企業服務營銷案例

　　服務營銷是通過線上活動建立和維持客戶關係,以協調滿足公司與客戶之間交換概念、產品和服務的目標。那麼接下來小編跟讀者一起來了解一下吧。

　　案例一

　　飛鶴「愛?沒有距離」

　　春運，中國式難題，關係億萬中國人切身利益。春節回家是中國人最溫馨的一次歸途，但途中的種種難題也為品牌借勢營銷提供了最佳時機。

　　飛鶴乳業通過深入挖掘春運期間「使用者候車時間長，場景化用網行為突出」的特點，根據騰訊提供的春運人流資料分析，聯手移動、電信兩大運營商，共享中國 30 萬***，實現城市機場、火車站、商圈等地流量全覆蓋，讓每個人都能在機場、候車站和商圈等地都能夠免費使用網路拉近與家人、朋友的距離。藉助騰訊網、手機 QQ、騰訊新聞、騰訊新聞客戶端、騰訊視訊等全平臺資源，全力助推飛鶴「愛?沒有距離」活動預熱宣傳，不僅成功實現了多平臺立體化傳播，而且也實現了互動平臺的無縫隙連結。簡單的流程及流暢的體驗，引起使用者移動端多頻次主動傳播，使用者直呼「方便、過癮、省話費」，其「走人心」的方式獲得全民熱捧，成功打響新年移動營銷的頭炮。

　　而作為承載活動的主角——騰訊手機 QQ ，則貫穿活動始終，持續載入飛鶴 H5 互動頁面，引導網友寄送以飛鶴形象為主題的「鶴」卡，助推活動資訊滾雪球似的傳播，吸引更多消費者眼球。活動期間 10 天時間，飛鶴送出 1.6 億份免費 WIFI，近 300 萬人向親朋好友寄送了「鶴」卡，飛鶴《愛?沒有距離》主題微電影的播放量超過 1800 萬，引發春運期間移動端互動新高潮，巧妙地將使用者需求轉化為品牌聲量。

　　最終，該案例在第 22 屆中國國際廣告節上，摘得中國廣告長城獎的「知名品牌獎」、以及騰訊智慧營銷獎「最佳無線應用獎金獎」兩項大獎。

　　案例二

　　Uber：體驗是王道

　　過去的三年中，舊金山汽車服務公司Uber已快速擴張到全美20個城市。公司部署了 “客戶在哪兒需要，我們就在哪兒出現”之營銷戰略。2012年，Uber推出了許多不同尋常的營銷活動，如一輛極富個性的冰淇淋汽車;在美國總統日還推出了Uber車隊服務，使用者將會得到和真實外交禮節一模一樣的服務體驗，如車隊迎接、貴賓安保隨行等。

　　Uber運營副總裁Ryan Graves表示，每次營銷活動都希望能把品牌個性融入到駕駛體驗中去。他說：“我們希望人們談論駕駛中的故事，只要能順帶提到Uber即可。我們也相信，Uber和駕駛者之間的每一次互動，都是一次將普通使用者轉化成品牌傳播者的機會。”

　　案例三

　　怎麼拯救世界上雨量最大小鎮?

　　遠在南美洲的哥倫比亞，這裡有世界上雨量最大的小鎮——Floro。即使這裡每年降雨量高達12717毫米，但是住在這裡的人卻缺少最重要的一樣東西——飲用水。

　　住在這裡的很多人一輩子都沒喝過一口飲用水，水質的不潔也引發了很多疾病。

　　這次可口可樂將為這個小鎮做一次雨水拍賣，用無數只可口可樂的瓶子收集雨水，拍賣的雨水將給一些管理高層和名人們，同時裝滿雨水的瓶子也將在網上義賣，其收集到的善款將為Floro建一座雨水處理廠，這樣就能讓當地的人們喝上清潔的水，減少常見病的患病率。

　　案例四

　　2003年3月，“美伊戰爭”爆發，“水井坊”借戰爭時事適時開展了“保護文明，讓文明永續”大型傳播宣傳的事件營銷活動。人類對戰爭的譴責從來沒有停止過，在這次伊拉克戰爭中，同樣受到來自各國各地各界的輿論譴責，呼籲和平解決爭端。水井坊從文明的高度和視角，以文化的眼光審視這場戰爭，看到的是戰爭對文明的破壞和踐踏，看到的是戰爭導致人類文明程序的倒退，由衷發出了“保護文明，讓文明永續”的呼聲!發出“在伊拉克，每寸土地下都可能是文明的珍寶”的感慨!水井坊借戰爭政局做事件營銷開白酒業乃至中國企業界之先河。

　　再如，2003年10月，隨著“神舟五號”載人飛船成功發射，被譽為“國酒”的茅臺集團通過與中國長城總公司合作，成功地將茅臺酒的釀造原料載上太空飛船，國家有關技術中心在“神舟五號”載人飛船返回後，即對茅臺酒的這三種原料進行了專題研究。權威人士指出，此舉對在現有基礎上提升茅臺酒的品質和品牌，會產生不可估量的影響。同時，貴州茅臺酒股份有限公司為將[

　　案例五

　　為“網”而生，三全龍粽粽還能這麼玩

　　“粽子還能這麼玩?”這是幾乎所有收到三全定製版江南禮粽者發出的驚歎。旅行箱的設計，卡通形象的封面，純天然棉麻布袋包裹的粽子，搭配上網際網路化的流行語，著實讓見慣了傳統粽子禮盒的人們眼前一亮。

　　今年端午節前，在網際網路成為未來趨勢的情況下，三全食品為滿足使用者的需求，結合網際網路思維推出極富網際網路元素的粽子——龍粽粽。小米手機和三隻松鼠這些網際網路品牌的崛起給了三全許多啟發——產品上，網際網路定製，打造極致使用者體驗;營銷上，社會化營銷打造口碑，從口碑上要流量。

　　在三全龍粽粽百寶盒裡，放置了八張貼紙，相應是送給閨蜜、領導、親朋、客戶等不同人群的問候。相比傳統的節日祝福，這些問候則更像是年輕群體網際網路娛樂精神的延續。比如送給好友的是：“哥們，還記得澡堂地上那塊肥皂嗎?睹粽思皁。”除此之外，還附上了一張空白的貼紙，喜歡DIY 的使用者可以為自己想送的人信手塗鴉。

　　三全董事長陳南曾在不同場合表示：“專注和專業是三全的宗旨，我們不僅專注於產品的提升，更專注於滿足消費者的需求和體驗。在網際網路成為未來趨勢的情況下，我們有必要結合網際網路思維來滿足使用者的需求。”很顯然，他們的營銷很成功。