客戶對銷售流露出的表情有哪些

　　人是感情動物，情感流露是人的本性，我們說的笑逐顏開、怒髮衝冠都是感情流露在面部上的表現。如果銷售員能在商務談判中，善於察言觀色，就可以捕捉對方面部表情所流露的情感資訊。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶對銷售流露出的六種表情：

　　客戶對銷售流露出的表情一、僵硬型表情

　　臉上肌肉麻木，面無表情，這往往是充滿憎惡與敵意的表現。一般這樣的客戶對銷售員充滿了成見，如果我們見到的客戶是這樣的表情，那麼就要加油來化解他們的敵意了。

　　客戶對銷售流露出的表情二、厭煩型表情

　　主要包括嘆氣、伸懶腰、打呵欠、東張西望、看時間、表情無奈等。如果客戶流露出這樣的表情就代表他對與我們所進行的交談已經厭倦了。這時，我們就應該換一種交談方式來吸引客戶的注意力或及時撤退了。

　　客戶對銷售流露出的表情三、焦慮型表情

　　臉上有明顯的焦慮表現，並伴隨著手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動，坐立難安等動作。若厭煩型表情沒有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發展為焦慮。面對客戶這樣的情緒，我們應該停止滔滔不絕的講述，要努力與客戶進行溝通，找出他焦慮的原因，併為他及時解決問題，消除這種焦慮情緒。

　　客戶對銷售流露出的表情四、興奮型表情

　　表現為瞳孔放大，面頰泛紅，搓手，輕鬆地跳躍等。一般在這時，銷售員的好運就要來了。這就需要銷售員把握好機會，進一步深入引導客戶，及時促成。

　　客戶對銷售流露出的表情五、欺騙型表情

　　如果客戶平時是一個沉默少語的人，而現在卻對我們喋喋不休地訴說，語義也不連貫，那麼，他多半想隱瞞什麼。另外，下意識地摸下巴、擺弄衣角，或將手藏在背後，都是說謊的徵兆。這時我們就要警惕了，分析他這樣做的原因，避免上客戶的當。

　　不同的表情在不同的文化交際中也有著不同的意思，即使是面部最基本的表情——微笑也是如此。在商務談判中，美國人認為微笑是一種非常熱情的象徵，所以美國人喜歡笑逐顏開。而法國人對微笑卻比較謹慎，他們只有在有明顯的理由時才笑。而日本人在談判過程中基本上不笑，只有在最後簽約時才面露微笑。對一個日本人來說，在談判桌上隨意微笑是不嚴肅的表現，甚至是惡意的嘲笑。

　　客戶對銷售流露出的表情六、沉默

　　沉默，作為面部表情的一種，存在於任何商務交際中。沉默是一種藝術，並不一定是一種消極行為。此時無聲勝有聲，沉默中包含著許多令人回味的資訊和情感。

　　傾聽客戶的技巧：

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

　　一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，瞭解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而瞭解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員瞭解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛鍊。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務物件交談時，隨時都可以鍛鍊聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。