產品銷售技巧

　　在大型銷售專案中，有兩類人顯得非常重要，甚至是一錘定乾坤，那就是決策人和影響人。為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　大型

　　1、摸清專案人事圖及決策機制

　　弄清楚該專案由哪些人負責，各人的職責範圍與許可權，該專案如何決策，從而確定工作物件***KM範圍***與力度。

　　諸強華認為，專案都有支援層與決策層;支援層一般由技術、財務人員擔任，決策層由主管領導或經辦部門負責人擔任。技術人員往往是專案的最初接洽者，技術和財務人員共同對專案可行性做出初步評估，財務人員對專案資金預算及合同付款影響舉足輕重。根據專案標的額大小，由主管領導或經辦部門負責人最後決策，如果沒有特殊原因，決策層不會否決支援層的意見。

　　如果專案標的額較大或事關社會公益，則專案參與人更多。重大專案的參與者可能多達四方：使用單位及其主管部門、出資單位***貸款銀行***、中介機構***提供招標、資信審查、資質認證、法律等方面服務***、專家組。甚至地方政府也會直接或間接干預，如領導指示、成立領導小組。依照有關法律規定，大型基礎設施、公用事業等關係社會公共利益、公眾安全專案，全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的專案，使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的專案，必須進行招標。

　　至於專案決策機制，根據其標的額大小和影響力，可能有如下形式：

　　***1***領導授權，經辦人決策;

　　***2***使用單位領導決策;

　　***3***使用單位主持招標;

　　***4***使用單位與出資單位聯合決策;

　　***5***政府主持。

　　在集體決策及招標形式下，必須謹記“遵守遊戲規則”，而無論客戶中的個別人如何告訴你會議、招標只是“走走形式而已”。

　　2、分析KM型別、處境，確定應對之策

　　KM具有雙重人格，既是集團客戶的代理人，又是具有情感與慾望的個人，因此總是不同程度地具有兩種需求，即專案需求與個人需求。諸強華的看法是，這兩種需求從性質上說是不可相互替代的，但在量上具有一定的替代效應。這就是說，我們既要從產品和服務上滿足***至少是基本滿足***客戶的業務需求，也要通過客情關係的培植，獲得客戶的傾向性支援***至少是認可和接受***，兩者缺一不可。如果我們在產品和服務上具有明顯的競爭優勢***技術優勢***，它可以在一定程度上彌補客情關係的不足;相反如果我們與客戶具有特殊的商業或非商業聯絡***如戰略性夥伴關係，政府傾斜政策的受惠者，公司與客戶決策人物的特殊紐帶等***，或者客情關係培植非常成功，它可以在一定程度上彌補公司產品、服務上的不足，阻斷技術優勢者的競爭。為什麼中小企業有時能夠擊敗知名大型企業?“關係到位”往往是關鍵。

　　不同客戶對專案需求與個人需求的認識與把握不同，這就涉及到客戶中KM的型別。概括地分類，可以分為君子型、凡人型、小人型。

　　①君子型嚴格忠實於組織***實質上是被代理人***的利益，選擇供應商的惟一標準是組織利益最大化。對君子型而言，工作業績最重要，要通過專案的合作為他奠起升遷的基石。

　　②凡人型忠實或基本忠實於組織利益，在實質上不損害組織利益及不違反法律、政策的前提下，不拒絕個人需求的滿足;在產品價效比同等的情況下，傾向於選擇能夠“安全地”地滿足其個人需求的供應商。對凡人型，因個人偏好不同，要找準其需求點。

　　③小人型則一切以個人利益為依歸，甚至不惜以放棄組織利益作交易。對小人型，要引導，千萬不能一味遷就，更不能同流合汙，要把商務運作限定在法律範圍內。

　　三類人的數量兩頭小、中間大。弄清了客戶的型別，才能確定商務工作的方向、重點與策略，切中肯綮，否則就會事倍功半，甚至南轅北轍。

　　此外，分析客戶的處境也很重要。客戶的型別是其人生觀、價值觀的體現，表明其一貫的思維方式與行事原則。客戶的處境則會對其行事風格起一種制約或放大的效應，如客戶的許可權，客戶與其上司的關係，客戶是否受到同撩的掣肘，專案的決策機制等。

