修理廠管理制度範文
為了加強維修廠的規範化管理,完善各項工作制度,促進維修廠發展壯大,提高經濟效益,需要制定並實施相應的管理制度。接下來小編為你帶來了。
一
廠長工作職責
1、認真制定落實本廠的經營目標、發展規劃。定時向主管部門的彙報各項工作進展。
2、瞭解掌握地方、行業有關汽車維修的各項政策、法令及經濟環境動態,適時提出本廠的發展規劃、服務市場、廣告宣傳、***等方針、計劃。
3、密切配合總公司策劃和實施企業形象設計。
4、不斷強化修理廠內部管理機制,制定實施有效措施、制度,充分調動全廠員工的工作積極性,全面完成各項經濟技術指示。採取切實措施,提高企業管理水平,逐步推進企業進步和現代化的管理。
5、全面負責質量體系的建立實施、完善和持續執行。督促、檢查全廠質量體系檔案的有效實施,推進質量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理,使質量體系不斷改進和完善,確保實現本廠的質量目標。
6、負責協調解決廠內重大技術質量問題,瞭解檢查各類投訴的解決和落實情況,做到每日一次檢查,每週一次小結,及時簽署意見。
7、嚴格控制、合理配備各類人員,努力提高企業人員素質,組織好職工的技術培訓,搞好職工生活福利和安全工作。
8、每年至少對市場和顧客的需要,維修行業的有關法規、規章、標準等質量體系的現狀和適應性進行一次正式評定。
技術總監工作職責
1、認真學習、深刻理解汽車維修質量檢驗的有關法律、法規和規章嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術規範和標準。
2、協調質量管理各項程式的貫徹執行
。
3、負責維修車輛的“修前檢驗”工作,配合業務接待員對保修車輛的故障進行準確判斷,為確保維修作業專案***包括二級維護附加作業專案***提出意見。
4、根據行業有關汽車維修技術標準和工藝過程,處理好生產上出現的重大技術問題,負責對全廠員工進行技術業務指導。
5、負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作,出具檢驗報告、簽發合格證或不合格車輛的返修單,嚴格把好質量關。負責組織、協調、檢查、監督車輛維修質量不合格的控制工作。
6、負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑑定,並寫出具體檢定報告
7、瞭解使用者關於維修質量的意見,不斷改進和提高維修質量。
8、負責對車間各班組的維修質量進行考核,認真填寫“車輛維修質量月報表”,並定期進行質量抽查。抽查的內容為:
9、
a***檢驗記錄,維修檔案的完整性及填寫的真實性;
b***簽證檢查部位與維修手冊、工藝規範、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術引數對口情況;
c***車輛的行使、操縱、控制、排放等整車效能
。
10、認真完成上級交給的其他技術質量工作。
11、秉公辦事,堅持原則,對本企業汽車維修質量全面負責。
業務接待文明條例
1、接待大廳所有人員上班時應儀表得體,統一著裝,掛牌上崗。
2、接待人員要以自身良好的素質,微笑的服務接待每一位客戶,處處替客戶著想,讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區應常保持清爽、乾淨,服務人員態度熱情,禮貌待客。
3、工作時間嚴禁閒談聊天、幹私活。
4、保持大廳清潔、衛生,給客戶創造一個優美舒適的環境。
5、櫃檯內非工作人員不得隨便入內,保持櫃檯內外整潔,各種臺帳擺放整齊。
6、客戶進門,接待人員應主動迎客,使用禮貌用語,主動打招呼。接修車輛,需做認真的環車檢查,提醒客戶損壞的部件和貴重物品儲存。
7、車輛不能按時完工的,必須及時打電話通知客戶,向客戶解釋清楚。
8、對修理車輛發生物品丟失,確因本廠原因的,由本廠原價賠償,廠追究責任人,由責任人賠償。
9、建立客戶檔案,做好對客戶車輛及時保養的提醒工作,與客戶保持密切的聯絡。
優質服務工作條例
1、接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時,急客戶所急,想客戶所想,堅決杜絕與客戶發生爭執,違者一次***50美金。
2、收費公正合理,公開維修價格,公開監督電話,自覺接受客戶監督,把價格管理工作全面納入行業管理軌道。
3、嚴格履行修車合同,保證修理質量、按時交車,對特殊原因需延期的車輛,應主動事先與客戶聯絡,得到客戶的理解;對屬於自身責任的延期車輛,主動按違約規定內容向客戶索賠道歉,必要時按合同規定承擔經濟責任,把維修經營活動納入法制化軌道。
4、認真做好車輛修前檢驗,把車輛的故障隱患及時報知使用者,提出修理建議,添好修理車輛的交接清單。
5、修好的車輛必須比進來時乾淨。
6、回答客戶提出的問題,必須實事求是,解釋問題要按科學原理,不得想當然,隨意搪塞,讓客戶理解,讓客戶滿意。
7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗,確保客戶對車輛修理質量的滿意。
