如何與客戶交流?

如何和客戶交流的很好

推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂於見成的，而對於導購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。 　　這裡為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。

1.顧客是可以創造的 　　顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。

2.決定推銷對象 　　經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。

3.過於熱情會趕走顧客 　　當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬鬆的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務。

4. 因人而異的推銷 　　因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然後再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務經營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。

5.給顧客臺階的推銷 　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。

6.幽默推銷法 　　幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，製造輕鬆的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放鬆防備的心理，最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。

7.讓對方說是的推銷法 　　一個人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對方肯定說是。然後你說：“那是不是我們的經營成本就會低很多呢？”客人也會點點頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！”相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。 　　推銷技巧還有很多方面的內容，推銷人員要想全面的提高自己的業務能力，就要儘量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的推銷職責就是好的。

與客戶溝通如何找話題？

何尋找話題激發共同興奮點

在辦事兒過程中，談話時要善於尋找話題。有人說：“交談中要學人沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了個好題目，往往會文思泉湧，一揮而就；交談，有了好話題，就能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的餘地，好談。

那麼，怎麼找到話題呢？

1.中心開花

面對眾多的陌生人，要選擇眾人關心的事件為話題，把話題對準大家的興奮中心。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然能說個不停了，以致引起許多人的底座和發言，導致“語花”飛濺。

2.即興引入

巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，藉此引發交談。有人關於藉助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等，即興引出話題，常常取得好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯想。

3.投石問路向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能有把握地過河；與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在略有了解後再有目的的交談，便能談得更為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你和主人是老鄉呢還是老同學？”無論問話的前半句對，還是後半句對，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答說是“老同事”，那也可談下去了。

4.循趣入題

問明陌生人的興趣，循趣發問，能順利地進入話題。如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣，車、馬、炮的運用，等等。如果你對下棋略通一、二，好肯定談得投機。如你對下棋不太瞭解，那也正是個學習機會，可靜心傾聽，適時，提問，藉此大開眼界，引發話題方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法。“由情入題”法，等等。可巧妙地從某事、某景、某種情感，引發一番底座。引發話題，類似“抽線頭”、“插路標”。重點在引，目的在導出對方的話茬兒。

5.託陌生人辦事兒時，必須在縮短距離上下功夫，力求在短時間內瞭解得多些，縮短彼此的距離，力求在感情上融洽起來。孔子說：“道不同，不相謀”，志同道合，才能談得攏。我國有許多“一見如故”的美談。陌生人使能談得投機，要在“故”字上做文章，變“生”為“故”。這也有不少的方法：

（1）適時切入看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談，適時的“自我表現”，能讓對方充分了解自己。交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方瞭解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會更親近適時切入，能把你的知識主動有效地獻給對方，實際上符合“互補”原則，奠定了“情投意合”的基礎。

（2）借用媒介尋找自己與陌生人之間的媒介物，以此找出共同語言，縮短雙方的距離。如見一位陌生人手裡拿著一件什麼東西，可向：“這是什麼？……看來你在這方面一定是個行家。正七我有個問題想向你請教。”對別人的一切顯出濃厚興趣，通過媒介物表露自我，交談也會順利進行。

（3）留有餘地留些空缺讓對方接口，使對方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進而縮短距離。因此，和陌生人的交談，千萬不要把話講完，把自己的觀點講死，而應是虛懷若谷，歡迎探討。

語言是一門藝術，掌握了語言的藝術，如何與人交流的問題也就迎刃而解。俗話說“良言一句三冬暖，話不投機六月寒”。尊重對方是進行成功談話的前提條件。當然了，同時還要掌握一些重要的談話技巧。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關係的第一步，有了良好的溝亥才有機會與他人建立起良好的人際關係。

一、學會傾聽。不要隨便打斷別人的講話。理想的人際關係是建立......

