開花店的創業計劃書

　　發達城市人們日常生活交流反而更少，鮮花可以稍微彌補下因此帶來的感情缺失。隨著買花意識的提高，年輕人越來越多，中國入世後國內投資建設的加速發展，人民生活水平的不斷提高，花店的生意會越來越好。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　一、專案背景

　　千姿百態的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著"美好"，特別是現在.隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位.

　　這樣我們創辦古都開封花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧長期市場佔有率和短期資金回報率以搶佔市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產品，最終能形成具有"古都開封花店"品牌優勢的市場.是十分可行的。

　　二、公司專案策化

　　1.提供鮮明，公司使命

　　有效，暢通的銷售渠道，提供產品服務為根本，促進鮮花市場的大發展.我們的開封將成為一個可愛的信使，把祝願和幸福送到千家萬戶.為人類創造最佳生活環境!

　　2.公司目標

　　立足開封，服務開封，輻射華中.建立花店一流的公司。

　　本公司將用一年的時間在開封的消費者中建立起一定的知名度，並努力實現收支平衡.在投入期僅選擇網站總站所在金明廣場區作為試點市場，該區市場容量比較大，較有代表性，我們將先試用，成功了的話，我們將擴大市場，開分店.

　　三、經營環境與客戶分析

　　1.行業分析

　　我們的花店是面對廣大市民的，有廣闊的市場，消費目標定位在廣大市民及在校大學生，將來生意好就將市場擴大到周圍的縣區，如果我的目標成功的話，目標市場的容量是可觀的.

　　2.調查結果分析

　　本公司將對高階市民為重點進行客戶分析，主要採取問卷調查和個別訪談的方式.

　　⑴有明顯的好奇心理，在創新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為.

　　⑵購買行為基本上是感性的，但由於受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種.

　　⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲.

　　⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性.

　　⑸影響產品購買的因素依次為:價格，品種，包裝，服務等.

　　⑹購買行為節日性很強，一般集中在教師節，情人節，清明節，母親節及聖誕節及朋友生日前後等.

　　3.目標客戶分析

　　在校大學生購買一般不問價格的.在定單數量上傾向於能表達心聲，如大多數訂購1支***你是我的唯一***，3支***我愛你***，19支***愛情路上久久長久***，21支***最愛***等等，市民買花我們都要做到最好，物美價廉，給消費者一個滿意的市場.

　　四、經營策略

　　1.小組成員:

　　楊蘊紅主要負責公司事宜

　　魯倩主要負責賬目

　　楊美容主要負責鮮花包裝

　　崗洪波主要負責市場調查和結果分析

　　2.營銷策略分析

　　2.1品牌策略

　　花店建設初始，我們便非常重視品牌.在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測，採取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字型都經過精心規劃，力求具有獨特創新.

　　2.2價格策略

　　花店在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走低價格路線，又走質量路線，滿足不同層次消費者的需求.

　　2.3促銷策略

　　⑴宣傳策略

　　利用人工宣傳，網上宣傳，報欄，宣傳欄免費宣傳，並與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關係，採取互惠互利雙贏的戰略模式.

　　⑵服務方面

　　花店的服務必須是一流的，對於配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，並且是微笑服務.在售後服務方面，由客戶服務部負責採取以下幾種方式:

　　①打感謝電話或發e-mail進行友情提醒服務，並在客戶重大節日時發電子賀卡.

　　②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴.

　　③設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料.

　　④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，並享受價格優惠，成為會員後享受會員價格.

　　⑤與客戶交流資訊，溝通感情，並解答客戶最感興趣的問題.

　　篇2

　　1.1專案名稱

　　花滿樓網上鮮花店專案規劃方案

　　1.2 專案背景

　　隨著網際網路技術的飛速發展，網際網路已經走進了千家萬戶，網上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務飛速發展。特別是最經幾年興起的同城電子商務更具有可靠性。然而山西鮮花業的營銷方式仍然傳統落後，獨立分散。龍城花都鮮花店為了突破時空限制，解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送，降低交易成本，節省客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，以及挖掘鮮花的附加值，如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴大銷售規模及增加盈利點，決定介入電子商務網上銷售市場，以突破傳統銷售方式，充分利用網際網路，建立一個同城網上鮮花銷售系統，利用網際網路線上支付平臺進行交易，實現網營銷與傳統營銷雙通道同時執行的新型鮮花營銷模式。

