春運便民措施

　　春運一直是鐵路旅客運輸的熱點和難點問題，開展便民措施，讓群眾容易購票，放心回家。下面是小編整理aa的範文，歡迎閱讀!

　　時光匆匆，轉眼走過2014，迎來2015, 2015年的春運在鐵路上下全體職工的辛勤工作中也即將結束。回顧春運，經歷的兩個月，鐵路部門為提高效率，讓更多的旅客能安心回家，放心回家做了許多的努力，提出和更改了許多新的措施，主要表現在一下幾個方面：

　　購票不難，回家放心

　　從2014年12月1日開始網路和電話預訂春運票，由往年的提前20天延長至了提前了60天，旅客朋友們可以根據自己的實際情況提前訂票，另外售票大廳視窗票比網路和電話訂票晚2天售票，可以提供給不會網路定票的旅客，為不同購票需求的旅客提供方便。為了滿足更多旅客的購票要求，防止一人多票和多人無票的事情發生，要求實名制購票上車，旅客朋友們不能購買與已購車程相沖突的同一時刻的車票。同時推出民工票，企業可提前訂購民工團體票，另外無組織民工只要湊夠5人也可辦理民工團體票，方便了人們的出行。在部分高校還安設了學生專用取票機，為網上購票離取票點遠的學生旅客提供了方便。

　　錯過改簽，程式簡單

　　提前60天的售票讓很多提前夠了票卻臨時有事的旅客犯了難，對於春運期間錯過乘車的旅客，為了最大限度方便旅客，最大限度利用車票資源，改簽不愧為最經濟實惠的方式。2014年12月3日，鐵路總公司推出了新的火車票改簽方式，對開車前15天***不含***以上的，不收取退票費。對於行程有調整的旅客，在其他列車有餘票的同時，可以改簽發到城市相同的車票。

　　重票利用率高，黃牛無處下手

　　往年5%的退票手續費成了黃牛眼中“毛毛雨”，如今鐵路新規出臺退票手續提高為20%，加大了退票成本，進一步減少了黃牛的出現，讓黃牛望而生畏，提高了春運票的利用率，減少了浪費。

　　2015年新一輪的鐵路便民利民措施，在前人的基礎上做了更好的更改，實名制購票和20%退票手續費進一步杜絕了黃牛的存在，最大程度上加強了車票的利用率，另外網路和手機的普及方便了旅客的購票，分散了視窗票購買的難度，隨著中國鐵路的一步步發展，我相信將來購票將不再是難事。

　　春運安全服務保障工作方案

　　一、春運面臨的形勢特點

　　***一***春運接續客流節前分散，節後集中

　　一是節前出京客流相對分散。

　　***二***提升服務水平各項措施要求高

　　公共交通服務受到社會各界和廣大人民群眾的高度關注，運輸服務多層次、多樣化、高要求成為新常態。市政府出臺了提升服務水平的一系列措施，春運運輸服務成為集中檢驗各項措施落實情況的重點工作指標。

　　***三***安全平穩執行壓力大

　　三是春運期間北京天氣寒冷，強降雪、霧霾、大風等極端惡劣天氣不確定因素多，春運安全面臨極端惡劣天氣的考驗;

