跟客人如何去溝通技巧?
如何掌握與客戶溝通技巧
與客戶溝通技巧之一：熱情第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。與客戶溝通技巧之二：關注第二個：是關注，只有產生關心才能產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這裡跟各位說一個人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由於他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這裡買汽車，談到最後的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，於是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去後喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多麼關注你的客戶，你就有多麼瞭解你的客戶。你有多麼的瞭解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。與客戶溝通技巧之三: 喜歡：喜歡第三個：如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發自內心的願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。1、 真心。真心有多麼重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。2、 具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什麼地方是最重要的，你讚美別人五個優點不如五次重複的讚美他一個優點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛讚美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打電話的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什麼事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數次的讚美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。3、 適度，當你讚美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你讚美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不讚美，因為你讚美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨於同質化，假設遇到同類產品你是願意買你喜歡的人，還是願意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是願意買喜歡人的產品的。4、 寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎麼寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多麼重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網友朋友能夠有所幫助 客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的，為什麼這樣講？因為有很多的客戶認為他買你了的產品以後就是上帝，他就可以對你發一些脾氣，可能會對你有一......
怎樣跟客人溝通？
與顧客保持良好的關係 留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。 瞭解顧客是與顧客建立良好關係的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，促銷員與顧客的關係也如此。 對待不同類型的顧客，需要採用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型，關鍵要靠促銷員的觀察能力。 自檢 針對不同的顧客需要採用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。 （ 1）沉默型顧客 A．少說、讓顧客自己看、鼓勵。 （ 2）商量型顧客 B．提供專業商品知識、欲擒故縱。 （ 3）好爭論型顧客 C．鼓勵、建議、替顧客決斷。 （ 4）慎重型顧客 D．親切、有問必答、注意動作語言。 （ 5）爽快型顧客 E．提供參考、平和、有禮貌。 在適當的時機接近顧客 促銷員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，促銷員把握住接近顧客的機會，銷售就有了 50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。 1．恰當的打招呼 有時，操之過急並不是明智的做法。顧客一進門，促銷員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客乾脆就說：“我只是看看而已，”然後離開了。 當顧客心裡想著：“這個東西不錯”、“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。 （1）上前打招呼的時機 熟練的促銷員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當的時機來接近顧客。當促銷員發現顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。 （2）打招呼的技巧 要強調的是，打招呼時不能簡單的說一句“歡迎光臨”，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。 2．接近顧客的最佳時機 有經驗的促銷員應該懂得，當顧客擡頭時，表示已經決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以後的銷售會有幫助。 找到適當的時機，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“找到中意的東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。 在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應對準備即可。 自檢 根據下面的事例，分析營業員的行為哪些是對的，哪些是錯的，為什麼？應如何改正？。 （ 1）小王熱情的和一位顧客打招呼： “ 張大媽，來了啊，您今天氣色看起來很好！ ” 張大媽：“今天有什麼新鮮的魚嗎？” 小王：“有，您到這邊瞧，我幫您挑。” （ 2）新來的促銷員小李非常積極，顧客趙大爺一進來就趕緊迎上去，熱情地問： “ 您需要些什麼？ ” 趙大爺說：“我隨便看看。” 小李說：“那我幫您介紹吧。” 趙大爺看他這種架勢，說：“不用了”，說完急忙地走了。 （ 3）小明渴望地看著櫃檯裡的機器人模型，促銷員小周親切地問： “ 小朋友，喜歡嗎？ ” 小明說：“喜歡。” 小周：“那讓爸爸媽媽幫我們買一個，好不好？” 小明：“好。”回頭叫道：“爸爸，我要機器人！” 確定顧客的需求 所謂“知己知彼，百戰百勝”，促銷員只有確定了顧客的真正需求，才能對症下藥給顧客，推薦合適的產品，提供必要的服......
