網際網路使用者營銷策劃方案

　　市場一般是不可預測的。所以人們要準備不同的可能結果，制定好正確有效的營銷策劃方案。那麼下面是小編整理的的內容，供您參考。

　　一

　　1.1 SWTO分析

　　SWOT是一種常用於行業內競爭關係分析的工具，現在本策劃用該模型來分析杭州魅力女裝在競爭中的優劣勢分析。

　　***1***、優勢分析***strength***

　　***1***經營理念更新：建立行業入口網站，及時釋出行業資訊，將行業資訊貫徹到企業中去，而企業的動態又會直接反饋到行業中去，行業和企業相輔相成，相互促進，利用行業優勢為企業服務。

　　***2***技術優勢：利用電子平臺，發揮網路的優勢，通過電子商務的技術手段開展網上商務活動。

　　***3***成本優勢：利用電子商務，減少了現實交易中不必要的環節，利用行業性優勢降低物流成本，利用電子資訊手段，提高交易效率。

　　***4***價格優勢：在網路平臺上降低了交易成本，在公開的環境中，“貨比三家”的行為非常方便，競爭之後的價格下降，從而吸引更多需求者加入到網站中來，爾後帶動更多企業加入，如此迴圈往復，成為良性迴圈。

　　***5***資訊優勢：電子商務的開展，可以有效的客服資訊不對稱的問題，將資訊在買賣雙方之間透明化，同時可以更方便的瞭解行業資訊以及供求資訊。

　　***6***建立直接的B to C銷售平臺，直接與企業、機關、旅行社等機構進行買賣交易，使得供求雙方更為方便。

　　***7***充分利用網路資源推廣企業和產品，通過網路營銷和公關肇事，提高企業影響了和知名度。

　　***2***、劣勢分析***weakness***

　　***1***新技術營銷策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難。

　　***2***網路銷售能力的不確定性，網站建設功能的不確定性及資金的不確定性。，

　　***3***建立入口網站，進行網路營銷，也許會受到同類服裝業網站、人才招聘網站的限制。

　　***4***開發初期使用者缺乏信任感。

　　***5***行業規模小，對網站的發展與開拓具有限制性。

　　***3***、機遇***opportunities***

　　***1***目前中國經濟快速發展，人們生活品質提高，使得旅遊業發展迅速，而旅遊業又進一步推動人們的“購物熱”，服裝市場前景看好，因而旅遊業對服裝的需求也大大增加。

　　***2***隨著網路經濟的不斷髮展，有利於依靠傳統銷售方式的服裝企業向網路營銷方式發展。

　　***3*** 網路購物的方式已經有了很大轉變，通過淘寶團購和秒殺的團體正在不斷壯大，同時也為服裝的電子商務創造了機遇。

　　***4***、威脅***threats***

　　***1***缺乏本土品牌，面對國際市場的知名品牌，競爭壓力大，行業內品牌意識不足，產品質量參差不齊，對其他同類型產品的抵禦能力不足。

　　***2***可能會出現類似的行業性網站，與我們形成競爭，爭奪企業和客戶資源。

　　***3***服裝本身的可替代性較強。而且具有很強的季節性，模仿性。

　　1.2 政策分析

　　根據浙江省十一屆人大二次會議參閱檔案，省政府有關專項工作情況內涵，由浙江省發展和改革委員會對服務業發展情況2工作思路和重點的

　　報告第五條所述：引導，鼓勵服務業創新和品牌建設，積極鼓勵服務業技術創新，業態創新和商業模式創新。培育發展總部經濟，創意經濟，網路經濟，會展經濟和工業經濟，商務旅遊等服務業新業態，鼓勵發揮咱連鎖經濟，特許經營，電子商務，物流配送，專賣店，專業店等現代流通組織形式，鼓勵企業積極開展商業模式創新。研究制定推進我省服務業品牌建設的實施意見，建立“政府推動，部門聯動，協會推助，企業主動”的品牌建設工作機制。制定並實施服務業標準化發展規劃。

　　1.3 技術分析

　　傳統服裝行業跨入資訊時代的第一步便是成功營銷這個網路載體，網站要做的首先是吸引行行色色的網民，提高網站點選率和知名度然後吸引潛在顧客，提高網站在各大搜索引擎的排名。

　　1.4 市場分析

　　1.4.1巨集觀市場分析

　　21世紀，在“崇尚自由、追求個性”文化熱潮的推動下，個性服飾成為服裝發展的主導潮流，在國內更廣受消費者的追逐與推崇。此外，伴隨世界經濟全球化趨勢的進一步增強，服裝產業的國際化特徵表現得越來越充分。全球服裝貿易的迅速增長，使發展中國家的出口依存度和發達國家的進口依存度呈現不斷提高的趨勢。

　　服裝行業的加工和生產組織過程不需要大型專門化的機械裝置，可以在較少的資本投入下執行，儘管近年來高新技術和先進的生產組織方式被不斷研製出來並投入應用，但大多數服裝企業仍未脫離傳統的生產經營模式。這使得服裝行業對勞動力成本頗為敏感。

