電話銷售的基本流程

　　電話銷售是一個說服的過程、介紹的過程、服務的過程,更是一個溝通的過程;會不會打電話,直接影響到銷售的效果。那麼下面是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話銷售的基本六個流程：

　　一、建立初始聯絡

　　與目標客戶建立開始時的聯絡，弄清楚對方是誰，做什麼生意，市場和銷售如何，聯絡人在公司內的職務，負責什麼事務，當前存在什麼問題。根據初始聯絡情況和您選擇客戶標準來過濾客戶，作出判斷對方是有效客戶還是無效客戶。

　　二、培養相互信任關係

　　在溝通交流過程中與客戶建立親善關係，易溝通並相互理解對方。交流內容圍繞客戶問題展開並延伸至其他領域，如客戶價值取向、興趣愛好，個人職業發展等，逐步建立彼此信任。

　　三、明確客戶真實需求

　　客戶帶著問題來，客戶關心什麼問題，對什麼感興趣，渴望解決什麼問題，迫切性有多少，客戶購買的標準。明確需求是否多樣化，什麼是主要需求，什麼是次要需求。

　　有時候客戶提出的需求與真正需求並不一致。譬如有人需要搜尋引擎中關鍵詞好的排名，這是表象，真正需求是想獲得多的銷售線索。因此與對方溝通交流，瞭解客戶真實需求並讓對方明確。另外，明確客戶是否有足夠預算，也就是有沒有錢，您有沒有滿足客戶需求後的商業利潤。

　　四、產品或服務介紹

　　圍繞客戶關心的問題、客戶的需求，說明您產品是否能滿足需求，產品或服務的價值和功能，優勢在什麼地方，是否提供客戶多種選擇，價格政策和商業承諾。好的產品或服務介紹不是說得有多麼深入透徹，而是以客戶理解的語言讓客戶快速簡單地明白您產品或服務對他/她意味著什麼，帶來什麼價值，解決什麼問題，滿足什麼需求。

　　五、促使購買行動

　　讓對方明確其問題可以被解決，需求能被滿足，購買標準能符合。處理對方反對意見，製造銷售的強制性事件，必要時改變對方的購買決定標準。明確購買過程，鼓勵驅使客戶成交。

　　六、簽單成交

　　合同和到款是簽單成交的兩個重要標誌，缺一不可。銷售的每一過程都充滿變數和機會，值得好好把握。關鍵點在於您必須常常換位思考，站在目標客戶的立場想問題。