怎樣跟老年人溝通

　　生活節奏加快，工作壓力的增加，年輕人與父輩的交流越來越困難。其實與老年人交流實際是一種涉及老年人心理的社交技巧。下面小編整理了跟老年人溝通的方法，供你閱讀參考。

　　跟老年人溝通的方法一、瞭解你所照料的老年人

　　老年人是什麼性格的人，經歷過什麼樣的生活，通過了解這些資訊，養老機構的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時正常的生活狀態，那麼一旦老年人的狀況發生變化，就能夠提前覺察並採取應對措施。

　　***一***學會拓展話題

　　首先，瞭解老年人的故鄉***或出生地***，關於故鄉的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續下去，對於拓展話題和收集資訊方面都會起到很好的作用。

　　其次，提前瞭解老年人的人生經歷也非常重要，老年人在哪裡出生、從事過什麼樣的工作、家庭關係、興趣愛好、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深瞭解、擴大話題。

　　此外，護理人員還要細心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會高興?老年人和其他人交流的時常用什麼樣的方式進行迴應?老年人平時喜歡喝他人談論什麼話題?這些對於進一步瞭解老年人都起著非常重要的作用。

　　***二***學會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況

　　護理人員一般會通過老年人的資訊登記表來了解老年人的情況，這樣並不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學會用自己的眼睛和耳朵進一步瞭解老年人的詳細情況。例如：老年人喜歡什麼樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果口氣不同，要表達的意思也會發生改變。

　　***三***護理人員也要了解老年人對自己的看法

　　在瞭解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學會觀察老年人的談話方式和表情，進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，瞭解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。

　　跟老年人溝通的方法二、獲得老年人的信賴

　　如果護理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地迴應，溝通也就無法順利的進行。

　　***一***即使只有單方面的溝通也要經常和老年人打招呼

　　通過經常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達“我始終在關心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務態度。有時老年人可能不會迴應，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去!通過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關心、被關注，時間久了就會逐漸對護理人員產生信賴，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談創造機會。

　　***二***護理人員也要創造向老年人表達感謝的機會

　　在養老機構中，當老年人得到護理員周到體貼的服務時，大都會向護理人員說“謝謝”，繼而會對護理人員更加信賴。然而，護理人員向老年人說“謝謝”的機會卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴的關係，護理人員也要創造一些向老年人表達感謝的機會。如護理人員可以拜託老年人稍微做一點力所能及的事情***注意：必須是老年人可以輕鬆做到的***，這樣可以創造讓護理員向老年人說“謝謝”的機會。這是因為，人不僅需要別人為自己做事，同時也希望自己能夠幫助別人。老年人並不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會逐漸產生自卑心理。所以，護理人員要重視和理解老年人這種心情。不要經常只是一方向另一方這樣單方地表達感謝，而是要創造相互感謝的機會，這樣可以進一步增強雙方的信賴感和親近感。例如：護理人員用輪椅推老年人外出時，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達目的地後拿回物品，然後對老年人說“謝謝”;用餐完畢後，如果老年人幫助護理人員擦桌子，也要對老年人說“謝謝”。

　　***三***不要胡亂誇獎老年人

　　護理人員和老年人之間的關係，是成年人之間的夥伴關係，有時即使想表示誇獎，也不要說“哎呀、真聽話啊”這種對孩子才使用的誇獎方式，因為老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘記老年人其實也是成年人。受到這種不恰當的誇獎後，有的老年人會感到被當做了傻瓜或無用、低能的人，這樣反而會損害雙方相互信賴的關係。