在網際網路創業成功勵志故事

　　隨著電子商務在我國的推廣，網上創業逐漸成為時尚。那麼下面是小編分享的的內容，希望對您有所幫助。

　　一

　　初見高先鋒與魯華芳，是在他們的旺鋒養鵝場。這個農場毗鄰寧波市慈溪周巷水庫，四面環水，還被大塊綠色的農田圍繞起來。魯華芳身著一件粉紅色的連衣裙，精緻優雅，輕柔地喚著丈夫把車裡的水果拿出來，高先鋒則顯得沉熟穩重。

　　他們與平常的90後夫妻無異，喜歡在朋友圈裡晒家裡的兩個孩子，也喜歡各種旅行。他們還是網路創業者，堅持在淘寶上賣法式鵝肝，並且銷量在整個淘寶網裡獨霸鰲頭———去年的銷售額超過300萬元，今年預計在400萬元左右***約佔總銷售額的三分之一***。夫妻倆有條不紊地經營著養鵝場以及線上線下的店鋪，在其他90後上班族休息的節假日裡，他們常常要忙到凌晨一兩點鐘。

　　緣起

　　客戶一句話讓他開拓一片新天地

　　魯華芳是蕭山人，高先鋒是慈溪人。兩人大學時讀的都是市場營銷，因此認識，繼而發展成了戀人。魯華芳一口流利的慈溪方言，她靦腆地說：“嫁到慈溪後，與先生共同經營法國朗德鵝的事業，學會慈溪方言是必要的，雖然最初對我來說，這也是個門檻。”

　　起初，兩人只是單純線上下推銷法式鵝肝，偶然間遇到的一位客戶，成了他們進入電商領域的催化劑。

　　年初，一位寧波客戶在年貨展銷會上看到他們的產品，表達了購買意願，並問他們是否有網店。這句話為高先鋒開啟了一個全新的思路，當年3月份，高先鋒就在淘寶上開了一家鵝肝專賣店。

　　魯華芳聽到這裡，突然俏皮地打趣道：“你好像沒跟我說過這個事情噢，我一直以為是你自己想到的。”

　　初涉電商，夫妻倆做過許多瘋狂的事情。魯華芳透露：“當時生意處於一種不上不下的狀態，僱一個客服不太划算，包產品的工作就由我去做。”當時，她第一胎已經懷孕四五個月了，孕期反應十分劇烈，常常是一邊頻頻起身去吐，一邊還要忙著工作。直到後來，飯也吃不下，只是一個勁地吐，吐出來的是酸水、膽汁，甚至是血。說到這裡，她頓了一下，略帶慚愧地補了一句：“現在想想，感覺蠻對不起大兒子的。”

　　越來越多的成交記錄帶給兩人信心，高先鋒與魯華芳開始思考更多的商業模式，將法式鵝肝的市場被徹底開啟。

　　產品

　　從整塊營銷到私人定製

　　在談到電商上銷售的鵝肝產品時，魯華芳總是嚴肅地反覆強調：“我所認為的電商一定要有實體作支撐。比如我們，就有一個養鵝場在支撐。”

　　為此，她還特意帶人到養鵝場參觀。在繞過一條幽靜的小走廊後，喧鬧的鵝鳴聲傳入耳中。魯華芳指著鵝群介紹：“我們會把小鵝、中鵝和大鵝分開，這裡是大鵝的養殖地。一般把鵝養到4～5個月後，就可以取肝了。”在實體的堅強支撐下，他們向客戶提供的都是當天取的新鮮鵝肝。

　　由於鵝肝的烹飪具有相當的門檻，夫妻倆決定拓展市場———銷售烹飪好的產品。魯華芳一邊不好意思地笑著，一邊分享最初的“小傻事”。“當時我們賣的都是一整塊鵝肝，居然真的會有人來買。”

　　後來，越來越多的顧客反映說，一整塊鵝肝吃起來不方便，也不易儲存。“於是，我和先鋒就想出了給鵝肝分片包裝的辦法，將其分成若干塊，每塊都用密封袋裝好，消費者可以隨吃隨拆。”這種細緻貼心的服務，自然受到了顧客的好評。

