公司市場部管理制度範文3篇

　　為進一步開拓市場,做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,並加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。本文是小編整理的公司市場部管理制度範文，僅供參考。

　　公司市場部管理制度範文1

　　市場部日常管理規範

　　一、日常管理內容

　　1、市場?a href='//' target='_blank'>咳嗽崩喂淌髁⒐?盡⒉棵龐敫鋈酥?淅?嫦嘁恢碌墓勰睢?/p>

　　2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由於工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做後報。

　　6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　8、每週五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。

　　9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休後報，病假必須出示醫生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理內容

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通訊類，內部通知、啟事、檔案類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案內容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等檔案由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　2、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務程序及具體情況。合同簽訂後將原件交公司存檔。

　　公司市場部管理制度範文2

　　第一節 總則為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節 市場部職責

　　第一條 嚴格遵守商業道德，保守商業祕密。

　　第二條 負責公司配送範圍內的業務開發。

　　第三條 負責客戶的維護工作。

　　第四條 負責所管轄客戶應收款項的回籠。

　　第五條 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

　　第六條 負責與有關部門的協作配合工作。

　　第三節 市場部經理職責

　　第一條 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。

　　第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

　　第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，並對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條 全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

　　第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，並對其工作考核評價。

　　第七條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

　　第四節 市場部副經理***助理***職責

　　第一條 服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

　　第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條 熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

　　第四條 負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資彙總。

　　第五條 負責每月營業額報表的統計彙總工作。

　　第六條 組織、召開有關會議。

　　第七條 負責各類檔案的分類、整理工作。

　　第八條 及時發現、處理部門的各種問題。

　　第五節 業務員職責

　　第一條 服從領導的安排，按業務操作規定作業。

　　第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條 負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條 協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

　　第六節 收款員職責

　　第一條 服從領導的安排，按收款操作規定作業，按期完成公司規定的收款任務。

　　第二條 負責客戶運輸清單的列印及應收款項的核對、收回。

　　第三條 負責核實客戶提出的應收款項質疑，並向部門負責人提出處理意見。

　　第四條 負責定期對帳款收回情況的統計工作。

　　第五條 協助業務員做好客戶的維護工作。

　　第七節 倉儲訂單整理員職責

　　第一條 服從領導的安排，按業務操作規定作業。

　　第二條 負責倉儲客戶訂單的整理工作。

　　第三條 負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

　　第八節 業務操作規定

　　一、開發客戶

　　1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道蒐集客戶資料。

　　2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯絡人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯絡資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對於有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

　　二、拜訪客戶與洽談業務

　　1、主動與客戶取得聯絡，向客戶傳送、傳遞公司資料與資訊，做好記錄，並保持聯絡，必要時上門拜訪。

　　2、有新進客戶或要求改變結算方式的客戶，經辦人需填寫《新***重***進客戶操作通知單》。《新***重***進客戶操作通知單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善儲存。

　　3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

　　4、外出拜訪客戶，需實事求是，並做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、維護客戶

　　1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。

　　2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經辦人填寫《提貨通知單》，交排程員簽字確認。

　　3、不得答應以現金結算客戶的欠款，若有特殊情況，經部門領導批准後，填寫《同意欠費通知單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善儲存。若客戶在承諾日期之內未交付欠款的，須負責收回。

　　4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

　　5、客戶有特殊操作要求或運價需調整時，應填寫《部門資訊聯絡處理單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善儲存。

　　6、應及時通知客戶其所佔用的倉儲面積，並收取倉儲費。

　　7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

　　8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調查表〉，徵求客戶對公司操作部門的意見和要求，並反饋至部門領導。

　　四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。

　　五、處理超過業務員許可權之外的日常業務，需請示部門領導。

　　第九節 收款操作規定

　　一、定期列印《託運清單列表》，並及時送達客戶。

　　二、將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一併計算到此客戶的總費用中，並請客戶予以確認。

　　三、對於客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤後，做好書面記錄，註明事由與扣除金額，並報告部門領導，不得擅自減、免客戶費用。

　　四、不得同意客戶推遲合同規定的付款日期。

　　五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發票》，並負責催收帳款。

　　六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統計，交部門領導。

　　第十節 倉儲訂單整理操作規定

　　一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。

　　二、按各收貨單位的要求整理單據，並填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便於倉儲人員查詢核對。

　　三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便於倉儲人員索取。

　　第十一節 對於違紀現象的處理辦法

　　一、違反操作規定作業的，每人/次***10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現下列情況的，每人/次***50元，並承擔相應的經濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低運價或免費託運，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、擅自答應客戶以月結類方式結帳的，則每月產生的應收款項由本人負責收回;若無法收回的，則由本人賠償。

　　4、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

　　公司市場部管理制度範文3

　　總則

　　為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構***略***

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經理崗位描述

　　***一***職務名稱:市場部經理

　　***二***直接上級:營銷總監

　　***三***直接下級:策劃主管、平面設計師

　　***四***本職工作:參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，並負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　　***五***直接責任:

　　1、協助營銷總監並具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規劃與管理。

　　3、負責產品規劃與開發計劃。

　　4、負責市場市場調查與實施。

　　5、負責新產品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設計製作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領導安排的其他工作

　　***六***領導責任:

　　1、對本職能的工作質量和結果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

　　***七***主要權力:

　　1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

　　2、在制度、檔案或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。

　　3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

　　4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

　　5、對間接下級有建議任免權。

　　策劃主管崗位描述

　　***一***職務名稱:策劃主管

　　***二***直接上級:市場部經理

　　***三***直接下級:無

　　***四***職能範圍:協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種資訊的蒐集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　***五***直接責任:

　　1、負責產品規劃工作

　　2、負責產品標籤的整體設計工作，並指導平面設計師完成。

　　3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、製作工作。

　　4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類資訊的蒐集整理分析工作。

　　5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。

　　6、根據需要，進行市場調查，收集資訊並加以整理、分析、反饋。

　　7、負責新產品推廣文案工作。

　　8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負責檔案資料的妥善保管。

　　***六***工作難點:各類文案的策劃工作。

　　***七***工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。

　　***八***職業發展方向:市場部經理