超市優秀案例怎麼寫?

超市服務案例範文

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超市服務案例範文

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關於超市服務案例分享的一句話

以消費者為主導,貨真價實誠信為本。

【服務心德】

“愛護信譽要像愛護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻銘記在心中的口號和信念，該如何做怎樣才算體現出了“和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應該思考的問題。伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧浮，這裡有顧客日常生活最需要的商品，能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重複著簡單的工作，這服務行業，驚人的事蹟，值得讚頌的功德。

超市失敗的服務案例怎麼寫

找失敗的案例

感動案例怎麼寫

各位領導、各位同仁： 大家好！我今天演講的題目是---“服務打動，顧客感動” 中國加入wto以來，經濟體制逐漸完善，市場競爭日益激烈，在零售行業中，先後有家樂福、沃爾瑪等國際龍頭老大進入中國的市場，對本土零售行業形成強勢衝擊。優勝劣汰的自然規律，造成了一批企業在競爭中煙消雲散，也造就了一批企業茁壯成長。新世紀就是在激烈競爭中得以成長的企業。新世紀創業十多年來，憑著新世紀的企業文化，始終不渝的堅持提升服務質量，增強企業的核心競爭力，擴大新世紀的服務優勢，打造優質服務品牌。為了深化服務細節，我們正在開展“感動顧客，共享和諧”的主題活動，通過活動提升服務質量。 那麼，新世紀發展到今天，憑的是什麼去戰勝競爭對手呢？僅憑粗糙膚淺的服務禮儀或是過強的商品嗎？不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養忠誠的顧客。什麼是需要？需要包括顧客來到這個商場我們員工的服務能達到他精神的滿足，還有他購買商品時，商品的質量、價格等能達到他的要求。在此，我們的細節服務至關重要，把好這道關，就培養了一位忠誠的顧客。一個高度滿意忠誠的顧客會忠誠於企業，促進銷售。更重要的是公司傳播效果更好的宣傳廣告，即是企業的口碑。目前，在重慶的各個商場和門店都做到了，而達州商都正面臨著去嘗試，我相信憑著新世紀人企業靈魂的指引，我們也會很快的成長。“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進一步深化細節服務。新世紀的八字方針“關心、細心、親切、真誠”，新世紀員工的“身邊小事”正是體現了這一點。說到身邊小事，在我的記憶裡，他們的感人事蹟一幕一幕，月月有、天天有、時時有。記得有一天，外面下著傾盆大雨，當時超市裡停電了，有一對夫妻來我們超市購物，還帶著一個一歲多的孩子，購物後在收銀臺排隊付款時，小孩將大便拉在了收銀臺旁邊。小孩的父母非常著急。正在這時，我們組上的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦乾淨後，又將地上的髒物打掃乾淨。當這名員工做完這一切後，電來了，顧客也感動了。臨別時，說了一句“新世紀就是新世紀，我會常來。”的確如此，他們以後常常到我們超市買奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動著顧客的心，推動著企業的進步。 企業憑價格優勢、地理位置也能立於不敗之地，這是不現實的，這樣的企業是暫時的，因為它忽略了細節服務，而營銷的核心在於提升“顧客滿意度”，他們的觀點與營銷學的觀點背道而馳。一般的服務水平很容易達到，但只有細緻入微的服務才能打動顧客。例如“小卡提示”的做法，句句貼近顧客的心。新世紀人的最細小、微不足道的服務都會感動顧客，所以我們會壯大。在此，我真誠的希望我們的服務能迅速達到一個質的飛躍。讓我們的“關心、細心、親切、真誠”能留住每一位來過新世紀的人。 謝謝大家！