8、嚴格保養大修作業範圍,沒有按有關規定進行作業修理,一經發現,必須及時補修,並扣該項定額工時,欺騙檢驗和客戶的一次***100美金。
9、返工專案,必須有承修人立即進行,否則不安排新專案,不承擔返工,由其他人完成的,返工工時從責任人扣除。
10、因維修質量造成車輛拋錨需急救,罰責任人100美金,若有重大交通事故隱患***300美金。
11、杜絕修私人車,杜絕修人情車。一經發現停職檢查。
文明生產規定
1、生產車間***場所***嚴禁吸菸,吸菸至休息室。
2、生產車間***場所***地面清潔無油汙,牆面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包,班組做不到每人一次***20元
3、廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶***壺***每日及時清除,不得留滯生產車間***場所***。一次違規***20元。
4、保持機、手工具清潔,手工具置於車內,保持工具車清潔無油汙,工具按層擺放有序,工具車內不得放置與修車無關的物品,下班後整理清潔工具車,並按規定擺放整齊。機工具使用後及時放於規定區域。一次違規***10元。
5、嚴格執行“三不落地四清潔”,油汙不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。
6、統一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與使用者爭執。不得向用戶索煙,不接受使用者宴請,不接受消費,一經查實,作待崗處理
7、工作場所一天一小掃,每臺車輛作業完畢後,及時清理場所,一週一大掃,確保場所、機具整齊清潔。
8、工具櫃檯上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應置於休息室,並確保休息室清潔整齊。
9、嚴禁油手、汙手試車,保持在修車內清潔,嚴禁在車內休息閒聊、聽收錄機,違者一次***20元
10、保持總成修理間乾淨整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、牆壁不得有油汙。
11、安全文明小組每週檢查一次,發現違規吸菸者處以50元/次***,並責令當場糾正違規行為。
12、中午嚴禁喝酒,發現一次處以50元次***。
13、自覺維護公共場所的清潔衛生,每週負責工房衛生的班組,應將門窗及電力設施關好後方可離去。違規一次***50元。
14、及時洗滌工作服,不及時洗工作服,工作服看上去較髒的,發現一次***5美金。
15、廠長為各生產班組文明生產監督人。
安全管理規定
1、各部門負責人、生產班組長為所在部門安全第一責任人。
2、全廠職工必須牢記“生產必須安全”“安全是最大效益”的思想,時刻繃緊安全生產弦,杜絕三違行為,不安全堅決不生產。
3、機修工嚴格執行安全技術操作規程及維修工藝規範,並做好工作業人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。
4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊裝置、擱車凳使用之前,必須例行檢查,切不可粗心大意,懷僥倖思想,否則一時疏忽,終身遺憾。
5、加強工業汽油的領用制度,使用易燃易爆物品時要環視周圍情況,嚴禁明後靠近,必要時設定明顯標誌,安全使用。
6、休息室、工具櫃嚴禁存放配件、汽油,每發現一次處罰20元。
7、必須使用擱車凳擱車,擱車時,支撐部位準確可靠,在使用兩柱舉升器時,離地20cm時,檢查是否穩定,確保安全可靠。
8、遇有過載車輛報修時,婉言謝絕或解除安裝後修理,切不可蠻幹惹事。
9、工作過程中,相互不許打玩、嘻鬧,嚴防傷害自己或被他人傷害。
10、有證人員不亂開車,私自動用客戶車輛一次***100元,開私車一次***100元,發生事故責任自負,無證人員嚴禁開車。
11、安全領導小組成員必須經常巡視生產場所,要有預見性,及時發現事故隱患,糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育,每月對全廠的移動電器、舉升裝置、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查,並做好整改記錄,每月定期召開一次安全領導小組會議,並做好會議工作檢查記錄。
12、材料銷售部門、財務部門,要做好防盜工作,閒雜人員不得進入財務室、倉庫內。
勞動紀律的規定
1、按時上、下班,不得遲到、早退,違者處罰如下:遲到、早退一次***50元,月累計三次以上者***含三次***加倍***。
2、有事必須請假,半天以上***含半天***需經廠領導批准,否則按曠工處理,並按公司有關規定處罰。
3、無故曠班者,累計超過三天,示為自動離職,同時扣除崗位工資等與其有關費用。交公司處理。
4、上班時,不得無故離崗,有事必須和有關領導請假,否則按早退處理。
5、工作期間,不得聚集聊天,不得做與維修無關的事項。
材料領用規定
1、材料領用必須憑所修車輛的工單,按車號、修理專案對號入座。領料沒用必須及時退庫,超過一天者,按材料得出庫價******大修車在出廠前***。
