售後客服崗位實習週記優秀範文

　　在售後部的客服實習中，他們也會學到很多的知識，售後服務他們也要做很多的事情的。下面是小編整理的售後客服實習週記，大家一起來看看吧!

　　售後客服實習週記篇1

　　201X年X月X日 X天

　　一個女人,當她能獨當一面的時候,說明了一件事,她很有本事,不管是什麼樣的本事,總之是我沒有的.張姐就是這樣一個很能獨當一面的女人,確切一點,是女強人.而且,她從來不擺架子,對所有人都很好,能讓所有的同事都對她說好的女性,我也想做. 一直想向張姐請教,但是總趕不上機會,終於在今天趁著吃飯的時候,向她進行請教了一下.雖然有點冒昧,但是張姐還是笑呵呵的教了我幾招,售後部門需要讓客戶滿意,在接待客戶的時候應該變些花樣.與眾不同,這是很重要的,但是,與眾不同看上去十分簡單，可能做起來並不困難，但這每一個細心環節無不體現了聶總的用心、用心再用心;服務、服務再服務。想到這些，因為她的觀點是：服務是為銷售打基礎的，簽單才是“王”。想到張姐的做法時，現在，我不僅更確定“服務為王”是一顛撲不破的真理，同時，我也想將我的觀點修改成：客戶至上，服務為王。對的，沒錯：客戶至上，服務為王。

　　售後客服實習週記篇2

　　201X年X月X日 X天

　　早上六點，我帶著一絲疲倦一走出售後服務部的大樓，對面一縷清晨明亮的陽光還略有些耀眼，但絲絲涼爽的微風讓人心情愉快。在這種愜意的感覺陪伴下，我一屁股坐進張姐送我回家的車中，當看到散落在車座位邊上的蒙牛酸酸乳和蛋黃派時，我不止再次感嘆張姐的用心和細心了,連著一週的晚班,張姐每次都準備點東西犒勞我。當張姐同事曉飛一上車，就告訴我：“小許，張姐說你這幾天晚上熬夜值班,實在挺累.給你準備了點餐，你就隨意的簡單吃點吧。”，這時再一次驗證了內心的想法。車子緩慢地啟動了，我的眼睛茫然地望著前方，綠樹、車流在旁邊流動，但我的思緒卻回到了和張姐見面的前前後後。張姐是我事業上的引路人，也算是我的老師,雖然我們的合作時間不長，但張姐總能給我一些不一樣的啟發。不禁讓我想起了《關鍵時刻》，利用每一次的和客戶接觸的機會來建立與眾不同的客戶體驗，我想張姐和她的團隊正在這樣做.我想,我能在她身上學到些什麼的…

　　售後客服實習週記篇3

　　201X年X月X日 X天

　　與一位朋友或客戶經常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發現他***她***與你想象的完全不一樣。這是為什麼呢?――因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。

　　因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。

　　人都有一種習慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象。這種習慣對於客戶服務人員、尤其是線上的電話服務人員來講是至關重要的。人有好幾張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。作為一名客戶服務人員，你的第一、二張臉並不重要，而第三張臉卻是至關重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。通過聲音感到你真的能幫助他。做到這一點很難。實際上很多時候你需要把表情、肢體語言在聽筒這邊表現出來，然後運用聲音通過聽筒傳過去。

　　售後客服實習週記篇4

　201X年X月X日 X天

　　與一位朋友或客戶經常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發現他***她***與你想象的完全不一樣。這是為什麼呢?――因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。

　　因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。

　　人都有一種習慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象。這種習慣對於客戶服務人員、尤其是線上的電話服務人員來講是至關重要的。人有好幾張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。作為一名客戶服務人員，你的第一、二張臉並不重要，而第三張臉卻是至關重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。通過聲音感到你真的能幫助他。做到這一點很難。實際上很多時候你需要把表情、肢體語言在聽筒這邊表現出來，然後運用聲音通過聽筒傳過去。

　　售後客服實習週記篇5

　201X年X月X日 X天

　　有效地利用提問技巧：

　　在客戶服務的電話技巧中，第一個是有效地利用提問的技巧。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發洩的渠道而已。

　　提問的好處：

　　通過提問，儘快找到客戶想要的答案，瞭解客戶的真正需求和想法。

　　通過提問，理清自己的思路。這對於客戶服務人員至關重要。“您能描述一下當時的具體情況嗎?”、“您能談一下您的希望、您的要求嗎?”。這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什麼，你能給予什麼。

　　通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧：“您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什麼問題，是怎麼回事兒?”客戶這時就會專注於對你所提的問題的回答上。在他陳述的過程中，情緒就會從不理智而逐漸變刮起來，這是提問的第三個好處。

　　售後客服實習週記篇6

　201X年X月X日 X天

　　實習內容：

　　1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄學習瞭解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售後服操作了工單的相應操作，如果新增、刪除，更新及與快遞的合作、聯絡熟悉辦公系統，提交客戶意見，快遞修改跟隨老員工在公司進行繼續教育培訓

　　6.對工作進行總結

　　實習收穫：

　　本週公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協助處理一下簡單的事情，。為了保證以後每一步基礎要打好。為了能夠真正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。

　　我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考! 在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

　　前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經歷之後，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後再多加努力。

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