管理溝通的作用有哪些?

General 更新 2024-11-21

什麼是管理溝通? 它對組織的功能和作用是什麼?

管理溝通是指在一個組織的範圍內, 為了達到組織的目標,圍繞組織的管理活動而進行的溝通.　包括三個方面的含義:互 1.管理溝通是溝通雙方的行為,而且要有中介體

2.管理溝通是特殊類型的溝通

3.管理溝通是一個過程.

管理溝通分為以下幾個類型:

1. 淺層溝通和深層溝通,

2. 雙向溝通和單向溝通

3. 正式溝通和非正式溝通

4. 語言溝通和非語言溝通.

5. 人際溝通,群體溝通,團隊溝通,組織溝通和跨文化溝通.

管理溝通的作用與功能:

1.收集信息,使決策能更加合理和有效.

2.改善人際關係,穩定員工的思想情緒,統一組織行動

3.溝通對組織成員的行為有控制作用.

4.可以激勵員工.

溝通在管理中的作用體現在哪些方面

管理過程是一個通過系統發揮各種管理功能，各職能部門溝通協調一致，調動協調、激發提升職工的積極性，提高組織機構的效能，遵循規章、制度、流程等，實現組織內、外共同目標的一個系統工程。溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使傳遞者理解信息的正確含義。同時有效的溝通是企業高效率管理和經營必不可少的管理手段與管理範疇，它滲透了管理的各個方面與各層面、壞節。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。我曾經也學過IBM制定了一個“溝通十誡”：

一、是溝通前先澄清概念；

二、是探討溝通的真正目的；

三、是檢討溝通環境；

四、是儘量虛心聽取別人的意見；

五、是語調和內容一樣重要；

六、是傳遞資料儘可能有用；

七、是應有追蹤、檢討；

八、是兼顧現在和未來；

九、是言行一致；

十、是做好聽眾。

這十個方面個人認為是有效溝通地最高境界了。我認為一個企業如果如果沒有溝通，也就沒有管理。

一、溝通在管理過程中，作用是多方面的，我把它概括為以下幾個方面：

1、溝通能使“決策”更加準確、合理、正確、科學。在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向，常常通過行之有效的溝通獲取大量的信息情報來提升判斷力，最後進行決策。

2、溝通能使高、中、基層協調有效、目的明確地開展工作。其實，在我們日常工作中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率，當然，我不是在喊口號。

3、溝通有利於發現自身的“弱點”，且使人進步。發現別人缺弱點似乎比發現自己簡單得多，也是我們停滯不前的絆腳石。虛心聽取別人的觀點、意見，總結、反思自己；使自己時刻保持清醒的頭腦，永往直前追求卓越。

4、溝通使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強團隊的凝聚力。老闆與中層幹部、中層幹部與基層員工之間由於站在高度不同，角度不同導致對事物的看法認識也不盡相同。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關係和組織氛圍，並站在職工的角度，充分了解員工心聲、困疾，及時為職工排解疑難，來提高工作熱情；還有就是老闆要站在高管的位置上思考問題，高管也要站在老闆的位置上思考問題，這種換位思考，許多問題就迎刃而解了，許多矛盾也就打消了，團隊的凝聚力也就隨之增強。

5、溝通有利於形成良好的氛圍，並讓組織具有核心競爭力。

二、溝通的核心要素

1、溝通目標的一致性。有明確的溝通目標可促進溝通結果的實現，提高溝通的效率。

2、溝通制度的建立。建立健全一套企業的溝通制度，其中包括日彙報制度、工作計劃與工作總結、信息溝通、內部報紙、會議溝通等等是必須的。

3、溝通的層次性或雙向性。溝通是一種雙向的過程，總是涉及到兩方面：傳達者和接收者。從產生想法、發出信息，到接收和接受信息執行使用和反饋，儘量減少信息的傳遞層次和無關信息的干擾，以保證信息傳遞的效果。同時，溝通中，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。

4、溝通的藝術性。溝通交流信息、觀點，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的衝突；溝通要以誠相待，並且專心聆聽，建立溝通雙方的信任和感情；因此，在聽對方講話時要專心，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要......

管理溝通的八大內容

按照管理溝通內容的性質、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋範圍大小，可以將管理溝通的內容分為以下八個大類或者說層次的溝通。

1，情感溝通

情感內容的管理溝通是筆者在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習慣的動物，是企業管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產出效率和效益彈性很大的可變成本，現代人力資源管理科學把它看成是企業綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高於信息、知識的第一因素高度。因為信息、知識、技術以及其它任何資源的生產力的發揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個人侷限和偏好，所以在工作中並不總是理智的，因此，瞭解和疏導、調節人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。

曾經有位著名美國管理學家說道，組織中絕不應該存在恐懼，講的就是企業管理中的情感、感覺溝通。在企業中，人們因為自身和外界以及企業內部的種種原因，會產生一些負面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產能力的發揮。而好的優良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助於發揮企業員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產效率和效益。美國人拿破崙.希爾《成功學全書》和著名企業家、管理學家卡耐基《人性的弱點全書》等著作，就是要求企業中的任何人都首先應該學會進行自我情緒、情感溝通，不斷鼓勵自己培養正面的積極的態度和情感，消除和化解負面的消極的情緒和感覺，從而使自己始終保持著優良狀態，有助於奇蹟般地增長工作績效。

