淘寶賣家怎麼處理投訴?

General 更新 2024-11-24

淘寶網會怎麼樣處理投訴淘寶賣家

首先，您要理解賣家的心情，站在賣家的角度上去想一下，他的這種心情是可以理解的。另外，估計加入電器城的賣家都是有一定實力的，所以，他們的客服，即和您聊天中的客服，有可能是該網店的老闆請進來的，說句普通一點的，就是和您聊天的客服並不是老闆伐而是“打工”的，您退貨，會對這位客服的工作業績產生一定的影響（沒錢賺了，是影響一，退貨了，使他們虧損了，是影響二），這影響說大不大，從某一角度上反映出這位客服心理素質還有處事水平不過關。假如他們網店上面有投訴電話的話，您可以打電話進行投訴。您作為買家：通過在淘寶中投訴後，如果產品真的存在質量問題，您只要上傳發貨的快遞單，上面標的運費是多少，您就可以得到多少運費的返還的。我是拍拍賣家，在這裡向您提點小小的建議，覺得有理就採納，或者一笑而過：在產品出現問題的時候，和賣家好好的說說，友好協商一下，相信，賣家會給您滿意的答案的。態度決定一切。您笑對人家，尊重人家，給人家面子，這尊重是相互的，相信對方也會給您面子的。這是最快速解決問題的方法。走正規退貨流程，費時費力。即便最終您目的達到了，也會很疲累的。還有，千萬要平衡心態，不是有句話叫做“買家在找好賣家，賣家也在找好買家”嗎？這家不好，下次就換一家唄，遇到好賣家是福。因為是產品質量問題，並且賣家已經承諾付運費。

我是淘寶賣家被買家投訴怎麼處理

淘寶整體上比較傾向於買家的。但一般講，都比較公證的，可以以旺旺聊天做為證據。還有，你所謂的維護權是指什麼？這裡淘寶有規定的，如果對方是消保賣家，淘寶會墊付給你，如果不是的話，你無法投訴。

淘寶賣家如何處理買家投訴商品質量問題？

小黃在淘寶上買了一盒減肥藥，吃了之後出現頭暈、嘔吐、拉肚子，表示商品有質量問題，申請了退款，要求退貨，賣家以商品已經拆封過影響二次銷售拒絕了小黃的退款申請。

淘寶規則：

1、買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。

2、買家主張商品存在質量問題或與網上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

小二建議：

A、如果買家收到貨物後針對商品質量問題向您提出了疑義，請刷信譽賣家積極主動做好售後服務，自行與買家協商解決該爭議問題；B、如通過肉眼可見的質量問題，聯繫買家提供商品照片確認問題是否屬實;C、核實供貨商是否具備交易商品的生產或銷售資質，如果不具備相應的資質或通過肉眼可判斷商品質量問題，交易淘寶將會作退款處理，來回運費賣家承擔，建議聯繫買家協商解決，避免對糾紛退款率和處罰產生不利影響。

1、是您進貨時取得的原始票據；

2、需要有商品名稱(貨號）、數量、日期；

3、蓋有票據專用章；

4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據；5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。

淘寶賣家如何查詢收到的買家投訴

每個賣家管理後臺都有個投訴欄目，只要收到產品投訴並且成立，系統就會在後臺進行提示。

處理辦法，瞭解買家投訴的原因進行解決，提升自己的服務質量。注意，如果是惡意投訴，可像淘寶官方進行申訴。

淘寶投訴賣家24小時後怎麼處理

可以登錄賣家中心，左下角下面有個投訴管理，可以在裡面查看。一般有什麼處罰都會有提示的。或者他也會告訴你可以怎麼申訴的

淘寶賣家遲發貨給投訴了，賣家怎麼辦

你可以先聯繫買家撤銷投訴並且儘快完成發貨不然就會罰款貨品價值5%最高不超過30元的錢給買家

淘寶商品被投訴侵權怎麼辦

首次侵權刪除商品不扣分。

如果是第二次會有兩個處罰.

一.是把這25個商品給刪除了.

二.是扣你店鋪兩分,說是不當使用他人權力.

解決辦法：首先我們應第一時間聯繫官方客服，看此類問題如何解決，到清楚原因，爭取能解決此事。

在收到投訴的時候，我們一定不要慌。首先要分析一下投訴的原因及內容，具體情況具體分析、對待。如果收到同類賣家的投訴，比如“侵犯版權、知識產權、著作權” 等的投訴，要根據自己的情況確認投訴是否屬實，如果投訴屬實應該立刻下架該商品，以免被淘寶網做重罰處理。如果是同行業賣家惡意投訴的話，這時候就要發起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時要聯繫淘寶網客服說明情況，客服在認定惡意投訴的事實後，就會對投訴做無效處理，賣家也不會受到處罰。

如果是收到買家的投訴，如買家對商品質量、服務態度、快遞公司等不滿，就應該及時聯繫買家，看能否對買家做出補償，如送禮品、打折扣等等，以換取買家的諒解，人畢竟是感情動物嘛，只要用心，肯定會打動買家撤訴的。如果經過溝通後，買家仍然沒有撤訴，這時候也要申訴一下，向淘寶網說明情況，接下來就是等待淘寶網的判定和處罰結果了。一般情況下，如果投訴被淘寶網認定有效，就會對賣家做相應的扣分處理，對賣家的影響還是比較大的。

既然賣家投訴了，你應該申訴，不然系統會處罰的，根據實際情況反駁賣家的理由就可以了

騙子的典型伎倆，拍下但不付款，如果你給他充值了他就馬上消失不見因為他沒付款所以不走退款的流程，你要挽回損失基本上是不可能的這種騙子最大的特點就是零信譽，專找新店騙，而且拍下不付款，還會說很多店主注意了

淘寶店鋪被投訴是淘寶賣家經常遇到的問題，出現這樣的問題，賣家在認真反思自己行為的同時也要堅信一點：“身正不怕影子斜”。只要守法、依法經營，你就無懼投訴。

有沒有淘寶賣家被買家投訴騷擾的淘寶會怎麼處理

淘寶有淘寶規則的，如果投訴成立，會被扣分的，可能還有別的處罰，比如不允許參加某某活動

在淘寶中賣家態度不好怎麼投訴啊？