留住終端客戶的技巧

　　“酒水圈”中，業務員跳槽的現象在經銷商的銷售團隊中時有發生。一些業務員離職後，會帶走不少二級終端商，這讓不少經銷商為之頭疼。那麼下面就讓小編為你介紹，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　留住終端客戶的四個技巧：

　　一、走訪市場，掌握一線終端資料

　　對於楊經理遇到的業務員離職的情況，這是許多酒水經銷商都需要面對的問題。經銷商要維繫長久、穩定的運營，一定要做好規劃，做好細節管理，功夫下在平時，掌握終端控制權。

　　二、建立健全終端資料庫

　　注重終端資訊地圖和終端客戶檔案的建立。經銷商要求業務員將所在區域終端資訊彙總製成終端資訊地圖，以便直觀地對終端形勢進行判斷。所有終端***名煙名酒店、A、B類酒店、食雜店、大排檔、超市等***資訊按照掃街式進行蒐集，並在終端資訊地圖上予以標註，做到一店不漏。

　　在製作終端資訊地圖的同時，填寫終端客戶檔案表;對不同型別終端，按照終端分類標準以不同的顏色予以標註，重點終端以紅色予以標註。終端客戶檔案內容包括：客戶名稱、具體地點、主要負責人姓名和***、主要負責人的興趣愛好、家屬的相關資訊、以及與公司的合作情況。另外，還包括經營公司產品的品種和數量以及進銷存資訊等。

　　業務人員所負責區域的終端資訊圖和終端客戶檔案表一式兩份，一份公司存檔，一份個人攜帶，另外終端資訊需要專人保管，全面存檔，並實時更新。這樣，不論業務員更換多麼頻繁，客戶資料都不文章來源華夏酒報會受到損失。

　　需要說明的是，終端資訊地圖和終端檔案表的建立和更新是一個長期不間斷的工作，所以要把這項工作納入考核體系。如：前期對業務員的考核是：建立一家終端客戶檔案表獎勵多少錢;隨著終端客戶檔案家數的健全，後期對業務員的考核是：終端客戶檔案表資訊填寫正確無誤並及時更新的一家獎勵多少錢，這樣才能保證建立健全正確無誤的終端資訊題圖和終端檔案表。

　　三、走訪終端客戶，加強感情聯絡

　　資料是死的，人是活的。因此，即便有了終端資訊地圖和終端客戶檔案表，終端客戶也有可能因為感情因素在業務員離職後不再銷售本公司的產品。所以，經銷商要根據終端客戶檔案表把終端客戶分成幾類，根據客戶的重要程度不同，分別由經銷商本人或者其他可靠的人員經常去拜訪。如：在終端客戶或者家屬生日的時候送上一份禮物;在家裡有紅白喜事時送上一份禮金;在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等，這樣既可以監督業務員，也可以溝通和客戶的感情。使得在業務員離職後，客戶不至於跟著業務員一起跳槽。

　　四、工作中多關心員工

　　無論繪製資訊地圖和建立終端客戶檔案，還是加強終端客戶溝通，其實目的只有一個：為了消除業務員離職帶來的隱患。所有方式的共同點是通過實際工作過程來控制結果，而不是等火燒眉毛了再去想辦法。如果經銷商能給銷售人員創造一個良好的工作環境，在平時工作中多關心員工，多與員工交流，隨時關注員工的工作、生活和心理變化，給予必要的支援和幫助。如：業務員家裡老人過生日的時候前去看望，業務員生日的時候舉辦生日宴會，業務員家裡有什麼困難時提供力所能及的幫助等。這樣做即便是業務員離職但還是對公司有感情的，不至於在離職後帶走大量客戶而損害公司的利益。