客服怎樣提高轉化率?
淘寶客服如何提高轉化率
淘寶客服溝通技巧之成就高轉換率的神話
在如今整個淘寶消費理性越發的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什麼去吸引顧客?
靠價格?您比不過那些直接從廠家拿貨甚至自己生產的!
靠裝修?您比不過那些有專業設計團隊的!
靠硬廣或許可以，但是轉換率少的可憐，不划算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就比軟性的的，閒話少說直接進入我們今天的主題： 服務 是王道之淘寶客服溝通技巧。
淘寶客服溝通技巧——熟悉產品屬性，幫顧客做客觀選擇
我們客服一定要記住我們不是在賣產品，而是陪每位顧客逛我們自己的店鋪，從買家的角度進入，提高顧客體驗值。所以對待顧客就需要像對待自己朋友那樣，我們在陪自己朋友逛街的時候經常會碰到他一下看中好幾樣商品，問你哪件最適合。我們客服往往也會碰到類似的問題，這個時候我們客服就需要通過自己對與這幾件商品的認知結合顧客的一些信息，客觀的告訴他什麼商品適合。這時候顧客肯定會對您的專業服務，誠懇的態度產生敬佩，所以離下訂單也就不遠啦。
總結：客服往往被動的去接受顧客的信息以及處理問題肯定達不到很好的效果，一個好的客服懂得化被動為主動，將顧客的想法捕捉到，瞭解顧客所需，使顧客順著我們的想法前行，可以大大促進銷售量。
淘寶客服溝通技巧——正品承諾!
我們客服在銷售中經常會碰到顧客詢問，這個商品價格那麼低是正品嗎?怎麼辨別真偽哈?我們在碰到這類問題時，一定要語氣足且強硬。解決的辦法可以有：晒出一些證件證明我們是合法的有正規渠道的貨物，保證正品。萬一沒有這些證件我們可以舉例和告知顧客怎麼取辨別產品的真偽，也可以請顧客和市場同種產品作比較，評價詳情有記錄就更好了，可以叫顧客參考下，最後給顧客一個承諾：我們產品保證是正品銷售，假一發100!如遇到質量問題包退換。
總結：顧客往往自己很喜歡看中的東西，但是就怕是假貨，所以這個時候什麼能給他勇氣?對，就是承諾!客服需要適當的提高自己的氣場，表明我們對於自己產品的信任以及敢於接受顧客的檢驗!打消顧客的顧慮。
淘寶客服溝通技巧——效果“因人而異”
有時候我們在回答一些很為難的問題時不知道怎麼辦，比如顧客當時很高興的買下商品，回家用了卻沒什麼效果，買下漂亮衣衣上身卻沒有那感覺。這個時候顧客會很懊惱。這個時候我們客服首先需要表示遺憾，再次就是舉例和顧客說大多數顧客使用都是反響很好，但是我們也不敢保證每個人都適合，有時候碰到化妝品就需要說明是不是需要長期使用才會用效果，在使用的時候需要注意什麼。碰到衣服就要說明可能是您配搭的不好或者說髮型啊，皮膚的原因!
總結：客服在銷售中一定需要說明產品的屬性效果，不要去誇大也不要去過分的強調產品的好壞!理性客觀的介紹自己的東西，讓顧客認清購買的寶貝才是一個客服最需要做的。
淘寶客服溝通技巧——推薦銷售贏客單價
客服MM往往只會將顧客詢問的商品做好回答，不會去挖掘顧客還需要什麼也不會主動去推薦顧客去看看自己店內其他的東西，交流的過程中沒有抓住顧客的心理，往往只能成交諮詢過的商品，但是有心的客服MM就會想到顧客問了這個商品那與之有關的或許也是需要的吧!這件商品現在沒有做特價那麼我推薦下自己店鋪內現在正在做特價銷售的產品或者是包郵的產品!這樣顧客或許會欣然的去連帶看看有沒有自己需要的，無形中就增加了銷售客單價。比如：顧客想買一件夏天的粉紅色短褲，下完訂單後，您可以想到顧客買粉紅色的短褲，應該是走俏皮可愛路線的MM，這時候您就可以主動說：親，您購買的褲褲很適合我們家這件白色的可愛T恤哦!搭......
