企業管理的溝通技巧

　　對現代企業而言，管理的過程，也就是溝通的過程，溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。下面跟著小編一起來探討。

　　對於管理者而言，沒有資訊意味著不可能做出正確的對策，而溝通是獲取資訊的重要途徑，因此，有效的溝通是管理者必須具備的一種職業素養。為實現有效溝通，管理者應做到以下方面：

　　1. 溝通時進行換位思考，善於傾聽。溝通是組織管理的核心和靈魂，溝通貴在平等。作為一個管理者，不要以自我為中心，而要換位思考，多站在對方的角度考慮問題，多體諒對方。溝通時態度應該坦誠，給下屬、員工以信任感和安全感，不要使用帶有命令式、威脅式的語言，要以商議、討論、詢問的方式進行，通過詢問，獲取員工更多的資訊，以便幫助員工解決問題，獲得良好的溝通效果。好的管理者必然是一個好的傾聽者，善於傾聽就是要積極的傾聽，用心傾聽，耐心傾聽，只有這樣，才能既聽到對方說的內容，又瞭解對方的感受和情緒。

　　有效傾聽主要包括以下幾點：一是專注，管理者在溝通過程中要集中精力傾聽下屬和員工的意見，避免不時地看錶和接聽電話等分心的舉動，要正視對方;二是注意對方的表情，從對方的眼神、舉止、語調、語氣等方面瞭解對方的真實意圖;三是傾聽時表情要自然，可以不時的點頭，以示自己在認真傾聽，並鼓勵對方繼續進行下去;四是在恰當的時機進行提問，尤其是管理者在聽取下級彙報時，全神貫注地聽取他們反映的意見，並不時地提出問題與下屬討論，就會激發下屬發表意見的勇氣和熱情，從而把對問題的探討引向深入，以達到最佳的溝通效果。

　　2. 進行有效反饋。有效溝通是一種動態的雙向行為，雙向的溝通對管理者來說，就要得到資訊反饋，只有溝通雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正達到溝通的效果。進行有效反饋也是澄清問題、克服溝通障礙的有效措施，組織中可以建立領導接待日製度，以鼓勵員工反映問題，有條件的組織可以在內部網站或刊物上開設信箱或專欄，及時回答員工提出的問題。定期召開會議也是進行有效反饋的重要方式，如職工代表大會、成果彙報會等，這些措施均可以有效的消除員工的疑慮，減少溝通的障礙。

　　管理者溝通活動風格分類

　　1.封閉型

　　這類管理者的典型特徵是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一隻與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經常擔心失去工作或職位,並認為維持現狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏於進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。

　　2.隱祕型

　　這類管理者的溝通特徵具有單一性和防禦性,即一味追求他人的反饋資訊,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱祕型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這並不等於他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決於他們深藏的個人好惡。隱祕型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向於只講員工優點,少論員工缺點。

　　3.盲目型

　　這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有“獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理企業管理溝通技巧解析企業管理溝通技巧解析。這類人自信是行家裡手,熱衷於披露自我資訊:如時時釋出“某項工作該如何做”,“某問題該如何處理”等指示;他們不屑於從員工處獲取反饋,因為員工在他們心裡往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產率下降。如果上下關係日趨糟糕,員工可能採取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要資訊來報復管理者。

　　4.開放型

　　這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏於體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務,因此這種溝通風格不僅創造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。