銷售員應建立哪些客情關係

　　良好的客情關係，是銷售人員必備的素質之一。客情不能保證你一定能完成銷售業績，但卻是完成良好的銷售業績的潤滑劑。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員應建立的三種客情關係：

　　銷售員應建立的客情關係一、和經銷商的關係

　　和經銷商，我們總是充滿著對立的統一。和經銷商的關係，是要有限度的友好。在嵌入式管理興起的今天，和經銷商的關係，也有了新的變化。

　　目前有很多的廠方銷售代表，銷售主管甚至是經理也都是和經銷商在一起辦公的，這樣的模式很大程度上節約了廠方的辦公費用，也更容易對經銷商進行管理。但在這樣的模式中，更容易出現廠方人員被經銷商“俘虜”。

　　銷售員應建立的客情關係二、零售門店的客情

　　除了和經銷商的客情，和零售門店的客情也很重要。很多人覺得經銷商管理就是僅僅和經銷商打交道，那是很錯誤的，經銷商的管理，是從頭到腳的，唯有比經銷商更瞭解零售終端，才能做到對經銷商的完全掌控。

　　零售門店的客情絕對是跑出來的。

　　因為商店裡的人，那些領班的、店員，絕對不會看你職位的高低而決定幫不幫你的忙，而是看和你熟不熟。因為關係不熟有太多什麼大區經理，銷售總監檢查市場，動手做陳列被店員罵的事情了，——後來往往都是被一個理貨員搞定的。

　　零售門店的良好客情，永遠屬於那些勤勞的業務人員，而怎麼才能判斷他是否勤勞呢?其實也很簡單，你看店員或者是小店老闆叫他什麼——擁有良好客情的人都獲得了和自己的品牌一模一樣的一個名字。而沒有良好客情的業務人員則沒有。

　　銷售員應建立的客情關係三、公司內部的客情關係

　　最後我來講講和公司內部的客情關係，最重要的部門——比如市場部，比如儲運部。市場部的支援我們做銷售的都想獲得，而且最好是獨吞了——當然那都是銷售的妄想而已。但是如何和這些整日躲在總部的人保持良好的關係，在必要的時候獲得他們的支援呢?有時候，這種內部的客情關係的重要性還要超過對外部的客情。銷售老是抱怨市場部不瞭解具體的情況而制定出可笑的市場計劃、促銷方案，但是你想想，你是否也有責任呢?在抱怨的同時，你有沒有提出你的見解，你的計劃呢?

　　市場部的資料來源其實就是銷售提供的資料，而我們的銷售偏偏又比較“憎恨”那些枯燥的資料，到了實在拖不下去的時候，甚至還會提供一些憑自己感覺“估計估計”出來的資料。這樣的資料，你能指望市場部制定出好的計劃嗎?

　　其實，不管是對市場部，儲運部還是財務部，和總部各部門保持良好的客情關係，還是一個互相理解的過程，管理好你的這些同事，在必要的時候獲得他們的支援，會讓你覺得做事事半功倍的。

　　銷售員維護客戶關係的方法：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。