在企業管理溝通中，向同事致以一個友好的微笑，輕輕地擁抱或拍打一下自己親密同事的肩膀，等等，都是一種情感溝通。顯然，為了創造和維持良好的人際工作環境，更是為了普遍提高企業員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業十分基本、日常又重要的基礎管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業管理的職能和目標沒有關聯，但實踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學習的首項管理溝通技能，應該是情感溝通技能。沒有這項技能，不會成為合格的員工或管理者。

2，操作性業務信息溝通

在企業管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業務或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經常、重要的管理溝通，那就是人們對關於自己怎麼工作和應該怎麼工作及目前工作得如何的，基礎、基本業務信息的溝通。筆者把它叫做操作性業務信息溝通。操作性業務信息溝通其實是企業管理中每時每刻發生而且必須發生得十分良好的工作。企業每天日常的運行，要依靠它來正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內容的溝通。

上司必須對下屬清晰地發佈工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先後主次，空耗資源，降低產出。企業各層員工對各自接受的工作指令並非沒有意見和想法。尤其是在執行工作指令的過程中，可能出現新問題需要向上反映，或者工作執行情況按照要求，也應該向上反饋，所有這些意見、想法、進展彙報、問題反映，構成了筆者說的第二大類操作性業務信息溝通：工作意見溝通。企業各級員工在執行工作指令時，同時往往還會有自己獨立的業務思考，往往還能根據自己的實踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業的局部、全局工作，形成自己獨特，甚至是有創造性的新想法和合理化建議。這就構成了操作性業務信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。

在現代企業管理中，知識員工和知識含量在企業生產經營管理過程中不斷增加，企業組織結構越來越扁平化，決策授權順著組織結......

溝通在管理中的重要意義有哪些

及時溝通能使問題儘快明朗化，從而以最快的速度解決問題

管理溝通含義是什麼

溝通或許應該說是生活中最重要的一項內容。旨在探討管理溝通的基本問題

將溝通技巧放在具體的情境中展開分析，使參與者意識到溝通是他們必須掌握的重要工具。

通過對管理溝通的探討，這一課程有助於參與者在職業發展中成為未來的管理者。

如何理解管理溝通的作用

有效溝通重要性

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：　　1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾　　公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。　　一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯繫企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋樑。同樣的信息由於接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們捨棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

管理溝通的作用與功能

企業管理恭不開溝通，溝通已滲透於管理的各個方面。正像人體的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會死亡。管理者的最基本的能力，有效溝通！

管理溝通在面試中有何作用？

語言表達、儀表

No. 題目面試要點參考

1 談談你自己觀察應試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風度如何

2 請你告訴我你的一次失敗經歷如果能迅速作答，則應試者反應靈敏，或可能是應試者善於總結教訓

3 你有何優缺點應試者對自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何

4 請講述一次讓你很感動的經歷考察應試者是否有感性

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工作經驗

No. 題目面試要點參考

1 你現在或最近所做的工作，其職責是什麼？它有些什麼具體的事務？你擔任什麼職務應試者是否曾關注自己的工作，是否瞭解自己工作的重點，表述是否簡明扼要

2 你認為你在工作中的成就是什麼？瞭解對方對“成就”的理解，瞭解對方能力的突出點，是否能客觀的總結回顧自我

3 你認為該工作的難點或挑戰性在什麼地方？只有熟悉該工作才能準確回答此問題，並以此判斷對方能力處於什麼層級

4 在您主管的部門遇到過什麼困難？您是如何處理的？解決問題的方法固然重要，關鍵的是分析、判斷時的思路和考慮過哪些因素

5 請談一下你在公司中職務升遷和收入變化情況？從職業歷程判斷對方工作的成就和對自己成長投入的努力

6 談談你對公司未來某一業務發展計劃的設想。瞭解對方思維的創造性和對工作的感悟能力，以及對本業務發展趨勢的把握程度

7 你以前在日常工作中主要處理些什麼問題？通過對方對自己工作的歸納判斷其對業務的熟練程度和關注度。可依此繼續追問細節

8 以前工作中有過什麼良好的建議和計劃？瞭解對方對工作的改善能力。要追問細節，避免對方隨意編造或誇誇其談

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應聘動機與期望

No. 題目面試要點參考

1 請談談你現在的工作情況。包括待遇、工作性質、工作滿意度等等。關鍵在於追問對方對目前狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩定性

2 你為什麼決定調換工作？你認為原單位有什麼不足？你認為什麼樣的工作比較適合你？觀察對方的眼睛，判斷對方是否說實話。把原單位說得一文不值的人不宜錄用

3 你最喜歡的工作是什麼？為什麼？請談談你在選擇工作時都考慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件？同時可判斷對方的分析能力和自知力