　　顧客的要求遠不止這些，於是，夫妻倆根據顧客的不同要求，對鵝肝進行差別化烹飪，甚至連醬汁都分了好幾種。高先鋒認真地說：“只要顧客在購買時提出要求，我們都能為他完成定製服務。”

　　營銷

　　O2O“雙行道”帶動銷售量

　　說到營銷方式，夫妻倆談興更濃，甚至還夾雜著討論和爭論。

　　高先鋒說，他們的經營模式也分線上線下，線上是網店，線下則是農場、實體店和廚師配送公司。夫妻倆一致認為，用單純的O2O模式來形容他們的銷售方式是不準確的，用“雙O2O模式”才更加貼切。

　　所謂“雙O2O模式”，是指一方面顧客可以在實體店中看到鵝肝後，再通過線上來購買，價格自然更便宜;另一方面，也有一些顧客在網上下單後，希望能夠到實體店驗貨、取走。這種模式能增強顧客對他們的信任，自然也會帶動銷量一路向上。

　　“對於營銷模式，我們也從未停止學習。”說這句話的時候，魯華芳的雙眸泛著光。在慈溪市團市委舉辦的“首屆青年創業大賽”上斬獲金獎後，他們一直在參加各種創業比賽。最瘋狂的是，魯華芳又懷孕了，她竟然挺著大肚子去參加慈溪市和美杯青年電商創業大賽。

　　幾次下來，魯華芳被戲稱為電商“鵝娘”，她總謙虛地說“取得這樣的成績是我們全家人的功勞”，這也成為了她的口頭禪。

　　魯華芳坦言，熱衷參加各種比賽，主要是在與其他選手交流過程中，可以收穫更多的靈感與想法，而不是做一隻井底之蛙在方寸之間自鳴得意。

　　傳播

　　一片鵝肝的小“心機”

　　在事業做得正紅火的時候，去年，夫妻倆發現一些劣質鵝肝產品混入市場，想要複製他們的模式來盈利。“發現這個現象著實讓我們大吃一驚，劣質產品會令消費者對法式鵝肝的印象變差，甚至會讓整個市場都被做壞。”魯華芳說。

　　兩人突然意識到打造品牌的重要性。於是，他們讓自己的所有產品都穿上了朗德康特有的包裝以及產品二維碼。

　　魯華芳還發現，最好的傳播介質其實正是產品本身。“1斤重的鵝肝通常可以被分為40～50片，搬到餐桌上一定能讓每一位客人吃到。那麼每一片鵝肝都能輻射到一個顧客，吸引他去詢問這片鵝肝的來源。”魯華芳展示了網店二維碼，“這個時候，只要掃一掃外包裝上的二維碼就能找到我們。”

　　據說，曾經有一位代辦酒席的廚師向他們反饋，有幾位外地來的客人吃到鵝肝後，立刻就被“征服”了，找人詢問可以從哪裡買到。這件小事，讓兩人開心了好久。

　　服務

　　“肯吃虧”的售後服務原則

　　“在網際網路時代，執拗著不肯吃虧可能會‘逼’走一大部分回頭客。”這是兩個人信奉的圭臬。

　　“消費者收到破損的鵝肝可以無條件進行退換，造成的損失由公司承擔。”魯華芳反覆強調，做好售前服務不稀奇，做好售後服務才是令企業名聲遠揚的最佳方式。

　　在淘寶上你無法選擇自己遇到的顧客，卻可以堅持自己的服務。魯華芳舉了一個例子，“有個顧客說我們的鵝肝不正宗，我們說，退款可以但我們收回這個產品，收回來一看，他已將鵝肝吃得所剩無幾了，但他仍然強烈要求退款，我們最後還是統一退給了他。”真誠的服務自然會贏得絕大部分顧客的青睞，許多人都成為回頭客，並且帶來源源不斷的新客。

