網站運營的要點

　　網站運營對一些以電子商務為核心的公司老說，是一項至關重要的工作。那麼，掌握一些要點更能很好運營。下面是小編精心為你準備的，希望對你有幫助!

　　要點一：調查分析

　　在任何一個專案開展之前所必須做的就是了解市場、使用者、自己和對手，否則一切計劃都只是猜測空想!

　　首先，要對所在行業進行深入調查分析，包括行業現階段的飽和程度及發展前景空間，在近期是否會有國家政策影響到，行業當前的相關技術發展情況如何，其他因素等。

　　只有對自己所在行業及使用者瞭解透徹，才可以在行業中有所作為，發展!

　　知己，要清晰知道專案當前的財務狀況及收支結構，當前的生產能力、產品質量、生產技術水平在行業中的位置。通過員工調查瞭解目前專案員工的能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓等情況。瞭解公司的企業策劃、銷售、執行能力，當前產品的定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢等。

　　只有清晰認識自己的優劣，才能更好地調整制定發展戰略!

　　知彼，明確認清對手的品牌定位、銷售渠道，並儘可能瞭解競爭對手的財政收支狀況，員工的能力、待遇、公司對其激勵、考核、培訓制度，通過目標使用者瞭解其主營產品的定位、包裝、價格、競爭優勢。

　　潛在競爭對手的分析，行業進入的的成本/壁壘，進入後對企業的威脅，對所有競爭對手的威脅!

　　只有認清所有競爭對手的方向及優劣，才能更有針對性地制定戰略對策!

　　周邊，是否有互補產品及替代產品，產品的工藝、價格及使用者認可程度，發展態勢!產品原材料供應商有哪些選擇，原材料是否有替代品，我們對其的依賴程度，供應商的供應能力等。

　　銷售，渠道的性質，配送商、經銷商、代理商***獨家、代理***，渠道對產品的依賴程度***相對數值***，產品佔用其資金的比例，給予的利潤比例等!渠道給予我們產品的支援***絕對數值***情況，包括配送能力、資金實力、人力等。

　　使用者，有了行業分析資料基礎後，再針對目標使用者群深入瞭解，不要代替消費者***使用者***去思考，不要以為消費者會喜歡什麼，而是要去研究他們喜歡什麼!

　　研究包括目標使用者的收入、教育、年齡、性別、家庭組成、工作等，使用者對我們及對手產品質量、價值、包裝、型號、品牌聲譽、形象等的認知差別及態度!使用者購買的使用需求和夢想需求，使用者對目前各品牌營銷活動的評價、接受程度及理解程度!

　　要點二：品牌定位

　　一個成功的品牌首先需要明確把握目標使用者所需要的核心價值，將品牌價值轉化為消費者最直接的價值利益點，才能更加直接、深入地打動消費者，再經過長時間的積累沉澱而形成的!品牌的定位應該從目標使用者出發，根據使用者的真正需求定位品牌價值，以使用者的夢想需求結合深刻的歷史文化或社會趨勢打造品牌附加值。品牌的定位就是有舍有得，必需犧牲一些東西，才能聚焦於核心價值。長時間發展不能隨風擺柳，策略換了，核心價值就沒了，不可能在使用者心中留下深刻的印象，只有堅持品牌定位，才能成就品牌!

　　品牌的定位還需要視乎您的目標是區域市場、全國市場、還是國際市場，根據市場發展變化，一路的發展策略可以適當的有所調整，但始終不能太大的偏離品牌定位的核心價值!

　　如果是後進品牌，需根據競爭對手的品牌定位適當避免正面對抗，而更需要挖掘使用者的夢想需求尋求突破!

　　要點三：產品策劃

　　針對不同型別產品有不同的策略重點，實用型的產品傾向於產品力，概念型的產品卻更偏向於感染力!根據品牌核心價值或附加值精神為產品命名，讓使用者從產品名上就感受產品的精神理念和價值!