　　1.3 專案內容

　　網上花店採用現有的各種網路技術，構建一個具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的網上銷售系統，為客戶提供方便、快捷、安全的網上購物環境

　　1.4 專案的收益

　　建設網上花店將取得以下幾方面的收益：

　　①.網上銷售帶來的業務量的增加：預計從網站運營起一年內花店銷售收入增長10%，三年內銷售收入增長100%。

　　②.網上銷售帶來的成本節約：預計鮮花銷售成本可以減少20%～30%。

　　2.1企業業務分析

　　2.1.1 行業特點

　　花滿樓鮮花店屬於花卉經營行業，花卉業被譽為“朝陽產業”。近10年多來，世界花卉業以年平均25%的速度增長，遠遠超過世界經濟發展的平均速度，鮮花的利潤高、市場大，是世界上最具有活力的產業之一。中國花卉起步於20世紀80年代初期，經過20年的恢復和發展，取得了長足的進步。我國鮮花銷售額2003年為40.9063億人民幣，到2009年達到500億，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但電子商務在其中所佔的份額還不到10%，處於起步階段。國內絕大多數鮮花銷售公司還處於傳統營銷階段，特別是整個浙江省，以杭州為例，鮮花的網上銷售屈指可數，且欠缺專門的管理，所以山西的鮮花網上銷售蘊含著巨大的商機。

　　2.1.2 企業簡介

　　花滿樓鮮花店主要是一家鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產品***如花籃、水晶土、養料、鮮花包裝紙***，同時經營鮮花包裝、快遞、各種節日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等專案，地址靠近學校與休閒娛樂中心，有穩定的貨源供應。

　　2.1.3 存在的問題

　　①.鮮花的零售利潤可達50%～80%，十分可觀。但是由於鮮花很容易枯萎，所以他的損耗相當大，現在進貨的數量和品種主要憑經驗，難免會出現進貨和銷售之間的偏差。這使得鮮花的損耗居高不下，這是經營成本高的主要原因。

　　②.鮮花店受地域的影響，距離遠的客戶由於選購不便，加之花滿樓知名度不高，難以吸引他們光臨。由於花店銷售規模有限，發展遇到瓶頸。

　　③.顧客缺乏一定的鮮花選購知識，難以用專業性的眼光去向客戶解釋鮮花的特點

　　2.1.4 企業電子商務需求

　　為了解決上述問題，網上鮮花店，實現網路營銷與傳統營銷雙通道同時執行的新型鮮花營銷模式。開辦網上花店的需求建議如下：

　　①.將現有的估計鮮花需求數量和品種，先進貨後銷售的流程，改為根據客戶的訂單按需求進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，減低經營成本。為此網站建設必須具備網上訂購、網上支付和配送管理功能。

　　②.通過網路，使花店突破時空限制，客戶無論地理距離的遠近，都可以方便地訪問網上花店訂購鮮花，不再受到地域的限制，拓寬了客源範圍，擴大了銷售規模。為此專案實施必須考慮配送能力、配送方式、配送範圍和時效等問題。

　　③.通過網站、圖片、動畫等手段，可以大量展示各種花卉品種及搭配，還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕等其他配套商品，不會因為店面面積而受到限制，可以拓寬花店經營的種類和範圍。為此網站建設需考慮貸款和客戶響應的速度等問題。

　　④.通過開設專門的模組，向顧客交流專業的插花知識，使顧客對花的瞭解到一定的程度，還可以通過週末，節假日邀請顧客參觀鮮花基地，通過顧客身邊的人緣關係，推廣我們的鮮花理念。

　　2.2 市場分析

　　2.2.1 企業的目標市場

　　花滿樓網上鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務，我們主營的是周邊業務，配送能力完全能夠實現全城送貨上門。根據網上流量分析，鮮花店的目標市場中20～40歲的人群佔83%，大專以上教育程度佔75%，具有上網習慣的佔90%，月收入在2000～3500元的佔75%，能接受網上支付方式的佔73%。因此，花滿樓目標市場主要集中在20～25歲的大學生，以及20～40歲的白領人群，網上花店的各種服務完全可以滿足顧客的需求。

