電話禮儀要點

　　隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時也體現了個人的涵養和單位的形象。那麼電話禮儀有什麼要點呢?下面就由小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　：職場接聽電話禮儀

　　***一***接電話前的準備

　　對於職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海裡”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便於記錄的工具。另外，你需瞭解自己單位的一些基本情況，以便在來電者諮詢時能及時答覆或指引。

　　***二***記錄電話內容

　　可以利用5W1H技巧，簡潔明瞭記錄電話內容，即when***何時***、where***何地***、who***何人***、what***何事***、why***為什麼***、how***幹什麼***。***如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。***

　　***三***注意姿態和語氣

　　由於不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的訊號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷麵孔等情況。

　　***四***做好接聽電話的每個環節

　　1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準確記錄。6.友好道別，後掛電話。

　　***五***善後事宜

　　對於接電話時不能馬上回復對方的事情，要在瞭解清楚後及時回覆對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。

　　：辦公室接聽電話基本要點

　　1. 鈴不過三 在電話鈴響三聲之內接起電話，不要故意延遲，提起聽筒後，不要和周圍人閒聊。 電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你就等了。” 2. 左手拿聽筒，右手拿筆 在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊。 3. 第一時間說出公司或者部門名稱 在電話接通以後，主動向對方禮貌問好，並第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：“您好，這裡是西南財經大學研究生院***科。” 4. 詳細瞭解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌不能說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 首先應瞭解對方來電的目的，

　　如自己無法處理， 也應認真記錄下來。 5. 確認來電主要內容，認真清楚的記錄 在電話結束前一定要和對方確認一次來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。

　　隨時牢記5W1H技巧，在工作中5W1H資料都是十分重 要。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5W1H技巧。 6. 掛電話前的禮貌 電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，

　　應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。不可只管自己講完就結束通話電話。

　　：辦公室接聽電話禮儀禁忌

　　1.避免“喂、喂”或者“你找誰”開頭。 2.在通話過程中，絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，也不要同 時與同事閒聊。 3.在通話結束時，不要先對方掛掉電話。 4.不要直接大聲的喊被找人過來聽電話，應用手捂住聽筒叫， 或者讓對方等等自己放下電話去叫。 5.禁止接電話時候大聲喧譁。