完善的客戶管理系統有什麼用

　　在客戶體系建設過程中，隨著流程與標準制定的完善，相應的管理工作自然要跟上來。激勵措施僅可以作為輔助手段，關鍵是在標準與流程過程中依託科學的管理工具來應對新的挑戰。客戶管理系統根據相應的工作流程與標準開發的，是對相應工作的科學管理，大大減輕工作壓力。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　完善的客戶管理系統的五個作用：

　　完善的客戶管理系統的作用1、安全管理

　　在客戶管理過程中首先要考慮客戶管理的安全性，安全性一方面通過客戶管理系統的設計進行安全性設定，二是在使用管理方面進行不同的許可權管理，避免工作隱患的發生。

　　完善的客戶管理系統的作用2、客戶資料管理

　　從客戶資料的取得、客戶資料的建檔、客戶聯絡的過程、成交的細節等相關資訊，可根據公司經營的需要進行歸類管理。

　　在辦公時，我們經常會接到同一家公司不同銷售人員來電，介紹產品，推薦相關業務，特別令人反感，試想這樣狂轟亂炸，如何能促成客戶交易呢?客戶管理系統的建立，就可以實現無序市場開發，避免銷售人員之間的惡性競爭，客戶資料一旦進入客戶管理系統，就可以根據相應的規章制度進行歸屬劃分，避免採用行政區域外劃分方式進行客戶界定帶來的諸多弊端。

　　完善的客戶管理系統的作用3、銷售過程監控

　　銷售人員是如何進行銷售的，開展了哪些工作，具體是如何跟客戶進行接洽的，都需要進入客戶銷售系統中去，作為管理者可以實時追蹤每一個銷售人員的銷售過程以及銷售細節，對銷售人員的銷售過程進行分析指導，避免紙上談兵。

　　完善的客戶管理系統的作用4、統計分析功能

　　客戶統計分析是銷售管理工作的重要一環，如果僅憑銷售人員的總結性反饋，往往會攙雜個人感情色彩的主觀判斷，給管理者的決策帶來很多負面的影響。

　　客戶統計分析可以市場工作的需要分析客戶來源、銷量分析、地域分析等等，也可以根據銷售過程管理進行客戶類別的分析統計，也可以根據產品銷量進行統計分析，當然也可以對銷售人員的銷售狀況進行即時的統計分析，具體進行那些具體指標的統計分析，也可以根據公司、產品以及管理的需要進行設定。

　　完善的客戶管理系統的作用5、客戶價值的開發

　　客戶管理不是目的，最重要的是如何進行有效的開發，實現最大的價值，把客戶價值轉化企業的利潤。在客戶開發的過程中，我們一方面依靠銷售人員一對一的銷售開發，另一方面，我們也需要根據不同的市場狀況、不同銷售環境制定不同的銷售策略，我們可以利用客戶系統進行不同的客戶篩選、歸類，進行集中的簡訊、郵件、信函等形式的客戶開發與客戶的維護等。

　　客戶管理系統相應的細節問題，可以根據公司不同的管理階段、不同的運營模式進行適當的調整與完善，當然一個完善的客戶管理系統，還需要相應操作規則及管理制度的配合實施。

　　維護客戶關係的方法：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。