電商創業心得

　　對電商創業群體開展社會工作服務研究,無論從巨集觀上的公共服務視角,為 大眾創業、萬眾創新 營造更好的社會環境;還是微觀上的城中村公共治理的視角,探索村治公共服務推動電子商務產業發展都具有較高的研究價值。不能有勇無謀下面小編來告訴大家，希望能幫到你。

　　篇一

　　正式做淘寶電商2個月了，想再從頭回顧回顧，主要是因為現在目標更清晰了。

　　剛開始來嘛，本來定的是做文案，但是做這個前提是要很瞭解公司，因此當務之急就是要以最快的速度瞭解公司，雖然之前熟悉淘寶，畢竟沒親自實踐過，於是就選擇了先試試客服，因為客服是所有工作的落腳點。

　　因為有一定的行業基礎，對LED的瞭解也比較多，只是對具體的燈具燈飾不是很熟，所以就在回覆客戶的詢問中，快速的學習掌握燈具燈飾的知識，如工藝丶材質，最重要的還是賣點的挖掘，經過挖掘，發現一件普通的燈具，原來這麼好!

　　做客服確實是很鍛鍊人的，經歷了成交後的興奮，增加了對電商的信心。不過當時做的只是售前客服，售後到現在還沒有能力去做，那個更考驗人!

　　在做客服過程中，發現很多問題不太明白，於是覺得有必要做個培訓資料，接下來就順著客服中常見的問題，一步步往下走，熟悉了客戶評價解釋回覆丶直通車丶賣家平臺實操，最重要的是售後，很多很多問題，都是糾結在售後這一塊，培訓資料做到售後這一塊，卡住了，因此我覺得有必要深入研究一下售後了。

　　想處理售後，必須要了解淘寶規則和天貓規則，於是就做出了淘寶的交易圖，每個階段什麼特點，要做哪些事，都標註清楚，做這個的過程是很痛苦的，因為要一條一條地去啃那些淘寶規則和常見問題。淘寶的研發團隊在做交易流程設計時，肯定有流程圖，但是他們沒有公開，而是一個問題，做一個回覆，於是就成了“淘寶常見問題”專題頁面，裡面成百上千的問題，因為流程圖裡有很多順序丶分支丶迴圈等情況，繞來繞去，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的，連我這學計算機的丶學過程式編寫的人，都看的雲裡霧裡，過程太痛苦了。如果淘寶公開他的流程圖，就不用我們這些觀眾這麼辛苦了，因為“一圖勝千言”。

　　既然淘寶不公開他的流程圖，那就只有靠自己了。我就用word丶PPT，再加上手寫，先畫草圖，再用PPT或者word來實現，儘量做到簡單明瞭。書到用時方恨少啊，今年回家得找找以前的計算機書籍，回爐再造，重溫軟體開發丶軟體專案管理。

　　經過了非常痛苦的一段時光，梳理出來了淘寶交易時間圖丶天貓交易時間圖丶售後退貨退款流程圖丶新品設計上架流程圖等等吧，未來還會繼續做，因為電商確實是挺複雜的，需要依靠規範的流程，來發揮團隊最大的能力，像很多售後問題，是可以在售前處理好，完全可以避免的。

　　這期間，親自參與了一次聚划算，一次折800，還有就是雙11，兩個月時間，經歷了三個促銷活動，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰役。很幸運能有這麼多的機會，而這些機會的來臨，也引起了我的多重反思，像電商的營銷丶管理丶團隊等，以後擇機成文發表。

　　這期間，還做了很多其它的工作，像客戶評價解釋丶直通車，還有淘寶內燈具燈飾行業的整體分析，瞭解整個行業的發展狀況丶店面首頁裝修設計丶導航設計丶詳情頁設計丶促銷設計等等，但是現在也只是學到了皮毛，還要繼續下大功夫。

　　到了現在，對公司也瞭解的比較全面了，網店的操作，除了售後，基本都熟悉了，因此我也就步入正軌了，接下來就是專職從事文案工作。如果說前面完全了從上到下的全面瞭解，接下來的就是一步一個腳印，紮紮實實打好基礎，一步步地做好。根深，才能葉茂!

