公關成功的經典案例精選

　　當企業發生公關危機事件後媒體與大眾的關注度很高，此時若企業危機公關手法得當不僅可以化解危機，還可以提高企業或品牌的知名度，樹立良好的企業形象。小編精心為大家蒐集整理了公關成功的經典案例，大家一起來看看吧。

　　公關成功的經典案例篇1

　　2007年4月，谷歌***google***釋出了“谷歌拼音輸入法”，但該輸入法釋出後，卻引發了業內及使用者的質疑。眾多網友懷疑谷歌拼音輸入法詞庫直接盜用了搜狗拼音輸入法詞庫，不少網友發貼表示，很多搜狗輸入法中故意設定的偏僻詞語竟也出現在谷歌輸入法中，甚至還有搜狗員工的姓名。搜狐公司發表宣告，稱經其技術人員鑑定，谷歌的拼音輸入法詞庫確係直接盜用其搜狗拼音輸入法詞庫，搜狐公司要求谷歌中國公開道歉，停止相關產品下載及使用。針對網友質疑及搜狐公司的宣告，谷歌中國向網易科技發來宣告，稱已注意到了部分使用者對谷歌輸入法詞庫的質疑，承認“該詞庫在試驗階段確實包含了一些非谷歌的資料來源”，願意直面問題。

　　該事件發生後的不久，谷歌便在各媒體釋出了這樣一則新聞：

　　谷歌職員寵物蟒蛇在公司失蹤

　　谷歌公司以其迅速快捷的搜尋引擎而聞名。但在“搜尋”一條真蟒蛇時，卻力不從心了。1日，這條將近1米長的蟒蛇在谷歌公司紐約辦公室中失蹤，直到第二天的晚上才被找到。

　　這條蟒蛇是公司一名職員的寵物，名為“凱撒”。谷歌公司發言人維斯特在一份宣告中說：“我們高興地通知各位，‘凱撒’找到了，它的主人已經把它帶回家。”公司沒有說明發現的具體地點，以免讓陪伴了它一天的員工受到驚嚇。

　　在《財富》2007年最佳工作場所排行榜中，谷歌公司名列榜首。其紐約辦公室非常縱容員工，在辦公室裡配置了按摩椅和快餐室，還容許職員將狗帶入辦公室。

　　谷歌在妥善處理了“輸入法事件”後迅速釋出了一些谷歌其它方面的新聞，以轉移公眾視線，起到了不錯的效果。

　　公關成功的經典案例篇2

　　杜邦“特富龍”事件不僅給杜邦公司造成了巨大的負面影響，更給使用“特富龍”材料生產產品的企業造成了巨大的影響。在“特富龍”事件鬧的沸沸揚揚全民關注的時候，格蘭仕的相關負責人通過媒體表示：格蘭仕的產品大部分都是出口海外，而海外市場對產品的質量等各項市場準入指標比國內嚴格的多，因此質量安全有絕對的保證，但目前也在積極尋找相應的替代材料，以便消除消費者的疑慮。這一訊息馬被全國各媒體主動引用報道，在整個行業發生危機，消費者信心動搖時格蘭仕此舉樹立了一個捍衛消費者權益，挑起行業重擔，負責任的企業形象。

　　隨後“特富龍”事件的危機繼續蔓延，已經殃及整個炒鍋行業，甚至是使用該材料的相關行業。媒體與消費者的聲音也越來越嚴厲苛刻，此時格蘭仕再出猛招：與兩家國外高階材料技術公司達成了宇航DYH材料技術和宇航5T塗層技術聯合產銷及研發意向，這種材料對人體沒有任何危害，可以替代“特富龍”材料應用於炒鍋、電飯煲、微波爐等炊具中。同時與100多家國內外材料供應商簽定“材料健康保證書”，向外界表明格蘭仕不採用“特富龍”材料，其微波爐與炒鍋等產品是健康安全的。此外，格蘭仕還向廣大下游經銷商發表“材料健康宣告”，穩定經銷商信心。

　　在媒體大肆宣揚杜邦“特富龍”事件，消費者高度關注的情況下，格蘭仕抓住這個大好時機，打出“健康牌”，不僅增強了格蘭仕的品牌知名度與美譽度，更使其微波爐在全國引起搶購風潮。

　　在這起危機事件中，格蘭仕本不屬於“特富龍”事件的直接受害企業，但格蘭仕主動入局，而後迅速出猛招，通過實際行動與媒體配合，使自己負責任的企業形象與安全的產品形象深入人心。把本是一件不利的事件轉化為塑造品牌形象的機會。

　　防微杜漸，把危機控制在發生之前。

　　再好的危機公關也不如不發生危機，作為企業，平時就應該防患於未然，建立危機防範預案，設立一條危險線，當企業的一些行為觸及這條危險線時馬上引起重視，及時處理，基本上可以防範絕大多數危機的發生，至少可以把危機控制在最小範圍內。如果企業規模較大，就應該設立專門負責處理企業危機的危機公關部門，以便明感快速地作出反應，控制或迴避風險。

