網路口碑營銷案例與方法

　　口碑營銷是近年網路營銷領域中備受關注的新星,但是同時由於他它與傳統營銷操作方法的不同,為此小編為大家整理了，歡迎參閱。

　　篇一

　　案例一：腦白金體話題/熱點營銷 ：腦白金體活動

　　保健品領頭羊創營銷史奇蹟：作為國內保健品行業領頭羊的品牌——腦白金在傳統媒體上演了營銷奇蹟，對於那句“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”的廣告語，國內從老到幼幾近無人不知，網路上流行的“腦白金體”則把這一奇蹟延續到數字媒體上。2013年底腦白金在四大數字營銷平臺推出#腦白金體#整合營銷活動，活動上線第一天即吸引10萬粉絲熱捧，當天活動整體曝光量超過1000萬人次，充分利用了新媒體平臺的裂變傳播效應。

　　本次網路整合營銷由國內知名數字營銷公司歐賽斯操刀，上線3天就登微博熱門話題榜，活動轉發數30萬，各類腦白金體版本300多，3天曝光量超過3000萬次，神一樣的資料，神一樣的話題，最近幾天，無論是論壇還是微博上，“腦白金體”創意狂歡活動是當之無愧的當紅炸子雞。論壇大咖、新浪大微紛紛轉發，無論是轉評還是互動吐槽，讓腦白金這個十幾年的老品牌再度掀起網路熱潮，“你所不瞭解的腦白金”“腦白金體”等等，都成為網路熱搜關鍵詞，很多網友瞭解了它，更深深記住了這個接地氣，充滿民生溫度的品牌。 

　　篇二

　　案例二：雀巢的網路營銷

　　雀巢在對目標客戶群的特徵分析中得出，女性消費者佔58.7%，而男性消費者只

　　有41.3%，這一品牌消費群的平均年齡是33.10歲，是最年輕的一群。學歷是高中、中專和技校的佔53.4%，大學本科的比例是18.4%，在個人平均收入上為965.69元，算是中高收入階層。針對這一顧客群的特點，雀巢決定奶粉及嬰兒食品的網路營銷方式主要採用網路郵件及雀巢官方網站會員註冊，會員俱樂部、網路視訊等方式，為目標顧客提供一對一資訊交流，孕期指南、育兒指南等等知識諮詢服務以增加顧客對雀巢奶粉的忠誠度，增加雀巢奶粉網路途徑的銷售量。

　　1、網路視訊：

　　雀巢對使用者感興趣的話題、需求做了分析後。優酷母嬰頻道有55%的黏性使用者為女性，正好反映出女性使用者，特別是媽媽、準媽媽對育兒類視訊的關注，這一群體，恰好是雀巢成長奶粉現有、潛在的消費人群。做出瞭如下傳播策略：

　　***1***頻道內容本身的專家訪談，邀請育兒專家做客頻道，解答使用者疑 問，傳授幼教經驗。

　　***2***將較吸引全站使用者眼球的寶寶秀類視訊用作種子視訊，引發多次

　　瘋狂傳播，有效引導使用者觀看其他育兒視訊，通過特別開設的“專家育兒課堂”，傳達雀巢母愛、健康的理念。

　　***3***為了配合雀巢的系列育兒短片推廣，優酷母嬰也將發掘明星寶寶 放到重點推薦位置以抓人眼球，利用空間特點與網友進行分享。

　　2、網站會員制度，會員俱樂部：

　　網路會員制度，建立雀巢媽媽們的檔案庫，營養育兒專家指導，為各位媽媽提供關於寶寶養育的所有知識。例如寶寶的營養搭配，寶寶常見疾病，寶寶養育經驗交流等。

　　3、網路郵件：

　　向準媽媽們傳送網路郵件及郵件，給準媽媽們提供育兒知識，奶粉知識，媽媽營養知識。

　　案例分析：

　　***一***、運用“5W”理論分析：

　　1、Who： 即為對雀巢奶粉有購買慾望的網路人群，通過雀巢公司對目標顧 客群的分析，這類人群女性消費者佔58.7%，而男性消費者只有41.3%，這一品牌消費群的平均年齡是33.10歲，是最年輕的一群。學歷是高中、中專和技校的佔53.4%，大學本科的比例是18.4%，在個人平均收入上為965.69元，算是中高收入階層。