　　二

　　吳滋峰，上海手樂餐飲管理有限公司創始人兼CEO。7月在上海創辦公司，旗下“貝思客”是一個網際網路烘焙品牌，目前有經典系列以及極致蛋糕系列兩大系列。“貝思客”主要以網際網路思維為依託，利用O2O線上線下互動銷售。利用CRM管理系統收集使用者體驗，進一步完善產品和服務。

　　日前不少博噱頭的網際網路品牌陸續死掉或勉強維持，網際網路創業老兵吳滋峰認為，網際網路思維需要時間去試錯，於烘焙產業而言，高毛利時代即將結束，真正抓住烘焙業PV、IP以及使用者轉化率才能活下去。一款白羊座蛋糕，女性使用者下單率高達9成。但為何一款金牛座蛋糕，男女使用者比例卻為五五分?吳滋峰稱這些微妙的細節才是網際網路撬動傳統烘焙市場的武器。

　　屌絲市場初體驗

　　吳滋峰是一個網際網路老兵，或者說是網際網路創業老兵。

　　在上海大學計算機系畢業後正值出國熱，去德國工作了一段時間，卻發現在那裡找不到網際網路的創業氛圍，而此時中國網際網路卻迎來了黃金時期，吳滋峰索性回國創業。

　　回國後第一份工作就是每天寫閘道器、寫程式碼的“程式猿”。“受不了這份寂寞”，於是跳去了網路遊戲公司，全面負責公司的無線增值業務收入。在這家處於颱風口的公司讓他找到了想要的“刺激感”。他回憶說：“當時網遊的概念非常新，整個市場上也就十多個。8個月內公司從30多個員工變成300多員工，收入從無到月入兩三千萬。”

　　談到彼時工作的感覺，吳滋峰難掩興奮。他說：“那時每天吃喝拉撒睡24小時都泡在工作室，這就是創業的感覺。”這段經歷也堅定了他以後要做網際網路的決心。

　　積累了豐富的網際網路網遊經驗，他又回到上海地方網際網路門戶東方網從事產品渠道工作。不同行業的經驗再加上技術背景，吳滋峰開始了真正意義上的第一次創業，組建了網咖廣告軟體團隊。

　　創業的主要市場瞄準了網咖資源。切入點就是通過網際網路客戶端來控制網咖資源，即在瀏覽器外掛等位置提供廣告服務。很多大品牌會認為網咖屬於比較低端的屌絲場所，所以當時主要客戶主要以網遊產品、屌絲快消品***方便麵、飲料、香菸、餅乾***為主。據吳滋峰透露，“當時覆蓋了全國數十家網咖連鎖企業。”

　　可惜好日子不長。當時國家開始加大力度對網咖進行整頓，受到政策影響，很多網咖就開始用網管軟體去做計費網管系統等，更多的合作伙伴則選擇免費的官方軟體，同時網咖監管也越來越緊，團隊“壓力山大”。吳滋峰透露：“感覺到風向標不對，所以當時以250萬美金的價格賣給了一知名網咖管理軟體。”

　　左右，骨子裡就“愛好”創業的吳滋峰開始創立手遊團隊。

　　吳滋峰迴憶：“當時拿了一筆投資，專注在MTK平臺上開發遊戲，那時候不像現在智慧機一樣可以下載應用。”吳滋峰通過技術手段，實現了在這種不開源的手機上進行內容實施更新，再下載給使用者。

　　雖然方向是對的，但好景不長，團隊發現，MTK的使用者留存越來越差，大多數使用者都朝著智慧機去發展。當時為何不堅持做手遊?吳滋峰非常清晰地知道自己的優劣勢。他分析：“安卓使用者可以瞬間下載上百產品。這時候想成功大多靠產品的優點，像我們這樣比較小的公司，面對大公司的圍剿，研發就乏力了。運作了一段時間又賣掉了。”

　　此時，已有近十年的網際網路。他說：“這十年一直在為使用者提供資訊類的東西，總覺得很飄渺。比如我們到底給收入提供了多少價值，這個沒有辦法衡量。慢慢開始希望找到一個網際網路跟實體行業結合的點。”這個點便是用網際網路做烘焙。