　　1.4.2微觀市場

　　我們把目標市場定在杭州，進而向整個浙江省，直至全國。這樣由點到線再到面地逐步發展。

　　從所處的地理環境上看，杭州魅力女裝選址在杭州下沙，地處經濟開發區和大學城，同時，伴隨著杭州地鐵公交線的開通，縮短了與城區的地理差距，具有潛在的市場和優越的政策條件。杭州是一個經濟發達的城市，這兒有著許多大規模的服裝批發市場。人們對服裝的追求層次較高，購買衣服的次數也較頻繁。

　　從周邊商業氛圍來看，杭州是電子商務之都,是電子商務發展最迅速的地區，我國電子商務龍頭企業阿里巴巴的所在地，網路交易風味濃厚。杭州是最具休閒的旅遊城市。這兒會計了商業的精英，求職裝備受職場工作人士親賴，以求提高自身形象;繁華都市頻繁的舞會聚餐更是屢見不鮮，高檔的晚禮服是人們虛榮心的滿足和被人注目的渴望;這裡的舞臺表演活動慶典場次較多，舞臺道具也必不可少的需求量大。

　　第2 章 網路營銷戰略規劃

　　2.1 細分市場

　　2.1.1、性別細分

　　女裝市場：女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領著時尚和潮流，是時尚、個性的代表。女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費群體中最多的，有得女裝者得天下一說。因此眾多企業和資源混戰在女裝市場裡，女裝品牌眾多，各品牌之間差距不大。

　　男裝市場：目前我國男裝業的發展已具有相當的基礎：男裝企業擁有現代化生產裝置，產品市場定位相對明確，質量比較穩定。繼2有12家男西服品牌榮獲“中國名牌”稱號，我國男裝產品實物質量的發展已達到一定的水準。

　　2.1.2、年齡段細分

　　18—30：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體。該群體具有一定的經濟基礎，很強的購買慾望，時尚，追求流行、個性，敢於嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易衝動購物。是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細分市場。

　　30-45：該年齡段的消費群體是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體。該群體是消費群體種經濟基礎最為雄厚的群體。但該群體大多數人的人生觀和價值觀已相對成熟，因此對風格、對時尚有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的接受程度較低，購物理性居多。

　　45-65：該年齡段的消費群體事業有成，服裝購買慾望一般，但對服裝有一定的高階需求***即品牌需求***。市場上適合該年齡段的服裝品牌較少，往往是有購買慾望時，卻找不到適合的服裝品牌。

　　2.2 目標市場

　　2.2.1職業裝：中國服裝工業新的經濟增長點

　　“人靠衣裝馬靠鞍”，穿一套大方得體的職業裝去面試，能大大新增面試官對求職者的印象分。隨著生活水平的提高，人們在穿衣方面也開始講究起來。這一方面讓許多找工作的大學生開始尋求高檔的、有品位的服裝;另一方面一些用人單位的眼光也越發挑剔，他們對於求職者在衣著方面也提出了一定要求。在這種雙重的要求之下，很多找工作的大學生開始為自己置辦起“求職行頭”。

　　2.2.2中高檔女裝：服裝市場的主力軍

　　調查顯示，在服裝批發市場進行採購的人群主要以女性為主，男性只佔很少的一部分。女性所佔據的比例高達75%，其中，25——30歲階層的婦女佔據的比例達50%強。在調查中發現，女性在採購服裝的過程中都比較注重檔次，一般都仔細比較服裝的款式、顏色、價格等，有些採購者甚至現場穿上服裝進行比較，選擇那些符合自己條件的服裝進行採購。

　　與此同時，我國女裝業發展與國外發達國家相比還有一定的差距，中國女裝發展這麼多年來，都是一些區域性品牌，還沒有一個能在全國形成規模和影響。

　　2.2.3童裝：

　　目前的服裝市場普遍存在“重女裝，輕男裝”，“重成人，輕童裝”現象。童裝市場在服裝市場中的地位較低，但隨著家長對兒童消費觀念的變化，給童裝市場帶來了發展空間。

　　童裝與成人裝不同，兒童是消費者，家長卻是消費的決策者，這加

　　大了市場行銷複雜性。隨著獨生子女人數的增加，家長在子女消費的支出將會越來越大。大多數生產服裝的商家還沒有真正意識到童裝市場存在商機巨大的市場空白。童裝市場消費雖以中低檔市場為主，家長們現階段普遍可接受的價格也在100--150元之間，但有向高檔市場發展趨勢。

　　2.2.4寵物服裝：一湖看不見底的深水

　　如今，家庭中餵養的小寵物們越來越像人一樣，穿衣打扮追流行。因此，一個潛在的寵物紡織品市場也悄然興起。

　　據北京市保護小動物協會統計，目前北京約有40%的家庭養有一隻或多隻貓、狗、鳥、魚等不同的寵物。而實際數字遠遠不止於此。天津、南京、廣州、杭州、深圳、成都等地的寵物普及程度也較高，據統計，我國僅寵物狗上戶口的就有6000萬隻。目前，我國的寵物產業尚處於起步階段，發展空間十分廣闊。

　　2.2.5醫護裝：

　　隨著科學技術水平的發展和人們生活水平的提高，人類在穿著方面的醫護服裝又增添了許多新需求，比如總是喜歡價效比高、穿著舒適、美麗、環保、抗靜電、殺菌抑菌等功能性醫護服裝，作為自己職業健康和自身健康的最佳選擇產品。