2、對多領、冒領者,按領取該件的出庫價10倍***。
3、保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發出,一經查出將處以三倍***。
4、對輔料領用要嚴格控制,對應工單控制發出數量,多存庫,少存班,防止浪費、流失。
5、對急用料附件供應商的臨時採購,必須做到先入庫、後出庫,對於附近供應商送的配件,必須見到料單再收配件,違者按該料的出庫價處罰所有操作者。
6、對外單位來借、調材料配件,一律按出庫價開單結算,私人必須現金支付。
7、橫向件的發放應嚴格按廠的規定執行,否則每次按該件的出庫價***。
8、對客戶結算,若為人為因素造成差錯的,將對負責人處以每次20元的***。
9、對客戶所需的非常用件,需將客戶的單位、車號、聯絡電話等記錄在冊,以備到料後通知客戶,避免造成材料的積壓。
裝置管理規定
1、全廠裝置、機具落實到具體責任人,由專人負責清潔、保養。精密裝置由專人負責操作。裝置不保持清潔。
2、購置新裝置,要堅持技術領先、經濟實用的原則,同時瞭解和購置市場上的汽修新機具,提高我廠裝備水平。
3、裝置使用過程中發現故障,及時向廠領導反映,以便聯絡廠家修理
4、舉升器、小吊車、壓力機等裝置不得超負荷使用,凡超負荷,損壞裝置的,按處裝置事故處理規定進行處罰。
5、空壓機在廠內不需要供應壓縮空氣時,必須停機,在工作中確保不缺冷卻水,潤滑油及時新增和更換,冬季及時排放冷卻水。
6、廠裝置管理崗,搞好裝置安全生產工作,定期組織裝置的檢驗,負責壓力錶、安全閥的按時送檢工作。
7、廠裝置管理崗,做好裝置檔案、資料、臺帳的管理工作,負責檢查每臺裝置的運轉記錄情況,填報處技術管理科要求的各式報表。
二
1、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項規章制度和決定。
2、公司倡導樹立“一盤棋“思想,禁止任何部門,個人做有損公司利益,形象,聲譽或破壞公司發展的事情。
3、公司通過發揮全體員工的積極性,創造性和提高全體員工的技術,管理,經營水平,不斷完善公司的經營,管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習,深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質和水平,造就一支思想新,作風硬,業務強,技術精的員工隊伍。
5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發揮才智,提出合理化建議。
6、公司實行“崗薪制“的分配製度,為員工提供收入和福利保證,並隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤,考核制度,評先樹優,對做出貢獻者予以表彰,獎勵。
7、公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節約,反對鋪張浪費;倡導員工團結互助,同舟共濟,發揚集體合作和集體創造精神,增強團體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規章制度的行為,都要予以追究。
管理制度
1,財務管理制度
總則
為加強財務管理,根據國家有關法律,法規及建設局財務制度,結合公司具體情況,制定本制度。
一、財務管理工作必須在加強巨集觀控制和微觀搞活的基礎上,嚴格執行財經紀律,以提高經濟效益,壯大企業經濟實力為宗旨,財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業“的方針,勤儉節約,精打細算,在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支,降低消耗,增加積累。
財務機構與會計人員
二、公司設財務部,財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。
三、出納員不得兼管,會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。
四、財會人員都要認真執行崗位責任制,各司其職,互相配合,如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記帳,算帳,報帳必須做到手續完備,內容真實,數字準確,帳目清楚,日清月結,近期報帳。
五、財務人員在辦理會計事務中,必須堅持原則,照章辦事。對於違反財經紀律和財務制度的事項,必須拒絕付款,拒絕報銷或拒絕執行,並及時向總經理報告。
六、財會人員力求穩定,不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續,沒有辦清交接手續的,不得離職,亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證,報表,帳目,款項,公章,實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監交。