如何跟顧客交流？

與顧客保持良好的關係

留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。

瞭解顧客是與顧客建立良好關係的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，促銷員與顧客的關係也如此。

對待不同類型的顧客，需要採用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型，關鍵要靠促銷員的觀察能力。

自檢

針對不同的顧客需要採用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。

（ 1）沉默型顧客 A．少說、讓顧客自己看、鼓勵。

（ 2）商量型顧客 B．提供專業商品知識、欲擒故縱。

（ 3）好爭論型顧客 C．鼓勵、建議、替顧客決斷。

（ 4）慎重型顧客 D．親切、有問必答、注意動作語言。

（ 5）爽快型顧客 E．提供參考、平和、有禮貌。

在適當的時機接近顧客

促銷員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，促銷員把握住接近顧客的機會，銷售就有了 50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。

1．恰當的打招呼

有時，操之過急並不是明智的做法。顧客一進門，促銷員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客乾脆就說：“我只是看看而已，”然後離開了。

當顧客心裡想著：“這個東西不錯”、“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。

（1）上前打招呼的時機

熟練的促銷員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當的時機來接近顧客。當促銷員發現顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。

（2）打招呼的技巧

要強調的是，打招呼時不能簡單的說一句“歡迎光臨”，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。

2．接近顧客的最佳時機

有經驗的促銷員應該懂得，當顧客擡頭時，表示已經決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以後的銷售會有幫助。

找到適當的時機，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“找到中意的東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。

在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應對準備即可。

自檢

根據下面的事例，分析營業員的行為哪些是對的，哪些是錯的，為什麼？應如何改正？。

（ 1）小王熱情的和一位顧客打招呼： “ 張大媽，來了啊，您今天氣色看起來很好！ ”

張大媽：“今天有什麼新鮮的魚嗎？”

小王：“有，您到這邊瞧，我幫您挑。”

（ 2）新來的促銷員小李非常積極，顧客趙大爺一進來就趕緊迎上去，熱情地問： “ 您需要些什麼？ ”

趙大爺說：“我隨便看看。”

小李說：“那我幫您介紹吧。”

趙大爺看他這種架勢，說：“不用了”，說完急忙地走了。

（ 3）小明渴望地看著櫃檯裡的機器人模型，促銷員小周親切地問： “ 小朋友，喜歡嗎？ ”

小明說：“喜歡。”

小周：“那讓爸爸媽媽幫我們買一個，好不好？”

小明：“好。”回頭叫道：“爸爸，我要機器人！”

確定顧客的需求

所謂“知己知彼，百戰百勝”，促銷......

公司如何與客戶進行實時溝通？

把握溝通節奏

建立客戶親密度，其實就是要建立與客戶的情感聯繫，保持競爭對手難以達成和企及的客戶信任關係，進而樹立具有深遠影響的品牌影響力。與客戶情感聯繫的建立，須把有效的溝通作為必要前提，在明確客戶需求的前提下，清晰明確地向客戶傳遞價值和服務。

在信息技術不斷髮展的互聯網時代，客戶擁有更多、更便捷、更快速的渠道和手段表達自己的需求和喜好。通過這些渠道，客戶可以獲取各種來源的信息和產品知識，並通過自己獨有的影響力，在周圍的朋友圈或相同愛好的人群中進行傳播。換句話說，客戶在扮演消費者角色的同時，也是企業的合作伙伴和領路人。企業需要及時調整自己在與客戶溝通關係中的角色定位，使用靈活、有效的溝通方式和節奏，與客戶進行溝通和交流。