如何與客戶溝通技巧
要比客戶更加了解客戶。所以你不公需要深入瞭解你的產品，還得了解用戶的實際需求。包括競爭對手情況。一但客戶覺得找你可以解決問題，那就成功一半了。
記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時的假日，一條短信祝福拉近親切不要一打電話就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有 點聯繫但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接你電話，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發個短信，說明來意，客戶跟進最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進節奏。
跟進客戶的話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭擡得老高了。私下裡我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客戶知道了
對人，不對事，什麼人制定什麼跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個可以拉近關係的話題
說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與你合作，這個時候要和客戶關係拉的更近，這樣就算有競爭，第一個想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從一個小業務做得高級商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑑，具體還要看你自己的，祝你簽約成功
怎麼和客人溝通 5分
與客人溝通、銷售技巧
一， 首先要了解客人的消費心理形成，與吧女的地位。隨著社會改革開放，人們的生活水平，生活質量不斷提高。開始對物質文明，精神生活提出更高的要求。但是物質文明越豐富，精神生活越缺乏，人與人之間越難溝通與信任，距離越來越遠。每個人都把自己鎖在自己的世界裡，對外界時刻保持一種警惕狀態，極度緊張。特別是發達地區的城市，現代化的快節奏，優勝劣汰競爭激烈，壓力大，精神得不到釋放。特別是一些單身貴族，到了晚上就很想找一個傾訴心事的人和地方（環境）。清吧正為這樣的人提供了放鬆自我、鬆弛神經的場所，與之相配的吧女這個職位也就應運而生。吧女是一個特殊身份的服務員，是一個酒水服務員，她可以把客人變成朋友、知己。
二， 瞭解客人的消費心理以及應對銷售。
客人的消費心理分順應心理和逆反心理兩種。
順應心理：產生於自身素質較高，具有一定的修養文化，個性不強，自我主見缺乏，消費經驗不十分豐富。在這種情況，我們應該主動先自我介紹，以熱情的服務方式即一路的寒暄，剛剛坐下，即刻服務。使他沒有推脫的餘地，倉促地聽從推廣員推薦介紹而點單。
逆反心理：產生於自身素質較差，修養不高，個性強，有一定的消費經驗，自我表現欲強烈的消費者中間。在這種情況，我們首先要搞清客人的口味、嗜好，根據客人的需求向客人介紹相應的酒水、飲料。不可以把我們自己的喜好強加在這一類伐人的身上，以免引起客人心理上的反感，起到相反的作用。而且這一類客人不太喜歡直接問到自己的姓名，愛好，可以從其它的方面，比如講個笑話，引導客人看節目參與到節目中去，使客人自動調動情緒，主動和你聊天談話，從閒聊中瞭解客人的情況。
三， 自我個性的培養，個人魅力的發揮
個性的培養應該從自我做起。穿衣服的品位、打扮、行為、談吐、個人修養都起到十分大的作用。在煮飯婆與時尚女郎之間的區別，前者不加修飾，不注重外表的搭配，也就等於沒有吸引力。後者時尚前衛的打扮，接受潮流資訊快，走在時尚潮流的尖端，相對於前者吸引力較大。在有了外在包裝以後，吸引力的大小取決與什麼？每個人的性格不同，背景不同，習慣也不同。首先是確定自我個性的定位。
服務員如何與客人溝通
賓客對餐廳的需求是多種多樣的。在對客服務過程中服務人員不僅要為客人提供精美的菜餚和整潔的就餐環境，而且還要在服務過程中與客人溝通感情。客人來到餐廳，除了需要品嚐美味佳餚外，他們更需要餐廳員工把他們看作朋友和親人。他們不僅喜歡聽到員工殷勤的招呼，看到員工親切的笑容，更希望得到真誠的友情和親人一般的關懷。
（一）
服務員應加強顧客意識
1、 賓客是餐廳的“衣食父母”
2、 賓客是餐廳的服務對象
3、 賓客是來餐廳尋求服務的人
4、
賓客的要求總是很多的
5、 賓客是有血有肉有感情的人
6、 決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。
（二）
建立良好的客我關係的幾個要素
1、
記住客人的姓名
在對客服務中，記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關係，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。
2、
注意詞語的選擇
以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關係不僅僅是一種簡單的商品買賣關係，而是一種有人情味的服務與被服務關係。
3、
注意說話時的聲音和語調
語氣、語調、聲音是講話內容的“強外之間”，往往比說話的內容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
4、
注意聆聽
聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們更多的瞭解客人，更好的為其服務。
5、
注意面部表情和眼神
面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。
