關於講電話禮儀

　　講電話是我們經常要做的事，但是就是有很多熱不知道講電話的禮儀。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　確定合適的時間

　　當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適。應該避開對方的吃飯和休息時間，總得來說，請勿在早晨7點前和晚上10點後通電話。除非有緊急的事。工作時間打電話，接通之後應詢問：“現在說話方便嗎?”

　　重要的第一聲

　　當我們打電話給對方，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好印象。首先問候對方，然後報出自己的姓名或單位，並說出你要找的人。為使對方聽得清楚，說話節奏應比較慢一些，建議報全名。如：“您好，我是李紅，請問王經理在嗎?”“您好，這裡是華通公司，請問您找誰?”

　　要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　迅速準確的接聽

　　聽到電話鈴聲，應迅速接聽，最好在三聲之內接聽。如果鈴響得時間較久才接，應該先向對方道歉，“對不起，讓您久等了”。這樣的習慣是每個人都應該養成的。

　　認真清楚的記錄

　　隨時牢記6W技巧，所謂6W是指When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什麼、How如何進行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應該提綱挈領、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。

　　瞭解來電話的目的

　　接電話時，如對方要找的人不在，不應簡單說“不在”就結束通話，應瞭解對方來電的目的，相應作出處理。如需要轉告，就認真記錄具體內容;如不需轉告，就請對方稍後再打。

　　掛電話的禮貌

　　結束交談時，一般應由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。

　　其他事項

　　打錯電話時，要向對方道歉：“對不起，打錯了”、“打擾您了”等等。

　　通電話途中萬一斷了，***的人應該主動重撥，並且說：“剛才電話斷了，請原諒”。即使通話即將結束時，也要重撥，繼續把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。

　　教會孩子講電話的禮貌

　　【常見狀況】

　　一：如如每次都搶著接電話，但一接起人就跑了，留下電話那頭：“喂喂喂，有人嗎?”如果不讓她接電話，她又哭個不停。

　　二：爸爸正以電話和同事討論公事，原本已經專心自己玩十幾分鐘的兩兄妹突然狀況不斷。哥哥十萬火急跑來問為什麼今天比較晚洗澡?妹妹想喝果汁卻灑了一地，哥哥還興奮地踩在果汁上。

　　【可能原因】

　　電話對小小孩來說是個迷人的新鮮玩意，小孩因為好奇又勤快，所以喜歡搶接電話。但對小孩來說，要跟一個看不到人的聲音說話，並做出適當的響應，其實不容易。

　　【可以怎麼做】

　　電話禮儀與應對是需要學習的。平時透過遊戲教孩子基本的電話用語：”請問你找誰?”“在，我請他來接。”“他不在。”“謝謝，再見。”當電話那頭不是熟悉的聲音時，要問：”請問你是哪位?”確認：”請問你要找誰?”如果他要離開話筒找媽媽聽電話，要記得說：”請等一下，我去叫媽媽。”

　　七歲以下的孩子接電話，成人最好都在場，因為他們還沒準備好請對方留言，也可能無法正確傳達訊息。當孩子夠大，不妨在電話旁放紙筆，請他記下來電者的姓名與電話。

　　有些時候是孩子和電話那頭的長輩不熟，不知道要說什麼。接起電話後記得替他解圍：“他現在忙著畫畫。”也讓長輩不要太難過。平時常常在長輩面前誇獎他，增加彼此間的連結：“如如很棒，已經會自己吃飯了。”小孩也會覺得，這個婆婆是和他有關係的，才願意跟這個大人多說幾句話。

　　另一方面，孩子也應被教導，家裡有人接電話時必須遵守的禮儀。你可以在打電話前讓孩子知道要打給誰?會打多久?需要他們配合什麼?如果孩子真的很小，打電話前為他們準備一些零食、活動或影片。但是，如果你已經跟孩子說好五分鐘卻講了半小時，他只好以哭喊、胡鬧來引起你的注意力。