滿意度調查分析?

General 更新 2024-12-26

客戶滿意度調查分析報告怎麼寫

客戶滿意度調查分析報告主要從以下幾個方面進行編寫：

1、調查目的；

2、調查對象；

3、調查方式；

4、調查內容；

5、評價標準；

6、統計彙總

7、結果分析；

8、後續改善。

如何做好客戶滿意度調查分析

首先，要策劃一個客戶回訪滿意度的調查方案，明確調查的對象和調查的具體內容、調查的形式等等。做好一個方案，是做好公平公正、客觀全面的回訪調查的最基本條件。因此，在進行客戶回訪滿意度調查之前，要進行科學的、合理的、詳盡的策劃方案，之後再去實施。

方案策劃好之後，就要開始實施方案了。做好客戶回訪滿意度調查，必須要掌握一些回訪的技巧。在回訪的過程中，要面帶微笑，這樣會給客戶帶來愉悅感，也願意與你繼續交談下去，積極配合你的回訪。所以，面帶微笑回訪是最重要的一點。其次，要想做好客戶回訪滿意度調查，必須要恰當地使用一些規範的術語，這樣會讓客戶覺得你很專業很靠譜，這個企業或者公司很有發展潛力，因此對於公司來說本次的回訪很有可能會有很好的成效。

此外，要想做好客戶回訪滿意度調查，還要學會靈活變通，說話方式還要因人而異，不能一味地按照某一個套路來，否則這樣的回訪也不會有很大的成效。比如，對待猶豫不決的客戶，要委婉地幫他們“下定決心”，對待脾氣暴躁的客戶，也不要和他們一樣衝動暴躁，儘量心平氣和地和他們交談。對待那些對公司不太滿意或者有些看法的客戶，可以向他們委婉策略地提出一些問題，讓他們來回答，這樣可能會收到意想不到的效果，可能會對公司的發展更有幫助。

滿意度調查報告

這個寫作提綱大致要包括以下幾個內容，一是公文的主題，也就是調查研究的結論。二是暫定的標題。標題是主題的重要體現，所擬定的標題往往還不能最後確定，須待成文、中再修改完善。三是根據主題表達需要安排好層次結構，即開頭怎樣寫，中間怎樣寫，結尾怎樣寫，所選定的材料如何安排設置，每部分大體上如何敘述、說明和議論。一般來說，提綱一經確定，就要按照提綱進行寫作。因此，提綱不可有隨意性、主觀性和片面性。編寫時要反覆構思，以期如實反映客觀事物的本來面目。寫作提綱的粗細程度視情況而定。一篇文字較少的調查報告。所擬定的提綱可以粗些，只列出主旨、標題、每一層次的綱目及概括的標明每一層次的主要或重要問題即可。一篇文字較多的調查報告，所擬定的提綱就要細緻一些，應列出主旨、標題、層次綱目層次下的綱目或小序號等。但序號排列要規範，切忌過多、過亂。（二）標題設計好調查報告的標題是很重要的。一個好的標題可以概括揭示正文的精粹內容，使人閱讀方便。喚起讀者的注意，起到使人聚精會神的作用。1．文章式標題。這類標題直接揭示了調查報告的中心，十分簡潔，如《蓋章一百二，工程遙無期》。2．公文式標題。這類標題往往表現出調查報告的基本內容。如《關於東方電子集切實施人才工程的調查報告》、《關於減輕農民負擔的調查報告》。3．正副雙標題。正題揭示調查報告的思想意義，副題標明調查的事項和範圍。如《"小資金"發揮大作用--萊陽市農村信用社發放小額貸款促進農民增收的調查》。（三）正文正文包括前言（或導語）、主體和結尾二部分。開頭的方法很多，有的採用設問手法，有的開門見山，有的承上啟下，有的畫龍點睛，總之沒有固定形式。但一定要緊扣主旨，為主體部分做展開準備。文字要洗練，概括性要強。一般來說，主體的結構大約有三種形式：（1）橫式結構。即緊緊圍繞主旨，把調查的內容加以綜合分析，按照不同的類別分別歸納成幾個問題來寫，每個問題可加上小標題。而且每個問題裡往往還包含著若干個小問題。典型經驗性質問調查報告，一般多采用這樣的結構。這種結構形式觀點鮮明，中心突出，使人一目瞭然。（2）縱式結構。縱式結構有兩種形式，一種是按調查研究事件的起因、發展和結局先後順序進行敘述和議論。一般情況調查報告和揭露問題的調查報告較多使用這種寫法。這種結構方式有助於讀者對事物發展有深入的、全面的瞭解。一種是按成績（變化、特點、效果）、原因（經驗、作法、作用）、結論（意見、建議、啟示）層層遞進的方式安排結構。一般綜合分析性質的調查報告多采用這種形式。（3）綜合式結構。這種結構形式兼有縱式和橫式兩種特點，互相穿插配合，組織安排材料。採用這種方式，一般是在敘述和議論發展過程時用縱式結構，而寫收穫、認識和經驗教訓時採用橫式結構。3．結尾。結尾是調查報告分析問題、得出結論、解決問題的必然結果。不同的調查報告，結尾寫法各不相同，一般來說，有以下幾種：（1）對調查報告做歸納說明，總結主要觀點，深化主題，以提高人們的認識。（2）對事物發展做出展望，提出努力的方向，啟發人們進一步去探索。（3）提出建議，供領導參考。（4）寫出尚存在的問題或不足，說明有待今後研究解決。（5）補充交代正文沒有涉及到而又值得重視的情況或問題。總之，結尾要簡潔有力，有話則長，無話則短，有時也可以不寫。

