如何讓客戶成為回頭客

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶成為回頭客的五個方法：

　　讓客戶成為回頭客的方法一、產品宣傳與客戶體驗一致

　　向客戶提供好的產品與服務，客戶在購買產品前對您有一定的期望值，購物之後對此次購買行為有真實的感受，客戶覺得物超所值，客戶會比較滿意，可能會產生重複購買或者口碑傳播。有些企業宣傳做的很好，客戶期望很高，與實際感受相差較大，效果可能不好。

　　目前電視購物有些問題，就是誇大產品優勢，客戶對產品的預期與實際相差太大，造成電視購物行為投訴頻頻。如實描述產品，對於未來口碑宣傳有一定好處。

　　讓客戶成為回頭客的方法二、與客戶建立情感紐帶，客戶關懷很重要

　　針對此條，大小公司可使用不同的方法手段，例如：貝塔斯曼之前的書友會是個很好與客戶建立情感紐帶的方式，對於發展中的公司可採用類似生日溫馨提醒，節日送小禮品等手段。在以母嬰公司為例，當寶寶3個月的時候，要從之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那麼我們如果能簡訊提醒下爸爸媽媽注意此事，客戶肯定會覺得很溫馨，重複購買的可能性非常大。最重要的是：這種客戶關懷是一對一的關懷，也就是銷售人員能在最恰當的時間對特定客戶做最恰當的產品推薦。

　　但是，客戶管理都需要擁有一套軟體系統，目前購買的方式可能比較昂貴，但租用軟體的方式卻便宜和快捷，作者強烈推薦“XTools企業維生素”,用於客戶的管理，和客戶關係的維護。因為，當你每次和客戶的歷史交往記錄被共享出來，每一個員工都會給出最恰當的服務。通過系統提供出來的簡訊息群發，郵件群發等，都有利於加大員工和客戶之間的溝通頻度。

　　讓客戶成為回頭客的方法三、優惠券以及促銷體系的使用

　　噹噹和卓越經常會給客戶的賬戶中存入5/10元錢，這就是典型的優惠券的使用。如果做的再好些，應該把客戶進行分類，關聯客戶以及所需要的產品，針對客戶的需求點進行促銷和優惠，那麼效果會更好。如果噹噹經過後臺的資料分析您可能需要購買企業管理類的書籍，噹噹可以送此客戶購買此類商品的8折折扣券，結果可能更有衝擊力。

　　優惠政策已經席捲全部行業，當你被告知，你能低於市場價能夠買到產品，無論如何你都會有購買的衝動。

　　對於老客戶的優惠促銷需要有方式和途徑能夠迅速傳達，我們需要藉助資訊化手段***比如：客戶管理系統***傳達我們的促銷方式，但至少有一點，公司統一管理客戶***等資料是對老客戶宣傳優惠活動的資料基礎。

　　我們還需關注一點的是：對老客戶宣傳，需要選擇合適的聯絡溝通手段。有的客戶從來不收郵件，如果你僅僅通過郵件傳送你的優惠活動，可能優惠活動會打折扣。

　　讓客戶成為回頭客的方法四、積分與價格體系的使用

　　建立積分體系與價格體系非常重要，當客戶購買到一定金額，自動轉入到高一級的會員，可以在會員價基礎上享受一定折扣價。客戶積累積分可以轉成現金、贈品或折扣券使用。這也依賴於，您隨時可以調出客戶的歷史消費記錄，這基於你是否擁有類似XToolsCRM一樣的線上客戶管理系統。

　　讓客戶成為回頭客的方法五、讓重複購買更加容易

　　簡單來說，客戶通過越多的渠道***網際網路、專賣店、郵購等***從你這裡購買東西就越好。為什麼這麼說呢?因為使用多渠道的客戶代表著他們與你公司關係的牢固程度，並且能夠體現你公司的更多價值。網際網路是一種特別有效的載體，它能夠幫助客戶實現多渠道購買的行為。

　　讓客戶信任你的方法：

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。