關於超市（最好是武商量販的）的案例？

武商量販珞喻店滿意度案例項目背景：武商量販珞喻店自2004年12月28日開業以來，經營業績不斷攀升，但由於區域內老牌超市----中百倉儲珞獅店在區域內的巨大影響，門店感受到了越來越大的經營壓力。為了下一階段門店更好的進行調整，需要深層次瞭解目前門店顧客的實際需求、消費者對門店的滿意情況及門店與主要競爭對手各自的優劣互所在，以採取更有效的措施,爭取更多的顧客，武商量販決策層特委託我司實施有針對性的顧客滿意度調研。在調查方法上，我們採取了定量問卷調查結合定性深訪補充調查的模式，具體包括商圈問卷、入戶問卷和入戶深訪等三種形式。 報告內容：一、門店商圈構成分析1、武商量販珞喻店3公里商圈居民分佈分析小區具體分佈/小區人口/小區富裕程度/1、2、3公里商圈人數/123公里商圈人口比例 2、整體商圈分析門店輻射範圍/門店顧客區域分佈/核心商圈範圍/競爭對手分流情況3、武商量販珞喻店核心商圈分析核心商圈構成/核心商圈內競爭態勢/核心商圈顧客構成武商量販珞喻店非核心商圈分析4、非核心商圈顧客集中地/DM策略5、武商量販珞喻店免費購物班車建議行車路線圖 二、門店滿意度分析1、滿意度測評總體滿意度測評/商品要素滿意度測評/服務要素滿意度測評/環境要素滿意度測評2、滿意度提高模型（門店診斷分析）武商量販珞喻店滿意度提高模型/中百倉儲珞獅店滿意度提高模型3、分區域滿意度分析男裝區滿意度分析/女裝區滿意度分析/鞋區滿意度分析/床上用品/針棉區滿意度分析/家電區滿意度分析/化妝品區滿意度分析/生鮮區滿意度分析/食品區滿意度分析/洗化區滿意度分析/家庭日用品區滿意度分析/門店滿意度綜合分析 三、門店定位分析1、顧客定位顧客職業分析/顧客性別和年齡分佈/學歷/家庭收入狀況分析/門店顧客定位綜合分析 2、形象定位門店及競爭店品牌形象分析/門店形象定位綜合分析3、商品檔次消費者對門店商品檔次的評價/各類商品品牌關注度測評/門店商品檔次和商品品牌策略綜合分析 4、商品種類選擇消費者希望超市購買的商品/消費者對於照相器材和護膚用品的需求/門店商品組合分析5、門店服務項目選擇門店服務滿意度研究/門店服務項目建議 四、區域消費理念分析1、門店指標關注分析超市廣告/超市佈局/品種結構/店內照明/營業時間/交通便利/購物環境/服務態度/超市信譽/打折活動/商品質量/商品價格 很少買/沒有買過2、區域市場選擇分析各大競爭店分流情況分析 2、消費者各種商品的主要購買地點分析大型綜合賣場/傳統百貨店/便民店/專賣店/專營店/菜場農貿市場 3、商品信息傳播渠道分析傳統渠道及現代渠道分析/4、消費者喜歡的促銷方式5、交通方式及交通時間分析

市場營銷案例分析範文

以下僅供參考

稀世寶礦泉水整合營銷策劃案例

案例：

在武漢，稀世寶礦泉水供不應求，成為湖北省礦泉水第一品牌。在北京，稀世寶礦泉水躋身水市五強。稀世寶礦泉水在中小學生中異常風靡，孩子們親切地把它暱稱為“格格水”。這是武漢國有資產經營公司旗下的湖北稀世寶礦泉水有限公司與北京匹夫營銷策劃公司審時度勢，經過快速壟斷稀缺資源，搶先禮聘明星趙薇和大膽“借東風”合作實施的一場精彩的市場營銷戰役。

市場調查與分析

1．市場背景

（1）飲料市場競爭激烈

飲料市場品種和品牌眾多，市場推廣投入大，利潤薄。新品種、新品牌果汁、功能飲料不斷湧現，飲料市場不斷被切碎細分，瓜分著消費者的錢袋，擠佔著飲料水的市場。

（2）品牌繁多

飲料水分為純淨水（包括太空水、蒸餾水）和礦泉水兩大類。全國有純淨水生產企業1000多家，礦泉水生產企業1000多家。在武漢市場，有純淨水29種，礦泉水21種。

（3）純淨水各方面較之礦泉水佔上風

從廣告宣傳、營銷水平、品牌號召力到消費者選擇偏好，整體上礦泉水不敵純淨水。純淨水利用的客觀優勢是成本低廉，消費者現階段對飲料水選擇上的誤區。

（4）礦泉水前景良好，潛力巨大

在發達國家，飲用礦泉水才是講健康、有品味的標誌。世界知名水飲料品牌都是礦泉水，如法國“依雲”。礦泉水在世界上已有近百年的悠久歷史。我國消費者對礦泉水的認識有較快的提高，飲水已不僅僅是解渴，同時還追求對身體有益。我國礦泉水質量有大幅度提高，合格率從1992年的34．5％上升到1997年的78．2％，部分品牌礦泉水銷量也相當大。