　　2007—2醫護裝市場容量/市場規模統計

　　第3 章 經營目標

　　杭州魅力女裝始終懷著中國精品服裝第一品牌的高遠抱負， 以“高檔質量”、“簡約時尚設計”、“最真誠服務”，“創新”，“品牌”以服裝文化的品位來維護並營造企業形象為經營理念，全力將客戶的企業文化內涵與服裝的設計工藝，面料融為一體，使我們提供的產品不僅僅是一件衣服，而是企業形象的整合，從而在一個平凡的工作中創造出了不平凡的價值，同客戶共同打造著制服文化的天空，以一如既往的忠誠在行業內樹立良好的口碑。

　　第4 章 網路營銷戰略

　　4.1 Product***產品***戰略

　　4.1.1. 服裝網站提供的網店類產品與其他交易平臺相比，資訊集中專業豐富，支付方式，物流方式都比較系統更加符合現代消費心理。

　　4.1.2. 為建立信任體制可以實行貨到付款，因此消費者對產品的質量大可放心，公司有嚴格的質檢程式。

　　4.1.3. 各地的優秀服裝導購員確保服裝款式新穎，價格合理，有各種款式和麵料能及時滿足消費者的需求。

　　4.1.4. 由於是網路交易平臺，重視網站資訊的更新和網頁設計的人性化，經常聽取消費者的意見建議。

　　4.1.5. 快速物流，網站建立初期面向的是杭州浙江消費市場，所以，物流是公司本身人力成本支出的一部分，網站建設後期與物流公司合作做到快速物流，確保貨物的準時準確原樣送貨到門。

　　4.2 Price***價格***戰略

　　4.2.1 網上集體議價：消費者可以加入“集體議價”。當某一樣商品集體購買數到達50人時，可以達到9折優惠，當到達100人時，可以以低至7.5折優惠購買該產品。集體議價的最大價值是，它能使商家獲得更多的消費者，可以

　　真正為消費者提供實實在在的利益，從而能夠更好的留住顧客。從而公司做到了薄利多銷的營銷手段。

　　4.2.2 會員優惠策略：客戶只要在我們網購買到1000元，我們的客戶系統就會自動的將其分類為VIP會員，一旦成為我們的VIP會員，就可以在購買時或是會員在生日時享受折購優惠。同時對公司也可以固定一部分客源。

　　4.2.3 靈活定價策略：因為我們網站面對的大多數是女性，所以在一些特別的日子裡，如三八婦女節、母親節、女生節等，可以實行對某些商品的超低價策略或贈送小禮品活動來吸引更多的顧客。擴大品牌知名度，提高競爭力。

　　4.3 Place***渠道***戰略

　　4.3.1. 確定渠道目標和限制條件，為消費者和公司贏取最大利益，儘量採用B2C模式，從生產廠商訂貨直接銷售服裝，並且鼓勵網站的網點採取這種形式，建立鼓勵機制。

　　4.3.2. 明確主要的渠道交替方案，如果我們的聯絡的供應商無法及時滿足消費者的需求，那麼公司立即實行第二套方案，廠商-第一級經銷商-採購員-公司-消費者的戰略方式。

　　4.4 Promotion***促銷***戰略

　　4.4.1. 會員機制，成為VIP會員則有產品打折，服裝清洗等各項服務。

　　4.4.2. 有服裝定製機制，如果消費者需要購買的服裝款式是網站所沒有的，消費者可以預定，網站會及時予以回覆。

　　4.4.3. 有假日服裝促銷

　　4.4.4 註冊新浪微博、騰訊微博、百度貼吧、19樓等有名的網站，定期更新最新流行資訊。介紹我們網站的服飾等。以吸引更多的使用者。

　　4.4.5 合作策略。建立網路聯盟或網上夥伴關係，就是將企業自己的網站與他人的網站關聯起來，以吸引更多的網路顧客。魅力女裝可以和賣的很好的賣家結成合作夥伴聯盟，相互提供網站連結地址，也可以採用站內搜尋的方式，相互提供搜尋內容。

　　4.5 客戶關係管理策略

　　4.5.1 建立消費者個人資訊資料庫。為使用者建立起完善的個人資訊資料庫系統，以便隨時瞭解使用者的動態資訊，使用者的訴求。一個完整的有效地個人資料庫對企業來數至關重要。你可以把公司的最新產品資訊傳遞給使用者，以吸引使用者的好奇心，並去消費這個產品。

　　4.5.2 定期與顧客保持聯絡。可以通過電話或郵件隨時和客戶保持聯絡，增加互動。詢問他們對現有產品的使用感受，優缺點等，以及心目中理想產品的要求。讓自己更加了解消費者。

　　第5 章 實施計劃

　　5.1. 收集各個新聞網站編輯的郵件地址，給他們遞交新聞。對發過新聞的編輯重點對待，以後有新聞可以先發給他們，甚至是獨家新聞。

　　5.2.黑板報。有一種東西叫黑板報，BLOG，專門記錄企業的新聞的，GOOGLE的就是這樣的。可以建立兩個欄目，一個是自己的黑板報，一個是別人的黑板報。在別人的黑板報幫別人記錄新聞，別人也會在他們的黑板報上記錄的的新聞或者你的網站介紹。

　　5.3 在鮮果，抓蝦以及天涯等網站推薦關於魅力女裝的文章。如果文章好，排到前面帶來的流量還是挺可觀的!

