公司在微信營銷案例分析

　　企業需要新產品上市,就一定要進行案例分析,這樣才能對新產品上市帶來的影響有一定的預測,從而做出一些對策,減少新產品上市帶來的阻力。那麼下面是小編整理的相關資料，希望對您有所幫助。

　　一

　　尚品宅配：三天流量飆升500萬的微社群運營奇蹟

　　尚品宅配，中國傢俱定製O2O模式的領導品牌，採用線上O2O和C2B相結合的模式，為消費者提供定製傢俱的服務。“尚品宅配”的微信企業服務號在一年時間內吸粉200萬，微社群“家裝達人”今年7月開始專人運營，短短几月訪問量已超1500萬。憑藉著“晒圖+點贊+評論”三板斧，家裝達人的流量在三天內飆升了500萬。

　　在新媒體時代，當其他商家還在尋覓出路時，尚品宅配已創造驚人的成績，成為新媒體時代家裝行業異軍突起的一匹黑馬。那麼大家就一起來看看家裝達人團隊分享的微信營銷和微社群的運營之道吧。

　　訪談全文：

　　小微：為什麼開通微社群?

　　家裝達人：尚品宅配作為國內最大的傢俱定製品牌，吸引了大量對家居裝修有著強烈需求的粉絲，但我們運營的微信平臺是一個企業服務號，每個月只能推送4條資訊，儘管有200萬的粉絲，粉絲和我們的互動頻率不能像***那麼頻繁，粉絲和粉絲之間也無法進行互動。而微社群這個平臺恰好能夠彌補這一點。我們在服務號的自定義選單和關注引導語中加入微社群的連結，引導粉絲進入家裝達人微社群，在這裡彼此間互動起來，以此來提高粉絲對微信的黏性，增強粉絲對尚品宅配品牌的認可。

　　小微：你們有200萬的微信粉絲，能跟我們分享一個吸引粉絲的場景嗎?

　　家裝達人：尚品宅配在全國各大城市擁有800家實體門店，經常有一些門店活動，我們會在門店活動的設定一些微信互動的環節，去引導進店的顧客成為我們的微信粉絲。比如設定掃碼***領取獎品、微信秒殺特價產品，利用Html5互動遊戲，進行抽獎活動。通過線下參與一些微信互動，將線下的顧客轉化成為線上的微信粉絲。

　　小微：你們的微信和微社群很活躍，甚至成為了同行們學習的典範，運營當中有什麼祕訣呢?

　　家裝達人：其實我們在運營過程中沒有什麼特別的祕訣，能在短短几個月內取得如此成績是因為我們有專業的運營團隊。微信運營團隊擁有專業的文案、活動、運營、產品、推廣、互動和設計師隊伍，總共10餘人。另外專門負責微社群運營的人員有3個，同時還安排了5名非兼職的專業家裝設計師入駐微社群，為粉絲解答專業的家居裝修問題。這幾個團隊一起合作，專門負責為我們的粉絲提供各類家居裝修和品牌介紹的文章、各類線上線下活動。我們提供大量原創的高質量圖文和活動，粉絲主動分享傳播，又有專業的設計師隊伍幫助廣大粉絲解答家居裝修疑難問題，就這樣積累起來了良好的品牌口碑。

　　小微：裝修並不是一個持久的需求，你們是如何留住粉絲的呢?

　　家裝達人：確實這也是我們一直關注的問題，我們現在除了為粉絲提供專業滿意的服務，還不斷地策劃一些微信和微社群上的活動，讓使用者參與到和尚品宅配品牌的互動中來，也讓粉絲感受到尚品宅配所提倡的“家文化”，以此來提升粉絲對尚品宅配品牌的認可，提高對尚品宅配微信的黏性。

　　小微：10月底你們在微社群上線了一個晒圖活動，短短三天，流量就飆升了500萬，能分享一下這次的活動經驗麼?

　　家裝達人： 結合我們的微社群定位——打造一個充滿生活氣息的家文化平臺，以此策劃了主題為“最美客廳大賽”的晒圖活動。

　　這次活動的前期策劃中，我們主要考慮了三點：

　　1、以往的經驗告訴我們，簡單粗暴是通往活動效果最優的一條捷徑，最美客廳大賽只需一步即可參與。

　　2、如何防止點贊黨惡意集贊，是活動規則設計的重心，兩個核心獎項由我們評選，這可以有效避開點贊黨，同時，也設定了一個人氣獎，鼓勵參與者分享出去。

　　3、我們還設定了一個潛力獎，這起到戲劇性的效果——你的客廳不是最美的，但是，我們獎勵你一套設計方案。

　　在活動的推廣過程，我們也注意了幾點問題：

　　1、眾所周知，我們是擁有200萬粉絲的超級企業大號，所以，群發推廣力度非常給力，但是，要用好這寶貴的群發資源也需要仔細琢磨，所以我們撰寫了一篇簡單粗暴的活動推廣文案。事實證明，活動文案的目的性和指向性一定要強，你要告訴他們只需動一動手指即可參加，不用思考活動的參與方式，不用被豐富的圖文分散注意力。

