管理者應該打造怎樣的企業文化

　　隨著時間的流逝，這些文化的基礎開始生根，滲入公司的經營中，被公司的領導和職工分享，然後當新員工被鼓勵信奉它們時得到延續。那麼?

　　在國際營銷中，克服文化障礙，實現文化溝通也越來越引起人們的重視，企業信譽正在成為市場中關鍵性的競爭要素，企業運作中的文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶與產權紐帶、物質紐帶、利益紐帶起著相輔相成的重要作用。為此，企業應從以下幾個方面抓好企業文化建設：

　　一是創新文化

　　在知識經濟時代，創新的作用得到空前強化，並昇華成一種社會主題。由於企業文化的獨特性將越來越表現為企業差別化戰略和企業的核心競爭力，創新變成了企業的生命源泉，在劇烈變動的時代，成功者往往是那些突破傳統遊戲規則，敢於大膽創新，不畏風險的人，敢改變遊戲規則的人，也就是在思維模式上能迅速改變的人。對知識經濟來說，“明天意味著重大事件”，所以企業自上而下，每個毛孔都必須充滿著創新，通過自身主體創新確定性來對付明天的不確定性。創新是知識經濟發展的第一推動力，創新文化涵蓋了產品、管理、服務和市場等各個方面，成為企業經營活動中的主導文化。

　　二是速度文化

　　知識經濟中的現代企業已沒有決策大小的問題，只有速度快慢的問題。這個世界上充滿著變化，“一個公司的成敗取決於其適應變化的能力”。這就意味著“速度就是一切”。傳統競爭因素的重要性在不斷減弱，而新的競爭越來越表現為時間競爭。在確定了戰略目標、明確了市場定位以後，企業的經營活動就要圍繞市場營銷組合策略迅速展開。企業在營銷產品時應考慮該產品能否滿足客戶的需求、是否安全便利，同時要拓展有效的營銷渠道，提高營銷效率。美國思科系統公司信奉的企業信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢。”

　　三是虛擬文化

　　經濟全球化和知識經濟時代的典型產物就是虛擬，就是與資訊緊密掛鉤的高智慧性知識密集型產品和產業。企業經營的虛擬化表現在兩個方面：其一，利用高資訊科技手段，在全球範圍內通過軟性作業系統整合優勢資源，既增加企業執行的效率和活力，又避免工業經濟時代常規執行中的硬設施投入，從而降低了企業執行成本;其二，只需要保持對市場變化的高度敏感性和研發設計能力，而不必將自己的主要精力耗費在低價值產出和常規的普通工業生產中，後者完全可以通過國際分工體系由訂貨或合營方式來完成。由此可見，企業虛擬文化的要旨在於具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等素質。虛擬的另外一個含義，是創造消費、“購買消費”。這裡，時間是商品，文化的差異是商品，品味是商品。你能打動消費者，把他的時間買下來，把他的文化品味買下來，新的文化商機就出現了。

　　四是學習文化

　　學習給企業帶來利益和機會。作為“學習型組織”的企業文化將更加受到關注。知識經濟條件下，最成功的企業將是個“學習團體”，學習越來越成為企業生命的源泉。

　　現代企業只能作為一個不斷學習的組織，才能夠“善於創造、尋求及轉換知識，同時能根據新的知識與領悟而調整行為”。“比你的競爭者學得快的能力，也許是惟一能保持的企業競爭優勢”，這正在成為共識。知識的積累只有學習，創新的起點在於學習，環境的適應依賴學習，應變的能力來自學習，這就需要一種重視學習、善於學習的文化氛圍，因而企業不再是一個終身僱傭的組織，而是一個“終身學習的組織”。

　　五是服務文化

　　現代市場發展的一個重要趨勢，就是服務競爭在現代市場競爭中的地位和作用越來越突出。強化營銷服務理念，實現“服務增值”。國外企業文化研究中首先使用的“服務增值”的概念，值得重視。因為同樣質量的產品，可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“減值”。質量概念，不僅包括產品質量，也包括服務質量。企業形象從根本上說是表現為產品質量和服務質量。服務的永恆主題是企業同客戶、使用者、消費者的關係問題，這裡包括如何使抱怨使用者轉化成滿意使用者、忠誠使用者進而成為傳代使用者，包括如何開發忠誠的顧客群，包括不丟失一個老客戶而不斷開發新客戶的問題，包括如何使營銷服務成為情感式勞動，真正讓使用者引導決策，進而引導產品開發的問題。