淘寶客服提高轉化率技巧有哪些
一、稱呼
二、如何回覆買家的詢問
三、寶貝推薦
四、買家講價
五、買家下單
六、道別
詳細可以看今日頭條，泛亞環宇裡面的內容
如何提高客服轉化率
客服轉化率：除訪客直接下單付款以外的顧客通過旺旺諮詢和客服電話諮詢瞭解進行的有效溝通達成的下單並付款的佔有率。（
從詢盤到成交的客戶佔訪客總數的比率） 那麼如何提升客服的轉換率呢？
1、客服的任務及工作範圍：客服是店鋪的內在美，顧客與客服的溝通是達成交易有效的橋樑。
客服的任務要分清：因有的店鋪是剛發展階段，客服能兼職很多事情，是客服偏離了工作方向不能及時和專注的解答顧客的問題
。（需要及時調整合理分配）
2、客服的決定權是關鍵：要給客服一定的責權範圍；
（1）在現售價格基礎上允許的最低價格的恆量判定與權力，
（2）給客服設定運費減免標準，
（3）購買2件以上的優惠空間，
（4）小禮品贈送自由權等。
給予客服權力，就會給客服談判的彈性，並有效的促進交易達成。
3、客服的激勵制度及直接受益程度：
（1）給店長和客服都訂下任務額度，完成任務額度將給予獎勵，最好分等級制，完成的越高得到的越多受益的越多。
（2）如店長負責活動報名，報名一次給予一定獎勵，報上大活動將給予翻倍的獎勵等。
（3）客服也一樣，如 分兩班制，輪流早晚班，哪班銷售量高給予綜合獎勵，按客服接單最多 投訴最少等再給予單獨獎勵等。
4、客服的忠誠度：客服的忠誠度將是一個店鋪的最大財富。
5、客服的態度：要給客服信心充滿希望，樹立積極向上的態度。
能讓客服做到把所做的工作當自己的事業，當自己的情人對待，努力保護好不讓他人奪走的想法。態度很重要，比如顧客的諮詢，能在第一時間回覆顧客（回答要熱情，不要冷冰冰的，不能給人不在乎的感覺）。
能正確地對待顧客的每一個問題（如自己解答不了的，主動請教其它客服或上級，不能不回答顧客或答非所問），要做到不厭其煩（個別顧客比較較真）。
6、客服是否專業？
淘寶網有很多地方要學習和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產品的性能就萬事大吉了。還要了解店鋪動態情況（如 店鋪做了那些促銷活動，價格多少，活動時間多長，有那些促銷搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優惠方案供顧客選擇）。
客服如何提升詢單轉化率
提高溝通技巧
客服的在線接待能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易：
1.快速應答，重視黃金6秒，回覆及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4.瞭解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利於促成交易。
一個優秀的銷售客服，不僅應該具有豐富的產品知識和良好的溝通技巧，還要反應敏捷，熱情有禮，為顧客提供細緻的服務和專業的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心;最高標準：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。
善於推薦產品
1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。
2.提問是為了縮小範圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。
4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
有效促成交易
下單購買是銷售的最後一個步驟，常用的締結交易方法有利益總結法、前提條件法、詢問法和yes sir法。
1.利益總結法：總結並陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。
要點：條理要清楚，對準客戶有針對性問題的利益總結全面，表達準確。
2.前提條件法：提出一個特別的優惠條件，比如贈送店鋪優惠券、再送一份小贈品等。
要點：配合店鋪的促銷政策。
3.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然後強調利益來獲得問題解決。
要點：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。
4.yes sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之後再用簡短的補充來說服客戶。
要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店裡下單購買。
通過統計分析，影響諮詢轉化率的主要因素有： 1.產品價格 ;2.客服響應時間 ;3.客服對產品的瞭解程度 ;4.客服的服務態度 ;5.物流的發貨及到貨時間 ;6.售後服務及其它。