　　接下來寫一點對行業的反思：

　　一個行業，可以簡單的分為三個層次，三線公司丶二線公司丶一線公司。我就以燈具燈飾這個行業為例了。

　　三線公司，主要是小微型公司丶加工廠，像古鎮的幾萬家加工廠，他們是燈都乃至燈飾燈具行業的重要組成部分，雖然他們單個體量不大，但是數量非常眾多，他們雖然沒有或者很少有深厚的研發力量，也沒有太多的實力，平時主要靠靠外貿丶門店或者是朋友介紹，接些生意，但是他們非常有市場嗅覺，行業一有暢銷產品，馬上聞風而動，第二天，市面上就會出現大量質優價廉的同款產品，跟隨丶模仿丶低價丶靈活是其主要特點，但往往也很被動，是被動地接受市場需求資訊。

　　二線公司，經過了前期的資本積累，已經有了一定的基礎，已經不滿足於跟隨丶模仿，這種方式太被動，風險也高，再者也想深入這個行業，不想打一槍換一個地方，於是戰略轉移，開始自建渠道，掌握終端，渠道制勝，市場帶動生產，在研發上也投入了較大的投入。但是此時，相比三線公司，成本丶價格優勢已經很小，而品牌上還很弱小，此時面臨的風險也比較大。

　　一線公司，是一些二線公司通過某些方面的突出優勢，如革新性產品丶創新性渠道丶先進的管理模式，臨門一躍，進入了一線公司的世界，此時對市場走向也有清晰的判定，甚至可以左右市場，可以在市場上呼風喚雨，渠道丶供應鏈等也都比較完善，各種資源***政府丶媒體丶行業等***紛至踏來，很是痛快。此時面臨的風險，其實就是自己，自己的管理模式，決定了未來的發展。

　　這是我個人的一點看法，我是小工廠入的行，而後得已有機會進入行業一線公司，而後又跳出來，重回到小工廠，因為這裡更適合電商。

　　再寫一點對電商的反思：

　　經常遇到一些想做電商的公司和朋友，他們的想法，自己的燈成本20塊，想著在網上賣30塊，自己賺個10塊，也就是50%的毛利就可以了，這種心理可以理解，但是去網上看看，人家賣5塊錢，還包郵，交易量幾萬個，每天訪客數千，詳情頁比你做好丶促銷比你做的好，賣點挖掘比你做的好，雖然你的工廠可能比人家大，你有積分球迴流焊，人家是手工組裝，但那又怎樣，買家不會管你虧了多少錢丶有沒有貼片機迴流焊這些比較間接的因素，他們關心的是最直接的問題，包郵不丶送禮品不丶打折不丶退換貨包來回郵不。。。

　　做電商，要轉換思維，以買家的角度來考慮問題。淘寶是金礦，但不是誰去都能淘到金。如果抱著這種心態做電商，淘寶才不在乎你，反正人家每年的服務費和扣點是收了，你一年幹不夠指標，下一年連進場的資格都沒有，你可以保持你的“孤傲“，感嘆電商不好做，但那又何妨，還是有很多人前仆後繼的進去了。

　　電商，總體策略應該是先棄後取。

　　電商圈中做的好的，有兩種公司，一種是非常懂運營並且有穩定貨源的公司，一種是如飛利浦這樣的大眾品牌，也就是線下品牌觸網，前者的主要代表就是古鎮的一些公司，他們背靠古鎮大好貨源基地，再加上做的早，敢做敢衝，最後得已在淘寶上分得一塊乳酪，他們面臨的最大威脅是大眾品牌的前方堵截和後面無數跟隨者的追擊，而後者面臨的問題則更大，他們的問題來自於內部，就是其電商對其線下經銷渠道的價格政策衝擊!

　　從這兩大成功者的成功經驗中可以看出，想做好電商，要麼有牌，要麼會經營敢投入有貨源，對於競爭日益加劇的淘寶來說，渾水摸魚的機會不太多了，但是一定會有，因為淘寶要靠這些魚，吸引數百萬的賣家們不放棄淘寶，只不過大部分的魚是給了那些“優者”。

　　因此，電商的總體策略應該是先棄後取，先投入，獲取一定的知名度丶老顧客，淘寶才會給你更多的資源，你會越來越大。關於具體經營這方面的問題，我經驗還不多，這裡面水很深，目前我的能力還遠沒達到，不斷學習。不過有一點結論可以肯定，未來電商的最大瓶頸，將來自於營銷與供應鏈的供需平衡。因為電商中，產品少了，不好，產品多了，很多種類不熱銷，造成成品庫存，成品庫存再對配件供應造成深遠的影響，由此會產生對流動資金的巨大影響。做法只有一個，時時掌握行業電商動態，掌握產品銷售走向，合理備庫存，現金流為王。