　　5.4.在論壇宣傳網站。發起一個話題，引起大家熱烈討論;在各大門戶相關的服裝版內回覆網友疾病問題，貼子簽名留自己的網站名稱與連線

　　5.5.百度的貼吧，問吧。在貼吧、問吧裡面找到相關的服裝話題，回答完後連接回自己的網站。

　　5.6.用上RSS推廣。訂閱的人多了，回頭的機率也會大很多。

　　5.7.找與我們相關的論壇合作。不一定要找到每個網站的廣告部或者站長，很多事情斑竹就能搞定。比如介紹童裝的網站，你就可以找各個網站時尚等相關版快的斑竹，讓他們把關於你的網站介紹至頂或設定精華!

　　5.8 跟上時代的步伐。象WEB2.0最火的時候，只要網站是WEB2.0，很多blogger就會自發的介紹。就象女性朋友買衣服一樣，最近流行什麼，他們一定會說，還會說哪家的是這種風格。

　　5.9.跟相關的網站合作，資源互補。合作才有未來。

　　5.10 到相關的BLOG留言，記得留下網址。搞點有深度的評論。

　　5.11找自己喜歡的網站，相關的網站做連線。

　　5.12.申請登陸網址導航站。

　　5.13.病毒式營銷。它是指讓網友自發的給你宣傳，製造一種象病毒傳播一樣的效果。方式有很多，比如給網友提供比較獨特的軟體，搞笑的內容，免費服務等等。

　　5.14.活動宣傳。策劃一個活動，例如網站評比之類的，然後多聯絡一些協辦網站，在網站上標明協辦網站，讓協辦網站也給這次活動做上廣告。部落格在活動中也是一個很好的傳播工具，但是你的活動必須有創意。

　　5.15.搜尋引擎推廣。把網站自身結構調整合理，然後做完上面所有的事，就等於搜尋引擎優化。

　　第6 章 預算

　　1、網站維護和開發費用：￥400000.00

　　2、公司與品牌註冊：￥15000.00

　　3、淘寶商城入場費用：￥16000.00

　　4、品牌產品VI設計：￥80000.00

　　5、辦公裝置：￥20000.00

　　6、倉庫費用：￥18000.00***12個月***

　　7、廣告投入費用：￥300000.00***12個月***

　　8、職工薪資：￥180000.00***12個月***

　　9、其它估算：￥100000.00 ***12個月***

　　第7 章 評估方案 評估內容包括：

　　***1*** 公司網站建設是否成功，有哪些不足;

　　***2*** 網站推廣是否有效;

　　***3*** 網上客戶參與度如何?分析原因;

　　***4*** 潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;

　　***5*** 公司對網上反饋資訊的處理是否積極有效;

　　***6*** 公司各部門對網路營銷的配合是否高效。

　　二

　　前言

　　近年國內住房條件不斷改善，大部分小康家庭住宅設計均有客廳、飯廳、臥室、廚房、浴室等。同時，在居室裝修中根據每個房間的不同用途，相應安裝不同種類的吊燈、壁燈、天花燈、落地燈及檯燈。此外，還有一些特殊用途的燈，如壁櫃燈、油煙機照明燈、鏡前燈、夜燈等等，從以前的一室一燈演變成現在的一室多燈。

　　隨著生活水平逐步提高，各式各樣的燈具除要滿足照明的需求外，亦要符合裝飾和美化居室的效果，因此，加速了燈具燈飾行業的發展。據報道，目前佔據全國燈飾市場超過四成市場份額的中山古鎮，自90年代以來，上繳國家稅收額每年均以約20%的速度遞增，反映不斷擴大的燈飾市場。現時中國內地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。也隨著網路的普及，越來越多商家都在紛紛利用網路來打響自己的品牌，燈飾商家也不例外，現在的電子商務越來越發達，順著這個潮流，通過對一些燈飾企業和燈飾消費者的網上調查，我為燈飾產品設計了以下網路營銷計劃書。

　　第一部分 公司簡介

　　廣東亮盾燈飾有限公司。是一家專業從事LED照明燈具研發設計、生產、銷售、服務為一體的專業照明公司。我們的產品主要涵蓋商業照明、辦公照明、家居照明、光源電器、戶外照明等，數千個品種，我們憑藉著專業的技術、優良的品質、優秀的員工、不斷創新開拓。本公司宗旨“科技創新、立足誠信、盾的質量”

　　我們的生產經營範圍的產品有：LED日光燈、LED泛光燈、LED洗牆燈、LED水底燈，LED地埋燈、LED工礦燈、LED路燈、LED高棚燈、LED天花燈、LED筒燈、LED景觀燈、LED橋索燈、LED豆膽燈、LED球泡燈、LED水晶燈、LED投光燈、LED射燈、LED平板燈等LED燈具。

　　作為科立盾照明公司在廣東省的運營中心， 憑藉著不斷創新的產品，誠信的服務，良好的品質，在廣東省乃至全國承接了多項政府、企事業單位的室內、外照明亮化工程，愛到客戶及業界人士好評。