　　根據品牌定位，強化主線產品的核心價值，並且針對市場定位、目標受眾以此或定製專項產品打擊經競爭品。根據核心價值進行產品的各方面包裝***設計、媒體傳播、使用者體驗、售後服務等***。根據市場戰略制定利潤產品及市場佔有率產品!針對競爭對手核心產品制定一個低利潤甚至無利潤產品，以模仿主要競爭對手，破壞其市場及形象為主!

　　同時要考慮品牌核心價值產品的技術發展，及產品品類突破，根據目標使用者的夢想需求能否創新出符合需求的新品類產品。只要有足夠的創造力、想像力，輕微的調整可以為企業帶來極大的利潤或市場變化!

　　要點四：市場營銷推廣

　　網際網路經過十多年的發展，隨著淘寶、噹噹、卓越、京東等網站的成功。中國消費者已經開始接受網路購物，但由於國內在網路購物方面的監管政策還不完善以及對網路購物的信任還存在多方疑慮，消費者在網購的時候會存在一定的信任價值，相對保守!所以以直營為主的目的是在很大程度上為消費者增加產品購買信任保障，再者才是提供好的使用者體驗和使用者溝通!

　　而放棄經銷商及代理商的主要原因在於網路營銷及目錄營銷的快速傳播及低廉的成本即可以實現協助快速傳播拓展市場，又避免了中間商的一些不可控及某些灰色地帶!

　　發展初期，網路營銷及目錄營銷需要配合直營根據地區域充分甚至過度營銷推廣以迅速搶佔區域市場及區域目標使用者的心靈。目前因為消費者已經接受了網路購物，網路這個平臺給到很多傳統行業，特別是中小企業很大的機會，也因此傳統行業正面臨新一輪的洗牌!在這樣的局面企業們最缺乏的是什麼?時間!以最快的速度搶佔全國市場，突破國際市場!如果資源允許的情況下一個品牌的突起只需要1年甚至更短的時間!

　　網路營銷，我的看法是隻要是在網際網路上的傳播都是網路營銷!

　　目錄營銷，其實也屬於傳播渠道的一種，他是配合網路營銷的另一個渠道，只不過它更針對產品並直接到達終端使用者***非網路渠道傳播***

　　直營，一方面是為了提供給目標使用者最好的體驗，提高使用者信任度。另一方面也是為了建立品牌根據地，實現單店最高銷售及利潤為主。再者是為了產品配送服務支援而打基礎。

　　營銷而言，網路、目錄、直營都是渠道，更重要的是需要根據發展戰略及市場變化，及時巧妙地制定各種各樣的營銷策劃、創意，再通過網路、目錄快速地傳播到達終端使用者群，以大道提高銷售及品牌塑造的目的!需要注意的是，如果資源允許的情況下當然是所有渠道鋪天蓋地地傳播，俗稱無腦輸出，效果是最好的!可資源不允許的情況下就必須點殺***針對選擇，有舍有得***，力度必須足夠到位直接打死為止，否則分散力量則有如灑在海面的一小撮沙!

　　當然營銷還有非常多的技巧，通過某些爆炸性的新聞事件讓使用者自己像病毒一樣傳播、通過日常很和諧的隱性軟文為使用者、頻道合作等等，而實際上我們只需要關注生活、關注時尚，發揮想像力大膽去想，奇蹟無處不在!

　　要點五：服務與溝通

　　現在消費者已經開始接受網上鹽霧試驗機購物了，但在同質化如此嚴重的情況下，網購是如何脫穎而出的呢?價格、服務!

　　由於網路的成本低，相對於傳統行業的銷售方式就可以降低價格的同時也提高了利潤。網路購物除了價格比一般店面的價格相對低以外，還有就是方便，使用者只需要開啟電腦就可以瀏覽各式各樣的商品，所以我們需要儘量把網路交易的流程簡單縮短!當然除了這些外在當今人們更注重服務體驗!

　　網站的使用體驗由於多年的網路經驗鹽霧試驗機和成熟的B2C商城開源，我們都可以輕鬆地完善好，只需要根據目標使用者的使用習慣、性格適當調整即可。而我認為售後服務才是關鍵，因為使用者在網路購物時本來就已經非常謹慎，所以商品對他來說肯定是有吸引力的，唯一影響他下次是否會再來購買的原因是該商城的產品能否吸引他，價格是否合理，服務是否好!