　　2.2.2 目標市場的特點

　　①.年齡在20～40歲的白領人群，有一定的經濟基礎，經常上網，可以接受網上支付方式。

　　②.20～25歲的青年學生消費能力強，特別是在一些重大節日的時候，非常願意以不同的方式表達對戀人的愛意，且上網時間充足，只是資金不太寬裕。

　　③.步入工作的青年，工作繁忙，閒暇時間少，且多半與親人相距較遠，無法時刻陪伴在親人的身邊。

　　④.目標人去追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。

　　2.2.3 目標市場的電子商務需求

　　以上分析說明目標市場不僅能夠接受網上花店，而且還會主動去使用網上花店提供的服務

　　①.年輕的白領階層由於工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由於訂貨人與收貨人通常是不同的，難以採用貨到付款的方式，所以支付是個困難。而通過網上花店，客戶在網站上選購花卉，在網上支付，節省客戶選購、支付和配送的時間，實現了足不出戶便能送花，很好地滿足了他們的需求，為此實現網上支付的安全性和可靠性是關鍵。

　　②.由於網上訂購是顧客提前預定，可以大大縮減進貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報客戶，所以網上提前訂購的費用要大大地域市場價。這樣就更能吸引廣大學生訂購。

　　③.由於他們的消費觀念比較開放，網上訂購、網上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿足他們最求新鮮時尚的生活態度。加上好多人相隔兩地，無法快速方便地送給對方祝福和問候，網上花店，可以在全國各個能聯網的地區登陸到我們的網站，只要是在我們的服務範圍，我們就能夠送達，因此大大方便了不同的顧客需求。

　　④.他們追求浪漫時尚，對服務有個性化需求，網站可以採取各種服務方式滿足他們的需求，且網店內還配有其他商品，大大降低了顧客為宣麗萍花費太多時間。

　　3.1網站商務規劃

　　3.1.1 商務模式

　　龍城花都網上鮮花店的商務物件以普通消費者為主，主要採用網上商店+體驗店經營的B2C電子商務模式。

　　3.1.2 主要業務流程

　　，主要業務流程為：

　　①.顧客選擇需要購買的商品，並可進行個性化的設計或定製;

　　②.顧客下訂單;

　　③.顧客支付貨款;

　　④.網站把訂單通知物流部門;

　　⑤.物流部門配送;

　　⑥.通知顧客配送成功。

　　4網站應用系統設計

　　4.1網站形象設計

　　作為鮮花營銷公司，由於經營的產品主要是鮮花，因此在設計公司的形象時，因該突出美麗、優雅的特點，所以網站的主色調為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網站打出的廣告語也應該給顧客以體貼、溫馨的感覺。

　　①.網站的主色調為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。

　　②.首頁介面的風格要鮮明而有特色。網站必須具備一定的特色，主要應體現在網頁介面設計和與使用者進行資訊交流、互動的方便性和快捷性上。

　　③.首頁上要有足夠的導航連結。

　　④.網站所要用到的圖片資源應該足夠清晰和精美，並充分考慮網頁的傳輸速率。

　　⑤.在網站內容上注重突出公司的產品和服務特色。

　　4.2 網站功能設計

　　網上花店網站功能分為前臺系統和後臺系統兩部分。前臺系統面向客戶，後臺系統面向網站管理者。

　　4.2.1 網站前臺系統

　　網站前臺系統是顧客使用的系統，通過前臺系統，使用者不僅能在網上訂購鮮花，而且支援集中訂購服務等多種業務。起付款方式支援國內線上支付、網銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。

　　前臺系統的功能結構如圖所示：

　　各種功能說明如下。

　　①　會員註冊。網站會員的線上註冊。

　　②　會員登入。網站會員的線上登入和身份校驗。

　　③　安全和隱私。提示使用者花店的隱私條款和安全條款。

　　④　鮮花查詢。鮮花查詢系統是網站的主要功能，幫助客戶方便快捷地查詢所需要的商品，包括下列查詢功能

　　a.一般查詢。使用者通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花

　　b.高階查詢。此查詢的搜尋條件有場合、節日、收貨人情況、年齡、產品、價格這幾種，每個條件的下拉選單裡還會有各自不同的選項。查詢的時候使用者對條件選項進行組合，設定關鍵字，系統將自動搜尋出符合使用者要求的商品。