　　第二部分 燈飾網路營銷環境分析

　　一、總體環境分析

　　1. 政治環境分析

　　2我國加大高效照明產品推廣力度，已確定推廣節能燈1億隻，比2擴大1倍，節能燈的推廣將適度向農村傾斜，使更多農村家庭用上高質量的節能燈，儘快改善照明條件。同時，網路強大的通訊能力和電子商務系統便利的商品交易環境也改變了傳統市場營銷對營銷環境所作的一些基本假設。順應著這個趨勢並利用好網上專賣店和傳統賣場推向農村市場。大力支援網上的一些著名網站，比如“燈飾視界”，“古鎮燈飾網”，這樣讓企業在網站上開專賣店，將有助於商家更好的瞭解企業，也有助於企業更好的利用網路資源，做好網路營銷。 2.經濟環境分析

　　網路熱潮“退燒”之後，遺留下來的電子商務技術仍然具有價值，網路經濟的觸角將伸向了更廣泛的領域，它的影響力也將勝過以往任何時期。燈飾市場在當今的網路營銷中佔據了相當部分，因為隨著網路經濟的發展，越來越多的消費者為了自己家居的美觀，都紛紛上網尋找相關燈飾網，查詢自己需要的燈飾，合理消費。不過在裝修上花費了十幾萬甚至數十萬的消費者，誰會讓自己的心血白費?對燈飾的投入自然毫不吝惜。調查顯示，一個家庭購買燈飾的費用平均5000元，高達幾萬元也不鮮見。現時中國內地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。

　　3.文化環境分析

　　第七屆古鎮燈博會的召開，讓“燈飾之都”古鎮都為之有了生氣，在行業發展低迷的形勢下漸漸地引起了更多的關注。展會現場，燈飾企業的燈具很是璀 璨，如同高貴的“花花仙子”。隨著社會發展，燈飾配件行業發展勢頭迅猛：對照明行業而言，參展是企業發展的一大營銷渠道，也是行業發展的一大亮點。國內燈飾配件行業的發展已經過近二十個年頭，縱觀“燈飾之都”古鎮的燈飾配件發展之路，三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總彙、七坊燈飾配件市場的發展歷程也不過是幾個年頭的時間，雖已初具規模，但要形成專業的燈飾配件交易市場仍是任重道遠，這也是現今國內燈飾配件行業所缺乏的，目前還沒形成一種很好的網路燈飾配件文化氛圍，如果商家把燈飾貿易當做一種文化來做，那將會發展得更好。

　　4.技術環境分析

　　自“網上免費開店”活動開展以來，已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源照明、滬陳燈具，歐普照明等知名企業在內的生產廠商積極配合，提供了完整的資料，紛紛亮相網上專賣店。也隨著網路技術的發展，設計燈飾產品的技術越來越精緻。燈飾的品種也越來越多，比如節能燈，以其造型的自由，細節精美的寫實性，色彩的變化無窮，最主要的是節省電，功率好，讓人有種和諧美。目前也有很多燈飾商家在自己的網店裡提供消費者自己配件燈飾，滿足了消費者個性化需求。

　　二、行業環境分析

　　1.行業內的競爭分析

　　在國內大中城市一些進入商場的燈飾，價格昂貴而品種少、款式平凡。一些小的燈飾經銷點，又採用品牌雜亂的銷售方式，即不方便消費購買、又缺乏專業的服務和質量保證。國內燈飾品牌折扣店尚處於空白市場，麗真燈飾對品牌精準定位，以“一站式供貨”避開傳統銷售渠道的層層轉批、層層加價的弊端，通吃市場。同時建立“時尚、節能、個性、健康環保、折扣”鮮明的品牌個性，在品牌規劃上，劍指全國，形成規模化優勢。實現高起點、高收益。引領著燈飾消費的流行趨勢。

　　2.潛在進入者威脅

　　燈飾市場急劇膨脹，發展空間無限巨大，豐厚的利潤更是強大的市場驅動 力，燈飾銷售成為最具投資價值的領域。這塊“香噴噴的蛋糕”讓有識之士興奮不已，悄悄進入，暗自享用。在幾大燈飾賣場，人們明顯感到今年的燈飾無論在材質、造型和功能上都比以往豐富，呈現"百花齊放"的現象，比如各種藤、竹、麻、布、陶、羊皮紙的燈大量湧出，原始自然的質感增加;在造型上，想像力更豐富，如用於兒童房的自行車、飛機造型燈，還有各種藤編的茶壺燈、鳥巢燈，海鷗、帆船狀的玻璃燈都極富創意，很吸人眼球;水晶燈的造型更加多彩，如彎月形、心形等等，不再侷限於富麗堂皇的吊燈系列;在功能上，不少品牌燈飾廠商都推出了12伏的低壓環保燈，大大地節省了用電量。

　　3.替代產品的威脅

　　隨著技術的發展，OLEDLighting的出現，這會威脅到燈飾產品的銷售等。

　　因為OLEDLighting具有輕、薄、軟、透明、可彎曲、可捲曲、環保不含汞、高發光效率等優異的特性，具有威脅、取代傳統照明應用環境的態勢，所以OLEDLighting在經研發成功且順利量產後，可以應用本身的所有特點，逐步取代傳統的照明燈源。

