠償。假如B物業公司有違反合同約定的違約責任，則B物業公司應按合同約定承擔相應的管理責任賠償。

　　3.原告施先生購買了該小區的別墅並人住，同時向B物業公司交納物業管理費，其與B物業公司形成物業服務合同關係，雙方之間的權利義務關係受物業服務合同的約束。B物業 公司是否違約進而是否要承擔民事賠償責任要看該物業公司是否嚴格履行物業服務合同中約定的相關義務。案發當天，B物業公司按合同約定不問斷地對小區進行巡邏，登記外來進入車輛，B物業公司已履行了服務合同中約定的義務，因此，B物業公司依法不需承擔責任。

　　4.物業服務企業公共安全防範管理服務的內容包括：出入管理，安防系統的使用、維護和 管理，施工現場的管理，配合政府開展社群管理等工作。

　　5.物業管理安防系統是指物業管理區域內用於治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防範的技術裝置系統。常用的安防系統有閉路監控系統、紅外報警系統、自動消防監控系統、 門禁系統、自動呼救系統、道閘系統、燃氣自動報警系統和巡更系統等。為確保安防系統功能的正常發揮，安防人員要熟練掌握安防系統的技術性能，使之相互配合，正確使用，如利用監控系統和自動報警系統的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統應由專人維護與保養，定期檢查、檢測，發現問題及時處理。

　　（二）一天，一個新取得駕照的業主將自己的車從公共車庫中移位開出。但由於技術不熟練，將自己的車猛撞到車庫中另一輛車上，造成另一輛車側面受損，但開車業主並未受傷。

　　問題：

　　1.假如你是該業主，面對這種情況應如何處理?

　　2.小區中若發生交通意外，物業公司的處理措施有哪些?

　　3.假如該業主與受損車主在協商中發生打鬥致人受傷事件，物業公司應如何處理? 本題共26分

　　答案：

　　1.面對這種情況可做如下處理：

　　***1***保護現場，並立即通知受損車主到場。

　　***2***如有必要，可對現場拍照，保留相關記錄。

　　***3***與受損車主協商解決，若無法達成一致意見，可通知交警部門到現場進行處理。

　　***4***撤離現場，疏導其他車輛出入。

　　2.小區中若發生交通意外，物業公司的處理措施有：

　　***1***在管理區域內發生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理。

　　***2***有人員受傷應立即送往醫院，或撥打急救電話。

　　***3***如有需要，應對現場進行拍照保留相關記錄。

　　***4***應安排專門人員疏導交通，儘可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。

　　***5***應協助有關部門儘快予以處理。

　　***6***事後應對管理區域內交通路面情況進行檢查，完善相關交通標誌、減速坡、隔離墩等的設定。

　　3.物業公司應採取的措施有：

　　***1***物業公司或控制中心接到案件通知後，應立即派有關人員到現場。

　　***2***如證實發生刑事案件，要立即撥打110報警，並留守人員控制現場，直到警方人員到達。

　　***3***禁止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品。

　　***4***積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作。