6、
注意站立姿態
站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。
（三）
掌握建立良好賓客關係的技巧
1、
善於預見和掌握客人光顧酒店的動機和需要
在對客服務中已善於體察賓客的情緒及獲得服務後的反映，採取針對性服務。營銷人員可以採取的針對性服務？
例如：一天早上，某餐廳來了兩位老年客人，服務員小楊熱情的接待了他們。兩位客人點了兩份相同的早餐，煎雞蛋、三明治和牛奶，食品很快送上醃蠶桌。小楊發現，客人用餐巾紙在煎蛋上按了一下，紙上有許多油漬，客人在吃雞蛋時只吃了蛋白而盛下了蛋黃。第二天早上，兩位客人又來到了餐廳，小楊依然熱情的接待了他們，兩位客人又點了兩份與昨天一樣的早餐，不一會食品送到了他們面前，與昨天不同的是，今天的煎蛋沒有蛋黃。餐廳的服務員如此細心周到，讓兩位客人非常感動。原來，他們中有一位患有膽囊炎，另一位患有高血壓，他們都不吃蛋黃和較油膩的東西，一名優秀的服務員應想在客人所想之前，做在客人慾需之前。什麼樣的客人不宜吃什麼食品？大家要具備這方面的常識！痛風、孕婦、高血壓、低血糖、孩子、老年人等！
2.為腹瀉的客人提供一份醋炒雞蛋。為上火的客人提供一杯苦瓜汁。為醉酒的客人提供一份冰糖水或檸檬水。
3.發現老客戶來就餐時，根據客史檔案記載，做好菜品的調整工作，客人若一天兩次；來就餐，及時通知廚房做好菜品的調整。...
如何提升與客戶之間的溝通技巧？
優秀的銷售人員應該有怎樣的心態？
什麼樣的心態決定我們什麼樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，你才會感覺到所做的一切都是理所當然。作為一名銷售人員，應該有什麼樣的心態呢？
1.積極的心態。積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。
2.自信的心態。自信是一切行動力的源動力，沒有了自信就沒有的行動。如果你充滿了自信，你也會充滿了幹勁，你開始感覺到那些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。
3.主動的心態。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動去爭取的。主動是給自己增加機會，增加鍛鍊自己的機會，增加實現自己價值的機會。
4.空杯的心態。也許你曾經在某個領域取得了很高的成就，但是你對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人正確的、優秀的東西。
5.雙贏的心態。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
6.包容的心態。作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。每個人的愛好和做事風格都有所不同，我們需要去接納差異，包容差異。
7.行動的心態。行動是最有說服力的。如果一切計劃、一切目標、一切願景都停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願景就是肥皂泡。
8.給予的心態。要索取，首先要學會給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有索取是永恆的，因為給予不會受到被人的拒絕，反而會受到別人的感激。
9.學習的心態。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。誰會學習，誰就會成功。
10.老闆的心態。如果你能像老闆一樣思考，像老闆一樣行動。你就會感覺到企業的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業
如何與客戶溝通？——大客戶銷售的溝通技巧
以客戶喜歡的方式與之溝通 做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰營銷是如何實戰的？大客戶銷售是如何進行的？在溝通技巧方面就能得到很好的體現。 康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。 1、忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。 2、忌質問 營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什麼不;你憑什麼不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。 3、忌命令 營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。 4、忌炫耀 與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。 5、忌直白 營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。 6、忌批評 我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。
怎樣才能和客戶進行更好地溝通？
銷售人員的工作質態可以分為三種層面：
一、下等銷售層次： 只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實際困難，急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個分公司經理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司利益。現在這個企業已經到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什麼是公司的利益。