員工滿意度調查分析報告怎麼統計綜合滿意度，求解！！！

你這個是紙檔吧，那要用電子檔的話，得手動輸入員工所選的數字，才能做進一步的計算

統計求和得到一個結果

然後用lookup函數得到滿意度

這個141是一般呢還是有些不滿？

=LOOKUP(求和後的數字或是和的單元格,{50,100,150,200,250},{"很不滿","有些不滿","一般","比較滿意","很滿意"})

如何做客戶滿意度調查最佳

轉載以下資料供參考

顧客滿意度調查流程

確定調查的內容

開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等)；產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。

量化和權重顧客滿意度指標

顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查瞭解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。

一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足；滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快；較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。

對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售後服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對於快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議採用臺爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，並請他們將各自的權重結果發送給調查者，調查者將綜合後的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1～3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為：得分=權重木評分值。

明確調查的方法

目前通常採用的方法主要包括三種：

(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。

(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。

(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以瞭解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者......

問卷調查滿意度結果分析表怎麼做

分析一定是基於數據之上的，通過一個工具可幫助您實現圖形化的分析結果顯示。如果已有調查的結果數據，導入表單大師，在表單大師報表中設置所有數據或條件數據，選擇設置不同的數據組件或圖形就可以得到圖形化的分析結果了。

顧客滿意度的調查和統計分析怎麼做？

上d世紀末1，隨著西方7服務營銷理念的引4入o，國內5企業界、理論界也b掀起了b服務測評的熱潮。目前，國內6許多企業已v經將服務測評工k作納入s到企業經營管理例行工o作中8。然而，在服務測評普及d實施中3，許多企業及k媒體對於c測評概念與i方2法還有許多混淆誤區g，尤v其對一x些相近名詞概念有待進一q步明晰。滿意率與g滿意度滿意率與o滿意度這兩個i概念是目前混用、誤用出現頻率最多的名詞概念。我們經常看到許多企業、媒體公2布的滿意度測評結果中0會出現"XX行業（企業）今1年的服務滿意度達到了t80%"，這是典型的概念混淆，80%應為4滿意率。滿意率和滿意度是表明測評主體的兩個x層面。"滿意率"是指在一k定數量的目標顧客中4表示5滿意的顧客所佔的百分1比4，是用來測評顧客滿意廣x度的一p種方1法。以8物管行業為4例，滿意率是指測評達到基本滿意的業主數量與p總體業主的比0值，其單位是百分0比4。而"滿意度"是通過評價分8值的加權計0算，得到測量滿意程度（深度）的一w種指數概念。目前國際上a通行的測評標準即為3CSI（用戶0滿意度指數）。如果形象地把用戶1的服務評價比0做一i潭湖水8，則"滿意率"代表著湖面的廣g度面積，而"滿意度"則代表著湖水6的深度，企業好比5湖上s帆船。隨著服務行業的總體提升4，用戶1的滿意率一i般都會保持在一d個t相當理想的水0平。寬廣w的湖面是否利於r航行，主要取決於a湖水7的深度。用戶1對企業的滿意程度足夠深厚，企業才a有可能在用戶5的配合支c持下l揚帆遠行。可見5，滿意度比2滿意率更加科學實用，更有利於d企業識別及z評價自身的服務狀況。eΧsミdjt＝xr薄kㄑpfん┾睢

滿意度調查報告怎麼寫

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