如何提高客服諮詢轉化率
顧客維護，不單單只是一種商業行為，很多時候也是一種心理行為，把握好顧客的心理，才能真正的維護好顧客。那麼客服要怎麼做才能讓店鋪的轉化率得到提升呢？
客服轉化率：除訪客直接下單付款以外的顧客通過旺旺諮詢和客服電話諮詢瞭解進行的有效溝通達成的下單並付款的佔有率。（
從詢盤到成交的客戶佔訪客總數的比率） 那麼如何提升客服的轉換率呢？
1、客服的任務及工作範圍：客服是店鋪的內在美，顧客與客服的溝通是達成交易有效的橋樑。
客服的任務要分清：因有的店鋪是剛發展階段，客服能兼職很多事情，是客服偏離了工作方向不能及時和專注的解答顧客的問題
。（需要及時調整合理分配）
2、客服的決定權是關鍵：要給客服一定的責權範圍；
（1）在現售價格基礎上允許的最低價格的恆量判定與權力，
（2）給客服設定運費減免標準，
（3）購買2件以上的優惠空間，
（4）小禮品贈送自由權等。
給予客服權力，就會給客服談判的彈性，並有效的促進交易達成。
3、客服的激勵制度及直接受益程度：
（1）給店長和客服都訂下任務額度，完成任務額度將給予獎勵，最好分等級制，完成的越高得到的越多受益的越多。
（2）如店長負責活動報名，報名一次給予一定獎勵，報上大活動將給予翻倍的獎勵等。
（3）客服也一樣，如 分兩班制，輪流早晚班，哪班銷售量高給予綜合獎勵，按客服接單最多 投訴最少等再給予單獨獎勵等。
4、客服的忠誠度：客服的忠誠度將是一個店鋪的最大財富。
5、客服的態度：要給客服信心充滿希望，樹立積極向上的態度。
能讓客服做到把所做的工作當自己的事業，當自己的情人對待，努力保護好不讓他人奪走的想法。態度很重要，比如顧客的諮詢，能在第一時間回覆顧客（回答要熱情，不要冷冰冰的，不能給人不在乎的感覺）。
能正確地對待顧客的每一個問題（如自己解答不了的，主動請教其它客服或上級，不能不回答顧客或答非所問），要做到不厭其煩（個別顧客比較較真）。
6、客服是否專業？
淘寶網有很多地方要學習和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產品的性能就萬事大吉了。還要了解店鋪動態情況（如 店鋪做了那些促銷活動，價格多少，活動時間多長，有那些促銷搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優惠方案供顧客選擇）。
更要對淘寶的操作流程瞭解，淘寶是很大的交易市場，如 每天入住的新客人非常之多，第一次購物的顧客會難免遇到一些問題，如 支付寶驗證，網銀付款，快捷支付等付款問題，這些操作流程都需要掌握的如：顧客拍下的商品價格，為非店鋪促銷價格（1、促銷價只能買一臺，顧客買了2臺以上，2、顧客加入了購物車拍下的價格不一樣，3、如VIP價格，顧客非VIP會員不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促銷活動時，儘量做到與顧客確認地址，所承運的快遞能不能到，不到的話給換其它快遞等，以上都是顯示一個客服的專業能力的體現。
客服要換位思考（客服要站在顧客的立場考慮問題？）
客服若能站在顧客的立場去對待每位客人您的交易成功率將是嗷嗷的往上翻，顧客想到的你替他做了，沒有想到的也跟他說了，如簡單的一句您還有其它要求嗎？如由於您購買地址遙遠我們會給你加固包裝的，運輸時間可能會稍微長些...
在線客服系統如何提高訂單轉化率
淘寶開店如何提高轉化率呢?我們都知道網店客服，無論是大小賣家都需要跟買家溝通，在成交之前都需要進行各種諮詢和服務。客服是促成成交的一個重要環節。那麼作一個網店客服需要具備哪些的能力呢? 客服的推薦技巧、轉化能力、反應速率、售後處理等技能經過綜合反映後，最終將產生訂單價值。 客服職責： 這些工作始終圍繞著我們的店鋪運營的方方面面，所以有句話叫客服贏天下，不是沒有道理的。 考察客服的能力的指標： 1客服日均銷售額是指當日通過該客服成交金額，佔評分的比重是30% 2.客服客單價是指通過客服付款的銷售額/通過客服付款的人數佔評分的比重是17.5% 3.客服詢單轉化率是指詢單人數/支付人數佔評分的比重是17.5%+ 4.低質評價是指就是每天檢查店鋪評價，有多少對店鋪有消極影響的評價是因為客服的原因造成的佔評分的比重是10%+ 5.配合度這個是由主管打分的佔評分的比重是10%+ 6.客服素質這個是由主管打分的佔評分的比重是15% 客服日常管理制度。 1.客戶問題記錄制度。對問題進行分類，不同的問題可以反映店鋪內存在的一些方面性的問題。 2.數據考核管理制度。績效考核制度(見下圖)。 解決方法： 注意事項：要區分問題的實質 四、店鋪活動篇 1、活動策劃 店鋪活動吸引人與否，關鍵在於店鋪活動策劃方面，店鋪活動一般大家都分為常規活動和大流量活動。常規活動有滿就送，滿百包郵，送優惠卷等一些促銷活動。