德勤認為，為保持與客戶的緊密聯繫，增強與客戶的情感建設，提升客戶親密度，在與客戶溝通中應注重以下三方面事宜：

1 及時性

客戶投訴是客戶親密度管理的一個最佳反例。導致客戶投訴的直接原因，是客戶的需求沒有得到及時響應，客戶感受到被忽略、未受重視的待遇，進而這種感受傷害企業與客戶的情感聯繫，造成客戶投訴。以汽車業為例，除去產品質量造成的客戶投訴，目前4S店觀察到的大部分投訴都屬於溝通解決不及時或是由於這種不及時造成的“蝴蝶效應投訴”。例如，客戶在新車使用初期，對導航儀的使用出現了一些疑惑，而銷售顧問並沒有在第一時間跟進回訪處理，導致客戶撥打4S店客服電話諮詢，其實這是公司與客戶的第一次溝通不及時；客戶在致電後，由於客戶關係管理和售後部門的銜接問題，或是售後的工作人手有限，客戶沒有在承諾時間內收到滿意回覆，這是第二次溝通不及時；客戶在無可奈何下，駕車前往4S店進行查看，經歷反覆陳述後仍需漫長等待，這就造成第三次的溝通不及時。如果此時客戶發現售後服務顧問其實可以十分容易地解決他的問題，那麼客戶累積已久的委屈情緒就會爆發，進而產生情感上的負面影響，甚至會投訴。因此，及時的客戶溝通不僅可以幫助維持良好的客戶關係，增強客戶親密度，還可以防微杜漸，將潛在問題消滅在萌芽之中。此外，明確的分工、清晰的處理流程和完善的監控機制，也是有效溝通的重要前提和保障。

2 可持續性

一般認為，目前在汽車行業的豪華車市場，中國消費群體的購買週期為90天左右。換言之，在90天內，銷售顧問需要對未成交的潛在客戶持續地跟進及關注，以促進最終成交。而目前的實際情況是，在德勤輔導過的汽車經銷商中，銷售顧問在客戶創建30天后放棄跟進的比率高達70%以上；就銷售轉化率的平均水平而言，從30天到90天，新增客戶的銷售轉化率至少是25%。也就是說，客戶在創建後30到90天的過程中，銷售潛力還有待進一步開發，而保持有效溝通是此開發過程中最重要的一部分。如果銷售顧問能夠保持在客戶購買週期中跟進的連續性，持續關注客戶購買週期內的需求變化，定製化推送促銷信息，針對性消除客戶購買障礙，積極保持情感關聯，增強和客戶的親密度，就能夠進一步提升最終的銷售轉化率。

3 頻率與渠道

及時、可持續的客戶溝通，並不代表可以不停地對客戶進行信息轟炸和騷擾。不合時宜的溝通，反而對於建立客戶親密度有害無益。在科技手段和社交媒體日益成熟的今天，聰明的企業會選擇不同溝通渠道，用不同的時間頻率，與客戶進行溝通，為客戶提供全方位的定製化體驗和有效的互動。例如，對於在垂直網站留下信息的客戶，汽車經銷商目前會分類跟進：郵件諮詢客戶，信息員會記錄問題，並轉交銷售顧問進行郵件跟進，確定意向後，邀約來店看車；詢價及邀約試乘試駕客戶，網站會實時推送廠商指導價格和經銷商地址短信，銷售顧問2小時內......

如何跟客戶溝通

和客戶溝通要先明確溝通的目的！

這不是一場攻堅戰，一定要攻克對方的心理防線才是贏？

你必須要放鬆自己的心情,要做到換位思考,想象自己是那個客戶。

你站他的角度去看問題，平靜地去交談,更好地去幫助他解決問題！

1說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

6學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

洞察客戶說“不”的原因在推銷過程中，銷售人員從接觸客戶、商談說明到締結單子的每一個環節都可能會遇到客戶的拒絕，對銷售人員來說，客戶說“不”是家常便飯、稀鬆平常之事，沒有拒絕才不正常，因為沒有拒絕就沒有推銷。一般地說，銷售是從客戶不買開始的，是一個主動說服客戶從不願購買到決定購買的過程，所以，作為一個優秀的銷售人員，面對客戶說“不”時，不能因此感到沮喪，而應該積極地振作起來，做出努力。成功的銷售人員不會懼怕客戶說“不”，而只會認真洞察、分析客戶說“不”的各個原因。總的來說，客戶說“不”主要來自以下兩大方面的原因：

一、客戶方面的原因總的來看，來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種：1．客戶的習慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達拒絕。客戶的習慣性拒絕是一種自然反應，拒絕只是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以瞭解客戶真正的想法，並且，拒絕處理是導人成交的最好時機。

2．客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求，那麼，客戶說“不”是自然的事。但是，當客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時，銷售人員應該認真處理，不要急於退縮。這也是考驗銷售人員的勇氣、智......

