為什麼要學會聆聽批評

　　大多數人不想聽到批評。他們覺得批評只會令他們痛苦，讓他們難堪。因此，在這些人的生活中，創造財富應具備的邏輯思維過程被感情用事取代了。當人們開始歡迎這些批評，並把批評當成瞭解客戶的重要渠道時，事業往往能取得突破。如果還能把批評當作潛在的機遇，那你現在的一切都會發生改變。學會聆聽才會更好。

　　一個叫小唐的店主曾是我們的客戶。當我們在走廊上等他時，總能聽到他在辦公室裡解決顧客打來的投訴電話的聲音。

　　“噢，是的，是的……他不滿意我們的送貨速度……告訴他，我會給他回電話，但我今天沒空。”

　　小唐不明白自己正在錯失最佳的發財機會。在他看來，顧客的批評只會對他的生意產生威脅，讓他終日充滿負面情緒。但其實，他錯過了瞭解他顧客的絕好機會。他並沒有看到，如果他能夠好好地處理這些批評，就能解開一個巨大的謎團：顧客真正看重是什麼?

　　這一資訊，價值連城。

　　如果小唐沒有感情用事，他就會很快明白這一點。因為他去參加過很多關於如何理解顧客潛在需求的講座。這些講座教過他，通過老客戶吸引新客戶的途徑就是傾聽你的老客戶。當他去聽這些講座時，他很理性，認真做筆記。但當他真正地面對一個現實中的客戶批評時，他就徹底變得感情用事了，還因此錯過了瞭解客戶的絕好機會。

　　小唐不明白，其實顧客會告訴他許多如何改進自己生意的資訊，只是這一資訊是以批評的形式出現的。這些改進生意的建議都非常棒，小唐卻完全聽不進去。

　　相反，小唐覺得自己受到了威脅，他要保護自己，不想跟顧客開誠佈公地溝通。他正在面對一個親身體驗過他服務的人，並準備好告訴他如何進一步完善他的工作，他卻完全不想理睬對方!

　　挖掘批評中的潛在資訊還有一個途徑，就是當你的員工辭職時。通常要是有員工辭職，老闆會感到遺憾，然後把他拋之腦後，或者大喊：“好走不送!”

　　但減少員工離職損失的最好辦法，其實是認真把握每一次離職談話。為什麼這個人要離開?即使你的確希望他們快點走人，這個問題的答案也能給你提供很多有用的資訊。

　　人們往往不願聽到任何“壞訊息”，卻沒有意識到，如果你能更創造性地想問題，壞訊息也能變好。如果只是純粹考慮如何創造財富的問題，你就能把壞訊息變成良機。

　　從今天開始，改變態度，歡迎各種批評吧!過不了多久，你員工就會意識到，即使你聽到不好的訊息也不會翻臉、崩潰或者發飆，相反，你會滿懷感激地認真對待它們，他們會更樂意跟你溝通。如果你能做到這一點，批評就會出現得更快，而你的成功也會加速到來。