2．競爭者狀況

第一集團軍：樂百氏、娃哈哈、康師傅，他們是領先品牌；第二集團軍：農夫山泉、怡寶、小黑子、獲特滿，他們是強勢品牌；其他40餘種水飲料是雜牌軍，是弱勢品牌。

第一名康師傅30.64％

第二名樂百氏28．56％

第三名娃哈哈15．74％

特點；品牌知名度高，企業實力強大，廣告投入大，其中樂百氏既生產純淨水又生產礦泉水，既靠純淨水低成本賺錢，又靠礦泉水樹形象從長計議。

樂百氏、娃哈哈相繼在湖北搶灘登陸建分廠，實施本土化戰略，降低成本，強化競爭力。

3．消費者狀況

消費者已形成購買飲用水的習慣，經常購買者佔48.89％，偶爾購買者佔48．15%，只有 2.96％的人從來不購買。年齡結構明顯偏輕。

消費行為特徵：重品牌，重口感，對礦泉水、純淨水概念模糊，但已有一部分消費者認識到，長飲純淨水無益，開始留意選擇優質礦泉水了。

4．市場潛量

武漢是四大“火爐”之一，飲料水銷量極大。武漢市750萬人，經常購買飲料水的人夏季日均購買1瓶（600mL，1.20元）以上，銷量是3．96億。偶爾購買的人夏季周均購買1瓶，銷量是5572．88萬。其他季節暫忽略不計，武漢市飲料水實際潛量至少為4．5億元，即使再打5折也有2個多億的潛量。

5，稀世寶市場表現

知名度、美譽度不高。在武漢，稀世寶原市場佔有率僅1．70% 。消費者對稀世寶“不瞭解”者佔87．41％，“瞭解”者佔12．60％；品牌知名度為16．20％。

銷量極低，1998年共生產1700噸，各地總銷售額不足400萬元，武漢地區年銷售額僅80萬元左右。

稀世寶有特點，但表現不突出。稀世寶富硒特點區別於其他純淨水、礦泉水，但較少人知。

售價高。在消費者不知是好水的情況下，價格缺乏競爭力。

鋪貨工作很不好，購買不方便。

包裝設計極差，瓶貼顯得陳舊，無檔次，無品味。

有品牌生存基礎。稀世寶在武漢靠人際關係銷售了三年，維持住了品牌生存基礎。

企業診斷

稀世寶礦泉水公司成立於1992年10月，生產地在湖北省恩施州建始縣，1995年......

超市裡寫發生在我身邊的人和事突出和顧客關係,怎麼寫題目比較有特點

寫：服務人民，因為超市就是服人民服務，顧客是“上帝”，把它當自己的家一樣對待這是每個老闆看希望到的亥果。寫一些你在超市遇到那些刁難你的人但最後怎樣化解的，還有幫助別人的快樂一些事等等。按照我以前在廣東做主管經驗寫到這些決對過關

我在超市上班，是做收銀工作的，領導讓我寫一份工作案例分析，怎麼寫。急急急，請知道的同仁幫幫忙。

收銀員日常工作要求

１、提前十分鐘上班，接受經理的工作指示。

２、早上開門前做好收銀臺、包裝臺、出入口通道的清潔衛生工作。

３、做好零錢、包裝袋、收銀機紙、膠紙座等物品上班前的準備工作。

４、工作時間內不得在商場內吃零食，不得在收銀機範圍內閒談說笑。

５、做好商品特價、改價的記錄。

６、嚴格遵守公司規章制度，遵守待客服務規則。

７、顧客各購物小票、找贖的零錢在禮貌的放在顧客手裡。

８、收款快捷、準確找贖。遵守公司關於現金收付的規定。

９、工作時間內不得隨意離開機位。如遇特殊情況需要離開收銀機位時，要經過收銀組長骸意，並將“暫停服務”牌顯示。

１０、注意收拾顧客留下購物車、籃等，保持出入口的暢通。

１１、留意超市動態，做好出入口的安全保衛工作。

１２、空閒時間主動協助理貨員做好拉架工作。

案例分析: 家樂福等超市受罰[1]作業要求:總字數1000-2000字左右。會的給財富懸賞 謝謝

朋友，記得給分哦！

1:應與家樂福沃爾瑪等跨國商業巨頭擴張太快，工作人員素質較差，沒有受過系統嚴格的培訓，不懂基本的零售規則有關。“有些培訓一週不到就匆匆上崗，這些企業員工培訓只注重如何向供應商要利，對零售規則、法規等不注重才造成這樣的問題”。