　　3、甄別出你要找KM

　　總決策人一半情況下是使用部門的老總，另外一半情況下是整個集團/單位的負責人;技術負責人往往會是使用部門的技術骨幹，或者乾脆就是總工或者整個單位的技術負責人。不過這裡講的都是大部分情況，而且覆蓋率很難達到80%以上，另外20%的情況就需要你實地去問，去觀察。諸強華認為，技術負責人的確定往往靠觀察，而總負責人的確定往往靠問。

　　在專案最初階段和你交流的往往很難是技術負責人，他們一般情況下被我們定義為普通技術人員。在基於電話的技術交流進展到一定程度上，或者出差見面後，普通技術人員通常會把你引見給一位位置在他之上的人員，那麼我們就來聽一聽，看看這位人士主要是在和你交流技術問題還是一些很虛的，諸如發展前景一類的內容。此時大部分應是技術交流，因為普通技術人員很難把技術負責人跳過，而直接把你介紹給總負責人;如果你慢慢發現他介紹給你的正是該專案的總負責人，那你就要回過頭來再重新思考一下那位“普通技術人員”在專案中的真正角色了，從而你就可以初步鑑定出兩個關鍵人物的“具體肉身”。如果慢慢談到的全部都是技術問題，那基本上我們可以確定出技術負責人是誰，再從他身上或者關係處理的較為融洽的普通技術人員身上探問出專案總負責人的具體人選。

　　從小學開始，我們計算每一道數學題目的時候都會被老師要求驗算，所以對於兩個關鍵人物的確定我們就更需要經過一次甚至不止一次的重新檢驗，直到可以完全確認，因為這兩個人物直接關係到我們專案的成敗。

　　檢驗的方法可以包括：

　　A、聽取對方的自我介紹。有很多直爽一點的客戶往往會很直接的告訴你這個專案就是他在負責***不過他說的如此直接會不會有別的原因?***。

　　B、輕描淡寫的詢問其他人員。“說真的，我真覺得咱們張總這人挺有魄力的，這事不會就是他說了算吧?”這種問句一定要輕描淡寫地問，以便讓被問話的物件感覺不到你問此話的真實意圖，三十六計當中，這一招叫做聲東擊西;當然，你要是把它解釋為圍魏救趙我也沒有太大的異議。

　　C、仔細而認真的詢問本專案要走的流程，即哪個部門為使用部門，技術上由哪個部門出具最終意見，哪個部門負責採購等等，當然，對方的回答可不會這麼明確這麼有條理，他會很快的簡單說一下，請你一定記住他的原話，之後好好的琢磨一下，把對應關係劃上等號，然後把所涉及的部門名稱和他們具體人員的名片加以對照，相信會有一個比較清楚的結果出來。

　　開設門店的九大營銷技巧

　　在眾多的行業中你選擇成為電動車經銷商，行業不同，經營的思路卻是相通的，開設門店實用九大技巧，我們來逐一分析。

　　1、行業的選擇

　　我們在選擇所要經營的行業時往往會選擇那些看起來利潤率很高的行業，其實那只是表象，我們要看清楚利潤的本質。有這樣一個現象，一個高利潤行業中的企業與一個低利潤行業中的企業一年下來所賺的錢相差不大，甚至高利潤行業的企業其收益還不如低利潤行業的那家企業，這是因為高利潤行業就像一塊誘人的蛋糕，大家都擁進這個行業，造成行業競爭激烈，利潤率高但成交率卻很低，而低利潤行業則正相反。