　　“蛋糕歐巴”進行時

　　印象中苦逼“程式猿”出身的技術男轉型時尚偶像派的“蛋糕歐巴”，這轉型靠譜嗎?吳滋峰的解釋是“蛋糕僅是載體，跟網遊和即時通訊產品一樣的思維去運作”。

　　其實還走了一小段彎路。開始手樂餐飲主要跟大的主流蛋糕店合作，去做一家垂直烘焙蛋糕電商網站。但高成本及過低的毛利，開始轉型做自主品牌，當年下半年，手樂餐飲推出了自有的線上蛋糕品牌。但線上訂購蛋糕的習慣並沒有真正被培養起來。

　　現在手樂餐飲主要以“線上官網銷售+中央廚房生產+自有物流配送的路線”。經過一年試水，底，又推出了一個名為“極致蛋糕”的新品牌，與之前的蛋糕品牌配合銷售。注意到這款蛋糕幾乎蓋上當下流行的所有概念，諸如網際網路思維、雲配送、粉絲效應。

　　是博噱頭炒概念嗎?

　　吳滋峰認為，用網際網路思維對傳統行業的改變是需要過程的。他以物流為例解釋，相對於傳統烘焙企業，這款蛋糕的物流時效性控制在2小時內。如何做到?

　　配送員帶著蛋糕分佈在市區中，每一個流動的配送員就相當於移動的倉庫。當線上接單後，距離訂單位置最近的配送員會接到資訊。這樣，蛋糕會在最短的時間內被送到使用者手中。但這樣一來，一是產生較貴的物流成本，二是材料浪費成本。對此，吳滋峰認為物流的投入對於烘焙的成本是必不可少的。蛋糕的製作原料、工藝相比來說並不複雜，同行之間的差異也不會太大，因此吳滋峰就覺得，想要和同行做出差異，就要在服務、理念和消費者體驗上下工夫。

　　極致蛋糕的主要定位在80、90後人群。首先他們推出的第一款產品是在星座上做文章。今年3月份陸續推出了白羊座、金牛座蛋糕。團隊發現，白羊座女性使用者偏高，下單率超過9成，幾乎沒有男生。而金牛座巧克力蛋糕卻有一半男生一半女生選擇。為此，團隊還專門請了星象師，他們根據出生時間和地點等內容，為不同星座設計專屬蛋糕，甚至在產品上線時間都跟星座相關。

　　如果僅是星座，可能更多使用者都只是為了嚐鮮，如何留住使用者?

　　粉絲經濟

　　吳滋峰表示，極致蛋糕將在線上線下融入更多社交元素。比如不定期組織線下活動，讓會員們在享受美味之餘，可以邂逅和自己同年同月同日出生的人，在這種交友方式中收穫友誼。

　　小米模式裡很重要的一點是粉絲經濟，同小米最初時一樣，極致蛋糕也很注重培養自己的核心死忠粉絲和大量分享型粉絲，常見的社會化營銷之外，極致蛋糕還會讓粉絲參與決定下個月的新款樣式，吳滋峰介紹說自己和管理團隊每個月會出席自家的新品釋出會，邀請粉絲試吃，在幾款不同設計的蛋糕中選出下月新款，以此來培養粉絲的主人翁意識，並能聽到最及時的使用者反饋。

　　到現在，吳滋峰的團隊共有將近190人，常規的研發、配送和地推團隊外，極致蛋糕還有一個約為20人的客戶關係管理團隊。去年年底，極致蛋糕獲得了一筆額度在百萬美金級別的天使投資，投資方為上海嘉定創投和國內某投資機構。

　　對比之前幾次創業，吳滋峰都是在面對大佬圍剿時，洞察到行業的發展趨勢，然後用最合適的價錢“明哲保身”，同時賺得了個好價錢。但這次，吳滋峰卻認為，傳統烘焙品牌並沒有優勢，對其構不成威脅。對於這位網際網路老兵來說，如果BAT***百度、阿里巴巴、騰訊***不做，他的“蛋糕”非常大。

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