　　2、What：即為雀巢奶粉和嬰兒食品。

　　3、Why： 即消費者有購買慾望且認同雀巢奶粉產品產品質量，雀巢公司通 過網路視訊、會員制以及E-mail等網路營銷方法，極大的吸引了準媽媽等潛在顧客的眼球並通過貼心與周到的服務，儘可能的滿足了這些顧客的需求並提升了老顧客的忠誠度，所以，消費者有足夠的理由選擇雀巢奶粉。

　　4、When：消費者在被雀巢的廣告吸引並得到了雀巢提供的網路專家訪談、 收到雀巢公司的E-mail等之後，被雀巢公司的產品激起強烈的購買慾望，此時，消費者會選擇購買產品。

　　5、Where：雀巢公司官網、各大超市賣場、網上商店等。

　　6、How: 通過網上線上購買或者在各大賣場網上商店購買的方式。

　　***二***、雀巢公司運用了非常適合其產品的網路營銷方法：

　　1、網路廣告： 在所有與品牌推廣有關的網路營銷手段中，網路廣告的 作用最為直接。

　　2、E-mail營銷： E-mail營銷可以減少廣告對使用者的滋擾、增加潛在客戶 定位的準確度等。

　　3、網路會員制營銷：網路會員制營銷是拓展網上銷售渠道的一種有效方式， 主要適用於有一定實力和品牌知名度的電子商務公司。

　　***三***、雀巢公司選擇網路營銷方法的有效性分析：

　　1、網路視訊的有效性：雀巢成長奶粉贊助優酷母嬰頻道，一方面有效

　　豐富了優酷新頻道的核心內容，另一方面，將雀巢成長奶粉所希望表達的健康成長、愛心付出的理念通過視訊展現給品牌目標客戶和潛在客戶， 不僅將育兒經驗有效的傳達，更在潛移默化中增加了雀巢成長奶粉的品牌影響力。

　　2、網路會員制度效果：極強的增加了媽媽對雀巢的認識，對雀巢的信賴。 同時加大了媽媽們對雀巢奶粉的忠誠度。

　　3、網路郵件效果：獲得媽媽們的注意，同時引導媽媽們和雀巢建立一對

　　一資訊交流，實現精準營銷獲得資訊的第一步。達到媽媽們對雀巢的全面認識及一定的美譽感。

　　篇三

　　案例三：相宜本草

　　相宜本草是一家國產天然本草類化妝品品牌，其產品進入市場化運作時間較短，市場認知度較低。雖然產品擁有良好的品質和口碑，但對於該品牌瞭解的消費者相對較少。相宜本草總部在上海，公司調查資料顯示，相宜本草在上海地區產品美譽度達70分，而知名度只有30分，這是與這幾年發展的整體策略有關，市場

　　投入相對較少，以網路口碑營銷為主***新聞營銷，論壇營銷、微博營銷，視訊營銷，WIKI營銷，SNS營銷等***為基礎的社會化媒體營銷服務提供商，幫助企業提升形象，創造品牌價值。將更重要的資源及資金投入於產品研發及銷售渠道。在有限的市場投入情況下，如何能夠針對現階段的發展產生最好的營銷效果，經過多方諮詢與溝通，相宜本草採用了網路社群口碑營銷的策略，藉助網際網路社群營銷新媒介，展開迎合精準群體心理的營銷策略，利用網路快速傳播的特點，實現低成本的廣泛傳播效應。

　　相宜本草選擇了唯伊網作為核心傳播載體，以唯伊社群為營銷傳播中心，整合浙江本地社群及線下高校資源，實現了線上線下互動整合營銷。唯伊網是國內一家新興的化妝品品牌口碑社群，社群以品牌俱樂部、試用達人為特色，彙集化妝品品牌的消費者、粉絲和意見領袖，使用者人群以年輕態人群為主，年齡層在20-30之間居多，品牌消費習慣不穩定，有較大的熱情嘗試新鮮品牌、新鮮產品，因此唯伊社群還形成了特有的“小白鼠”氛圍。