　　我們選擇行業時不要把高利潤作為主要參考標準，而首先要考慮是否適合自身情況，如是否擅長或是否擁有資源等。而利潤方面我們應該在週轉率上下工夫，比如沃爾瑪，他們一元錢週轉一次只有2%的利潤，看起來很低，但是他們一元錢一年週轉24次，這樣一來一元錢一年的利潤率就將近50%，這才是真正的高利潤。相對的，比如一些健身器材產品，其利潤率超過50%，甚至100%，但是一年也不一定能銷售出去，而資金的積壓、倉庫保管、折舊甚至損壞，把高額的利潤全部吃掉。再賺錢的行業也有賠錢的企業，再夕陽的行業也有賺錢的企業，所以，賺錢不在行業的選擇，此時主要應該在經營上下工夫。

　　2、建立一個以顧客利益為導向的經營理念

　　在開一家店前，先考慮好你為什麼要開這家店，除去賺錢外，一個店鋪想生存的長久並且發展壯大，就要有一個初於為顧客甚至是社會利益考慮的經營理念。沃爾瑪就是靠一個為顧客提供便宜些，再便宜些商品的經營理念從一個鄉間幾十平米的小店發展到今天全球連鎖超過3000家，世界500強之首的零售業巨頭;麥當勞的經營理念“以客為尊一切為你。”具體落實在Q、S、C、V四個方面：***Q***品質、***S***服務、***C***清潔、***V***價值。得到了大家的認可與喜愛，使全球連鎖超過萬家;3M公司的經營理念是為問題提供解決方案，得到了顧客的信任與依賴。

　　企業的經營理念往往是一句或幾句口號，但口號只是複雜理念內涵的精練，確定了公司的經營理念後，把其精確的概括為幾句口號，這樣容易記億，便於貫徹到每一個員工思想與行為當中。但理念切不可只停留在口號的層面，也不是給顧客看的，這需要企業的經營活動都圍繞著這個理念來進行，這種理念也不能僅停留在高層管理者中，要讓每一個員工都清楚並認同。企業就像一個人，經營理念就像這個人的價值觀，行為準則，有了這些企業才會有明確的方向與一貫堅持的目標，否則，沒有一個一貫的經營理念不僅會使經營變的搖擺不定，無法健康發展，還會使顧客模糊對企業的認識，無法忠誠。經營理念是企業經營的靈回，一個以顧客為導向且符合市場情況的經營理念會讓你的企業基業長青。

　　3、經營定位

　　成功的定位就是找一條不同於對手的經營之路。任何一家店都必需有自己的定位，考慮滿足哪些顧客的哪些需要。不求滿足顧客的所有需要，只求在某一方面即專一又專業。想獲得沒人競爭的藍海就要有自己獨特的，有別於競爭對手的地方，只有這樣才能迴避正面對手的競爭，這對於剛剛起步的店鋪尤為重要。定位的成功在於捨棄哪些顧客，為留下的顧客提供什麼樣的特色產品、特色服務、獨特的體驗等，但要注意一點，這種差異化定位不是標新立異，一定要通過市場調查等手段確定這種定位是否能與目標顧客產生對接，也就是說，你的這種定位是否是消費者真正需要的，如果答案是否定的那麼這種定位就是不成立的。

　　4、選擇經營的商品

　　這裡指的商品即包括實質的物理屬性產品也包括服務性商品。必須經營至少質量符合市場準入門檻的商品，否則很難做長做大。在保證了質量的同時，追求差異性，因為，好的產品是立身只本，而差異化商品或服務才是取勝之道。具體的產品差異化策略參考上一段的經營定位。

