網路諮詢主管崗位職責

　　網路諮詢是指以網路為媒介，建立良好的諮詢關係，讓諮詢人員熟悉瞭解自己的疑惑問題;被諮詢人員或者平臺幫助來詢者發現問題、發掘資源，並以建設性方式解決問題，從而有效滿足其需要並促進其成長的過程。有哪些，下面是小編整理的，歡迎閱讀。

　　崗位職責1：

　　1、全權負責整個網路部諮詢方面工作;

　　2、負責網路部諮詢人員的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網路或電話諮詢，會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫後服務跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的需求資料，進行資料庫營銷;

　　6、負責醫療服務過程中發生的相關資料的收集、整理和分析彙總，積極配合經營部門市場調查、資料統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動。

　　崗位職責2：

　　1、負責監測醫院內網、外網維護，保證全院線路通暢和諮詢室網路、電話正常工作。

　　2、把握、分析各項網站推廣合同內容，落實各種推廣所要達到的資料目標和監控辦法。

　　3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網路主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到價效比最大化。

　　4、監督醫院所做各種網站推廣效果，發現有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。

　　5、每日登記有效諮詢量、預約量、到診量等資料統計表。

　　6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數和實際就診人數，督促、提示網路諮詢對預約而未來診者的回訪。

　　7、每週二次定期***如：3日小結、7日週會***審查諮詢人員的對話內容，從醫學專業知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，稽核工作人員在諮詢過程中是否接近於標準，總結並提出建議。

　　8、幫助解決諮詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。

　　9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病諮詢預約來診的方案。

　　10、每月底將諮詢部工作人員網路、電話預約數和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同諮詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，並將各業績上報經理。

　　崗位職責3：

　　1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識;

　　2.負責諮詢人員疾病知識的日常強化、諮詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月諮詢量、預約量、到診量的統計分析工作;

　　4.分析諮詢資料、資訊來源、客戶來源區域等，為企劃、網路、市場推廣提供依據;

　　5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、諮詢、治療及反應的情況。