電力市場營銷問題及對策探討論文

　　電力營銷是供電企業在電力市場經濟環境中的核心業務，也是供電企業可持續高效穩定運營發展的重要研究內容。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《電力市場營銷現存問題及對策探討》

　　摘 要：在對供電企業電力營銷的重要性和運維管理創新的必要性進行分析後，對電力市場環境下供電企業營銷業務管理現存問題進行了歸納總結。最後，結合實際工作經驗，對提高供電企業營銷服務水平的對策進行了詳細分析研究。

　　關鍵詞：電力市場;供電企業;電力營銷

　　中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3309***2012***02-21-02

　　電力營銷是供電企業在電力市場經濟環境中的核心業務，也是供電企業可持續高效穩定運營發展的重要研究內容。近年來，供電企業在國家電網相關營銷業務拓展技術指導的基礎上，堅持“強基固本、規範提升”的營銷拓展思路，推行精細化、精益化營銷業務運維管理，在強化營銷業務過程管理和基礎技術管理的基礎上，營銷業務工作取得了較為明顯的成效。但由於電力營銷業務受傳統營銷理念、營銷技術系統等制約，在實際營銷業務管理過程中依然存在一些問題。因此，結合營銷執行管理現狀，採取有針對性的技術措施有效提高營銷業務水平，對提高供電企業電力營銷綜合社會經濟效益，就顯得非常重要了[1]。

　　一、電力市場環境下營銷業務管理現存問題

　　***一***電力營銷市場意識淡薄

　　為了提高在電力市場中的競爭力，供電企業必須高度重視電力營銷業務的重要性，其實際電能生產運營工作和營銷業務服務，必須嚴格服從和服務於電力需求市場營銷的功能需求。目前，很多供電企業由於缺乏對電力營銷市場的認識，普遍存在電力產品銷售困難、業務拓展面窄、供電服務質量較差、服務體系不完善、以及不能建設完全適應電力市場服務需求的運維體系等，大大制約了電力營銷業務的發展，使供電企業在新市場環境中處於劣勢地位，形成需求側電能需求量大而供電企業供應不足與營銷產品銷售困難間的矛盾電力市場關係。因此，電力企業必須完成從“被動式”常規電能生產管理，向“主動式”電力營銷服務方向轉變，提高其電力營銷市場意識，轉變其營銷服務理念，平穩走向以電力市場需求為導向、以運營社會經濟效益為中心的營銷服務理念軌道上來[2]。

　　***二***供電企業營銷服務意識不強

　　在新電力市場環境中，很多供電企業對營銷服務意識不強，對於高質優質營銷服務的認識僅限於上街簡單宣傳，只注重發傳單、微笑服務、售電所設施更新等基礎設定或服務流程的表象服務，沒有真正觸及到加快營銷業務辦理速度、提高供電質量水平、降低線損提高用電經濟性、減少停電損失等深層次高質優質營銷服務內容中。

　　***三***電力營銷運維管理落後

　　電力營銷運維管理較為落後，不能滿足現代電力市場智慧化、網路化、靈活化、人性化電力營銷服務功能需求。我國供電企業目前普遍採用的電力營銷MIS管理系統，尤其在功能系統結構和功能設計方面依然以常規營銷業務流程為基礎，造成其在實際營銷業務辦理過程中，在系統執行可靠性、操作視覺化、流程清晰明瞭化等方面均很難滿足現代營銷服務功能需求。另外，MIS系統中存在較多漏洞，實際執行過程中存在較大不穩定和不安全性。營銷業務監測技術手段較為落後，導致實際營銷業務報表分析、計量管理、以及抄表收費等環節均要依靠人工進行定量操作，不僅工作效率較低，同時工作中容易產生錯誤，且在大量營銷資料淹沒下很難發現，營銷資料分析失真、估抄、錯抄、漏抄等不利現象在營銷業務中經常出現，大大降低了供電企業營銷服務水平。繁瑣的營銷業務操作流程也是供電企業需要解決的實際問題，電力工程業務擴報裝過程手續較為繁瑣，從電力客戶提出用電申請到實際裝表接電施工完成，需要經過多個部門不斷稽核才能完成，部門間協調溝通能力較差，導致使用者業務辦理時間大大延長，降低服務水平。

　　二、提高供電企業營銷服務水平對策

　　***一***建立健全完善營銷集約化運維體系

　　從省電力公司到各級供電企業，均需結合電力市場營銷服務功能需求，建立健全完善營銷集約化運維體系，充分發揮電力企業營銷業務組織保障及運維技術人才優勢，推動標準化、系統化、網路化、人性化等營銷業務體系的建設。要強化營銷業務工作負責制，通過定期聽取彙報、現場調研、客戶回訪調查等工作，指導營銷業務運維體系建設有序推進。

