接待中的禮儀

　　我們在接到別人的時候，一定要注意自己的禮儀問題。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1.問候要先通報自己的姓名

　　給人打電話說完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，

　　或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

　　2.問候要注意語氣、聲調

　　電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。

　　3.問候可以因物件不同而不同

　　如果是跟家裡人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家裡打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　4.不同時間可以用不同的問候語

　　問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上18點到21點問聲晚上好。21點以後，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。

　　5.問候要遵從職業特色

　　隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如“您好，這裡是聯想***，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓***者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高階賓館接線小姐普遍先說英語、後說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，後說英語。對於一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心裡會感到緊張。

　　送賓客禮儀細節：

　　1、對於外來的客人，要儘可能地為客人設法預購返程車票;船票或飛機票，或提供購買方便。如自己實在無力 解決，要儘早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購車、船、機票，應問清車次、航班、時間以及具體要求。

　　2、接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時，小心地提攜並負責運送到車上。

　　3、安置好行李後，不要立即轉身離去，而應向賓客作一下交代，並施禮感謝光臨和致告別語。

　　4、輕輕替顧客關上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關得恰到好處，不能太輕而關不上、太重而驚嚇客人。

　　5、車輛啟動時，不要立即結束送別，應面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

　　6、前往機場、碼頭或車站送別時應與客人一一握手，祝願客人旅途順利並歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機後，送行人員應面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開後，直到看不見對方時，方可返回。