　　三、消費者分析

　　1.網路使用者分析

　　據說，中國燈飾商貿在新的一年裡，全球著名搜尋引擎排名又攀新高，可見燈飾網路的使用者很多，比如中山燈飾網，為使用者提高免費註冊，這樣的網路使用者不斷增多。

　　四、SWOT分析

　　1.優勢***Strength***

　　公司的燈飾市場趨向於整合市場,多元發展。集時尚性、裝飾性、實用性於一身，產品價位高、中、低檔次齊全，可滿足不同層次消費者的需求。專業品牌,憑藉雄厚的實力和豐富的營銷管理經驗，將時尚文化與前沿科技融會貫通，服務於人們的生活。公司的產品設計領先, 以“人們的心靈需求”為設計理念。設計出“簡約、時尚、個性、節能、環保”的產品，讓燈飾與現代時尚流行元素同 步。在網上銷售的產品選材考究，做工精細，款式多樣，外型美觀，質量過硬。同時與國內外實力雄厚廠商合作生產，減少了中間環節，降低了生產成本。公司的管理嚴謹，對投資者實施產品銷售4S服務模式，即“商品銷售、服務、維 修、零配件供應”為一體的全方位服務。利用網路技術在網上建立了屬於自己的網站，做好了公司網上的GRM，公司的網站連結了供應商和一些著名的燈飾公司和廠的網站，這樣可以很好的解決公司的供求問題。

　　2.劣勢***Weakness***

　　公司的網站還在完善中，網站的點選率比較低。企業對網路營銷的重視程度不夠，網站內容也沒有時常更新。

　　3.機會***Opportunity***

　　電子網路的利用與推廣，拉近了世界各國客商的距離，使“資訊全球化、商機無國界”成為現實，最終達到降低生產和營銷成本，並使燈飾企業與海內外市場保持零距離。同時隨著電子商務的不斷髮展，網路開發者為各行各業提供了很

　　多平臺，比如我們可以利用搜索引擎﹑阿里巴巴﹑噹噹網等來幫我們的產品做推廣。尤其是“一站式世界照明燈具專利資訊”服務系統，在2第七屆燈博會期間正式開通，建立了“世界照明燈具資料庫”中專利文稿、外觀設計、同族專利等資料庫的基礎建設，並向企業推廣應用。

　　4.威脅***Threat***

　　現在很多商家都看好了燈飾市場，紛紛加入了這個行業，也陸陸續續注重燈飾的網路營銷，不惜重金緊擠網路的一些平臺的前頭。現在照明行業的品牌目前大部分只是業內品牌，還不是大眾品牌，對於國內消費者來說，照明行業的品牌多是停留在銷售商介紹的層面上。

　　第三部分 燈飾的網路營銷目標

　　一、樹立推廣燈飾品牌

　　公司繼續保持品牌形象，採取：“網路搜尋引擎宣傳、公益活動樹品牌，小區推廣奠基礎，終端銷售決勝負”的整體思路，將推廣活動融入市場的銷售，大力支援節能燈的品牌。

　　二、協助實現銷售目標

　　專業生產節能燈飾，整個網頁用黃色調來裝飾。黃色本身就是暖色調，加上上面的一些造型逼真燈飾的圖片，更讓人喜歡，帶給人們溫馨的感覺。計劃在網站釋出1年後達到每天獨立訪問使用者2000人，提高點選率。專業演繹節能燈飾，進軍中國中﹑小城市，特別是農村市場，達到年銷售2億的銷售目標。

　　第四部分 燈飾的網路營銷定位

　　一、模式定位——B2C

　　公司首先利用B2C網路平臺在網站上開設網上商店，公佈商品的品種、規格、價格、效能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，或離線付款，公司負責送貨上門。讓消費者獲得更多的商品資訊，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節省購物的時間。公司要提高效率，與物流公司配合，降低成本。

　　二、內容定位——提供專業的燈飾知識

　　公司的網站要為消費者提供燈飾知識，主要提供的是節能燈的知識。主要把燈飾產品的產地，質量，材料，組裝說明，注意事項等介紹給顧客，以中高檔燈

　　飾商品為主，其它商品為輔，多種商品型別共同發展，以“超級銷售終端”為發展方向。

　　三、策略定位——推廣燈飾品牌，維護客戶關係

　　為消費者在公司網站建立一個反饋的渠道，使得客戶的種種意見和評價能夠通暢的在該渠道上流動，最後流動到企業的各個職能部門去——這是服務體系建設中非常重要的環節。對於VIP客戶，跟顧客在網上通過聊天平臺經常聯絡，平時由專門的客戶經理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見填寫出〈〈VIP客戶溝通記錄表〉〉，而且職能部門經理至少每半年拜訪一次VIP客戶。這種面對面溝通能夠有效地糾正溝通網路上所層層累積的資訊失真，及時把握VIP客戶的心理動態，快速處理有損客戶利益的事件或者預防該類事件的發生。

　　四、市場定位——燈飾知識專家

　　在網路環境下，市場的性質發生了深刻的變化，廠商和消費者可以通過網路直接進行商品交易，市場將更加趨於多樣化、個性化，並實現徹底的市場細分。而消費者的行為也將發生一些變化，消費者將更多、更廣泛地參與企業的市場營銷過程，消費者的消費行為將更趨理性化、個性化。公司僱用幾名網路營銷專員，及時並正確的回覆客戶線上問題;接收客戶郵件並對顧客做出正確回覆;加強顧客對燈飾產品的瞭解。