　　公關成功的經典案例篇3

　　“超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南衛視收視率再創新高，尤其是“第二節超級女聲”大賽成為2005年中國演出市場上最引人矚目的現象，甚至到達了轟動全國的地步。而07年的“快男”也在短短3 個月時間內打了一場高效漂亮的閃電戰。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功?讓那麼多中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那麼多媒體跟蹤報道，成為全國成像那麼多百姓的街頭巷議論輪的話題，這和他們所從事的公共關係活動是密切相關的。

　　公共關係是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識，理解及支援，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它的本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關係。它是一種狀態，任何一個企業或個人都出於某種公共關係狀態中。它又是一種活動，當一個工商企業或者個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動。作為公共關係主體長期發展戰略組合的一部分，公共關係的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程式，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

　　公共關係包括組織、公眾和傳播三要素，接下來我將從這三方面對“蒙牛—超女”和“閃亮—快男”的成功進行分析。

　　首先，從組織上講，社會學家認為，“組織就是精心設計的以達到某種特定目標的社會群體”①，“超女”、“快男”這個組織的設計可謂獨具匠心，從海選到預賽、複賽，層層淘汰，又層層設立復活機制，有決出的各賽區冠亞季軍參加在星城長沙舉行的決賽，吊足了觀眾的胃口，也可以在長達幾個月的時間內對選手進行包裝。另外，組織作為一個有機體，它的生存、發展也需要良好的環境，環境構成了組織發展的基本條件，“組織是社會的一種器官，只有能為外部環境做出自己的貢獻，才能算有所成就”，“組織存在的唯一理由，就是為外部環境提供良好的服務”。②就環境而言，“超女”、“快男”在這點上也處理得比較妥當，其內部環境諸如決策層、員工隊伍、管理機制、文化氛圍、精神面貌等都做到了和諧有序。

　　從外部環境上分析，外部環境中一項最重要的內容就是公眾，尤其對於“超女”、“快男”這類選秀節目而言，公眾的支援與否直接決定了他們的命運。作為公共關係工作的物件，公眾是以某個特定組織為核心而形成的特殊的利益共同體。以“蒙牛”為例，“蒙牛”以“超女”為平臺，把公共關係工作的物件集中在年輕人身上，“蒙牛”獲得“超女”的冠名費為2000萬，加上15秒的插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，“蒙牛”為“超女”貢獻的遠不止於此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前後兩者數字相加，“蒙牛”的投入已達1.08億。隨著湖南衛視收視率和社會聲望的急劇上升，“蒙牛”也獲得了巨大的利益，成為時下年輕人的時尚飲品，往往是一提到“超女”馬上就想到蒙牛酸酸乳，喜歡“超女”的人也會“不可救藥”地喜歡上蒙牛酸酸乳。由此可見，在“超女”的影響下，“蒙牛”將物件重點圈在年輕人這個時尚一族是極其明智的，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求的時勢，可謂順意公眾，從而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。”根據某營銷諮詢公司的調研組在上海的調查報告，蒙牛酸酸乳已經成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

　　最後，從傳播要素上看，傳播是“人們利用符號並藉助媒體來交流資訊的行為與過程”，③“蒙牛”請第一屆“超女”季軍張含韻為產品的形象代言人，並量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上，“蒙牛”的一切活動，如產品包裝、海報、電視廣告、網路廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤，“蒙牛”的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網路完成的工作，又“蒙牛”來完成，既為“超女”推波助瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。而“快男”更是超越了“酸酸甜甜就使我”，打出“我最閃亮”的口號，並連續推出“閃亮新看點”、“閃亮新勢力”、“閃亮新猜想”、“閃亮新人生”多種戰略，使傳播收到了良好的效果。同時，“閃亮”、“快男”還及時有效地與全國各大主流媒體進行細緻溝通，重視記者的反饋意見，把握企業品牌的宣傳導向，通過傳播達到提高企業品牌知名度和美譽度的目的。針對傳播中出現的問題，將媒體分門別類，逐個擊破，並專門為媒體定製稿件，反覆與記者進行溝通。

　　終於，“快男”成功了，成功在於它取得了超過05年“超女”的高收視率，高投票率;“閃亮”也成功了，成功在於它用最短的時間取得了滴眼液行業最高的知名度以及80%的市場增長率。整個專案的公關事件最終得到了客戶的認可，2007年仁和閃亮快樂男聲這場營銷閃電戰也最終劃上圓滿的句號。

　　“蒙牛—超女”、“閃亮—快男”這個公共關係的案例充分表明良好的公共關係對政府、企業乃至整個人類社會都有至關重要的作用，只有在公關活動中充分重視公共關係形象與美譽度，企業才能取得最終的成功。