會計核算原則及科目
七、公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》,《會計人員職權條例》,《會計人員工作規則》等法律法規關於會計核算一般原則,會計憑證和帳簿,內部審計和財產清查,成本清查等事項的規定。
八、記帳方法採用借貸記帳法。記帳原則採用權責發生制,以人民幣為記帳本位幣。
九、一切會計憑證,帳簿,報表中各種文字記錄用中文記載,數目字用阿拉伯數字記載。記載,書寫必須使用鋼筆,不得用鉛筆及圓珠筆書寫。
公司以單價2000元以上,使用年限一年以上的資產為固定資產,分為五大類:
1、房屋及其他建築物;
2、機器裝置;
3、電子裝置***如微機,影印機,傳真機等***;
4、運輸工具;
5、其他裝置。
十一、各類固定資產折舊年限為:
房屋及建築物35年;
機器裝置10年;
電子裝置,運輸工具5年;
其他裝置5年。
固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊後仍可繼續使用的,不再計提折舊;提前報廢的固定資產要補提足折舊。
十二、購入的固定資產,以進價加運輸,裝卸,包裝,保險等費用作為原則。需安裝的固定資產,還應包括安裝費用。作為投資的固定資產應以投資協議約定的價格為原價。
十三、固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次,對盤盈,盤虧,報廢及固定資產的計價,必須嚴格審查,按規定經批准後,於年度決算時處理完畢。
資金,現金,費用管理
十四、財務部要加強對資產,資金,現金及費用開支的管理,防止損失,杜絕浪費,良好運用,提高效益。
十五、銀行帳戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經營業務收支結算使用,嚴禁借帳戶供外單位或個人使用,嚴禁為外單位或個人代收代支,轉帳套現。
十六、銀行帳戶的帳號必須保密,非因業務需要不準外洩。
十七、銀行帳戶印鑑的使用實行分管並用制,即財務章由出納保管,法人代表和會計私章由會計保管,不準由一人統一保管使用。印鑑保管人臨時出差由其委託他人代管。
十八、銀行帳戶往來應逐筆登記入帳,不準多筆彙總高收,也不準以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對,未達收支,應作出調節逐筆調節平衡。
十九、根據已獲批准簽訂的合同付款,不得改變支付方式和用途;非經收款單位書面正式委託並經總經理批准,不準改變收款單位***人***。
二十、庫存現金不得超過限額,不得以白條抵作現金。現金收支做到日清月結,確保庫存現金的帳面餘款與實際庫存額相符,銀行存款餘款與銀行對帳單相符,現金,銀行日記帳數額分別與現金,銀行存款總帳數額相符。
二十一、因公出差,經總經理批准借支公款,應在回單位後七天內交清,不得拖欠。非因公事並經總經理批准,任何人不得借支公款。
二十二、嚴格現金收支管理,除一般零星日常支出外,其餘投資,工程支出都必須通過銀行辦理轉帳結算,不得直接兌付現金。
二十三、領用空白支票必須註明限額,日期,用途及使用期限,並報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險櫃內,嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。
二十四、正常的辦公費用開支,必須有正式發票,印章齊全,經手人,部門負責人簽名,經總經理批准後方可報銷付款。
二十五、未經董事會批准,嚴禁為外單位***含合資,合作企業***或個人擔保貸款。
二十六、嚴格資金使用審批手續。會計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項,都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處並對該資金的損失負連帶賠償責任。
辦公用具,用品購置與管理
二十七、所有辦公用具,用品的購置統一由辦公室造計劃,報經領導批准後方可購置。
二十八、所有用具必須統一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續,辦公櫃,桌,椅要編號,經常檢查核對。
二十九、個人領用的辦公用品,用具要妥善保管,不得隨意丟棄和外借,工作調動時,必須辦理移交手續,如有遺失,照價賠償。
其它事項
三十、按照上級主管部門的要求,及時報送財務會計報表和其它財務資料。
三十一、積極參與建設資金的籌措工作,通過籌集資金的活動,儘量使資金結構趨於合理,以期達到最優化。
三十二、配合公司業務部門對專案工程的竣工,財務決算進行監督管理。
三十三、自覺接受上級主管,財政,稅務等部門的檢查指導,並按其要求不斷完善制度,改進工作。
三
1、生產車間***場所***嚴禁吸菸,吸菸至休息室。
2、生產車間***場所***地面清潔無油汙,牆面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包。