怎樣才能更好和客戶溝通

經常聽到大家與客戶交流的時候對客戶說：“你有什麼問題請跟我聯繫。” 關於這個“問題”二字，有客戶可能會質疑，說：“我沒什麼問題” 是否考慮用其他的表達方式，用：“您有什麼疑問，請隨時與我聯繫”或者， “有什麼需要我協助的，請隨時通知我。” 以下是一些語言表達技巧，看是否利用在與客戶的溝通中，效果會否好一些。 （1）選擇積極的用詞與方式（請注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比較，後面一種是比較專業的溝通方式） 比如：要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。又比如：習慣上會說：你沒有必要擔心-------！而另外一種比較正面是：你就放心好了，我會-----！下面有更多的例子，你可以體會一下感受： A1：現在郵箱不顯示在網站上，你就已經能夠接收到很多與您業務上沒關係的郵件了？如果顯示的話，不知會-----”這樣是不是在強化目前不顯示的不足呢？ A2為了讓您的郵件不受---，我們不顯示您的郵箱地址，但您可以通過我們給您的留言反饋系統，同樣可以與客戶------ B1 客戶說沒成交，效果不好，為調整客戶期望值我們會說：很少有人一上來，馬上就有單接，你要------” B2：確實，一些客戶加入沒多久，就來告訴我們有訂單了，有成交了。當然，我們也非常高興，但您也知道，成功是與-----都有關，就象您在傳統中做生意一樣，（您慢慢來，可以-------，機會總是給有準備的人。） C1“這因在電話中，我說的太多，您也接受不了， -------”；這時有些客戶可能會說：你說吧，我知道的。這樣是不是反而讓自己很被動了呢？ C2為了讓您能更好地接受，在電話中，我就簡單地說一下，稍後我整理成郵件發給您，好嗎？ D1回訪的開場白說：今天打電話來，我是就擔心說現在（你）網頁還有疑問？ D2 今天特意打電話來，我想看看您的網頁使用是否一切正常了，還有什麼可以幫您？ （2）善用"我"代替"你"： A1習慣用語: 你的名字叫什麼 A2專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？ B1習慣用語: 你必須．．．．．． B2專業表達：我們為了你......，需要您．．．．．．。 C1習慣用語：你錯了, 不是那樣的! C2專業表達：對不起我沒說清楚，因為我想我們（的操作方式）．．．．．．會有些不同。 D1:習慣用語：你做的不正確．．．．．． D2專業表達：我們得到的結果不同。讓我們一起來看看到底怎麼回事。 E1習慣用語：你聲音再大一點，好嗎？我聽不到！ E2 專業表達：對不起，剛才我沒聽清，您能再說一遍？ 2.瞭解客戶的心理需要，儘可能將對話朝積極、建設性上引導。 如："我講了這麼多，你聽明白了沒有？"這時很多客戶就會怕你認為他很笨而不敢再問，但如果你問："哦，不知道我解釋的還算清楚嗎？"那客戶就會感到很輕鬆樂於繼續提出問題，從而達到良好的溝通。 工作中的應用： （1）提供其選擇； 多傾聽； 多重複肯定其想法，讓客戶感到局面受其控制，而不是受人擺佈。 （2）多讚美，PMP； 學會停頓再回答，有助於客戶感到您有在維護其自我形象，而不是有想教育他的意思。 （3） 說“我會……”以表達服務意願 說“我理解……”以體諒對方情緒 說“您能……......

我要拉客戶怎樣與客人交流？

新手找客戶——技巧交流！

剛剛進公司時，主管給我三句話: 1：你永遠不知道客人在想什麼(所以不要花心思去猜)；2：你永遠不知道自己做的對不對（所以做事情不要縮手縮腳）；3：你永遠不知道今天的客戶，明天會不會成為競爭對手（所以關係再好，有些事情也要保密）。

1：在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質量好來回復。進入貿易公司後，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高於對質量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這裡一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇餘地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。

2：如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。

3：不要過分向有意願的客戶吹噓現有的業績。我曾經碰到有的業務，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等於是在封我的嘴，我當時就感覺他已經吃撐了，再給飯也不要了。

