公司前臺電話禮儀

　　前臺接聽電話禮儀需注意，接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質、企業形象都能反映出來。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1轉接客人或上司的電話

　　轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;

　　在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。

　　2客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。

　　3受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯絡客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　4上司或同事外出後的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。

　　5公司內的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯絡，請祕書轉告或安排時間;

　　與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結束時，一定切記輕放電話。

　　公司前臺電話諮詢禮儀禁忌

　　1、 吐字不清

　　作為電話諮詢，表達能力，是第一位，但很多電話諮詢人員，做了很長時間電話諮詢，表達能力，都非常差勁;特別是在電話過程當中，基本的連貫性的表達能力都沒有，特別是吐字不清，很多時候，當你說完一句話，訪客都得追問一句，說什麼?

　　讓自己的聲音表達出來的內容更清晰，諮詢最怕的，不是，擔心訪客不接電話，而是訪客接完電話，都不知道你是做什麼的，更怕，因為，電話諮詢人員最基本的素質，讓我們每天的勤奮，都沒有任何回報。

　　2、 節奏單一

　　同樣的一句話，加入不同的感情色彩，表達的內容會不一樣;那說的再簡單點，與訪客介紹內容，如果保持單一的節奏，會讓訪客這樣認為，聽懂你說的是什麼，而不會帶著重點去關注;

　　那如何突出重點，就需要我們在聲音的表達過程中，進行聲音節奏的變化，通過語速的快慢、聲音的高低，來突出重點;甚至，在一些訪客關注的問題，而我們做不到的前提下，通過快速的掠過，來忽略劣勢。

　　3、 語速過快

　　因為過快的語速，導致很多的話聽不清楚;毋庸置疑，過快的語速，代表著激情和感染力，但太快的語速，在對方沒有適應的前提下，會導致我們的很多話，是白白表達的;特別通過電話這種形式來進行諮詢，我們一直說，電話是聲音的加速器，那我們就必須在電話過程中，形成合理的語速，來讓我們的聲音更有層次感，表達也更有效。

　　4、 口語頻繁

　　前段時間，接到一個投資營銷電話，介紹理財產品，簡單交流，問了幾個問題，這應該是我們在電話過程當中，經常遇到的橋段;讓人有點無法忍受的是，每次問一個問題，對方都會習慣性的說一句，先生，是這樣的;

　　有可能，習慣性的一些口語，對於電話諮詢人員本身來講，是給自己的一點小暗示，代表禮貌、代表尊重、代表一句話的開端;但有可能，頻繁的口語，給對方的體驗感會下降很多，會讓對方產生聽覺疲憊，不願意過多交流。

　　口語可以有，但別太頻繁;凡事有度。

　　5、 因人而異

　　有一個故事，如果屠夫和廚師都在場，我們應該談什麼，紅燒肉。這不光是投其所好的問題，還有是匹配度的問題。聲音要做好匹配度，就應該匹配對方的聲音特點，與對方進行交流。

　　做到因人而異，讓我們的聲音與客戶的聲音，能夠完美的結合，讓交流更舒暢、更舒服，更匹配，也更有成效。