　　最後再談一點：對其它電商平臺京東、QQ網購的看法

　　電商，不唯有淘寶，還有京東丶QQ網購等，淘寶有先發優勢，在B2B丶C2C丶B2C領域，都有非常明顯的優勢，但是現在B2C遭遇了京東丶亞馬遜的挑戰，在C2C丶B2C領域，更是遭遇了QQ的QQ網購***B2C***丶易迅網***B2C***丶拍拍網***C2C***的全面挑戰，更何況騰訊有手機端的微信和微信支付，可以完全俯視手機端支付寶，還有擁有6億使用者的QQ，因此才讓馬雲感到害怕，因此不惜代價推來往丶PC端支付寶設限額，把使用者往手機端上趕，淘寶越來越封閉。QQ電商，卻在不斷地加碼，因此時刻關注QQ電商的發展，QQ在社交化丶移動端都有著巨大的優勢，QQ電商不可小視。

　　關於京東，公司有京東平臺，暫時沒有太多精力去研究，以後有時間吧。

　　先寫到這了，先不修改了，有錯字就有錯字了，等個一兩天，再回頭看這篇文字，會有新的想法，到時再修改。

　　以此文記錄這兩個月的電商之路。

　　篇二

　　為期一週的創業實訓已經結束，這是一次不同尋常的實訓，它不僅僅是實訓，更重要的是為我們創業或者就業奠定了一定的基礎，也為我們人生路明確了方向，打消了我們一些天真的想法，使我們正確地看待了我們的人生觀和價值觀，為自己今後走入社會大了預防針，上了一堂深刻的課，我們將銘記這短短一週的歷程，真可謂受益匪淺。

　　這次實訓在我看來是一次非常有意思的實訓，改變了以往的實訓方法，通過企業參觀和成功人士講解，是我們更直接的瞭解社會，瞭解自己，給自己定位，明確方向，這正是我們當代大學生應該學習的東西，因為以往都是在學校學習理論，不瞭解社會行情，不瞭解創業艱辛，只是覺得自己學了一門專業知識就可以在社會上立足，其實這是一個錯誤的想法，這也是導致現在又很多大學生在沒有工作經驗，面對企業就業時很多企業不重要或者找不到工作的原因，我們在學校裡學期的同時就應該多於社會接觸，與時俱進，適應社會的發展。

　　老師是通過講解自己的創業艱辛，分享自己創業的成功與失敗，讓我在看待問題是更加理智，之後假設我們有10萬元支柱，我們有怎樣的創業夢想?我們通過小組討論的形式，討論出大家認同的創業專案，並以小組的形式彙報了自己組的創業專案，同學們各抒己見，表達了自己的觀點，很好的激發了我們的創業激情，那麼通過老師的講評我們明確地清楚了自己專案執行力和可行度，我們更加明確社會的動態，使我們心裡都有個了底。

　　通過電子商務公司參觀和企業人士講解我們更加清楚作為電子商務專業來說的我們，電子商務具有很好的發展潛力也是未來發展的趨勢，那麼作為我來說是想在電子商務有所發展的，那麼我現在打算在淘寶網開啟自己的一變天地，針對在淘寶網上開店有成功和失敗的說法，但是我聽了師姐的分享後我更加增加資訊，那麼同時也認識到了怎樣更好的做好淘寶店，總患上來說，在社會競爭激烈之中，我們要不斷探索市場需求，尋找優質貨源合理駕馭商品上架時間，在人員高潮期儘可能患上保持旺旺線上，更要多與其它商家扳談，獲取其中的扳談技巧，累積經驗。在顧客的管理上，我有了一些體會。在我們尋找到方針顧客整體時，我們要做好相關顧客的資訊管理，而且維護老客戶，並可以爭對老客戶採用一些優惠政策，留住她們，也可以資經由過程她們宣傳吸引更多新客戶;當然，要不斷地更新產物，滿足顧客的需求，更好推廣我們的店鋪。不僅讓從理論以及操作這兩方面暢通領悟我們的知識，我積累了豐富的實際經驗，能夠學以致用，適應市場發展需要。也讓我體驗認識了當老闆的感覺，更讓我學習很多知識，擴充套件了我的視野，更讓我體驗認識到了團隊的合作精神，我相信不遠的未來定會有屬於我們本身一片美好的天空.。