單獨看這些活動都沒太大的吸引力，但是如果能夠把這些活動組合在一起使用的話，會很大提升轉化率，例如：使用秒殺活動(可包郵可不包郵)引導進流量，然後，可以用店鋪買贈，送優惠卷等活動，刺激客戶的購買心理。 2、頁面調整。在每次做活動是一定要調整首頁的版面，選擇適合自己的。 3.活動申報。在自身可以承受的範圍內報一些大流程的活動，例如：淘金幣，拇指抖價，公車秒殺，免費使用，付郵使用等大流量活動，這樣可以提高店鋪人氣。 4.活動準備。在活動前，一定要跟客服溝通好，活動開始時間，活動主推產品，建議推薦關聯銷售產品，店鋪內其他常規活動，提高關聯銷售額，提升問詢轉化率。 總結：以上內容是針對店鋪主要問題提出的解決思路。當然，不可否認的是，店鋪的完善內容不單包括以上提及的細節。店鋪的改變與進步，一方面需要掌櫃不斷得研究行業店鋪，另外一方面則是做好店鋪的修為內功，提高店鋪裝修能力和優化產品標題等內容，提高自然流量及店鋪體驗滿意度。
怎麼才能提高最終的客戶轉化率？
悠積累資金朔適讓利圖
客服轉化率如何提高的？
B．親，在麼？是不是在忙呢？麻煩親看到留言回覆一下哦。 2.怎麼解釋低價銷售：（現在大家都是在做活動嘛，低價銷售，所以就必須要和客戶解釋為什麼這個價格的 A．親您好我們現在正在衝冠期間，；所有的產品都是低價銷售賺信譽的，您看中的這款是我們現在限時折扣銷售的，現在是全網最低價在銷售的， B．親您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是促銷的產品，其實質量完全是一樣的，比如這款特價的，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這款產品真的非常划算。您完全可以放心選購 3.怎麼解釋郵費高低（對於許多不包郵的產品客戶就會說怎麼運費這麼貴 ） 親到您那隻需要**元的運費的就可以了的，快遞是按照重量收費的，這款坐墊是加厚版的，所以質量上比較重，在**左右的，已經給您優惠了的，您看下·· 4.解釋質量問題（顧客最為重視的一個問題，畢竟是要自己用的，有問題怎麼辦？） 親產品質量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費者保障計劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質量問題，完全可以退貨的哦 5．色差問題（網購畢竟不是現實 沒有看到貨品，只能看到圖片） 我們圖片都是用佳能相機實物拍攝的，1200萬像素。但是可能在不同的顯示屏上，會有不同的效果，所以可能會有細微的偏差。但款式、我們是按照圖片來發貨的。您看這樣好不好？如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會包郵為您退換的。 6.議價問題（這個問題就是每個人都會問下的，殺價成功對於還是蠻有成就感的，嘿嘿 ） A．親，同樣的產品也有質量區別的，最主要的就是材質的問題，材質的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。您說的價位我們實在給予不了的！ B．親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦~~~~ C．實在抱歉.您經常網購您也知道網店利潤很薄的.這個價格我真的給不了.但是您張開口了.要是我還抱著這個價格不放.感覺有點死板，您看.我幫您申請件禮品吧，好嗎？ D．親我們店內的寶貝都是正價銷售，謝絕還價哦！如果給您私下低價，那樣對別的顧客不公平，如果下次有活動我們會第一時間通知您，希望您能理解；您看這樣好不，我們幫您和主管申請下送您份裡面禮品您看好嗎？ 7．客戶說再看看（不管是你的產品還是服務態度沒有打動他，這個問題還是要面對的哈A．您這樣說，是不是因為還有些情況我並沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了B．您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時為您服務 C．我知道親的時間很寶貴，那我們為什麼不能馬上做決定然後省出時間去幹別的事情呢？您現在拍下付款我們馬上就可以為你安排發貨了。 8．催付款（不管是客戶忘記付款了，還是一時衝動拍下的，這時候我們就要熱情的詢問了 ） A．溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如有問題請及時聯繫客服 9．產品有問題（售後問題了，客戶收到貨後感覺， 不滿意多日努力付諸東流 ） A.您認為瑕疵影響不大可以接受，我們會對商品給您一個適當的折扣，會將剩餘款直接匯款到您的支付寶賬戶（但需要您為這個商品做好評）； B.您認為瑕疵不可以接受，要求退換貨服務，那麼我們在接到您退回來的貨以後會按要求給您郵寄過去所要退換的商品（但是兩次的郵費您要支付）； C.您認為瑕疵不可以接受，需要我亥......