　　第五部分 燈飾的網路營銷策略的選擇

　　一、網路銷售的4P策略

　　照明行業的發展也經歷了由產品競爭到渠道競爭，以及即將到來的品牌競爭和資本競爭的階段。目前，照明行業還處於渠道競爭的階段，出現品牌競爭的態勢，還沒有發展到資本運營的階段。但是，照明行業內一些具有營銷意識的企業開始認識到品牌的重要性，紛紛採用各種營銷策略來提升自己的品牌附加值，樹立自己的品牌形象，如羲和的文化營銷、澳克士的服務營銷、朗能的體育營銷。所以我覺得公司的網路銷售的4P策略應該是這樣的：

　　1.產品策略

　　選用表現力強又傳統永恆的鐵為主材質;其他材料都是點綴之用，例如區域性地方的樹脂;墜飾用的水晶。產品可以放心介紹給消費者或者接受公檢部門的檢查!燈飾行業內有3C認證的很少，這也是我們的基礎賣點之一，經銷商或者工

　　程商及設計師都可以放心地長期推介產品;因為有免費的3C認證;另外也是推介的最基礎的信心!同時在網上也要給消費者提個醒關注基礎質量，為自家的安全多考慮。為管理產品流向，公司對產品外包裝實行編碼管理!既每件產品外包裝都有區域經銷商的編碼!

　　2.價格策略對於價格策略，公司可以採用以下策略：

　　A、網路營銷中，全國統一供貨價***出廠價***、零售價、統一折扣;價格為不含稅價;開發票需增加6%的費用;

　　B、如遇市場變化需調整價格的，公司將提前20天在公司網站和通過e-mail通知客戶，促銷讓利不在其範圍!突變情況除外!

　　3.渠道策略

　　“燈飾視界”網上專賣店是企業開啟市場的新興渠道，它從一定程度上降低了企業的市場開發成本。將原來較長、較混亂的渠道網路變成直銷渠道網路形態。通過網路平臺，讓燈飾消費者選用自己喜歡的燈飾，通過在網上下訂單，公司製作好，在短時間內通過公司配送員送達使用者，這樣加強了網路建設，減少了渠道環節。

　　4.促銷策略

　　每逢佳節或公司週年日，公司應該在網上專賣店提醒顧客有優惠的情況，設定好一些有關燈飾網上的廣告，註冊免費釋出廣告，為公司的燈飾在網上做好宣傳，吸引更多顧客。可以從很多方面去開展體驗式燈飾營銷，比如開闢專區選擇一些好品質的燈飾產品與家居裝飾產品進行和諧搭配，以使消費者在體驗的過程中有所參照與共鳴;如果賣場面積小，也可以做區域性體驗區，再結合一些效果圖冊、電子圖冊的燈飾與家居的陳設展示，傳遞給消費者更多可體驗的空間。

　　二、服務營銷

　　1. 服務營銷的目標

　　公司計劃採用設計、銷售、裝修、回訪的一體化服務，通過網上專賣店長期線上為消費者提供優質的服務，從而達到國際化標準的服務。

　　2. 顧客

　　公司服務顧客主要分佈在珠三角一帶，不過隨著社會的發展，慢慢擴充套件到周邊的中小城市顧客，節能燈要把握好農村市場的顧客。這些顧客對燈飾很感興趣，為自己家居裝飾購買燈飾的。也可以到國外網站上找潛在客戶,把公司的產品做成電子文件,通過網路方式發給客戶。在此，我們需要顧客對產品的認同，讓顧客從中找到共鳴，如產品的生動化展示、品牌的強勢滲透、飾品的精細化配置和宣傳資料的爆破性設計。

　　3. 設施

　　在網路營銷中，公司的網路實施要齊全，運營商要把對網路裝置的管理和維護放在了非常重要的位置。網點能有針對性地引導顧客建立比較觀念，利用比較核心優勢促使顧客選擇本企業產品。

　　4.員工在網路營銷服務中，對於公司的員工，公司要有：

　　①一名燈飾網路銷售經理，瞭解燈飾市場運作流程，具備組織策劃能力等 ②三名燈飾網路銷售人員，他們對網路有一定的經驗，熟悉淘寶網等銷售網站的操作及銷售流程。

　　③一名網路維護員，懂網站製作，優化，推廣，會基本網路軟體。 5.過程

　　對於網路營銷服務，公司要重視服務過程，從產品放在網上開始，時時關注供應商的供應，消費者的需求等，公司的網路營銷要計劃通過幾年的實踐、論證，通過對價格執行、銷售額完成情況、正常庫存的維持、貨款及時回籠等指標的考量，做好過程管理。把握好的經銷商與經銷網點，即可成就高效網點。 6.確保顧客獲得正向客戶服務體驗

　　公司的網店服務，要確保顧客獲得正向客戶服務體驗。包含員工服務的及時性、親切性、專業性、靈活性、主動性、誠信性、感恩心態等多個方面。對於客戶來說，與他接觸的員工就代表著整個網店。員工要給客戶多一點的感動，提高網店魅力。讓客戶在興趣、喜愛之後進入忠誠狀態。可以從以下方面體驗： ⑴響應要及時迅捷對於公司顧客在網上的服務，①自動回覆：由於線上諮詢燈飾產品的太多，請稍等馬上給您處理，非常抱歉;②首問優先：優先回答第一次詢問的客戶; ③VIP待遇：讓VIP客戶感受格外的溫暖;④售後服務：線上售後專員或400 電話。

　　⑵交流要禮貌親切

　　對於公司的顧客網上服務態度，①要用禮貌用語：您好、歡迎、請、多謝、再見;親切用語：兄弟、姐姐等②購買燈飾高價值產品或目標客戶為男士的，適合用禮貌用語③第一原則是尊重客戶習慣、喜好，採用不同型別用語。