3、廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶***壺***每日及時清除,不得留滯生產車間***場所***。
4、保持機、手工具清潔,手工具置於櫃內,保持工具櫃清潔無油汙,工具按層擺放有序,工具櫃內不得放置與修車無關的物品,下班後整理清潔工具櫃,並按規定擺放整齊。機工具使用後及時放於規定區域。
5、嚴格執行“三不落地四清潔”,油汙不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。
6、統一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與使用者爭執。不得向用戶索煙,不接受使用者宴請,不接受消費,一經查實,作待崗處理
7、工作場所一天一小掃,每臺車輛作業完畢後,及時清理場所,一週一大掃,確保場所、機具整齊清潔。
8、工具櫃檯上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應置於休息室,並確保休息室清潔整齊。
9、嚴禁油手、汙手試車,保持在修車內清潔,嚴禁在車內休息閒聊、聽收錄機。
10、保持總成修理間乾淨整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、牆壁不得有油汙。
11、安全文明小組每週檢查一次,發現違規吸菸者處以10元/次***,並責令當場糾正違規行為。
12、中午嚴禁喝酒。
13、自覺維護公共場所的清潔衛生,每天應將門窗及電力設施關好後方可離去。
14、及時洗滌工作服。
15、廠長為各生產班組文明生產監督人。
安全管理規定
1、各部門負責人、生產班組長為所在部門安全第一責任人。
2、全廠職工必須牢記“生產必須安全”“安全是最大效益”的思想,時刻繃緊安全生產弦,杜絕三違行為,不安全堅決不生產。
3、機修工嚴格執行安全技術操作規程及維修工藝規範,並做好工作業人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。
4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊裝置、擱車凳使用之前,必須例行檢查,切不可粗心大意,懷僥倖思想,否則一時疏忽,終身遺憾。
5、加強工業汽油的領用制度,使用易燃易爆物品時要環視周圍情況,嚴禁明後靠近,必要時設定明顯標誌,安全使用。
6、休息室、工具櫃嚴禁存放配件、汽油。
7、必須使用擱車凳擱車,擱車時,支撐部位準確可靠,在使用兩柱舉升器時,離地20cm時,檢查是否穩定,確保安全可靠。
8、遇有過載車輛報修時,婉言謝絕或解除安裝後修理,切不可蠻幹惹事。
9、工作過程中,相互不許打玩、嘻鬧,嚴防傷害自己或被他人傷害。
10、有證人員不亂開車,私自動用客戶車輛一次***100元,發生事故責任自負,無證人員嚴禁開車。
11、必須經常巡視生產場所,要有預見性,及時發現事故隱患,糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育,每月對全廠的移動電器、舉升裝置、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查,並做好整改記錄,每月定期召開一次安全小組會議,並做好會議工作檢查記錄。
12、材料銷售部門、財務部門,要做好防盜工作,閒雜人員不得進入財務室、倉庫內。
勞動紀律的規定
1、按時上、下班,不得遲到、早退,違者處罰如下:遲到、早退一次***日薪的20%,月累計三次以上者***含三次***加倍***。***遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退***
2、有事必須請假,半天以上***含半天***需經廠領導批准,否則按曠工處理,並按公司有關規定處罰。***事假、病假一天以上扣除日薪***
3、無故曠工者,累計超過三天,示為自動離職,同時扣除崗位工資等與其有關費用。
4、上班時,不得無故離崗,有事必須和有關領導請假,否則按早退處理。
5、工作期間,不得做與本職工作無關的事項。
裝置管理規定
1、全廠裝置、機具落實到具體責任人,由專人負責清潔、保養。電腦解碼器等精密裝置由專人負責操作。
2、購置新裝置,要堅持技術領先、經濟實用的原則,同時瞭解和購置市場上的汽修新機具,提高我廠裝備水平。
3、裝置使用過程中發現故障,及時向廠領導反映,以便聯絡廠家修理。發現故障不彙報,讓裝置帶病操作,擴大裝置損壞的,根據情況對責任人***50-100元。
4、舉升器、小吊車、壓力機等裝置不得超負荷使用,凡超負荷,損壞裝置的,按處裝置事故處理規定進行處罰。
5、空壓機在廠內不需要供應壓縮空氣時,必須停機,在工作中確保不缺冷卻水,潤滑油及時新增和更換,冬季及時排放冷卻水。
6、廠裝置管理崗,搞好裝置安全生產工作,定期組織裝置的檢驗,負責壓力錶、安全閥的按時送檢工作。
7、廠裝置管理崗,做好裝置檔案、資料、臺帳的管理工作,負責檢查每臺裝置的運轉記錄情況,填報處技術管理科要求的各式報表。
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