　　2、爭取到微社群官方的推廣資源，很感謝微社群官方對我們的活動進行了推廣，在手Q端推廣了這次活動。

　　3、群發圖文的流量倒入，還不能產生百萬級別的巨大瀏覽量，這次收集了大量優質UGC，粉絲多次瀏覽不同晒家照片，並且分享出去，帶來二次迴流，最終產生蝴蝶效應，裂變成巨大的流量。

　　這次活動的流量巨大，使用者的分享和評論功不可沒，很多晒家圖下面的評論都非常熱鬧，因為這些都是客戶的真實晒家圖[:/]，有裝修需求的使用者會對優質的晒家圖很感興趣，於是，使用者之間就自發討論，而且，他們會回來檢視評論，重複引流。

　　有時候，簡單的往往是力量最大的。複雜的世界裡，簡單最美。

　　小微：作為一個用網際網路思維做傳統行業的公司，微社群和微信在你們的業務運營中扮演了怎樣的角色?

　　家裝達人：尚品宅配微信是線上品牌宣傳平臺，主要是為提升粉絲對尚品宅配品牌的認可度。我們除了在微信和微社群提供專業的文章和活動外，還有100多人的微信客服互動隊伍，專門為200萬微信粉絲進行一對一的交流服務，力求通過這些專業性的服務來提升粉絲對尚品宅配品牌的認可。

　　小微：在微社群的運營當中最大的心得是什麼?

　　家裝達人：我們運營微社群的時間雖然不長，但是在團隊自身的努力和微社群官方的支援幫助下，取得了目前的成績，內心也是很欣慰的。在此，我們想向廣大站長分享兩點：一是“微創新”，不斷地學習他人的優秀運營經驗，不斷地去試錯，去調整，找到適合最適合自己的運營方法;二是“用心”，微社群是一個很有潛力的產品，要真正用心去研究這款產品、去了解你的粉絲、去運營你的內容、去策劃你的活動，這樣才能夠真正把一個微社群運營起來!最後，我們也希望微社群能夠根據運營者的需求，不斷地完善產品功能，同時也希望微社群開發者平臺能提供更多的外掛，提供更多的高階功能。

　　二

　　微信打賞服務員　一家串吧的另類生意經

　　在北京，一家叫“很久以前”的餐廳，推出了微信掃碼打賞服務員的體驗。把工作人員個人微信賬號的收款二維碼製作成胸牌，顧客如果對服務滿意，可以用微信掃一掃服務員身上的二維碼，“打賞”4元錢。通過這一新玩法，“很久以前”不僅在成本未增的同時為員工大幅創收，在激勵員工良性競爭的基礎上也將店長解放出來，優化了整個餐廳的服務鏈條。

　　那麼，這樣新奇的微信打賞機制又是如何實現的呢?

　　打賞規則：“四狠”服務員打賞4元錢

　　店員胸牌即打賞二維碼，顧客到店如體驗到“四狠”服務員，即狠幹淨、狠整齊、狠快、狠帥，則可用微信掃一掃其胸牌二維碼，打賞4元錢。

　　所有前廳員工，包括服務員、傳菜工、保潔人員、炭火工，都可以向顧客介紹打賞方法***只可介紹一次，且不能主動索取打賞***。

　　員工：時刻創收，良性競爭

　　推行打賞機制後，打賞金額直接轉入員工微信賬戶，受打賞最多的員工月收入將提升40%以上，“打賞”的數額直接實現店員物質方面的增收。這將使得優秀員工的薪資在同行業中已具備足夠的競爭力，也激發其他受打賞少的同事的鬥志，從而形成一個良性的迴圈。

　　店長：餐廳產業鏈條優化，店長分身有術

　　打賞機制推廣後，店長的角色也由之前的監督者變成了現在的“統計員”。而打賞機制從最終的回饋機制入手，倒逼了餐廳裡之前所有的鏈條，優化整個工作流程，吸引更多的回頭客，讓店長也擁有了一個頂五個的技能。

　　顧客：貼心服務，倍感滿足

　　“打賞”機制實行後，店員們的服務質量明顯提升，店員們，從心底去為顧客考慮，在細節方面和顧客體驗方面更加註重。很多顧客都覺得給予付出服務的人一些回報，會讓自己更有滿足感。

　　除了創新性的打賞，這家串串店還把微信玩出了哪些花樣呢?

　　玩轉微信搖一搖，互動交友樂不停

　　基於微信搖一搖功能，“很久以前”積極開展店面抽獎活動，提高顧客與門店之間互動，提升了顧客對門店的滿意度，且通過“全店一起搖”給顧客與顧客之間提供了交友渠道，可謂是一舉多得。

　　面對面建群，擼串變社交

　　“很久以前”的店長組織客戶面對面建立微信群，據店長透露：建群的3個月就擁有了近5000的使用者數，大家搶紅包、拼桌……顧客到門店已不單單隻為了吃飯，而是變成一場社交活動。

　　這個由微信面對面收款構建起的服務員和消費者的新型關係，引起業內極大關注，現“很久以前”已將打賞機制推廣到旗下所有門店。

　　微信支付玩成這樣，“很久以前”還是頭一家。在不同生活場景中，不斷有各行各業的商家，創造出了各種新鮮玩法，在增強與顧客互動的同時，也讓微信支付越來越有型、有趣。

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