對客戶忠誠度存在哪些誤區

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶忠誠度存在的四大誤區：

　　誤區一、將顧客滿意等同於顧客忠誠

　　顧客滿意是一種期望***或者說預期***與可感知效果比較的結果，它是一種顧客心理反應，而不是一種行為。當然，特定的心理反應會產生特定的行為。一個滿意的顧客會忠誠於更久，購買更多的企業的新產品，為企業及其產品說好話，較少關注競爭品牌，對價格不十分敏感，提供對產品和服務的建議，並且因為交易已經常規化而使得企業交易成本低於新顧客。

　　誤區二、提高市場佔有率就會提高顧客忠誠度

　　一般地，重複和大量購買產品或服務的大客戶比偶爾購買產品或服務的顧客更具有盈利性。企業對獲得合適的顧客應高度關注，需要慎重選擇企業能真正為其傳遞特殊價值的顧客進行服務。因為獲得合適顧客可以給公司帶來長期收益，如顧客推薦帶來的業務穩定增長，滿意度的不斷提高;而企業員工在與有價值的顧客打交道的過程中也可以提高其日常工作質量。

　　誤區三、顧客忠誠僅限於顧客對企業單向的忠誠

　　真正的忠誠建立在顧客高度滿意的基礎之上，而決定顧客滿意度的關鍵因素是質量。企業不僅要關注客戶對企業的忠誠，企業同樣有對客戶忠誠的責任：及時傾聽他們的需求，尊重客戶的評價，聽取他們的意見，積極做出改進，其結果是企業在創造經濟利潤的同時，獲得良好的品牌形象和讚譽，實現企業獲利與顧客滿意的雙贏。

　　誤區四、顧客忠誠就是為所有顧客提供同等水平的服務

　　企業作為產品與服務的提供方，理應為雙方的共同利益服務，但這些努力並不一定要同一層次以同一種強度鎖定所有顧客。大多數公司就可盈利性而言有著不同層次的顧客群，而這些層次通常具有不同的服務期望和需求。公司在不同的可盈利層次上，瞭解顧客需求並設計相應的營銷戰略與服務層次至關重要。換言之，公司不是給所有顧客提供同等水平的服務，而是根據其對企業的要求和價值，給每個細分市場提供定製化的服務水平。

　　提升客戶忠誠度的方法：

　　一、瞭解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地瞭解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地瞭解企業的產品、服務和所有折扣資訊，儘量預測到客戶可能會提出的問題。

　　二、瞭解企業的顧客。企業應該儘可能地瞭解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當顧客對服務提供者相互瞭解後，如企業瞭解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。

　　三、提高服務質量。企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。他們會成為企業“義務”的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。

　　在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。

　　四、提高顧客滿意度。顧客滿意度在一定意義上是企業經營“質量”的衡量方式。通過客戶滿意調查、面談等，真實瞭解企業的顧客目前最需要的是什麼，什麼對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務中得到這些認知的最好的做法。但是，除了銷售活動、售後服務和企業文化等因素外，顧客滿意度的高低還會受法律等其他一些強制性約束條件的影響。對於那些由於心理特性和社會行為方式而背離曾經忠誠過的企業的顧客，放棄無疑是企業的最佳選擇。從這個意義上講，企業應該儘可能地提高顧客滿意度，而非不惜一切代價致力於全面的甚至極端的顧客滿意。

　　五、超越顧客期待。不要拘泥於基本和可預見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。在行業中確定“常規”，然後尋找常規以外的機會，給予超出“正常需要”的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標準服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。

　　六、滿足顧客個性化要求。通常企業會按照自己的想象預測目標消費者的行動。事實上，所有關於顧客人口統計和心理方面的資訊都具有侷限性，而且預測模型軟體也具有侷限性。因此，企業必須改變“大眾營銷”的思路，注意滿足顧客的個性化要求。要做到這一點就必須儘量佔有顧客知識，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行為。如果企業不是持續地瞭解顧客，或者未能把所獲得的顧客知識融入執行方案之中，就不可能利用所獲得的顧客知識形成引人注目的產品或服務。

　　七、正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關係，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。