二、中等銷售層次： 懂得掩飾自己，常常假惺惺地關心客戶，蜻蜓點水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構成陷阱，誘騙客戶就範，獲得利益後暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，並採取控制措施，銷售就難免出現危機。
三、上等銷售層次： 就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出發，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業、敬業、正直，贏得了客戶發自內心的敬重，這種銷售層次即使短期內銷售出現困難，客戶也不會棄公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業，與公司一起共度難關。
銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關係的情況下至今還和我們保持著緊密的聯繫，我知道，這不是什麼銷售技巧在起作用，而是我們真心為客戶著想的結果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業甚至專業培訓公司在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結果必然誤導銷售人員。無獨有偶，今年春節後，一個在IT行業做銷售經理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山，學趙本山什麼？學趙本山在春節聯歡晚會上“賣柺、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會害了企業，不誠心為客戶著想，將客戶視為鬥智的對象，無論其銷售技巧有多專業，溝通能力有多強，最終總會失敗。把別人當傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜！
當然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關鍵是我們怎麼用，如果我們總是琢磨著如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，並以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個人，必將留下無窮隱患。 如果我們能做到智慧、正直、專業、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個人，都將會順風順水。
怎麼跟客戶溝通技巧-消除冷淡傲慢型客戶的威風
客戶形形色色、五花八門，各種各樣的人都有。有些人看起來和藹可親，而有的人卻看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客戶，有的銷售人員就會興起“噁心”、“作嘔”的感覺，而無法多停留片刻。如果這樣，想談成生意簡直是難於上青天。的確，冷淡傲慢型客戶非常不近人情。他們一般比較不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重視別人，主觀性強，頑固且心胸狹窄，好猜疑，不相信別人，自以為是。儘管如此，銷售人員也必須去喜歡他，這是從事銷售行業的人的痛苦所在。 冷淡傲慢型客戶常常表現為沉默不語、面無表情，對銷售人員推銷的產品表現出一種事不關己的態度，因而難以接近。那麼，如何消除冷淡傲慢型客戶的威風呢？ 一、準確把握冷淡傲慢型客戶的心理特點要成功消除冷淡傲慢型客戶的威風，首先需要把握其心理特點，以便分析其冷淡傲慢的原因，採取相應的策略。一般來說，冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點： 1．喜歡隱藏自己的缺點冷淡傲慢型客戶都不喜歡別人談論自己的缺點，因此往往給人冷淡傲慢的感覺，不讓別人過度接近，以防止別人看清自己的缺點。這類客戶害怕自己受傷害，不得不用某種方式進行自我保護，但同時又希望引起他人的注意，希望別人給予很高的評價。 2．貶低別人擡高自己冷淡傲慢型客戶總是以貶低別人的方式來擡高自己，以“我並不比你差”這種感覺來彌補自身存在的自卑感，這種自卑感往往使其產生貶低他人的心理。這類客戶自尊心特別強烈，大都通過和他人比較找出自己的優點，由此來擡高自己，獲得情感和心理上的滿足。 3．感覺彼此興趣不同冷淡傲慢型客戶總認為自己是高一層的人，認為他人低自己一等而不屑一顧。這種心態可能與其自身的性格和生活經歷有很大關係。 二、對症下藥——針對心理特點採取相應的策略通過分析冷淡傲慢型客戶的心理特點，銷售人員可採取以下策略來消除其威風： 1．始終保持謙虛謹慎在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優點，不要談論其缺點，以換取客戶的信賴。對待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。 2．擡高客戶不管是初次見面，還是已經見過面，遇到冷淡傲慢型客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關，為進一步溝通、交談打下良好的基礎。 專家點撥冷淡傲慢型客戶的最大特徵就是具有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接近，但一旦建立起業務關係，便能夠持續較長時間。由於這種類型的客戶個性嚴肅而靈活性不夠，對銷售人員所推銷的產品和所給出的交易條件會逐項檢查審問，商談時需要花費較長時間，因此，銷售人員在接近他們時最好由熟人介紹，這樣效果最好。