超市導購員服務禮儀

　　超市的導購員有時候我們會覺得很煩，一直跟著你給你介紹這個介紹那個的，但是當你需要他的時候卻覺得有他真好，那麼你們知道超市的導購員需要注意什麼服務禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、導購員迎賓時要做到態度親切、以誠相待。

　　2、導購員要注意眼、耳、口並用的禮貌禮儀。

　　3、面帶微笑，使進來購物的客人感覺親切且受到歡迎。

　　4、當客人進行購物時，導購員要主動迎接，表示尊重客人，要親切的說：“歡迎光臨”。

　　5、“顧客至上”是賣場不變的法則，所以無論購物者是什麼身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼。

　　6、導購員在指引購物時要走在顧客的左或右前方，因為顧客不熟悉商場環境，切不可在顧客的後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓顧客無所適從，必須配合顧客的腳步，把顧客引導到正確的位置。

　　7、不要以懷疑的眼光看顧客或者用外觀穿著來打量顧客，並作為是否認真接待的依據。

　　之發妝規範

　　一、服務儀表

　　***一***頭

　　1、頭髮要乾淨***如絲般秀髮，給人清爽宜人感覺***

　　標準：注重清洗，油性面板每兩天清洗1次; 中性面板1星期清洗2—3次。

　　如何鑑別油性面板和中性面板?

　　面巾紙測試法：晚上洗臉後不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床後用面巾紙測試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，則證實面板性質屬油性;若只留下星星點點斑跡，則證實面板性質屬乾性;若介於兩者之間則為中性。

　　2、髮型標準

　　男員工：前不過眉、側不過耳、後不過發跡線，不可留怪異髮型。

　　女員工：短髮要梳理整潔，不過頸。

　　長髮應盤起，或用髮束束起，紮成馬尾辮，劉海要齊於眉上。

　　頭髮以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應該染彩發。

　　3、護髮產品不可有濃重的香味。

　　***二***面部

　　1、注重清潔

　　2、面部化妝：

　　女士：工作前一定要化妝***體現對顧客和他人的一種尊重***。

　　A修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，採取和髮色比較接近的顏色。

　　B擦眼影：眼影以淡色調為準，不可擦的過於濃豔。

　　假如您的面板屬於嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。

　　假如您的面板屬於暗黃色，您可以首選咖啡色或大地色。

　　戴眼鏡的朋友可以塗眼線，並用深一些的眼影來表現眼睛的輪廓。

　　C塗上深顏色的睫毛膏。

　　D嘴部：要保持口腔衛生，使牙齒整潔雪白，口中無異味，嘴角無泡沫。

　　嘴部要塗口紅，顏色不宜過豔***若使用脣彩應選取顏色亮麗一些的***

　　男士：除了保持面部清潔之外，男士不應該留鬢角或鬍鬚。