　　⑶服務要專業可信

　　①售前客服：加強***理論知識、實踐培訓;常用問答整理;②售後客服：需要經過嚴格培訓，對每款產品有切身體驗，可指導客戶操作使用產品和解決簡單問題。

　　⑷銷售要積極主動

　　①通過介紹產品的賣點，幫客戶下決心;②通過良好的溝通，消除客戶的不滿或疑慮;③通過推薦暢銷產品或促銷活動，提升客戶貢獻率。

　　⑸處事要設身處地

　　①售前：不建議客戶購買他不使用的產品;不建議客戶購買不必要的高價型號;告知客戶最經濟實惠的購買方式等。②售後：不逃避自己所承諾的退換貨責任;不因已完成交易而態度冷淡;不計較為單個客戶服務而付出的過多成本;將客戶問題當自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶服務體驗的方法有很多，公司只要根據自身特點來實施。三、關係營銷

　　1.質量

　　為了進一步做大做強燈飾產業，務必採取更加到位的措施來提高燈飾質量，並希望在短時間內出成效。對消費者負責，滿足不同需要。

　　2.服務

　　公司網站的主要作用一個是做產品的展示，我們已將所有的產品資訊放到網上，加盟商可以通過特定的方式看到我們最新的產品。第二是作為溝通的工具，網站上可以實現線上通訊，及時迴應客戶的諮詢，還有留言本功能供客戶使用。公司還為顧客提供免費維修維護服務。

　　3.運用e-mail管理客戶關係

　　通過e-mail真誠邀請顧客和感謝客戶光臨店鋪;傳送卡片、致謝函等形式表示感謝。每到佳節和公司週年日，通過e-mail給顧客致信祝福，寄去燈飾產品的圖片，拉近與顧客的距離。

　　四、體驗營銷

　　1.有獎徵文大賽

　　每年公司對廣大消費者進行2—3次有獎徵文大賽，讓顧客把使用公司燈飾的感受和看法以及對其他公司的燈飾看法，邀請顧客抒寫他們與燈飾之間的真情故事，寫成文章，通過電子稿件發給公司，公司根據來稿，對優秀文章的顧客進行獎勵，獎勵品可以是燈飾用品，也可以是獎金什麼的。

　　2.網站介面及功能的設計

　　向廣大燈飾愛好者以及網站設計者為公司的網站介面及功能做設計，讓顧客參與燈飾宣傳工作。五、網路推廣策略

　　我們擁有自己的網站，也會在一些行業性的網站進行推廣，比如燈飾視界、中國照明商貿網等，外銷方面的業務會通過阿里巴巴、環球資源企業網進行推廣。計劃從以下方面推廣：

　　1.搜尋引擎推廣

　　公司要建立公司網站、到Google、百度上做搜尋引擎優化及推廣、到淘寶網上開專賣店和成為阿里巴巴網站的會員，用少量的投入就可以給企業帶來大量的潛在客戶，有效提升企業銷售額和品牌知名度。

　　2.友情連結

　　連結中國一些著名的燈飾廠的地址和世界一些知名燈飾品牌的網址，特別要連結古鎮燈飾網，提高網站的點選流量。

　　3.e-mail營銷推廣

　　可以儘可能的收集愛好和購買燈飾人的email和有潛在購買力的人群的地址。

　　4.BBS社群推廣

　　公司將燈飾製成廣告，在一些比較著名的論壇上面發帖***比如中國裝飾聯 盟交流論壇;得意居設計BBS***，又能大大提高廣告的訪問量。來提高公司知名度。

　　5. 部落格營銷推廣

　　現在流行的“點亮”，可讓點亮的成員幫忙做部落格營銷，大大提高燈飾公司的信譽度。

　　第六部分 燈飾網站導航

　　公司的網站模板主要功能包括：關於我們，燈飾產品展示3級分類，新聞中心2級分類，友情連結，***。所以計劃要求公司網站的每一級的導航系統都很好，要真正做到精耕細作的燈飾行業權威網站。要被越來越多的燈飾相關行業人士所熟知並收藏，成為瀏覽燈飾行業網站的導航工具，為廣大上網瀏覽者提供更多更齊全的資訊服務內容。

　　第七部分 燈飾技術支援

　　公司的燈飾通過ISO9001：2000質量休系認證;英國皇家UKAS認證;世界名優名牌產品推廣中心的“中國名優產品”認證;中國CCC強制認證及歐盟CE認證等項國內外權威認證。有強大的技術做後盾，採用先進的技術設計高質量燈飾產品，燈飾網站注重內鏈，這樣安全得多。公司的網站設計要完善，為消費者提供網路服務功能，比如有不同燈飾產品的搜尋欄，這樣方便消費者搜尋產品，更好提高公司的產品形象。

　　第八部分 燈飾網路營銷經費預算

　　網上專賣店更能節省營銷的開支與成本，這是很多的企業所無法否認的。 “燈飾視界”網上專賣店已經能實現公司的心願，而且能夠節省很多的費用開 支，並且輻射範圍更廣。所以公司的網路營銷經費預算不用很大，主要經費運用在廣告的製作和公司網路營銷成員的工資，電腦的執行與維護等。

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