　　⑤　自助設計。自助設計是網站的特色功能，幫助客戶個性化的設計或制定其花束，包括下列功能。

　　a.自助選花。使用者可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數量，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價和數量計算花束的價格。

　　b.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節日賀詞、慰問賀詞、商業賀詞、祝男女壽、賀遷居。使用者可以為花束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞。

　　⑥　鮮花訂購。當用戶選定鮮花以後，可以通過這個功能來生成訂單，並轉入支付系統。

　　⑦　支付系統。

　　a.支付:使用者在訂購鮮花以後，可以通過這個功能使用網銀、支付寶、塊錢等線上支付。

　　b.匯款：使用者在訂購鮮花喲後，可以使用這個功能通過銀行匯款支付

　　⑧　集中訂購。對於使用者在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優惠和服務。使用者可以在集中訂購區中輸入訂單訊息，花店會有專人及時與使用者聯絡;訂單確定後，根據使用者的要求，及時快捷地完成訂單。

　　⑨　訂單管理

　　a.查詢訂單。使用者可以按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單資訊及該訂單支付狀態並可以隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態。

　　b.取消訂單。在一定的條件下使用者可以取消訂單***比如未付款***，但屬於當日配送訂單，無法在此取消。

　　c.支付貨款。若使用者在下訂單後沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動轉到支付系統。

　　⑩　會員服務。註冊會員登入後，可以使用會員服務，有以下幾個功能。

　　a.可以在“會員資訊”內查詢或更改使用者的個人資訊

　　b.在“會員賬目”裡使用者可以查詢以往的訂購記錄。

　　c.“會員日曆”隨時給使用者準確的日期。

　　d.使用“節日提醒”使使用者不會忘記十分重要的日子。

　　11　資訊反饋系統。提供使用者與網站聯絡通道，分為以下三類。

　　a.投訴：使用者對我們的服務不滿意，可以進行投訴。

　　b.建議:使用者對我們的工作有好的建議。

　　c.合作:使用者和我們商談合作事宜

　　d.線上交流:使用者通過我們的線上系統，或QQ語音方式直接對話。

　　12　網站的幫助資訊系統。

　　a.導航系統：列出網站欄各欄目的連結以及簡要說明。

　　b.常見問題：列出使用者使用網站系統是的一些常見問題及解答。

　　c.其他說明：包括***、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。

　　13　論壇系統。設定鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的版塊，讓使用者發表自己的見解。

　　4.3.2 網站後臺系統

　　網站後臺系統為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售後服務、資訊統計等業務功能。後臺系統的功能如圖所示。

　　各個功能的說明如下。

　　①　商品管理。對網站內鮮花以及其他商品資訊進行增加、刪除和修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同使用者在不同時段定義不同折扣率。

　　②　訂單管理。對使用者的訂單進行查詢、修改訂單的狀態，如果訂單出現缺貨或者資訊不明確等情況，要及時與使用者進行聯絡。在配送完成後，可以按需要把完成的資訊通過手機簡訊、***、QQ、MSN等方式通知使用者。

　　③　配送管理。更具訂單的狀態生產配送任務，安排配送人員登記配送情況。

　　④　售後服務。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售後事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。