　　價格競爭已經沒什麼優勢而言，所以除了產品本身的吸引力外，重中之重就是服務了，所以我們必須加強服務人員的服務培訓，強調物流配送速度和態度，售後的退換處理機制!並且必須注意任何一個細節，這就是口碑!

　　要點六：運營管理

　　儘量完善導致使用者不良體驗的每一個細節，遠比推出一個強大的功能重要!

　　網站運營除了對以上五大要點大方向把控以外，更需要對每個環節嚴格把關。絕對不能只看結果，因為結果是由許許多多個小環節連在一起而形成的，當您看到結果時，已經遲了!

　　合理分配任務，給到足夠空間的同時也需要實時跟進引導調整每個環節!

　　管理跟專案發展一樣，首先要分析***瞭解員工***，然後是定位，要每個員工清楚的定位，完善企業的激勵制度，讓員工擁有與企業一致的目標衝。合理的獎罰機制。要讓員工充實起來，在工作中不斷學習，並且提供培訓學習空間!

　　網站運營網站方向

　　從一個網站的設計到開始運營就應該已經存在於其中了，每一項產品的誕生都是為了網站的運營，運營官如果參與到網站的設計中能夠使得自己在運營中的目標方向變得清晰而準確。在網站運營上一個網站運營官要做的事情有很多。

　　同時可以清楚地知道如何運營是包括了很多的方向，必須瞄準這些方向才能獲得運營的成功。

　　1、瞄準客戶方向：是的，說起來很容易的，有人也許又要說我說的是廢話了，但是有幾個能夠做到為顧客著想了?很難想象真正為顧客著想的人太少了。很多的網站總是說自己的產品是如何的好，能提供給客戶什麼，但是很少能想到實質性的能為顧客幹些什麼，能夠給客戶帶來什麼這才是最重要的。所以在產品設計上就要和運營一起完成一次又一次不可能的任務解決好這些問題才能使得網站成功的可能性提高。

　　2、瞄準市場方向：市場運營一直需要考慮的一個重要的因素，選擇什麼樣的“人”群作為市場。這是一個很高的學問。尋找市場包括了尋找網站的市場渠道，網站在什麼時候適合什麼樣的運營方式，有什麼樣的資源可以整合。這些都是對於運營網站很重要的方向。

　　3、合作和共贏：是的，少了合作是很難生存的，不只是公司上下的合作，與外界的合作同樣重要。口碑，部落格，論壇廣告等等合作推廣一個都不能少。對於其他相關性網站以及傳統的企業合作伙伴的合作是非常重要的。只有在網站自身的資訊合作增加的前提下運營成功的機會才會大大的增加。做運營就是每一個細節都要考慮到，不能放過。

　　網站運營的注意事項

　　時間

　　創業型網路企業最需要的是以最快的時間進入戰場，佔據網際網路的有利地形。因此，網站經營者一定要有戰略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、並可以節省未來資金的投資***此時可能錢要花費多一點***遲疑，貽誤時機，造成大損失。

　　經營目標

　　網站定位是網站發展之本，網站經營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現有客戶大量流失。在中國網際網路網站經營中，迷失和偏離網站定位的現象有很多，因此，請網站運營商緊記網站定位。網站長期目標是網站未來發展的願景目標，它指導了網站至少在一年至二年的發展目標，整個團隊均以此作為作戰方針。網站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以“可以實現”為原則，切勿務虛，否則產生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響!