　　***二***加強電力營銷服務理念

　　電力客戶以服務的優劣質量水平，來衡量供電企業營銷服務水平，來選擇供電企業,這將是電力市場環境中競爭的必然產物。高效優質的營銷服務是供電企業運營發展的重要保證性基礎，要建立起以市場需求為導向，以電力客戶滿意為目的的新型電力營銷運維服務體系，積極開展電力需求管理與營銷服務，根據電力使用者功能需求，推出靈活性、多樣化的營銷產品。同時要結合先進的技術手段，優化營銷服務運維繫統，向電力客戶提供優質、高經濟效益、持續的電力營銷服務，構建創新的營銷管理運維體系，不斷豐富和拓展電力使用者營銷服務的功能，簡化業務操作辦理流程，改變傳統營銷服務理念，真正樹立“以客戶為中心，使用者是上帝”的電力營銷服務觀念，有效提高電力營銷服務質量。

　　***三***建立高素質電力營銷運維技術隊伍

　　不僅要結合電力資訊化等先進技術，完善電力營銷運維體系服務功能，同時還要建立高素質的電力營銷運維技術隊伍，通過優化員工作業技能水平、提高客戶服務標準、推出多樣化營銷產品，來不斷開拓供電企業電力營銷市場，實現電力營銷精細化、精益化服務水平，將營銷服務有效提高到營銷現代化水平的高度。在圍繞電力營銷資訊化、系統化、網路化、人性化服務功能建設的基礎上，有針對性地建立以營銷業務培訓、實踐操作鍛鍊、服務理念提升等為重點的營銷運維技術隊伍的建設培訓工作，不斷提升營銷運維技術人員的業務能力和服務水平，進一步規範營銷服務行為，深化高效優質服務理念，為精細化、精益化營銷服務工作提供強大的運維技術人才支援。

　　***四***構建創新營銷拓展戰略

　　供電企業在新電力市場中的競爭力的大小，直接取決於供電企業營銷創新能力的強弱，其中營銷業務拓展創新可謂是供電企業創新能力的核心組成部分。供電企業要在營銷業務拓展過程中進行營銷觀念、營銷技術手段、以及營銷服務等方面進行全面創新，從而有效提高供電企業在新電力市場中的綜合實力，確保其在營銷服務中具有較高質量水平和獲得良好營銷運營社會經濟效益。

　　***五***完善電力營銷運維管理資訊系統

　　結合先進的計算機技術、電力資訊科技等，建立健全完善的電力客戶服務資訊化數字語音智慧服務系統，使電力使用者用電業擴、報、裝等均可以通過電話、網路等快捷方式實現，優化業務操作流程;電費繳納可以通過銀行聯網、網上銀行支付、刷卡等方式來實現，從而為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營銷服務，滿足不同電力客戶的不同用電業務需求。同時，以電力營銷資料資訊系統為基礎，構建電力營銷電子商務資訊化網路互通系統，實現供用電技術及營銷業務的全方位諮詢、報裝申請、付費、報修、以及投訴查詢等業務辦理實現電子商務資訊化、視覺化、編輯快速化處理，同時進一步擴大電子商務在新電力市場電能銷售、營銷業務拓展等方面的應用。

　　***六***開拓用電市場

　　通過供電網路架構和電力資訊系統的升級改造和技術革新，為電力使用者提供高質、優質、可靠的電能資源。從技術角度加強供配電線路以及電氣裝置的運維維護和更新改造力度，確保電力使用者能夠安全可靠、節能經濟的高效穩定用電;從執行管理角度，減少計劃和非計劃停電的時間和次數，確保電力使用者用電安全可靠性，提高使用者電能轉換效益。堅持科學用電、安全用電、綠色節能用電，倡導需求側動態的電力營銷運維管理，提高供電企業營銷網路化、資訊化、智慧化、自動化、人性化服務水平。

　　三、結束語

　　精細化、精益化高質優質的電力營銷運維管理，是供電企業樹立良好企業品牌的根本。對電力使用者的營銷服務要細化到售前服務、售中服務以及售後服務等各環節中，為電力客戶提供全面、系統、全方位的人性化服務，及時幫助和解決電力使用者用電和業務辦理過程中的各種問題，為電力客戶提供可靠經濟的電能和優質人性化的服務，進而實現供電企業營銷各階段的社會效益和經濟效益的“雙贏”，推動企業可持續穩定的高效運營發展。

　　參考文獻：

　　[1] 廖水香.有關電力營銷三個重要問題的探討[J].電力技術經濟,2002，***05***:25-27.

　　[2] 張雲銳.我國供電企業營銷管理存在的問題及對策[J].科技情報與經濟, 2004，***11***:381-382.

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