4：答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業務，還是對自己將來的發展都大有好處。

5：報價要有技巧。關於這個問題，已經有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業務把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍！！），還好意思說自己是因為質量過硬，在我追問到底好在哪裡，又說工程人員比較清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？

6：接到客人訊盤時要及時回覆，即使是一封大眾格式的回覆都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回覆，報價時，客人已經飛掉了。對於那些在阿里或者環球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業務，這點尤其重要。

7：生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發現客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什麼。我曾經丟掉一個500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結果單子被別人搶了，鬱悶了好一陣。

8：不要輕易的對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老闆爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產品給客人。

9：參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數參展的業務都沒有了激情，對於客人的尋價幾乎是疲於應付。那些自以為有火眼睛睛的業務則對客人區別對待。這些都是很致命的。展會就那麼幾天，拜託各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。

10：坐在辦公室裡，重複著千篇一律的工作，發郵件，收郵件……很多人幹了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數的業務員都經歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿易公司，才知道，原來的客戶開發很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯繫，自然很難有成果。做業務，在開始向新客人發郵件前，一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發美國市場，你就要知道目標客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERA......

如何與客戶進行有效溝通？

一、首先要有良好的態度，包括：

1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。

2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。

5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

二、良好的基本知識與技巧：

1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。

2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。

三、強有力的執行力

凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

四、做好售後服務

良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

如何與客戶進行有效的溝通?

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好捲菸新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中瞭解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。三、學會換位思考問題。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。　　四、學會和不同類型的客戶溝通。奮鬥在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。　對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。五、其它必須注意的細節問題。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感

怎麼和客人溝通 5分

與客人溝通、銷售技巧

一， 首先要了解客人的消費心理形成，與吧女的地位。隨著社會改革開放，人們的生活水平，生活質量不斷提高。開始對物質文明，精神生活提出更高的要求。但是物質文明越豐富，精神生活越缺乏，人與人之間越難溝通與信任，距離越來越遠。每個人都把自己鎖在自己的世界裡，對外界時刻保持一種警惕狀態，極度緊張。特別是發達地區的城市，現代化的快節奏，優勝劣汰競爭激烈，壓力大，精神得不到釋放。特別是一些單身貴族，到了晚上就很想找一個傾訴心事的人和地方（環境）。清吧正為這樣的人提供了放鬆自我、鬆弛神經的場所，與之相配的吧女這個職位也就應運而生。吧女是一個特殊身份的服務員，是一個酒水服務員，她可以把客人變成朋友、知己。

二， 瞭解客人的消費心理以及應對銷售。

客人的消費心理分順應心理和逆反心理兩種。

順應心理：產生於自身素質較高，具有一定的修養文化，個性不強，自我主見缺乏，消費經驗不十分豐富。在這種情況，我們應該主動先自我介紹，以熱情的服務方式即一路的寒暄，剛剛坐下，即刻服務。使他沒有推脫的餘地，倉促地聽從推廣員推薦介紹而點單。

逆反心理：產生於自身素質較差，修養不高，個性強，有一定的消費經驗，自我表現欲強烈的消費者中間。在這種情況，我們首先要搞清客人的口味、嗜好，根據客人的需求向客人介紹相應的酒水、飲料。不可以把我們自己的喜好強加在這一類伐人的身上，以免引起客人心理上的反感，起到相反的作用。而且這一類客人不太喜歡直接問到自己的姓名，愛好，可以從其它的方面，比如講個笑話，引導客人看節目參與到節目中去，使客人自動調動情緒，主動和你聊天談話，從閒聊中瞭解客人的情況。

三， 自我個性的培養，個人魅力的發揮

個性的培養應該從自我做起。穿衣服的品位、打扮、行為、談吐、個人修養都起到十分大的作用。在煮飯婆與時尚女郎之間的區別，前者不加修飾，不注重外表的搭配，也就等於沒有吸引力。後者時尚前衛的打扮，接受潮流資訊快，走在時尚潮流的尖端，相對於前者吸引力較大。在有了外在包裝以後，吸引力的大小取決與什麼？每個人的性格不同，背景不同，習慣也不同。首先是確定自我個性的定位。