　　5、開店位置選擇

　　店址的選擇不一定要在最繁華的街路上，而是應該開在最適合自己所做的生意的地方，比如，銷售汽車、裝飾材料等價格昂貴但並不常購買的商品，店面開在遠一點，偏僻一點的地方也不會影響生意。因為，想購買這些商品的顧客不會在意偶爾跑一趟遠路，他們在意的是價格、質量等其它因素。而快速消費性商品需要頻繁購買，則適合把店址選在人流集中及高流動的地方，比如食品、餐飲、娛樂、日用百貨等行業。如果無法確定該把店開在什麼地方，可以選擇開在行業店鋪集中的地方，不要以為把店開在競爭對手林立的地方會增加競爭，影響生意，因為，彼此雖存在競爭關係，但同時也為對方創造了更多的潛在目標顧客光臨的機會，只要在經營上下工夫，超越對手就可以獲得豐厚的回報，這也是為什麼很多同行業的店鋪寧可花高昂的地租都擠到一條街上的原因，經濟學中稱其為集中效應。看一看自己所在的城市，是否有很多飲食街、服裝街、電腦城之類的行業聚集的地方，而且生意都很不錯呢?這就是商圈集中效應。大量聚集可以吸引大量目標顧客，為了獲得這些顧客商家必須不斷提高服務、提供更好的產品或更低的價格，這種良性的競爭對商家來說是積極有利的。

　　選店址的另一個方法就是跟隨策略，如肯德基緊跟麥當勞，能看到麥當勞的地方一定會在對面或不遠處看到肯德基，這樣的方法適合那些與跟隨物件規模實力相近的商家，或可以填補強大對手不足之處的商家，否則只會為對手聚集人氣枉做嫁衣。

　　6、店面的裝修

　　店面的裝修要與整體的經營定位、風格及顧客的欣賞品位甚至是經營理念一致。如迪士尼與星巴克在店面裝修上就截然不同，因為他們的定位、理念、顧客群體都不同。現在是一個注重體驗的時代，店面獨特、美觀的設計會給顧客留深刻而美好的記億，大大提高顧客的重複光顧及轉介紹的機率。店面美觀獨特的設計對於服務性行業來說更為重要，而店面的設計上對於大多數行業來講，明亮的色調，會讓人本能的產生好感，儘可能的採用大櫥窗與玻璃門，這會讓路人看到裡面的商品和購物的人流，即而產生進去看看與購買的衝動

　　在裝飾材料的選擇上，並非只有使用昂貴的材料進行裝飾才能達到理想的效果。差異、特色才是勝出的關鍵。比如，一家酒吧用1萬隻酒瓶來裝飾店面，裝修成本僅1萬多元，可卻給顧客以新穎獨特的體驗並被廣為傳播。

　　7、制定嚴謹合理的章程制度

　　在開店之初就要制定好管理章程與制度，不然當開業後很容易出現內部管理問題，很多店的失敗不是失敗在市場上，而是失敗在內部管理上，比如集體跳槽、損公肥私、人力消耗等情況。所以，沒有規矩不成方圓，必須像國家擁有法律一樣，企業才能長期穩定地發展經營。如果等出了問題在制定嚴格規範的規章制度時，大家就都會提出各種疑義，企業是一個相對國家而言小的組織，但和國家一樣，要靠法律與規章來約束組織的成員，達到有序和諧的發展。

　　8、統一的視覺識別

　　應該跟據企業規模的變化來確定統一的視覺識別系統，起家的小店，只要有個固定的招牌就可以，但慢慢規模不斷擴大，甚至是開始加盟連鎖時，就必須規範統一視覺識別系統，即簡稱的VI，包括商標、標準字、標準色及實際的應用等。大到招牌小到餐巾紙，統一的視覺形象會給顧客留下深刻的印象，對於連鎖企業更為重要。這也是企業邁向正規與發展所必須的。

　　9、善於利用各種資源

　　對於剛剛起步的店鋪來說，各種資源相對都很匱乏，此時巧妙整合各種可利用資源可以取得超出想象的收益，如通過精確計算，向廠家爭取更長的帳期，而後在帳期中把產品銷售出去，這就相當於用別人的錢來做生意。網路資源也可以充分利用，現在很多企業都在網路上建立了銷售與傳播的渠道。還可以採用發展連鎖、委託銷售、利用突發事件、風俗習慣、節假日等資源來進行事件營銷，助推企業發展。