　　整個營銷過程大致分為：

　　第一個環節為免費申請品牌試用裝。利用消費者的利益驅動和新鮮事物的好奇心，為品牌造勢、吸引眼球、聚集人氣。事實上對於女性消費者而言，申請新品試用裝的誘惑力還是比較大，最重要是她們會重新發現一個也許就存在她們周邊的品牌，但她們從未有在專賣店裡嘗試過，這有很多心理因素。中國知名的網路營銷服務機構211sky***上海***網路營銷公司，以網路口碑營銷為主***新聞營銷，論壇營銷、微博營銷，視訊營銷，WIKI營銷，SNS營銷等***為基礎的社會化媒體營銷服務提供商，幫助企業提升形象，創造品牌價值。網際網路卻實現了很多新

　　鮮的嘗試，同時她們也會在這個過程中關注這個品牌，並瞭解其他消費者對該品牌的口碑評價，這個過程中無形使得品牌受到了極大的關注，抓住受眾的眼球，其實已經成功了一部分。

　　第二個環節是收集申請者的資料資料***包含：真實姓名、性別、住址、郵箱、電話、QQ、品牌消費習慣等資訊***，並向品牌進行反饋，以便資料探勘。這個過程中相宜本草充分了利用了資料的資源，為這些潛在消費者進行了電話營銷，並且為每個潛在消費者郵寄了相宜本草的會員雜誌，很多使用者反饋相宜的服務很貼心，使得消費者對相宜本草這個陌生品牌產生了好感。在《影響力》提及的“互惠原理”，授予者願意在不有損自身利益的情況下有所回報，這也是為什麼日本DHC能夠在短短的幾年間通過通訊營銷，成為日本銷量第一的化妝品品牌。

　　第三個環節為網路整合營銷傳播。唯伊聯合國內知名社群站點，做聯合推廣，活動有更豐富的傳播載體，更廣闊的傳播範圍，快速提升品牌在網路中的知名度和影響力。這個過程線上線下有著交叉互動的關係，包括高校人群的覆蓋，簡訊平臺的精準營銷，都為整個事件的傳播面起到了極大的推廣作用。

　　第四個環節為使用者分享試用體驗。以獎品為誘餌，吸引試用使用者分享產品體驗，引導消費者的正向口碑，實現推廣產品在網路傳播的知名度和美譽度一定程度提升的效果。因為唯伊社群有穩定活躍的使用者群，收到試用裝的使用者很快就開始試用體驗，並且她們非常願意與大家分享試用的過程，這個和社群的氣氛、氣質有很多關係。因為有高質量的人群和特定的氛圍，當然還有獎品為誘餌，試用評論的質量非常高，90%以上的評論都超過500字，這在化妝品評論網站、社群是罕見的事情。中國知名的網路營銷服務機構211sky***上海***網路營銷公司，以網路　口碑營銷為主***新聞營銷，論壇營銷、微博營銷，視訊營銷，WIKI營銷，SNS營銷等***為基礎的社會化媒體營銷服務提供商，幫助企業提升形象，創造品牌價值。正因為有高質量的評論，對於產品的口碑還有充分的傳播意義。相宜本草推出的免洗眼膜產品，剛好在這一期間投放市場，通過百度和Google搜尋相關評論，基本上全部回到唯伊社群，因為這裡的使用者是第一波試用使用者，而且這一產品可以找到幾十篇高質量的評論，相宜的其他產品可以找到上百篇。對於一個新興品牌，唯伊社群可能會最集中彙集大量的口碑評論，通過網際網路的複製傳播效應，口碑逐漸擴散開來。

　　第五個環節為試用達人BlogMedia推薦。試用達人Blog目前擁有1700多個網路訂閱，擁有忠實的讀者群，在網路試用領域有著較高的知名度和影響力，我們會在活動結束階段，重點推薦活動期間優秀的網友評論，為品牌網路傳播劃上完美的句號。