銷售人員從哪裡影響顧客

　　行為決定一個人的性格，衣著體現人的得體，所以銷售人員要注意自己的行為，衣著，言語等方面的要求，因為你影響到顧客的消費心理

　　1、銷售人員的服飾穿著與顧客心理

　　現代商業活動屬於商品推廣競銷活動，雖然對銷售人員的儀表有著不同的要求，但是也要符合現階段人們對儀表美的大致標準和民族習慣，適合顧客對儀表的一般心理要求，從而帶給顧客良好的心理感覺，以喚起顧客積極的消費情緒，促進消費行為。一般來說，銷售人員的服飾著裝應該整潔大方、美觀合體、端莊舒適，並能與特定的營業環境相諧調，與接待顧客的工作相適應，給顧客以清新明快、樸素穩重的視覺感受。銷售人員舒適、端莊的衣著服飾，對顧客的消費行為具有積極的影響，它可以使顧客聯想到店鋪的經營風格和尊重顧客的服務宗旨，使顧客感到店鋪誠實、可信，從而產生信任感，促進消費活動的進行。

　　因此，作為銷售人員，整潔、端莊的儀容儀表是最基本的要求。整潔合體、美觀大方的服飾能夠給顧客以清新明快、大方穩重、舒展端莊的視覺感受。

　　銷售人員在工作期間一律穿著商店或賣場統一分發的工作制服，掛牌服務，利於顧客監督，並給顧客以整體的感覺。沒有分發工作制服的商店或賣場，銷售人員的著裝應本著美觀大方、合時合體的原則。如果服裝過於花哨，容易給消費者造成輕浮、不可靠的印象;相反，如果過於呆板、落伍，會讓顧客懷疑銷售人員的鑑賞力。不適的服裝會使顧客對銷售人員提供的意見和建議質疑。

　　2、銷售人員的行為舉止與顧客心理

　　銷售人員的行為舉止，是指其在接待顧客過程中站立、行走、表情、動作等。行為舉止能體現人的性格、氣質，很容易引起顧客的注意。優雅的體態、飽滿的精神、端莊的儀態能夠給顧客健康、陽光、愉快的感覺。銷售人員的體態是心理活動的外在載體，人們各種內心活動往往通過人的儀表和動作體現出來。銷售人員的容貌主要體現在銷售人員接待顧客時的面部表情及情感神韻。在顧客眼裡，如果銷售人員不修邊幅，將會被看作是一個生活懶散、沒有責任心的人，這樣的銷售人員很難贏得顧客的信住和尊重。

　　銷售人員與顧客交流，貴在真誠，所以其舉止應該適應顧客的心理需要。在銷售工作中要真誠地對待顧客，揣摩顧客的心理，推薦合適的商品，介紹商品要實事求是，切不可弄虛作假。在銷售過程中，要熱情接待顧客，並注意傾聽顧客的需求，瞭解掌握顧客的愛好，為顧客提供各種便利條件。方便、周到、優質的服務不僅可以吸引更多的顧客，而且能增加顧客對店鋪及銷售人員的信賴感，提高店鋪的競爭能力。