　　⑤　資訊統計。對商品銷售、使用者的情況進行鎖需要的統計。

　　5網站組織管理計劃

　　龍城花都網上鮮花店的組織結構如圖8所示。

　　電子商務經理由總經理兼任，網上鮮花店作為一個專案設定網站運營部、營銷部和物流配送部門，負責網站的運作管理、營銷以及物流配送，工作人員從周邊大學招收。

　　部門

　　部門職能

　　崗位

　　崗位職能

　　人數

　　電子商務經理

　　負責整個網上花店的運營管理

　　1

　　網站運營部

　　負責網站的管理

　　經理

　　負責網站運營部的運作管理

　　1

　　助理電子商務師

　　負責網站應用系統管理

　　1

　　電子商務員

　　負責網站應用系統執行操作

　　1

　　系統管理員

　　負責網站裝置系統維護和管理

　　1

　　營銷部

　　負責貨物採購，網站銷售策制定及廣告宣傳

　　經理

　　負責銷售部的運作管理

　　1

　　銷售人員

　　負責網站的營銷

　　1

　　物流配送部

　　負責網站訂單貨物配送

　　經理

　　負責物流配送部的運作管理

　　1

　　配送人員

　　負責物流配送業務的操作

　　3

　　6 對各大網站以鮮花為主的網站分析

　　以下是網上各大鮮花網站的資料比較

　　型別

　　名稱

　　ALXEA排名

　　搜尋流量百分比

　　綜合型

　　淘寶

　　11

　　36.72%

　　京東

　　126

　　19.29%

　　特色型

　　中國特色鮮花網

　　2427125

　　3.03%

　　全國花藝網

　　615051

　　17.61%

　　中尚鮮花禮品網

　　45021

　　19.14%

　　真情鮮花網

　　9104077

　　1.12%

　　愛慕鮮花網

　　632682

　　3.03%

　　七彩鮮花網

　　262641

　　5.04%

　　傳統型

　　彩虹鮮花網

　　1992811

　　0.86%

　　浪漫天使鮮花網

　　15472847

　　0.31%

　　6.1 對營業前5年的淨損益預估

　　據調查，鮮花的利潤季節在秋冬季節，第一年度在市場高調投放廣告，以優質的服務迅速搶佔市場，預計在第四季度盈利。之後的盈利趨於平穩，並逐步上升。

　　物以稀為貴，三、四季度的鮮花基本靠購買，而且價格漲勢迅速，加上如情人節，新年，聖誕節，等節日活動，以及政府和機構年底大會等需求，鮮花的市場旺季在寒冬季節，我公司在接下來的營銷策劃上也重點放在第四季度。

　　7網站推廣計劃

　　7.1.1 推廣目標

　　在網站正式運營起一年內，要實現網站每天獨立訪問量使用者500人，使用者註冊量5000人，花店銷售增長10%。

　　7.1.2 推廣手段

　　推廣手段主要分為網上推廣和網下推廣兩類。

　　①　網上推廣

　　a.在百度和Google兩個搜尋引擎上購買關鍵字廣告，為各網頁設計有效關鍵字。在新浪等10個搜尋引擎上進行分類目錄註冊。

　　b.向註冊使用者傳送***，介紹花卉、優惠折扣、時尚知識等。

　　c.與禮品網站、生活知識網站、時尚網站交換網路廣告。

　　d.在特殊節假舉行優惠促銷活動。

　　e.結合公司促銷活動，不定期傳送線上電子優惠券。

　　f.採用特許加盟和網站的大眾聯盟兩種方式進行商家加盟推廣。

　　②　網下推廣

　　a.通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進行網站的宣傳。

　　b.通過鮮花附送的禮品進行廣告宣傳。

　　c.向各大附近學校推廣網站

　　7.1.3 推廣效果評價

　　對網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統計分析，必要時與專業網路顧問機構合作進行網路經營診斷，改進或取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重

　　8.專案評估

　　8.1 專案風險評估

　　花滿樓網上鮮花店建設專案實施過程中可能遇到的風險如下：

　　***1*** 技術風險

　　1. 黑客攻擊，或者病毒入侵會導致網站四級或者不能訪問等，影響網上花店的運作。防範措施是加強病毒和入侵的檢測，設定好防火牆。

　　2. 裝置硬體損壞導致網站不能訪問或者資料丟失等，是花店客戶遭受損失。防範措施是做好資料備份以及硬體備份。

　　3. 開發方出現問題是開發進度緩慢導致實施進度超出計劃。防範措施一是多方面比較慎重選擇合作方;二是簽訂規範合理的書面合同，子啊出現糾紛時能通過法律途徑保護自己的正當權益。

　　***2*** 經營風險

　　4. 網站宣傳推廣效果不好，網站訪問量少。防範措施是推廣網站時候根據企業自身情況選定合適的搜尋引擎註冊，並每隔一段時間觀察排名情況，總結出哪些搜尋引擎能帶來實際效果。

　　5. 市場可能出現多家競爭對手，是競爭激烈，導致銷量減少。防範措施是加強對競爭對手的分析，及時調整策略。

　　6. 若專案運營的比較成功，客戶量增大，客戶訂單增長迅速，花店接納客戶能力以及快速供貨能力會受到考驗，防範措施是加強同供應商的合作。

　　7. 由於業務流程的改變，網上花店人員對新的銷售流程不熟悉導致花店運作出現混亂。防範措施是加強對花店人員的業務培訓。主要是網上業務流程的培訓。