成功的酒店網路營銷案例

　　網路營銷不是市場營銷的簡單延續.酒店經營者開展網路營銷必須要有戰略眼光.有計劃、有步驟的制定網路營銷方案.以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

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　　經濟型酒店的概念產生於上世紀80年代的美國，近幾年才在中國出現。經濟型酒店的特點之一是功能簡化，它把服務功能集中在住宿上，力求在該核心服務上精益求精，而把餐飲、購物、娛樂功能大大壓縮、簡化、甚至不設，投入的運營成本大幅降低。所以酒店客房價格也大幅下降，滿足了大量遊客的需要。

　　中國旅遊飯店業協會給中國經濟型酒店下的概念是：中國經濟型酒店使之體現中國文化特色、市涉及各行各業的、各投資主體興辦的、三星級及三星級以下的、無星級的中低檔的、小規模的，是具有餐飲服務功能的、提供專業化服務的，是讓消費者花飛不高、開支節儉、獲得實惠、提供優先服務的經歷型別的酒店。

　　一. 案例簡介

　　錦江之星由錦江國際集團1997年創立.是中國目前最大的經濟型連鎖酒店。到05年3月底，錦江之星開設了80家分店.並規劃在3年內擁有2OO家旅館22000間客房，最終在全國範圍內開店達到1000家，井籌劃以東南亞地區為突破口布局全球。錦江之星的旅館主要集中在長三角特別是上海一帶，05年4月，錦江之星的北京西客站店、石景山店、馬家堡店.廣渠門店開業，其在北方的布點也由此展開依靠經營摸式上的多樣性以及經濟型酒店的優勢。

　　二、錦江之星與速八網站評析

　　錦江之星的網頁有兩大突出特點，一是精緻，二是實用。

　　A.在色彩設計上，以淡色和暖色為主，與酒店房間實體色彩設計相一致。這樣不僅保持了品牌形象的一致性，而且以乾淨、舒適和溫馨的感覺打動旅客，符合中國人的審美習慣和傳統的客房標準。而且整體色調的一致性，使得網頁整體效果清爽而簡單，對經濟型酒店的主要目標顧客來說，其便捷性的要求可以得到更好的心理滿足。

　　B.在結構設計上，分為定房、新聞、促銷、俱樂部、連鎖店和客戶服務。每一個層次都清晰的表達出了其功用和定位，且細分得當。定房系統用簡潔完備的流程來完成房間預訂，新聞欄列出酒店所有相關資訊和報道，可以幫助提升顧客的瞭解和信任，同時，有利於提升酒店形象和增進口碑，促銷欄起吸引訂購和提供利益的功能，為注重實際利益和價值的住戶提供更多的滿意，俱樂部欄展示各種會員資訊和相關優惠商戶和活動，有利於保持顧客的忠誠度，連鎖店的地圖形式可以幫助顧客在某一範圍內瞭解酒店的細化資訊，客戶服務可以幫助酒店完善其服務，並樹立負責和細緻的認知和形象。這種設計，從顧客瞭解、認知、使用、利益和保持上滿足不同的訴求，並自成一個完整的體系。

　　成功的酒店網路營銷方案：

　　一、產品策略

　　在酒店的產品網際網路營銷中，顧客只能通過酒店的網頁來了解酒店的客房，從而作出預訂決策。因此搞好網頁設計和 “虛擬客房”建設將是酒店產品策略的關鍵。

　　1、網頁設計

　　酒店的網頁設計所追求的效果簡單地說，一是精緻，二是方便，具體地應注意以下幾點：“第一，酒店的主頁應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。第二，網頁結構設計合理，層次清楚。顧客應該可以從主頁的目錄中得知自己應查得的方向。第三，網頁的內容應全面，儘量涵蓋顧客普遍所需的資訊。第四，網頁的連結應方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應注意避免死連結，調不出圖形等情況存在。面對網上如此從多的網丫，酒店節省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店網際網路營銷創造機會。

　　二、價格策略

　　價格是酒店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而網際網路營銷使酒店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店客房網際網路營銷的價格策略應做到以下幾點：

　　由於網際網路營銷使企業的產品開發和促銷等成本降低。酒店可以進一步降低客房的價格。並且由於網上價格具有公開化的特點。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應增加客房定價的“透明度”，建立合理的價格解釋體系，向顧客提供客房相關產品的定價，並開誠佈公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程式，從而消除顧客對酒店客房價格產生的疑慮。

　　三、渠道策略

　　如果僅從銷售渠道層次角度來看，網際網路營銷的渠道就退化為網際網路這個單一的層次，因此，對於酒店來說其重點應放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上。可以採取的方式有很多，如建立會員網路，提供免費的服務或產品，組建立會員網路為例來說明酒店的具體做法。

　　會員網路是企業建立虛擬組織的基礎上形成的網路團體。酒店可以把曾經住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網路。促進他們之間的了聯絡和交流，培養顧客對酒店的忠誠度，並且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發展。

　　四、促銷網路

　　酒店的網址，網頁只有大量的網發訪問，才有可能實現網際網路銷售上的根本性突破，因此在網際網路上酒店客房的促銷更演變為對酒店的網址網頁的促銷，提高其點選率和瀏覽率。當然，前面產品策略中的網站內容的建設是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網頁是遠遠不夠的，還必須有相應的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網站促銷的方法。

　　1、***形式***e-mail***

　　***是網際網路傳送的個人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過e-mail直接發給顧客，它具有成本低，資訊釋出反饋速度快等優點。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人e-mail地址。但酒店所投寄的資訊顧客不一定需要，這樣就容易導致顧客對本酒店產生不良的印象。