　　二、春運工作機制及任務分工

　　***一***春運工作機制

　　成立局2016年春運安全服務保障指揮協調領導小組，全面負責春運工作的組織領導： 組 長：xxxx

　　副組長：xxxx

　　成員單位：辦公室 行管科 綜合科 安辦 客運所 貨運所***專業安辦*** 修管所 出租所 軌道所 執法大隊 萬佳通客運公司

　　辦公室主任：xxxx

　　聯絡員：xxxx

　　***二***春運工作任務分工

　　2.局各相關科室

　　3.萬佳通客運公司

　　按照整體部署和要求，結合工作實際，制定本單位春運安全服務保障工作方案。

　　三、保障措施

　　***一***運力保障

　　1.區內公交：春運期間，萬佳通公司要根據春運各階段客流情況及時調整運力，加強執行排程,確保重點地區、線路運力充足。

　　***二***運輸服務

　　4.出租汽車：各出租企業加強對駕駛員進行規範服務的教育，監督駕駛員在春運工作中規範運營、優質服務，杜絕各種違章行為發生。

　　***三***安全監管

　　各行業部門要認真履行行業安全監管責任，積極主動協調配合相關單位做好春運期間安全監管服務。

　　一是要抓好安全教育，加強精細化管理。

　　二是要加強安全檢查，落實安檢制度。對轄區從事煙花爆竹和各類危險貨物運輸車輛及駕駛員、押運管理員進行安全資質檢查。

　　***四***應急保障

　　進一步完善細化各項應急預案。根據冬季運輸和春運特點，對春運期間可能出現的客流驟增、雪霧天氣、火災、爆炸、重大交通運輸責任事故等突發情況，進一步完善細化應急預案，並組織開展應急演練，確保各崗位人員熟知應急處置措施，熟練使用相應的裝置設施和器材，確保人民群眾生命財產安全。認真落實好雪天運輸應急保障工作。春運期間遇雪天時，按照要求，抓好各項工作落實。

　　四、工作要求

　　***一***提高思想認識，加強組織領導

　　2016年是市政府確定的安全管理年，春運保障是新年伊始的首要工作，春運期間全國“兩會”將在京召開，交通運輸服務受到社會各界和廣大人民群眾的高度關注，運輸服務工作成為集中檢驗市政府提升服務水平各項措施落實的一項重點工作。

　　***二***堅持以人為本，提供優質服務

　　***三***加強安全檢查，確保運輸安全

　　各部門要認真履行監管職責，切實加強春運期間安全生產大檢查，進一步完善突發事件應急預案。各運輸企業要切實履行安全工作主體責任，加強人員、車輛精細化管理，加強春節黃金週期間安全防火工作檢查，制定春運期間突發情況應急預案。認真做好運輸安全自檢自查工作，及時發現、整改事故隱患和薄弱環節，防止重特大交通運輸責任事故發生。

　　***四***加強春運宣傳，做好值班和資訊報送工作

　　要切實提高春運對外宣傳意識，各成員單位要及時報送宣傳稿件，認真做好春運期間宣傳報道工作。積極宣傳運輸系統春運各項便民服務措施和安全應急知識，引導人民群眾綠色出行。

　　要認真落實春運xxxx小時值班制度，堅持領導帶班，保持通訊聯絡暢通，及時向運輸管理局春運辦公室報送春運保障工作動態資訊。

　　1.春運資訊報送工作

　　2.春節黃金週資訊報送工作

　　3.春運工作總結

　　服務大廳便民服務措施

　　為進一步轉變工作作風，提高工作效能，優化經濟發展環境，推動經濟社會又好又快發展，根據上級有關規定，制定如下服務措施：

　　一、實行警務公開：通過公開欄、觸控式螢幕等多種形式將戶政、出 入境管理的辦事程式、辦理時限、收費標準等事項向社會公開。

　　二、落實服務承諾：

　　1、材料受理。對材料齊全、手續完備的戶口材料20分鐘內當場 辦結，對申請出國出境材料齊全的從受理到辦結10個工作日完成。特 急件隨到隨辦。

　　2、證件辦理。辦理準遷證，手續齊全的20分鐘內辦結;臨時居 民身份證受理後三日內辦結;特殊情況下可當日辦結。

　　3、實行“首問負責制”。實行接待民警首問辦理制度，對材料 不齊全的，向群眾告知需要補充的材料，待補齊後第二次辦結。對需 要調查核實後上報的，在7個工作日內完成核實上報。

　　三、推行“溫馨服務”：對前來辦事群眾，受理民警要文明接待， 熱情服務。民警實行掛牌上崗，警容嚴整，儀表端莊，工作時間不得 脫崗。

　　四、開通辦證綠色通道。對急需用辦證人員，實行預約服務，最 大限度的提高快捷服務，實行班後延時服務及節假日值班制度。

　　五、工作中嚴格執行《公安機關視窗單位服務規定》，敬請社會 各界監督執行。