“其實更改價格欺騙消費者，一經發現後會對品牌有很大損傷，大企業一般不會這樣做，可是家樂福一直依靠收費獲利模式，這種模式下，其不會壓低進價，只會拼命收費，高進價導致高銷售價，在低價戰的賣場業內這是很大劣勢，所以家樂福會以虛低價格或虛構原價等手段來招攬客源，隨後以高價結算。”曾經在一家大型知名連鎖超市企業任職高管的沈先生這樣說。

2:西方人有句話叫“好的倫理為經營之道”，企業競爭，不只是策略、技術和創新的競爭，最後決定勝負的關鍵，往往掌握在品德手上。這也恰如中國的那句話：“小勝憑智、大勝靠德”。

追求利潤最大化沒錯

品德的重要性似乎不管怎麼講，都不為過。我們樹立了一個又一個“道德標兵”，比如惠普、萬科這些優秀的企業，但在媒體對這些企業大加標榜的時候，這些我們心目中的偶像卻用他們的實際行動，給我們上了生動的一課。萬科的王石在汶川地震的時候遭遇“捐款門”，前不久在王石參加一檔電視節目時，再次解釋自己當時的言行，他認為“善待員工、回報股東”就是社會責任就是良好企業品德。

不存在高尚的公司，企業也不需要用高尚來標榜自己，企業不是政府部門，也非公益機構，說到底是一個追求利潤的組織，不管企業如何宣揚自己的道德訴求，它必須能夠以利潤回報股東和員工，否則就無法生存。但同時大量的案例也告訴我們，以追求利潤最大化為最高目標的企業，不可能成為偉大的企業，也不可能成為行業的排頭兵。

企業的創始人或者一把手的理想，某種程度上會成為企業的理想，他們的道德標準會成為企業的道德標準。但我們都知道，實際上法律和制度往往大同小異，沒有本質區別，但執行的效果卻差別甚大，這主要取決於執行者的“道德水平”，當然，道德水平是一個很綜合的概念，正義感、責任心、誠信度、忠誠度，這些都是道德的範疇。作為企業管理者，我們需要探討的是，如何讓我們的企業家認識到道德對於企業經營的重要作用，

如何尋求道德與經營的平衡點，如何讓企業與員工一起達成道德共識。

企業需要恪守道德底線

以“德”為核心的中國儒家文化，實際上對於“道德”這個概念進行了精闢的闡釋。中國企業近幾年興起了一股“國學熱”，但筆者認為，中國傳統文化精華與糟粕同在，在“忠孝仁義”的背後，存在著一些“壓抑人性、壓制創新、中庸之道”的思想，同時，與“平等、創新、感恩”的西方主流價值觀有本質差異。現代企業管理理論和模式，基本上都是源於西方價值觀和道德觀念，中國企業的治理結構、管控模式和管理方法，

更多地是學習西方企業，因此，對西方文化的借鑑和吸收顯得非常重要。在談論企業道德的時候，我們不能把企業道德與社會道德劃等號。企業作為一個經濟組織，追逐利潤最大化無可厚非，企業道德主要體現的是企業的社會責任感，是有限的，有條件的，但作為社會道德，是從人性的角度，弘揚的是人性的“真善美”，是無限的、無條件的。

同時我們必須考慮到，企業的競爭是激烈的，在利潤面前有時候“道德”會變得不堪一擊，企業的道德標準不是要追求完美與高尚，而是要恪守底線，比如“誠信、尊重客戶”等，如果能切實做好這些核心的標準，就已經很不錯了，但如果一個企業沒有自己的道德底線，那就很容易喪失立場，做出一些違反自己倡導的“道德”的事，那所謂的企業道德不過是一個漂亮的肥皂......