4 你為什麼選擇來我公司工作？你對我公司瞭解些什麼？你為什麼應聘這個職位？只為找到一份工作餬口而盲目求職的培養潛質不高，但對公司的不瞭解不應成為重點

5 你對我公司提供的工作有什麼希望和要求？能大膽而客觀地提出要求的優先，提出不切實際要求的可不予考慮

6 你認為自己有哪些有利條件？哪些不利條件？如何克服這些不利條件？對方闡述“不利條件”時應盯住對方的眼睛以作出判斷

7 你喜歡什麼樣的領導和同事？喜歡什麼樣的人，自己也將最終成為那種人

8 你認為在一個理想的工作單位裡，個人事業的成敗是由什麼決定的？價值觀的一種。不同的職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業文化相差太遠

9 你為什麼喜歡這種工作？請明確說出理由。瞭解對方的職業傾向，以判斷對方是否適合應聘的職位

10 你為什麼要選讀這個專業？你所學的專業和我們的工作有何關係？當對方專業與本職位關聯不大時使用本條

11 你更喜歡什麼樣的公司？判斷對方在本公司的適應可能和穩定性

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事業心、進取心、自信心

No. 題目面試要點參考......

請簡述管理溝通七要素

溝通七要素是指：整個溝通過程由七個方面要素組成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙和背景。

1、信息源

是指擁有信息並試圖進行溝通的人，即溝通者。溝通的目的各有不同，可能只是為了提供信息，或為了影響別人，或為了與人建立某種聯繫等。溝通者的概念是相對的，在整個溝通活動中，溝通雙方往往互為溝通者和信息接收者。

2、信息

是指溝通者試圖傳達給別人的內容，這種內容往往附加有溝通者的觀念、態度和情感。溝通者附加的態度和情感主要通過聲調、語氣、語速、附加詞、語句結構以及表情、神態、動作等方式加以傳遞。這種信息可能是直接明確的，即內容通俗易懂，直截了當，無須思索和邏輯推理，這種信息也可能是間接隱晦的，需要深刻理解和推理才能弄懂其內容。

3、通道

是指溝通信息傳遞的方式。人的五官如視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺都可以接收信息，但在日常生活中最主要和運用最為廣泛的溝通是視覺溝通和聽覺溝通。人們常用的溝通的方式既包括面對面的直接溝通，也包括網絡溝通、電話（語音溝通）、書信（文字溝通）、託人捎話（間接語音溝通）等間接溝通方式。心理學研究發現，在所有的溝通方式中，影響最大的仍然是原始的面對面的溝通方式，這是因為在面對面溝通方式中，溝通者除語言信息外，還可以通過眼神、表情、姿態、動作等向信息接收者傳達更為全面的信息內容，對接收者具有更強烈的感染作用，同時，溝通者還可觀察到信息接收者完整的反饋信號，全面瞭解接收者對信息的反應，並可根據對方的反饋及時調整自己的溝通方式，如果對方表現出的是積極的反應，則可以繼續進行溝通，如果對方表現出消極的反應，則會隨時對溝通方式和溝通內容加以調整，有助於提高溝通效果和最大限度地對接收者產生影響。

近年來出現的網絡溝通主要包括文字溝通（博客、空間）以及視聽溝通（視頻)等形式，博客、空間的文字溝通仍類似於先前的書信溝通，而網絡視頻溝通雖然遠比博客溝通要先進和全面，但和麵對面溝通相比仍有許多不足，首先，視頻溝通者和接收者必須通過觀看視頻畫面才能實現溝通，這就容易給接收者造成一定的注意力轉移，而面對面溝通則沒有這樣的中間過程；其次，和最直接的面對面溝通相比，視頻溝通仍有一定的間隔感和距離感，同時無法實現直接溝通中的一些感情及信息傳鼎功能，如拍肩膀、握住手安慰、遞紙讓擦眼淚等；再次，因視頻畫面侷限，視頻溝通遠沒有面對面溝通的視角全面、細微，尤其是缺乏畫面外線索以及背景資料等。

4、信息接收者

即指接收信息的人。信息接收者的信息接受是一個複雜的過程，包括一系列注意、知覺、轉譯和儲存等心理活動。信息接收者有可能是多人，如正在聽課的學生、聽取演講的聽眾、群體性事件中被說服的人群等，也可能僅僅是自己，如自我溝通。

5、反饋

反饋是指信息接收者對信息的反應。反饋可以反映出信息接收者對信息的理解和接受狀態。根據信息接收者對信息的理解、接受狀態，反饋可分為正反饋、負反饋和模糊反饋。如果反饋顯示出信息接收者理解並接受了信息，如當事人對調解員所說話題饒有興趣或者點頭稱是，則這種反饋為正反饋；如果反饋顯示出信息沒有被理解和接受，如聽者一臉的茫然或直接打斷說“我不懂你的意思”，說明聽者並沒有理解信息的內容，或者聽者表現出很不耐煩的神態，阻止不讓再說下去，表明不同意溝通者的見解時，則這種反饋為負反饋；如果信息接收者對信息的反應處於不確定狀態時，即信息不夠充分，接收者無法決定接受與否，這種反饋則為模糊反饋。模糊反饋並不是說接收者沒有反應，接收者已經理解並接收到了信息，雖然接收者沒有明確的表態，但信息會對接收者產生一定的影響。