　　運營機制

　　創業型網路公司沒有必要建立非常完善的企業制度和複雜的部門結構。但是需要建立必要的資訊內部傳遞的順暢途徑和必要的業務合同文件。a、創業型網路公司基礎部門結構：客服推广部、網站技術部、網站業務部;b、創業型網路公司需要建立的溝通機制：標準業務流程;服務部門與銷售部門之間的溝通流程;c、創業型網路公司需要聘用的核心人才：運營總監、技術負責人、銷售經理、客服推廣組長;d、創業型網路公司最需要的溝通：運營總監與核心人才的溝通、業務人員每日銷售經驗交流、核心人員之間的資訊交流、客服推廣知識總結、技術人員內部交流;e、創業型網路公司最需要的培訓：公司願景培訓、網站定位和運營思路培訓、網站產品、服務知識培訓、網站銷售知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

　　整合資源

　　創業型網站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關係資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經營者可以以一年為中期經營點，以半年或三個月作為短期經營目標，根據此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行巨集觀規劃。例如：第一至第二個月屬於平臺打造期，此期間聘請最少的開發人員即可，在開發完成時再進行其它人才的招聘;在第三至第七個月的品牌打造和公司內部資源整合階段，投入資金會多一些，在這個階段注意分階段招聘人才，並在品牌建立期間就應該開展銷售業務，以不斷補充資源!當然，在實際操作需要具體分析，如果經營者初期沒有經驗，可以讓網站運營顧問給出一個詳細的資源規劃解決方案，以避免後期運作時產生人員投資浪費、網站推廣投資浪費、時間浪費***網站經營最忌諱時間浪費***。

　　建設控制

　　網站就是網路公司的產品，我們如何把產品做到品質優良，如何把好的產品賣給有需要的客戶，這是就是網站經營者一天到晚忙的工作。我們知道，網站平臺建設包括：網站欄目策劃、網站整體設計包裝、網站功能開發、網站資訊充實、網站客戶服務。許多網站經營者對平臺打造往往是要麼重形式輕功能，要麼是重功能輕內容，要麼是重內容輕形式，造成這些偏見的主要原因網站經營理念未到位，其實網站是一個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的服務或產品，它負責吸引顧問，它負責宣傳網站經營者的理念，它負責促使人們產生購買公司產品、服務的慾望!因此，網站平臺建設是一個整體，它需要技術開發、創意包裝、資訊整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優秀的網站營銷平臺為核心是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。過程控制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，並不斷進行調整;精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質量最優，效譽最好。很多人可能會問如何才能達到這一目標，那麼請公司的人力資源部門協助思考。做好品牌推廣工作依然如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：a、經常關注有關推廣方面的方法和網站，這樣可以幫助經營者掌握有效的推廣渠道。b、按照標準的推廣流程辦事，控制過程。***前期市場調研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每週讓專案參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優化推廣方法***c、做好網站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助經營者提高對風險和效果的控制能力。

　　抓牢人才

　　創業型網站的正常經營，需要這些核心人才發揮重要作用，他們在網站平臺建議、網站品牌推廣實施、網站銷售等核心事務實施過程中，將產生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風險，是網站經營者的重要課程。在此給出一些建議供參考：a、尋找對這塊事業有信心的人才，簡單而言即：非常看好這個網站的發展。b、尋找具有與網站經營者共同經驗的人才，這一點重點提醒，很多網站經營過程中的重大矛盾，就是因為環境不同，經歷不同造成的結果。c、與核心人才建立長期合作方式和優良投資回報，這點很關鍵!d、委以重任，並保持一週一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結。e、注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作。

　　網站銷售

　　網站銷售永遠最重要，找準適合企業現狀的銷售方法。

　　創業型網站在前期資金投入後，後期資源來渠主要靠銷售。網站銷售額上來，企業才能生存發展。銷售經理核心人才的聘用很關鍵，但是更關鍵的是做好銷售基礎工作：a、在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有錢途;拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途;b、在銷售培訓方面：準備培訓文件，在銷售人員入職即開始專業技能和銷售技巧的培訓，讓銷售人員對網站發展前景有充分信心，讓銷售人員對產品有基礎瞭解;在實際做銷售的過程中，做好銷售後勤工作至關重要，例如：每天交流銷售經驗，讓銷售人員時刻保持激情;讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題，銷售人員在客戶面前變得有底氣;c、在人才培養和模式形成方面：發現和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業發展需要的銷售模式，這才最關鍵。