員工守則模板

　　員工守則造就安全、和諧、有序的工作氛圍，有利於形成團結、有為、奮進的工作團隊。才，歡迎參閱。

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　　第一條本公司員工均應遵守下列規定

　　***一***準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

　　***二***服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　***三***盡忠職守，保守業務上的祕密。

　　***四***愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

　　***五***遵守公司一切規章及工作守則。

　　***六***保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

　　***七***注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

　　***八***不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。

　　***九***待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

　　***十***嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。

　　第三條員工每是工作8小時，星期六、日及紀念日休假。如因工作需要，可依照政府有關規定適當延長工作時間，所延長時數為加班，可給加班費或補休。

　　第四條管理部門之每日上、下班時間，可依季節之變化事先制定，公告實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如採用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調整1次。

　　第五條上、下班應親自簽到或打卡，不得委託他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

　　第六條員工應嚴格按要求出勤。

　　第七條本公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。除前項規定外，因天災事變，季節關係，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。

　　第八條每日下班後及例假日，員工應服從安排值日值宿。

　　第九條員工請假，應照下列規定辦理

　　***一***病假——因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊癒的天數，即予停薪留職，但以1年為限。

　　***二***事假——因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

　　***三***婚假——本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請2天。

　　***四***喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

　　***五***產假——女性從業人員分娩，可請產假90天***假期中之星期例假均併入計算***。

　　***六***公假——因參加政府舉辦之資格考試***不以就業為前提者***、徵兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。

　　***七***公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

　　第十條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其餘均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治癒，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特准延長其病假，最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特准延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。

　　第十一條請假期內之薪水，依下列規定支給。

　　***一***請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發。

　　***二***請公假者薪水照發。

　　***三***公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，並由公司補足其原有收入的差額。

　　第十二條從業人員請假，均應填具請假單呈核，病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特准處長病事假者，應呈請總經理核准，其餘人員均由直屬核准，必要時可授權下級主管核准。凡未經請假或請假不準而未到者，以曠工論處。

　　第十三條曠工1天扣發當日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。

　　第十四條第九條一、二款規定請病、事假之日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者，每年給予1個月之不請假獎金，每請假1天，即扣發該項獎金1天，請病事假逾30天者，不發該項獎金。

　　第十五條本公司人員服務滿1年者，得依下列規定，給予特別休假

　　***一***工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

　　***二***工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

　　***三***工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

　　***四***工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數不得超過30日。第十六條特別休假，應在不妨礙工作之範圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期後施行。如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閒時，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。

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　　1、遵紀守法，忠於職守，克己奉公。

　　2、服從領導，關心下屬，團結互助。

　　3、愛護公物，節約開支，杜絕浪費。

　　4、努力學習，提高水平，精通業務。

　　5、積極進取，勇於開拓，創新貢獻。

　　6、維護公司聲譽，保護公司利益。

　　7、計劃你的工作，工作你的計劃。

　　8、不僅要滿足客戶的實際需求，更要關注客戶的情感需求。

　　9、除了付出你還能做什麼?

　　10、一定要明白每一份擁有就意味著責任，每一次機會都意味著義務。

　　11、要有自己的夢想!每天清晨複習夢想，鼓勵自己朝著夢想飛奔!

　　因為回顧夢想點燃自己，分享夢想幸福他人。

　　12、必須遵守一個原則，三個關鍵點:

　　一個原則:讓客戶感覺自己很重要;

　　三個關鍵點:站在客戶的角度，瞭解他的需求;

　　關注客戶想要的服務，而不是我們想給予的服務;

　　以客戶喜歡的方式滿足他們的需求。

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　　一、工作態度:

　　1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

　　8、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸菸，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批准，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

　　二、制服及工作牌:

　　1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

　　3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生:

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。

　　3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

　　5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露於裙外。

　　6、手指應無煙薰色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手錶、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺:

　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、酒店財產:

　　酒店物品***包括髮給員工使用的物品***均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，並視情節輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

　　2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要籤工卡。

　　3、員工上班下班忘記籤卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

　　4、嚴禁替他人籤卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知徵得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批准後補發新卡。

　　7、員工在工作時間未經批准不得離店。

　　七、員工衣櫃:

　　1、員工衣櫃的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣櫃。

　　員工衣櫃不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經常保持衣櫃的清潔與整齊，櫃內不準存放食物、飲料或危險品。

　　3、主管部門配給衣櫃時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，

　　故意損壞衣櫃，則須賠償，並予紀律處分。

　　5、不準在衣櫃上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣櫃，檢查時兩個以上人員在場。

　　6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽菸、扔垃圾。

　　7、員工離店時，必須清理衣櫃，不及時清理衣櫃，酒店有權清理。

　　八、員工通道:

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店。

　　2、後臺員工非工作關係不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。

　　3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意後方能離店。

　　九、酒店安全。

　　1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

　　十、電路故障:

　　當電路出故障時，應採取下列措施:

　　***1***通知維修人員，立即採取應急措施，不要擅自處理。

　　***2***和正在用餐客人談話，表示歉意